作為全球知名的奢侈品旅游零售商，DFS迪斐世（以下簡稱“迪斐世”）近年來植根海南自由貿(mào)易港（以下簡稱“海南自貿(mào)港”），積極推進(jìn)可持續(xù)轉(zhuǎn)型和AI賦能。迪斐世如何看待中國市場？《中國對外貿(mào)易》記者專訪了該公司中國區(qū)總裁劉行淑。

對于迪斐世而言，中國市場潛力巨大。“中國擁有全球規(guī)模最為龐大的中等收入群體，這使得中國消費(fèi)市場蘊(yùn)藏著巨大的潛力，呈現(xiàn)出穩(wěn)定且活力強(qiáng)勁的顯著特點(diǎn)。”劉行淑說。

劉行淑表示，迪斐世敏銳地洞察到海南自貿(mào)港在高端旅游和數(shù)字化零售領(lǐng)域的巨大潛力，并積極布局。位于海南三亞的迪斐世亞龍灣項(xiàng)目不僅將推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，還將為全球和國內(nèi)高端游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步鞏固和提升海南在全球奢侈品零售版圖中的地位。隨著海南自貿(mào)港封關(guān)運(yùn)作的推進(jìn)，該項(xiàng)目將成為全球奢侈品進(jìn)入亞太地區(qū)的核心樞紐，重新定義三亞的奢侈品整合零售模式。

如今，可持續(xù)發(fā)展日益成為行業(yè)趨勢。對此，劉行淑表示，迪斐世在店鋪運(yùn)營中廣泛采用環(huán)保材料，減少能源消耗，在產(chǎn)品包裝上推廣簡約、可回收的設(shè)計(jì)，還積極與中國品牌合作，鼓勵(lì)開發(fā)可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品線。

劉行淑建議，從旅游零售業(yè)的角度來看，中國在可持續(xù)發(fā)展方面仍有較大提升空間?？蛇M(jìn)一步加強(qiáng)旅游景區(qū)的生態(tài)保護(hù)，推廣綠色旅游理念；加強(qiáng)對環(huán)保產(chǎn)品的宣傳和推廣，引導(dǎo)消費(fèi)者形成綠色消費(fèi)觀念，同時(shí)建立健全環(huán)保產(chǎn)品的認(rèn)證和監(jiān)管體系。

隨著中國在AI等領(lǐng)域的飛速發(fā)展，外資企業(yè)紛紛尋求與本土科技企業(yè)深度合作，迪斐世也不例外。劉行淑認(rèn)為，AI驅(qū)動(dòng)的零售解決方案與迪斐世提供卓越客戶體驗(yàn)的目標(biāo)高度契合。她說：“AI將通過高度個(gè)性化定制、庫存優(yōu)化以及沉浸式購物體驗(yàn)，徹底變革奢侈品零售行業(yè)?！?/p>

劉行淑提到，迪斐世計(jì)劃在亞龍灣項(xiàng)目中推出一系列AI相關(guān)的體驗(yàn)項(xiàng)目。例如，利用AI虛擬助手為游客提供個(gè)性化的購物建議；通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)覽，提升游客的購物便捷性和趣味性等。同時(shí)，迪斐世還將運(yùn)用AI技術(shù)對消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，精準(zhǔn)預(yù)測消費(fèi)趨勢，助力精準(zhǔn)營銷，為消費(fèi)者提供更符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升迪斐世的在華競爭力。

劉行淑表示，迪斐世高度關(guān)注中國市場的多元化發(fā)展機(jī)遇，并對不同城市的投資布局有著清晰且貼合市場趨勢的規(guī)劃。根據(jù)迪斐世中國針對2500名海南游客開展的消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告，前往海南的游客群體呈現(xiàn)出高端化且具備廣闊國際視野的特征。他們大多是企業(yè)主、高級管理人員和專業(yè)人士，擁有豐富的國際旅行經(jīng)歷，消費(fèi)能力和品位都處于較高水平，對高端奢侈品有著較強(qiáng)需求。因此，對迪斐世而言，在海南建設(shè)亞龍灣項(xiàng)目，承載著諸多戰(zhàn)略意義。

“在未來一段時(shí)間內(nèi)，迪斐世會將關(guān)鍵資源和業(yè)務(wù)重心顯著向亞龍灣項(xiàng)目傾斜，全力將其打造成行業(yè)標(biāo)桿，深度挖掘海南市場的消費(fèi)潛力，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值?！眲⑿惺缯f。

“我們對中國市場充滿信心，并制定了長期投資計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略?！眲⑿惺绫硎?，中國在全球經(jīng)濟(jì)版圖中的重要地位日益凸顯，其不斷深化的改革開放措施、持續(xù)優(yōu)化的營商環(huán)境以及不斷擴(kuò)大的中等收入群體，都為外資企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。

“迪斐世將繼續(xù)深耕中國市場，擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖，同時(shí)為全球范圍內(nèi)的發(fā)展積累寶貴經(jīng)驗(yàn)?！眲⑿惺绫硎?。