西雙版納石油以 “開局就是決戰(zhàn)” 的姿態(tài)，全力拓市擴銷。

當最后一抹星光隱入雨林深處時，中國石化西雙版納石油分公司（以下簡稱西雙版納石油）客戶經(jīng)理張鐘文的手機突然響起?！皬埥?jīng)理！我們工地柴油告急，明天12臺壓路機等著開工……”電話那頭，傳來了西雙版納某建筑公司負責人焦急的聲音。此時，時鐘指向2：00。張經(jīng)理立即協(xié)調(diào)油罐車，頂著夜色驅(qū)車80公里崎嶇山路，將11000升柴油準時送達勐臘縣某道路施工現(xiàn)場?！斑@大晚上的，多虧了你們給我送油，不然明天修不了路，耽誤了工期進度呀?！必撠熑宋罩鴱堢娢牡氖旨拥卣f。

高效、暖心的服務(wù)，正是西雙版納石油2月交出亮眼成績單的“制勝法寶”。當月，直分銷指標完成率超過100%，同比增幅較大，銷量和客戶交易數(shù)（剔除大客戶）同比均排名全省第一。

·"""" 精準布局 下好市場先手棋

西雙版納地處云南之南，是通往東南亞最便捷的陸路通道。面對云南“輻射中心”建設(shè)帶來的發(fā)展機遇，西雙版納石油按照云南石油“中國石化在滇橋頭堡”戰(zhàn)略發(fā)展定位的要求，不斷推動經(jīng)營工作提質(zhì)增效。

市場是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵要素。西雙版納石油認真總結(jié)2024年直分銷業(yè)務(wù)的經(jīng)驗與不足，分析研判2025年經(jīng)營形勢。由公司領(lǐng)導(dǎo)班子掛帥，成立市場攻堅專班，繪制“重點工程作戰(zhàn)圖”，以社會加油站、重點工程項目客戶開發(fā)為重點，強化社會站營銷，跟進工程項目進度，深入了解重點工程對油品的需求情況。針對沿邊高速、工地等18個在建項目，實行全周期跟蹤；創(chuàng)新管理模式，將40余家社會加油站納入動態(tài)監(jiān)測。2月，社會站提油量同比超過100%。

·"""" 分級走訪 深挖需求講戰(zhàn)術(shù)

“同志們，咱們作為客戶的用油管家可不能馬虎??！”勐?？h公司黨支部書記沈秋在動員會上，指著墻上的地圖說道。勐?？h工業(yè)園區(qū)的客戶坐標星星點點，沈秋說：“李家，你注意盯住基建類大客戶；忠琴姐負責旅游運輸企業(yè)，潑水節(jié)用油高峰要提前布防！”黨員客戶經(jīng)理李家接過重點客戶分布圖，上面密密麻麻地標注著客戶用油日期和庫存預(yù)警線。他回應(yīng)道：“沈書記放心，昨天剛給勐海西定礦山做完用油導(dǎo)航圖，他們的運輸增量，都在咱們掌控之中呢！”

客戶是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心動力。為進一步發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，西雙版納石油各基層支部把黨建與直分銷業(yè)務(wù)深度融合，積極落實分級走訪機制。根據(jù)購買量、購油周期等因素，對客戶進行分類、分級維護，并以“縣區(qū)”為重點，制定詳盡的走訪計劃，明確責任到人。支部書記帶頭搶抓復(fù)工黃金期，成立“黨支部書記+黨員+客戶經(jīng)理”走訪小分隊，2月累計走訪240余次，客戶經(jīng)理人均走訪次數(shù)在全省排名第一。

·"""" 精耕服務(wù) 善解難題贏信任

臘月二十八，景洪某高速公路施工現(xiàn)場依舊機器轟鳴?！皬埥?jīng)理，你們春節(jié)前還特意過來檢修設(shè)備，真是解了我們?nèi)济贾?！”項目負責人李總握著客戶?jīng)理張鐘文的手，感慨不已。張鐘文一邊檢查儲油罐，一邊回應(yīng)：“李總客氣了，設(shè)備健康檔案顯示，現(xiàn)在該做季度維護了。這次，我?guī)湍ｒ炓幌掠蜆尵?！?/p>

服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的保障優(yōu)勢。針對重點客戶，西雙版納石油通過“一戶一策”模式，為客戶量身定制個性化服務(wù)方案，同時建立24小時響應(yīng)機制，免費為顧客提供設(shè)備設(shè)施體檢、油槍精度校驗等服務(wù)。

當了解到有一座社會加油站應(yīng)急管理和風險防控管理上存在困難該站負責人正為此發(fā)愁時，西雙版納石油立即安排客戶經(jīng)理主動去與該站負責人交流，分享公司加能站現(xiàn)場安全管理體系化“一本清”管理方法，協(xié)助該站完善安全環(huán)保管理風險防控機制。經(jīng)過深入交流管理方面的經(jīng)驗，該站負責人感激道：“中國石化夠?qū)I(yè)，真是幫了我大忙！”

今年2月，面對客戶對油價優(yōu)惠的高度關(guān)注，西雙版納石油迅速調(diào)整服務(wù)策略，開展高頻次走訪。針對有購油意向的客戶，工作人員細致講解油品的供應(yīng)形勢、價格形勢，分析批零價差、油品優(yōu)劣對比情況，為客戶開通優(yōu)惠，幫客戶算好每一筆經(jīng)濟賬。這種既算清 “眼前賬”又為客戶謀“長遠利”的服務(wù)模式，贏得了客戶的廣泛信任與好評。

“不是不想續(xù)單，這季度工程款卡在驗收環(huán)節(jié)，賬上實在周轉(zhuǎn)不開了……”3 個月未購油的劉總在辦公室里來回踱步，手中的財務(wù)報表被捏得起了褶皺?？蛻艚?jīng)理敏銳捕捉到關(guān)鍵信息，說道：“劉總，我們新上線的產(chǎn)融數(shù)智平臺或許能解決這個難題。” 面對客戶資金周轉(zhuǎn)困難的困局，西雙版納石油立即啟動預(yù)案，向資金周轉(zhuǎn)不暢的客戶推廣中國石化產(chǎn)融數(shù)智平臺的線上助貸服務(wù)。半個月后，隨著手機“叮”的一聲提示音，劉總發(fā)現(xiàn)申請的助貸額度已審批通過了。此舉不僅解了客戶的燃眉之急，而且讓客戶與公司的黏性更強、信任度更高?！罢鏇]想到中石化的產(chǎn)融數(shù)智平臺如此便捷高效，解決了我們公司采購生產(chǎn)用油方面的一大難題，以后買油就認準你們了！”劉總在電話里對客戶經(jīng)理連連道謝。

隨著“油氣氫電服”一體化戰(zhàn)略的落地，西雙版納石油正以“開局就是決戰(zhàn)”的姿態(tài)全力拓市擴銷。

責任編輯：齊鐵健