隨著上海老齡化進程的加速，老年人對居住環(huán)境的安全性、便捷性和舒適性的要求日益增長，越來越多的家庭開始關注并尋求適老化家裝服務。適老化家裝對于促進銀發(fā)經濟發(fā)展具有重要意義，不僅有利于提升老年人的生活質量，也能夠促進產業(yè)鏈相關產業(yè)的發(fā)展。

市人大社會委的問卷調研（有效樣本數2290份）顯示：在改善老年人居住環(huán)境方面，受訪者最關注的是適老化改造。15.98%的受訪者希望進行全屋裝修，打造美好而安全的退休生活；31.53%的受訪者希望進行局部改造，使老年人的居家生活更方便；51.09%的受訪者希望進行適老化的功能改造，以保障老年人基本生活安全。在對家裝企業(yè)的調研中也發(fā)現，2023年和2024年，簽訂家裝合同的市民中，58—69歲簽約者占比分別為15%和18%，他們基本都希望同步考慮適老化設計。預計這一比例在2025年將達到25%左右，呈現逐年上升的趨勢。這兩組調研數據基本吻合，表明58—69歲的活力老人具有比較強烈的適老化家裝需求，且具有較強的消費能力。

一、適老化家裝存在的主要問題

一方面，老年人在進行適老家裝時還存在不少顧慮，主要體現如下。

一是覺得裝修翻新很麻煩。67.25%的受訪者認為老年人住房裝修或翻新是一件很麻煩的事，其中55.68%的受訪者認為搬家太麻煩；也有52.62%的受訪者擔心裝修期間沒有合適的住處。

二是擔心設計不能滿足需求。30.17%的受訪者擔心設計不能很好滿足居住需求和審美。目前市場上適老化家裝產品種類較少，主要是基礎輔助設施，如簡單的防滑墊、扶手等，缺乏智能化、人性化、個性化的集成產品體系，且缺乏針對不同老年人需求的個性化設計，難以滿足消費者的多樣化需求，難以滿足多元養(yǎng)老場景需求。

三是擔憂裝修翻新質量不過關。36.81%的受訪者擔心施工不規(guī)范、偷工減料，30.52%的受訪者擔心監(jiān)理不到位，31.44%的受訪者擔心售后服務得不到保證。確實，由于市場不夠規(guī)范，目前缺乏面向老年人的適老化改造標準和相關的家裝市場服務標準，從前期設計溝通、施工流程到售后維護，各家裝公司服務質量參差不齊，部分企業(yè)缺乏專業(yè)資質和技術能力，導致消費者權益難以保障。

四是害怕價格不透明被坑。由于市場價格透明度不足，消費者對適老化家裝知識了解有限，在選擇家裝服務時難以獲得全面、準確的信息，因此有58.34%的受訪者擔心被坑而花冤枉錢。

另一方面，通過對家裝企業(yè)的訪談調研也發(fā)現，政策的限制導致企業(yè)參與適老化改造的積極性不高。目前在政府補貼適老化改造項目中，對家裝企業(yè)的準入條件、補貼標準等設置較為嚴格，加之家裝企業(yè)墊付資金回籠慢、申報流程繁瑣等問題，削弱市場多元競爭與活力，導致家裝企業(yè)特別是民營家裝企業(yè)適老化改造參與較少。

如何解決適老化家裝中這些問題？充分發(fā)揮家裝行業(yè)協會的作用，推動適老化家裝產業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，同時通過政策優(yōu)化，調動家裝企業(yè)的積極性，激活適老化家裝市場，成為當前亟待解決的問題。

二、發(fā)揮家裝行業(yè)協會作用，促進適老化家裝產業(yè)發(fā)展的建議

（一）多方整合資源，解決裝修短租問題

家裝行業(yè)協會作為行業(yè)的樞紐組織，有強大的資源調配與整合能力。目前不少養(yǎng)老社區(qū)和養(yǎng)老公寓存在空置現象，這既是資源的浪費，也是市場供需失衡的表現。家裝行業(yè)協會可以聯合養(yǎng)老服務和老齡產業(yè)行業(yè)協會，深入調研短租市場需求，精準對接這些有空置資源的養(yǎng)老社區(qū)與公寓，制定出貼合老年群體短期居住需求的方案，從而巧妙化解養(yǎng)老資源閑置與老年人短租難的雙重困境。家裝公司也可以直接提供短租服務，基于自身專業(yè)的裝修能力，將閑置房屋迅速改造成溫馨、安全的養(yǎng)老短租空間，從無障礙設施安裝，到溫馨軟裝搭配，一站式滿足老年租客的居住需求，為養(yǎng)老短租市場注入新活力，也為自身發(fā)展開拓出全新賽道。同時，可以鼓勵房產中介參與其中，充分發(fā)揮其廣泛的客戶網絡與營銷經驗，提供短租服務并拓寬推廣渠道，讓更多有需求的老年人知曉并享受到優(yōu)質服務。

（二）多元服務賦能，解決裝修搬家問題

行業(yè)協會可以與倉儲公司合作，利用閑置倉庫為家裝企業(yè)提供倉儲空間，家裝公司也可以利用自身倉庫向適老化裝修的客戶提供倉儲服務，解決老人裝修翻新的搬家問題。鑒于老年人行動可能不便，主動安排工作人員上門收取需倉儲的物品，等舊房翻新完畢，再把物品送回老人家中，擺放到位，全程讓老人省心省力。

（三）推動產品創(chuàng)新與設計多樣化，滿足個性化需求

鼓勵家裝行業(yè)協會組織會員企業(yè)開展產品創(chuàng)新活動，推動適老化家裝產品的多樣化和個性化設計。協會可以設立專項基金，支持企業(yè)進行技術研發(fā)和產品設計，同時舉辦適老化家裝設計大賽等活動，激發(fā)行業(yè)創(chuàng)新活力。通過產品創(chuàng)新與設計多樣化，滿足老年人對居住環(huán)境安全性、便捷性和舒適性的多樣化需求。

（四）制定適老化家裝服務標準，打造適老化改造企業(yè)品牌

充分發(fā)揮家裝行業(yè)協會作用，聯合相關政府部門、科研機構及企業(yè)，共同制定適老化全屋整裝行業(yè)標準與規(guī)范，明確設計規(guī)范、施工流程、施工工藝、產品質量、服務流程、驗收標準等要求，引導家裝企業(yè)提升專業(yè)水平與服務質量，打造一批具有示范效應的優(yōu)質適老化改造企業(yè)品牌。

（五）建立信息服務平臺，提高市場透明度

由政府相關部門與家裝行業(yè)協會建立適老化家裝信息服務平臺，為消費者提供企業(yè)信息查詢、服務預約、產品展示、投訴舉報等服務，提高市場透明度。同時，平臺可以為企業(yè)提供品牌推廣、業(yè)務拓展等服務，促進產業(yè)健康發(fā)展。還可以由政府與行業(yè)協會共同舉辦適老化改造項目推介會與供需對接會，搭建家裝企業(yè)與老年人家庭的溝通橋梁，促進雙方精準對接需求與供給，從而降低消費者選擇難度和風險，提高市民對施工標準和質量的滿意度。

（六）優(yōu)化政策環(huán)境，激發(fā)企業(yè)參與活力

政府相關部門與家裝行業(yè)協會加強溝通協作，優(yōu)化適老化改造項目的政策環(huán)境。一方面，適當放寬家裝企業(yè)參與適老化改造的準入條件和參與門檻；另一方面，適當簡化補貼流程，合理調整標準。家裝協會還可以整合產業(yè)鏈資源，通過制度設計，將政府3000元的適老化改造補貼、家裝企業(yè)補貼、材料企業(yè)補貼以及監(jiān)理企業(yè)補貼項疊加，激發(fā)家裝企業(yè)特別是民營家裝企業(yè)參與適老化全屋整裝的積極性。此外，還可以設立適老化改造專項獎勵基金，對參與積極、服務優(yōu)質、創(chuàng)新能力強的家裝企業(yè)給予資金獎勵、稅收優(yōu)惠、榮譽表彰等激勵措施，激發(fā)企業(yè)參與熱情，吸引更多市場主體投身適老化全屋整裝領域。

（七）利用多種渠道進行全方位宣傳

利用多種社交媒體，定期發(fā)布適老化家裝知識、成功案例及行業(yè)協會的相關舉措。制作生動有趣的短視頻，展示家裝行業(yè)協會整合養(yǎng)老社區(qū)和公寓資源解決短租問題的過程，以及家裝公司將閑置房屋改造成養(yǎng)老短租空間的成果。同時，圖文并茂地介紹適老化家裝如何解決裝修搬家難題，展示家裝企業(yè)與倉儲公司合作的服務流程和貼心細節(jié)。還可以在專業(yè)的家裝網站、論壇上開設適老化家裝專欄，邀請專家和設計師分享產品創(chuàng)新與設計多樣化的理念和經驗，展示適老化家裝設計大賽的優(yōu)秀作品。另外，邀請行業(yè)專家采用線上直播的形式，解答老人關于適老化裝修的疑問。組織線下講座和培訓活動，邀請專家為老人講解適老化家裝知識，邀請成功案例的老人分享經驗。此外，行業(yè)協會可聯合政府相關部門舉辦適老化家裝成果展，展示適老化改造樣板間，演示無障礙設施、智能設備的使用方法，讓老人親身感受適老化家裝的便利與舒適。還可以與社區(qū)合作，在社區(qū)內開展適老化家裝宣傳活動，如舉辦社區(qū)鄰里節(jié)，設置適老化家裝展示區(qū)，邀請家裝企業(yè)現場提供咨詢服務，宣傳適老化改造的政策和補貼信息。

總之，通過以上措施，可以進一步規(guī)范適老化家裝行業(yè)行為，調動企業(yè)的積極性，豐富產品與服務的供給，形成多元化、專業(yè)化、透明化的市場競爭格局，有效解決老年人的后顧之憂，推動適老化相關產業(yè)的蓬勃發(fā)展，為老年人提供更加優(yōu)質、高效、貼心的適老化改造服務，實現社會效益與經濟效益的雙贏。 （作者系市人大代表，上海開放大學經濟管理學院院長、教授）