2024年，諸正偉代表工作小組正式組建，重點(diǎn)圍繞2024年全國“兩會(huì)”期間習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)的“堅(jiān)決糾治形式主義、官僚主義，切實(shí)為基層減負(fù)，激發(fā)全黨全社會(huì)創(chuàng)造活力，提振黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的精氣神”開展調(diào)研，聽取和反映人民群眾的意見建議。特別是針對(duì)近年來基層反映較多的“12345”市民服務(wù)熱線被濫用，導(dǎo)致基層行政資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，他帶領(lǐng)小組成員走訪調(diào)研基層單位6次、召開座談會(huì)3場(chǎng)，并赴市民服務(wù)熱線辦公室調(diào)研，深入研究、加強(qiáng)分析，提出了定期公開不合理訴求、健全訴求審核機(jī)制、利用大數(shù)據(jù)分析普遍性問題等相關(guān)建議，獲得相關(guān)部門的采納與推進(jìn)。

諸正偉代表認(rèn)為：“雖然眼下‘12345’市民服務(wù)熱線被濫用給基層工作帶來了諸多困擾。但我相信，通過加強(qiáng)溝通、優(yōu)化管理機(jī)制、利用先進(jìn)技術(shù)等措施，能帶來更好的解決方案，為基層減負(fù)，讓市民服務(wù)熱線回歸本位，也能騰出空間，讓每位基層干部在職責(zé)范圍內(nèi)更好地發(fā)揮能動(dòng)性，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?！?/p>