摘要：旅游目的地美譽度是旅游企業(yè)和政府部門關注的熱點。文章數(shù)據(jù)來自“泰迪杯”數(shù)據(jù)挖掘挑戰(zhàn)賽的數(shù)據(jù)集。首先分析景區(qū)及酒店數(shù)據(jù)，得到Top熱詞及頻率。然后根據(jù)LDA主題模型構成主題詞典，根據(jù)主題詞對每個景區(qū)酒店進行匹配得出概率值，結合熵權法計算綜合得分。使用TF-IDF算法分析景區(qū)及酒店網評的有效性，利用K-means算法對景區(qū)及酒店聚類分析，得到高中低不同檔次群，結合熱詞算法得到每個類別的特征。最后結論表明影響游客滿意度的因素主要有5個方面，分別是服務、位置、設施、衛(wèi)生、性價比，特別是衛(wèi)生環(huán)境影響較大。政府部門和旅游相關企業(yè)可重點在這5個要素方面下功夫，為游客創(chuàng)造舒適的消費體驗，達到吸引游客、提升競爭優(yōu)勢的目的。

關鍵詞：TF-IDF算法；熵權法；K-Means；旅游目的地；美譽度

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2025）05-0054-04 開放科學（資源服務） 標識碼（OSID） ：

0 引言

旅游業(yè)已成為國民經濟的重要支柱，提升旅游目的地形象至關重要。提升景點、酒店等旅游景點的知名度，已經成為當?shù)匚穆霉芾聿块T和相關企業(yè)的重要任務，關系到如何穩(wěn)定客流、發(fā)揮同行優(yōu)勢，吸引更多游客進行消費。

本文主要研究旅游目的地的景區(qū)及酒店的印象分析和評價，通過對數(shù)據(jù)集中的景區(qū)及酒店網評文本分析，圍繞游客印象因素建立模型，提煉特色并綜合評價景區(qū)和酒店。論文按數(shù)據(jù)預處理、數(shù)據(jù)分析、建立模型，得出結論等步驟實現(xiàn)。首先利用Python的數(shù)據(jù)分析函數(shù)和相關模塊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)清洗等預處理，然后從景區(qū)酒店的評價、網評的有效性、特色分析等方面展開數(shù)據(jù)挖掘研究。分析影響目的地游客滿意度的因素，向相關部門和公司提出合理化建議，能有效地提高游客滿意度，最終提高目的地的聲譽。

1 算法介紹

1.1 TF-IDF 算法

詞頻是指文本中詞條的頻率。通常來說，某個詞在文檔中出現(xiàn)的詞頻越高，則在文檔中的權重越高，成為關鍵詞的可能性越大[1]。逆向文件頻率[2]：對于一個詞，可以用文檔總數(shù)來除以包含這個詞的文檔數(shù)量，將得到的商取得對數(shù)算出IDF。高權重的TF-IDF 值能剔除常見的詞，保留重要的詞。

1.2 LDA 主題模型

文檔主題生成模型[3]由3層結構組成，包括詞、主題和文檔。通過無監(jiān)督的學習方法發(fā)現(xiàn)文本中隱含的主題信息，目的是要以無指導學習的方法從文本中發(fā)現(xiàn)隱含的語義維度。它是一種無監(jiān)督的文檔主題生成模型，認為一篇文章的每個詞都是通過“以一定概率選擇了某個主題，并從這個主題中以一定概率選擇某個詞語”這樣一個過程，這些主題被集合中的所有文檔所共享，每個文檔有一個特定的主題比例。

1.3 K-means 聚類

K均值聚類也被稱為一種快速聚類算法，它基于最小化誤差函數(shù)將數(shù)據(jù)劃分為預定類數(shù)數(shù)量k。該算法通俗易懂，易于處理大量數(shù)據(jù)。

K-means[4]的算法步驟為：

1） 從數(shù)據(jù)對象中任意選擇k個對象作為初始聚類中心a = a1，a2，...，ak。

2） 根據(jù)每個聚類對象的均值中心對象，計算每個對象與這些中心對象的距離，并根據(jù)最小距離重新對相應對象進行劃分。

3） 重新計算每個有變化聚類的均值中心對象。

4） 重復上面2、3兩步操作，直到每個聚類不再發(fā)生變化為止。

2 數(shù)據(jù)分析及挖掘模型構建

2.1 景區(qū)及酒店的印象分析

酒店和景區(qū)各50家，酒店評論共25 226條，景區(qū)評論59 107條。利用Python的pandas庫，Jieba分詞等實現(xiàn)數(shù)據(jù)預處理。去除重復評論、英文、數(shù)字及特殊的標點符號后，酒店評論有22 789條數(shù)據(jù)，占原數(shù)據(jù)的90.3%，景區(qū)評論有58 411 條數(shù)據(jù)，占原數(shù)據(jù)的98.8%，可以進行數(shù)據(jù)挖掘。本文結合中文停用詞列表和百度停用詞列表，從文本中剔除離、都、很、比較等停用詞。景區(qū)、酒店的評論內容用Pandas 中的GroupBy分組函數(shù)進行聚合并讀取進來，在循環(huán)中進行對每一家的評論進行分詞、過濾停用詞、寫入列表final，用Counter 將final 轉化成詞典，用counts.items（） 進行詞頻統(tǒng)計，然后根據(jù)詞頻用sorted（）進行降序排序，讀取前20熱詞與熱度，寫入以每家酒店、景區(qū)命名的.csv文件。如圖1和圖2所示。從圖中可以看出，A30景區(qū)評論集中在動物和動物園等詞，H13酒店側重在服務和早餐等方面。

2.2 景區(qū)及酒店的綜合評價

本模塊通過評論文本進行分詞，利用LDA 主題模型對每個主題的300個主題詞進行輸出，提取主題詞。根據(jù)讀取出的單詞來進行挑選，將挑選出的詞作為景區(qū)主題的詞典。同理，酒店也可以這樣獲得主題詞典。再借助陳天琪等[5]對景區(qū)評價和繆章偉等[6]對酒店評價主題歸納的結果，對景區(qū)及酒店評價的相關主題詞進行了擴充和豐富，分別歸納景區(qū)和酒店的評價維度和具體分類下的主題詞。景區(qū)的主題詞典如表1所示。

對景區(qū)酒店各個指標進行匹配統(tǒng)計，再與總數(shù)相除得出概率值寫入Excel表格。根據(jù)景區(qū)酒店每個指標的概率對各個酒店景區(qū)進行打分，得分結果在0～5 之間。通過用熵權法，對景區(qū)酒店的得分進行比值歸一化處理，計算各個指標的熵值，計算權系數(shù)得出酒店景區(qū)的指標權重如表2所示。

因此，可以使用熵權法計算出的權值乘以對應的指標得分計算出綜合得分。計算出的得分結果保留兩位小數(shù)，部分結果如表3所示。

2.3 網評的有效性分析

經過之前的文本臟數(shù)據(jù)處理，得到了一個較為“干凈”的文本數(shù)據(jù)。文本的有效性[7]是用戶接收評論信息的效率。本文采用sklearn中的TF-IDF算法輔助提取關鍵詞根據(jù)。需要將文檔進行歸并，再利用pan?das實現(xiàn)。然后，通過文本分詞、過濾停用詞，最后利用TF-IDF算法生成一個TF-IDF值得矩陣。 通過每個TF-IDF值來確定每個酒店或景區(qū)評論文本中的關鍵字。根據(jù)TF-IDF的值來進行排序，封裝了一個sort（）排序函數(shù)，返回前30的熱詞，并保存文檔，如圖3所示。根據(jù)漢明距離算兩個文本的相似度，設定閾值確定是否需要去重。因此可去除文本中的模糊不清、相似的評論。

2.4 景區(qū)及酒店的特色分析

2.4.1 聚類分析模型構建

構建K-Means聚類分析模型[8-10]，實現(xiàn)細粒度的酒店及景區(qū)劃分排名，并采用高、中、低3個檔次對它們進行分組，以此種方式進一步減少游客選擇上的麻煩。

利用sklearn中的函數(shù)完成K-Means的計算。計算的結果如圖4和圖5所示。景區(qū)的聚類雷達圖中景區(qū)群1在服務得分較高，短板在衛(wèi)生。酒店的聚類雷達圖中酒店群2和群3的得分相對平均，群1的其他得分較低，但性價比優(yōu)勢明顯。

2.4.2 結果分析

根據(jù)K-Means算法，可以得到3個特征分布清晰的聚類，如表4所示。

景區(qū)群1屬于檔次比較高，通過計算該組是5個，景區(qū)群3屬于中等檔次，有27家，低檔的景區(qū)群2有18家。可以看出景區(qū)中高檔的占據(jù)大多數(shù)。高檔酒店21家，中檔酒店23家，低檔的只有6家，反映出景區(qū)附近酒店的評價整體較高。從每個景區(qū)酒店分出的每個聚類中都選擇1個對象，并結合關鍵詞表來代表整個類別的特征項，如表5和表6所示。

分析高層次景區(qū)熱詞表可知，A39景區(qū)以動物園為特色，值得游玩；環(huán)境好，空氣清新；有動物表演，小朋友很開心，適合小朋友游玩。A36景區(qū)以陶藝為特色，帶有歷史風貌；可以了解制作、燒制陶瓷的工藝，有明清的陶瓷以及陶瓷博物館。A25景區(qū)以溫泉為特色，環(huán)境舒適；帶有日式服務，可以吃自助餐。水質干凈，水果不錯。

分析高層次酒店熱詞表可知，H04 酒店以親子房、樂園游玩為特色，服務好；環(huán)境好，有水上親子間，父母可以跟孩子游玩樂園、游泳；設施好，值得入住。H35酒店以服務好、環(huán)境好為特色，房間干凈，服務好；出現(xiàn)事故，能及時溝通，有應急處理方式，有維權。H39酒店以地理位置好、出行方便為特色，服務好、這家酒店性價比對游客來說適合優(yōu)先考慮；有停車場，有大巴車?？浚拷鼨C場，四通八達；提供小吃，衛(wèi)生干凈，靠近步行街可以購物。

3 總結

隨著網絡技術的快速發(fā)展和旅游業(yè)信息的高度密集，在線評論平臺上出現(xiàn)了大量以評論和游記等為形式的非結構化數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的調研方式已無法滿足如今動輒上萬的數(shù)據(jù)挖掘需求。本文利用LDA模型構建主題詞典，TF-IDF算法分析景區(qū)及酒店網評的有效性，最后利用K-means算法對景區(qū)及酒店進行特色分析。從結論中可以看出景區(qū)的特色、服務更能吸引游客，酒店的地理位置、服務衛(wèi)生等配套設施直接影響顧客滿意度。由于本文的數(shù)據(jù)量有限，挖掘分析和評價的準確度還有待改進。本文的研究結論可為相關部門和公司提出合理化建議，如旅游目的地的酒店需要重視衛(wèi)生環(huán)境的管理，通過科學檢測裝備和手段落實管理指標。通過對游客群體劃分，制訂符合不同群體需求的消費模式，提升酒店和景區(qū)的盈利同時，還能有效地提高游客滿意度，最終提高目的地的美譽度。

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【通聯(lián)編輯：梁書】

基金項目：基于數(shù)據(jù)挖掘的旅游目的地印象分析（2024YB012）