在深圳，光大銀行的“陽光服務輕騎隊”已成為城市溫情符號。這支由128名專業(yè)人員組成的隊伍，2023年累計行程超5萬公里，用移動終端破解服務“最后一米”難題。

生命時速，10分鐘激活希望

“患者等不起，我們必須快！”光明支行接到醫(yī)院求助：重癥患者黃先生因社?？ㄎ醇せ顭o法繳費。服務小隊攜設備沖入病房，柜員跪地操作終端，10分鐘完成激活。2023年，分行處理醫(yī)療緊急服務92例，平均響應時間13分鐘，為287名患者打通“金融生命線”。

適老革新，智慧破解數字鴻溝

面對92歲李奶奶無法臨柜的困境，筍崗支行創(chuàng)新“四維適老”方案：設備適老：移動Pad支持語音指令、人臉識別；流程適老：業(yè)務時長壓縮40%，代辦通道效率提升70%；場景適老：28家網點設“助老角”，16臺服務車覆蓋偏遠社區(qū)；服務適老：建立“1小時響應”機制，全年上門服務3321次。

“原來科技可以這么溫暖！”家屬看著母親順利辦理業(yè)務后感嘆。

助企引擎，3小時創(chuàng)造價值

某科創(chuàng)企業(yè)百名新員工亟待開卡，深南支行攜帶“智能柜臺2.0”進駐園區(qū)。從身份核驗到制卡激活，3小時完成全流程，為企業(yè)節(jié)省人力成本超15萬元。2023年，分行通過“嵌入式金融”服務賦能企業(yè)146家，對公客戶增長量同比提升38%。

陽光服務沒有終點。光大銀行深圳分行將繼續(xù)以腳步丈量責任，用科技傳遞溫度，讓每個需要都被看見、被回應。

新年新氣象，光大銀行深圳分行將以更加堅強有力的黨的領導鑄牢高質量發(fā)展之魂，用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，不斷提升服務質量和水平，更好履行金融央企的責任與擔當，以更加優(yōu)質的服務回饋社會，為推動經濟社會高質量發(fā)展貢獻更多金融力量。