從迷彩到石化紅，張小冬將軍旅烙印轉(zhuǎn)化為管理密碼。

·"""" “顧客指尖觸到的每粒塵埃都是我們的失職記錄。”供圖/張 悅

2005年退伍后，他加入云南紅河石油分公司，令行禁止的作風(fēng)與嚴(yán)格要求的品質(zhì)成為鮮明標(biāo)簽。從普通加油員到標(biāo)桿加油站站長(zhǎng)，他歷經(jīng)20年淬煉成長(zhǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下易捷商品年銷(xiāo)售額超220萬(wàn)元、同比增幅達(dá)85%的亮眼業(yè)績(jī)，便利店更斬獲云南石油2024年度“先進(jìn)易捷便利店”稱(chēng)號(hào)。他就是中國(guó)石化云南紅河石油蒙自加油站站長(zhǎng)張小冬。

·"""" 精益求精贏得客戶信賴(lài)

初入職場(chǎng)時(shí)，性格內(nèi)斂的張小冬憑著軍人特有的堅(jiān)持和毅力，在職業(yè)道路上穩(wěn)步前行。面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，他通過(guò)研讀設(shè)備維修書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、虛心求教等方式，將理論與實(shí)踐深度融合。這份執(zhí)著不僅讓他快速精通崗位技能，而且鍛煉出與客戶高效溝通的能力，逐漸以真誠(chéng)服務(wù)贏得了客戶的信賴(lài)。

職業(yè)生涯中一次特殊的服務(wù)經(jīng)歷，令他記憶猶新。正值蒙文高鐵建設(shè)攻堅(jiān)期，施工方因混凝土攪拌設(shè)備急需30噸柴油補(bǔ)給。當(dāng)焦灼的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沖進(jìn)加油站求助時(shí)，張小冬展現(xiàn)出了超乎尋常的應(yīng)變能力。他首先安撫客戶情緒，同步啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。通過(guò)多方協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)油罐車(chē)資源，僅用6小時(shí)就打通了能源保供通道。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為此專(zhuān)程致謝：“關(guān)鍵時(shí)刻的專(zhuān)業(yè)支援，不僅化解了停工危機(jī)，而且讓我們看到了中石化員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)！”

這次經(jīng)歷，讓張小冬對(duì)加油站服務(wù)工作有了更深層的認(rèn)知。他說(shuō)：“我們的價(jià)值不僅體現(xiàn)在日常加油服務(wù)中，而且在于危急時(shí)刻能以專(zhuān)業(yè)方案為客戶破局。當(dāng)油槍化作傳遞溫暖的紐帶時(shí)，每個(gè)石化人都是企業(yè)品牌的最佳代言?！边@種服務(wù)意識(shí)的升華，成為他職業(yè)蛻變的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

面對(duì)公務(wù)用車(chē)管理變化帶來(lái)的市場(chǎng)變革，張小冬主動(dòng)出擊。他建立客戶分級(jí)管理體系，為重點(diǎn)單位量身定制“油品+服務(wù)”解決方案。在攻堅(jiān)人社局的戰(zhàn)役中，他憑借對(duì)公務(wù)車(chē)運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)把握，以“六進(jìn)卡+定點(diǎn)服務(wù)”模式成功簽下了50臺(tái)車(chē)的用油訂單，也為未來(lái)的合作奠定了基礎(chǔ)。

·"""" 打掃干凈屋子再營(yíng)業(yè)

“一屋不掃何以掃天下！”2024年初春，張小冬在蒙自觀音橋加油站首次晨會(huì)上擲地有聲。這座滇南站點(diǎn)正深陷困局：日均店銷(xiāo)額不足1000元、零售服務(wù)基礎(chǔ)管理薄弱、員工士氣低迷。面對(duì)這個(gè)被標(biāo)注“管理薄弱單位”的戰(zhàn)場(chǎng)，這位新任站長(zhǎng)眼里燃起了久違的斗志。

褪下軍裝二十年，張小冬身上仍然保持著軍人的干練和敏銳。他清晨7點(diǎn)率先拎起掃把清掃加油島，午間跪地擦拭儲(chǔ)油區(qū)防滲溝，深夜打著手電檢查消防器材。當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨架積灰時(shí)，他當(dāng)即召集全員現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：“服務(wù)陣地沒(méi)有‘隱形成績(jī)單’，顧客指尖觸到的每粒塵埃都是我們的失職記錄?！?/p>

“張站長(zhǎng)擦地比我們女同事還講究！”加油員小梅看著潔凈一新的加油機(jī)感慨道。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查時(shí)，特意用手指劃過(guò)加油機(jī)內(nèi)側(cè)，紛紛點(diǎn)頭稱(chēng)贊，便利店銷(xiāo)售額隨之同比增長(zhǎng)85%。

這場(chǎng)始于掃帚的管理突圍，正重塑著團(tuán)隊(duì)基因。2025年2月，張小冬離開(kāi)蒙自觀音橋加油站，調(diào)任至蒙自加油站擔(dān)任站長(zhǎng)，但蒙自觀音橋加油站的員工們已養(yǎng)成了條件反射——看見(jiàn)斑漬就如臨大敵、發(fā)現(xiàn)油漬即刻處理。這座曾經(jīng)的落后站點(diǎn)，正蛻變?yōu)榈崮舷冗M(jìn)易捷便利店。

·"""" 授人以魚(yú)不如授人以漁

“文件吃不透，執(zhí)行必走樣。”這是張小冬面對(duì)每份公司文件的鄭重態(tài)度。每當(dāng)新政策下達(dá)時(shí)，這位站長(zhǎng)辦公室的燈光總是最后熄滅——逐字研讀文本、標(biāo)注疑難、對(duì)接部門(mén)確認(rèn)細(xì)節(jié)，已成為他的工作儀式。唯有將制度精髓轉(zhuǎn)化為員工能理解的語(yǔ)言，他才會(huì)召集全員培訓(xùn)?！伴_(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)不是背話術(shù)，而是懂需求?！痹谒那榫澳M課堂上，加油員們逐漸學(xué)會(huì)了從油品知識(shí)延展到行車(chē)關(guān)懷，真正讓服務(wù)產(chǎn)生溫度。

晨會(huì)上他是嚴(yán)苛的指揮官，手持檢查表逐項(xiàng)核驗(yàn)設(shè)備狀態(tài)；交接班時(shí)又化身知心兄長(zhǎng)，留意著員工的情緒波動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)新員工小王面對(duì)客戶手足無(wú)措時(shí)，他連續(xù)三周利用休息時(shí)間進(jìn)行模擬對(duì)話練習(xí)：從30秒產(chǎn)品介紹到突發(fā)情況應(yīng)對(duì)，最終讓靦腆的小王能在加油島從容推介尾氣處理液。這種“靶向培養(yǎng)”理念滲透在日常管理中：老師傅帶業(yè)務(wù)新手、營(yíng)銷(xiāo)能手教溝通技巧，幫助團(tuán)員青年員工提升綜合能力。

在激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)上，張小冬深諳“公平比激情更重要”。他將非油品任務(wù)細(xì)化到人，便利店每瓶玻璃水的銷(xiāo)售都對(duì)應(yīng)著透明的積分。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)完成基礎(chǔ)指標(biāo)后，超額部分能帶來(lái)階梯式獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，“要我干”悄然轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞薄?024年的易積分沖刺戰(zhàn)中，原本對(duì)電子支付陌生的老員工主動(dòng)研究?jī)稉Q策略，青年員工創(chuàng)新設(shè)計(jì)“加油+兌換”組合套餐，最終創(chuàng)下了蒙自屏邊片區(qū)兌換紀(jì)錄。

從迷彩到石化紅，從士兵到站長(zhǎng)，張小冬將軍旅烙印轉(zhuǎn)化為管理密碼：以戰(zhàn)備狀態(tài)鉆研業(yè)務(wù)，用偵察思維破解難題，借兵團(tuán)作戰(zhàn)凝聚團(tuán)隊(duì)。當(dāng)同行贊嘆加油站站業(yè)績(jī)時(shí)，他正擦拭著加油機(jī)微笑：“哪有什么魔法，就是做好服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)?！?/p>

責(zé)任編輯：齊鐵健