摘 要：隨著文化與旅游業(yè)深度融合發(fā)展，文旅融合逐漸成為推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的重要抓手。文旅融合公共服務(wù)是開(kāi)展文旅融合工作的重要內(nèi)容，游客是文旅融合公共服務(wù)的感知主體，能有效評(píng)價(jià)文旅融合公共服務(wù)效果。從游客滿(mǎn)意度出發(fā)，以安徽宏村為例進(jìn)行實(shí)證研究，構(gòu)建宏村文化與旅游融合公共服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型，并利用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析研究。結(jié)果表明：所構(gòu)建的文化與旅游融合公共服務(wù)評(píng)價(jià)模型具有一定的合理性，文化融合、產(chǎn)品供給、服務(wù)供給、支撐服務(wù)、行政服務(wù)等5個(gè)維度指標(biāo)對(duì)宏村文旅融合公共服務(wù)的游客滿(mǎn)意度均具有顯著的正向作用。基于分析結(jié)果，對(duì)宏村文化與旅游融合公共服務(wù)提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；文旅融合；滿(mǎn)意度研究；公共服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7；G249.27" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-7909（2025）2-69-5

DOI：10.19345/j.cnki.1674-7909.2025.02.014

0 引言

2023年中央一號(hào)文件提出“推動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”。鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)供給和文化體驗(yàn)提出更高要求，文旅融合成為鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要內(nèi)容。黨的二十大報(bào)告明確指出要“堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展”。文化與鄉(xiāng)村旅游的融合發(fā)展能有效整合利用文化資源，豐富鄉(xiāng)村旅游文化內(nèi)涵，為鄉(xiāng)村旅游注入活力，提升游客的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度，促進(jìn)文化保護(hù)與傳承，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和文化高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用。

游客作為鄉(xiāng)村旅游的直接主體，其對(duì)文化與鄉(xiāng)村旅游融合公共服務(wù)的滿(mǎn)意度是衡量融合發(fā)展成效的關(guān)鍵指標(biāo)。研究文化與旅游融合公共服務(wù)的游客滿(mǎn)意度不僅有助于了解游客對(duì)文化與旅游融合公共服務(wù)的實(shí)際需求，還有利于發(fā)現(xiàn)融合發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，為優(yōu)化融合發(fā)展路徑提供參考與借鑒，對(duì)文化與鄉(xiāng)村旅游深度融合具有深遠(yuǎn)意義。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 公共文化服務(wù)與鄉(xiāng)村旅游融合

19世紀(jì)70年代，國(guó)外出現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游。20世紀(jì)90年代，鄉(xiāng)村旅游與文化產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)交叉整合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的文旅融合。在國(guó)際研究領(lǐng)域，對(duì)公共文化服務(wù)與鄉(xiāng)村旅游融合的研究較少，集中在產(chǎn)業(yè)融合、鄉(xiāng)村旅游對(duì)社會(huì)文化的影響及文化和旅游融合利益相關(guān)者的研究等方面。MACDONALD等［1］探索旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，通過(guò)分析旅游文化價(jià)值意義，嘗試構(gòu)建鄉(xiāng)村文化和旅游發(fā)展模型。JAMISON［2］提出鄉(xiāng)村文化和旅游發(fā)展應(yīng)注重保護(hù)與傳承傳統(tǒng)手工藝，促進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)與發(fā)展。與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)研究起步較晚，但隨著國(guó)家對(duì)文旅融合與鄉(xiāng)村振興的重視，研究?jī)?nèi)容、類(lèi)型和范圍日益豐富。國(guó)內(nèi)研究主要聚焦文旅融合的關(guān)系、模式、路徑，對(duì)公共文化服務(wù)與旅游融合的研究相對(duì)較少。畢緒龍［3］認(rèn)為，文化和旅游公共服務(wù)融合能滿(mǎn)足當(dāng)?shù)鼐用窕疚幕枨?，同時(shí)也能讓游客在體驗(yàn)文化過(guò)程中滿(mǎn)足旅游需求。金武剛等［4］指出，文化和旅游公共服務(wù)融合有旅游要素融入公共文化服務(wù)建設(shè)和公共文化服務(wù)融入旅游公共服務(wù)建設(shè)兩大途徑。

1.2 游客滿(mǎn)意度

國(guó)內(nèi)外對(duì)游客滿(mǎn)意度的研究主要基于游客感知和全域旅游視角，研究對(duì)象為休閑旅游、鄉(xiāng)村旅游、世界遺產(chǎn)、主題公園等，常用的研究方法有回歸分析法、IPA分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、ACSI分析法等，研究主要集中在對(duì)游客滿(mǎn)意度的定義、影響因素及測(cè)評(píng)等方面［5］。然而，現(xiàn)有研究還未涉及文旅融合公共服務(wù)方面的游客滿(mǎn)意度。

綜上所述，公共文化服務(wù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展的具體研究相對(duì)較少，研究方法以定性為主，缺乏定量研究，且多停留在客觀層面，缺乏對(duì)融合發(fā)展的主觀心理評(píng)價(jià)，即游客滿(mǎn)意度研究。為深入研究公共文化服務(wù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展，構(gòu)建文化與旅游融合公共服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)模型，以量化方式進(jìn)行測(cè)量分析，找出鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，提出推進(jìn)公共文化服務(wù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展的對(duì)策。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 案例地介紹

安徽省宏村現(xiàn)有137幢保存完好的明清古建筑和徽州古民居，是古徽州文化的杰出代表，也是最受網(wǎng)友歡迎的“十大古鎮(zhèn)”之一。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施和文旅融合背景下，安徽省宏村積極推進(jìn)公共文化服務(wù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)出大量文旅產(chǎn)品（如“徽制集”、宏村哈根達(dá)斯文創(chuàng)冰淇淋、“古村夜市”等），舉辦了“宏村·阿菊”、徽州婚俗、宏村斗鳥(niǎo)等特色文旅活動(dòng)，建立宏村非遺會(huì)客廳、“徽州三雕”展示館、徽州楹聯(lián)博物館等多個(gè)研學(xué)基地和文化體驗(yàn)中心。因此，以安徽宏村為例，分析游客對(duì)宏村文化與旅游融合公共服務(wù)的滿(mǎn)意度，有助于深入了解宏村公共文化服務(wù)與鄉(xiāng)村旅游融合現(xiàn)狀，為其乃至其他類(lèi)似地區(qū)的文旅融合發(fā)展提供借鑒與參考。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

在閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)資料、借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，遵循目的性、系統(tǒng)性、實(shí)用性原則，以安徽宏村文化與旅游融合公共服務(wù)現(xiàn)狀為例進(jìn)行研究，構(gòu)建安徽宏村文化與旅游融合公共服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見(jiàn)表1），劃分文化融合、產(chǎn)品供給、服務(wù)供給、支撐服務(wù)、行政服務(wù)等5個(gè)維度，并從實(shí)際出發(fā)，按照準(zhǔn)則層與指標(biāo)層的對(duì)應(yīng)關(guān)系，最終選擇27觀測(cè)變量。

2.3 研究假設(shè)

根據(jù)表1將游客對(duì)宏村文化與旅游融合公共服務(wù)的滿(mǎn)意度劃分為5個(gè)維度，并根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型提出變量之間的假設(shè)。

H1：文化與旅游融合的文化融合對(duì)宏村文化與旅游融合公共服務(wù)的滿(mǎn)意度具有正向作用。

H2：文化與旅游融合的產(chǎn)品供給對(duì)宏村文化與旅游融合公共服務(wù)的滿(mǎn)意度具有正向作用。

H3：文化與旅游融合的服務(wù)供給對(duì)宏村文化與旅游融合公共服務(wù)的滿(mǎn)意度具有正向作用。

H4：文化與旅游融合的支撐服務(wù)對(duì)宏村文化與旅游融合公共服務(wù)的滿(mǎn)意度具有正向作用。

H5：文化與旅游融合的行政服務(wù)對(duì)宏村文化與旅游融合公共服務(wù)的滿(mǎn)意度具有正向作用。

2.4 數(shù)據(jù)來(lái)源與統(tǒng)計(jì)方法

根據(jù)表1來(lái)設(shè)計(jì)游客對(duì)安徽宏村文化與旅游融合公共服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷分為兩個(gè)部分：第一部分是游客的基本信息（包括性別、年齡、學(xué)歷、工作性質(zhì)等）；第二部分是游客對(duì)宏村文化與旅游融合公共服務(wù)滿(mǎn)意度的27個(gè)觀測(cè)變量。研究采用李克特5級(jí)量表來(lái)測(cè)量各個(gè)觀測(cè)變量，具體劃分為很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、很不滿(mǎn)意，分別賦值為5、4、3、2、1。于2024年7月借助問(wèn)卷星平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放338份問(wèn)卷調(diào)查，回收有效問(wèn)卷338份。使用SPSS27.0和AMOS28.0軟件對(duì)收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和模型構(gòu)建。

3 實(shí)證分析

3.1 樣本人口基本特征

研究從被調(diào)查者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（包括性別、年齡、學(xué)歷、工作性質(zhì)等）進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。從回收的有效問(wèn)卷樣本來(lái)看，女性占比（59%）稍多；年齡以中青年為主；游客文化素質(zhì)普遍較高，且以大學(xué)學(xué)歷（本科、專(zhuān)科）及以上的比例最高（占比83%）；涵蓋企業(yè)員工、學(xué)生、農(nóng)民、機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工及離退休人員等。數(shù)據(jù)顯示，樣本量分布比較均勻，具有一定的普遍性、有效性、真實(shí)性和代表性。

3.2 信度檢驗(yàn)

利用SPSS27.0可靠性分析模塊對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，用克隆巴赫（Cronbachα）系數(shù)檢驗(yàn)各個(gè)維度的信度，Cronbachα系數(shù)越高，各維度內(nèi)部的一致性也就越強(qiáng)。該研究總體的Cronbachα系數(shù)為0.975，5個(gè)維度的Cronbachα系數(shù)分別為0.889、0.889、0.811、0.842、0.892，均大于0.8，說(shuō)明研究的量表信度非常好，內(nèi)部一致性較高。

3.3 效度檢驗(yàn)

采用SPSS27.0軟件對(duì)搜集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，得到巴特利球形檢驗(yàn)P值為0.000，小于0.01；KMO值為0.980，大于0.9。這說(shuō)明該研究的問(wèn)卷數(shù)據(jù)效度良好，各維度指標(biāo)之間差異性顯著，研究變量適合做因子分析。

3.4 模型評(píng)估與解釋

在信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)基礎(chǔ)上，使用AMOS28.0軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，建立結(jié)構(gòu)方程模型，進(jìn)一步檢驗(yàn)各維度指標(biāo)與觀測(cè)變量之間是否顯著。

3.4.1 模型評(píng)估

采用最大似然估計(jì)法來(lái)評(píng)估所建模型與實(shí)際數(shù)據(jù)的擬合度，通過(guò)比較實(shí)際擬合指標(biāo)與參考擬合指標(biāo)來(lái)衡量模型的適配性。模型的擬合度越高，實(shí)際擬合指標(biāo)越接近參考擬合指標(biāo)；反之，則表明模型需要調(diào)整。根據(jù)表2中的數(shù)據(jù)，研究構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)際擬合指標(biāo)均在推薦的最佳取值范圍內(nèi)，顯示出模型對(duì)樣本數(shù)據(jù)有良好的擬合效果，從而驗(yàn)證了模型的有效性。

3.4.2 路徑分析

路徑系數(shù)可反映各個(gè)維度指標(biāo)與觀測(cè)變量之間的影響程度，結(jié)構(gòu)模型路徑系數(shù)見(jiàn)表3。采用Amos28.0軟件繪制結(jié)構(gòu)方程模型圖，如圖1所示。由圖1可知，27個(gè)觀測(cè)變量對(duì)各個(gè)維度指標(biāo)均具有較強(qiáng)的顯著性，5個(gè)維度指標(biāo)對(duì)文化與旅游融合發(fā)展公共服務(wù)的滿(mǎn)意度均具有正向作用，5個(gè)假設(shè)得到驗(yàn)證。同時(shí)，由路徑系數(shù)分析結(jié)果可知，各個(gè)維度指標(biāo)對(duì)文旅融合公共服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的影響力排序如下：支撐服務(wù)gt;服務(wù)供給gt;行政服務(wù)gt;產(chǎn)品供給gt;文化融合。

5個(gè)一階潛變量對(duì)二階潛變量都具有正向作用關(guān)系，且文化融合、產(chǎn)品供給、服務(wù)供給、支撐服務(wù)、行政服務(wù)的路徑系數(shù)均在0.9之上，說(shuō)明其對(duì)文化與旅游融合公共服務(wù)的滿(mǎn)意度影響較大。27個(gè)測(cè)量指標(biāo)中大多數(shù)的回歸系數(shù)都在0.1水平下顯著，載荷因子系數(shù)也均大于0.5，說(shuō)明觀測(cè)變量對(duì)一階潛變量具有較強(qiáng)的解釋力。

4 對(duì)策建議

為探究游客對(duì)文化與旅游融合的公共服務(wù)滿(mǎn)意度，構(gòu)建一套文旅融合公共服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和模型，并以徽派古村落宏村為案例，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）進(jìn)行驗(yàn)證和擬合分析。研究發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建的宏村文旅融合公共服務(wù)滿(mǎn)意度模型相對(duì)合理，5個(gè)維度指標(biāo)對(duì)游客滿(mǎn)意度均具有顯著的正向作用。由此可知宏村文化與旅游融合的公共服務(wù)滿(mǎn)意度情況，并提出一些有針對(duì)性的對(duì)策建議。

4.1 加強(qiáng)文化要素融合

在宏村文化要素融合現(xiàn)狀中，文旅主題滿(mǎn)意度較高，旅游交通文化特色滿(mǎn)意度較低。宏村憑借豐富的歷史文化資源和發(fā)達(dá)的寫(xiě)生旅游業(yè)，各類(lèi)文化旅游主題層出不窮，滿(mǎn)足游客的多樣化需求。然而，作為山區(qū)村鎮(zhèn)，公共交通及游客專(zhuān)線(xiàn)接待能力有限，資源分配不均，導(dǎo)致旅游交通文化融合不足，影響游客滿(mǎn)意度。因此，宏村在全面推進(jìn)文化要素與旅游融合過(guò)程中，要將文化因子注入宏村全境，實(shí)現(xiàn)文化無(wú)時(shí)無(wú)處不在。

4.2 豐富文旅融合產(chǎn)品

文旅產(chǎn)品供給對(duì)文旅融合發(fā)展至關(guān)重要，直接影響游客體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。游客對(duì)宏村的研學(xué)產(chǎn)品、節(jié)慶產(chǎn)品、夜游產(chǎn)品等滿(mǎn)意度較高，對(duì)體驗(yàn)產(chǎn)品、住宿產(chǎn)品、文旅品牌等滿(mǎn)意度較低。宏村應(yīng)深度挖掘當(dāng)?shù)氐奶厣幕c資源（如徽州文化、民俗文化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等），推動(dòng)文化歷史資源的活化利用，將獨(dú)特的文化符號(hào)與文化元素融入旅游產(chǎn)品中，提升文旅產(chǎn)品的參與感和趣味感。同時(shí)，提高住宿條件與質(zhì)量，推動(dòng)住宿產(chǎn)品多樣化。此外，可借鑒成功案例，利用現(xiàn)代科技賦予特色文化新內(nèi)涵，打造具有一定影響力與號(hào)召力的專(zhuān)屬文旅品牌。

4.3 推動(dòng)文旅融合服務(wù)供給

文化與旅游融合的服務(wù)供給包括公共服務(wù)空間、項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)管理等方面，與游客體驗(yàn)密切相關(guān)。實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)宏村公共服務(wù)空間和項(xiàng)目方面的評(píng)價(jià)較高。由此可知，游客集散中心、文化活動(dòng)廣場(chǎng)、文創(chuàng)商店等公共服務(wù)空間的大力建設(shè)及徽文化預(yù)覽鑒賞區(qū)、優(yōu)秀美術(shù)作品展覽等項(xiàng)目的推廣，在一定程度上滿(mǎn)足游客的內(nèi)在需求。因此，應(yīng)聯(lián)合政府、企業(yè)、社會(huì)等多方力量，利用現(xiàn)代科技整合資源，建立網(wǎng)絡(luò)文旅融合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)文化、旅游與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的結(jié)合，提高宏村文旅融合公共服務(wù)供給質(zhì)量。

4.4 完善基礎(chǔ)設(shè)施與支撐性服務(wù)

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與支撐服務(wù)是實(shí)施文化與旅游融合發(fā)展的基礎(chǔ)，也是持續(xù)推進(jìn)文旅融合工作的保障，對(duì)文旅融合公共服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)影響最大。研究發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)宏村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共信息服務(wù)、交通便利服務(wù)、便民惠民服務(wù)方面的滿(mǎn)意度偏低。針對(duì)此，需要轉(zhuǎn)變當(dāng)前政府治理模式，建立政府與村民、游客的溝通渠道，建設(shè)符合人民需求的基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，完善交通引導(dǎo)標(biāo)志、節(jié)點(diǎn)設(shè)施、自駕營(yíng)地建設(shè)，提高廁所、停車(chē)場(chǎng)、集散中心等設(shè)施層次，擴(kuò)大旅游信息宣傳的廣度和深度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，持續(xù)落實(shí)消費(fèi)券、限時(shí)免費(fèi)游等便民政策，壯大志愿者服務(wù)隊(duì)伍。

4.5 嚴(yán)格監(jiān)督行政服務(wù)與管理

文旅融合公共服務(wù)的行政服務(wù)與行政管理包含多個(gè)方面，是推動(dòng)宏村公共文化服務(wù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前，游客對(duì)宏村的融合機(jī)構(gòu)和單位整合、監(jiān)督管理、宣傳教育服務(wù)方面的滿(mǎn)意度較低。應(yīng)建立健全組織體制，全面深化體制機(jī)制改革，打破部門(mén)分割，加強(qiáng)協(xié)作。引入市場(chǎng)與社會(huì)力量，促進(jìn)管理機(jī)構(gòu)融合共生，提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)和融合標(biāo)準(zhǔn)；完善相關(guān)的法律法規(guī)，出臺(tái)優(yōu)惠政策，制定行業(yè)規(guī)范；加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)。

5 結(jié)束語(yǔ)

鄉(xiāng)村振興是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的題中之義，文旅融合是推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的重要著力點(diǎn)。文化與旅游融合公共服務(wù)是文旅融合工作的重中之重。筆者利用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)宏村的文旅融合公共服務(wù)游客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，提出宏村文旅融合公共服務(wù)優(yōu)化發(fā)展的建議做好頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)職能融合；增強(qiáng)文化要素的融合力度，營(yíng)造良好文旅氛圍；延長(zhǎng)文旅產(chǎn)業(yè)鏈，豐富產(chǎn)品供給；完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證支撐性服務(wù)持續(xù)在線(xiàn)；實(shí)現(xiàn)科技賦能文旅融合，提供更加智能化的服務(wù)。該研究旨在解決宏村文旅融合公共服務(wù)中存在的問(wèn)題，促進(jìn)公共文化服務(wù)與鄉(xiāng)村旅游融合的可持續(xù)發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興培育更加肥沃的土壤。

參考文獻(xiàn)：

［1］MACDONALD R，JOLLIFFE L.Cultural rural tourism： Evidence from Canada［J］. Annals of Tourism，2003（2）：307-322.

［2］JAMISON D. Tourism and ethnicity： The brotherhood of coconuts［J］. Annals of Tourism Research，1999，26（4）：944-967.

［3］畢緒龍.推進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展要把握六大關(guān)系［J］.人文天下，2018（21）：2-5.

［4］金武剛，趙娜，張雨晴，等.促進(jìn)文旅融合發(fā)展的公共服務(wù)建設(shè)途徑［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2019（4）：53-58.

［5］毛炳聰，王顯成.圖書(shū)館公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度研究：以浙江省4家市級(jí)公共圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)館研究與工作，2020（10）：18-22.

A Study on Tourist Satisfaction with the Public Service Integration of Culture and Tourism in Hongcun， Anhui Province

CHENG Jingjing

School of Management， Wuhan Polytechnic University， Wuhan 430023， China

Abstract： With the deep integration and development of culture and tourism， the integration of culture and tourism has gradually become a key catalyst to promote rural revitalization. Cultural and tourism integration in public services is an important part of the work of cultural and tourism integration. Tourists are the perceiving subjects of cultural and tourism integration of public services， and can effectively evaluate the effect of cultural and tourism integration of public services. Therefore， from the perspective of tourist satisfaction， this paper takes Anhui Hongcun as an example for empirical research， constructs the evaluation index system and evaluation model of public service integration of culture and tourism in Hongcun， and uses structural equation model for analysis and research. The results show that the constructed public service evaluation model for the integration of culture and tourism is reasonable to a certain extent， and the five dimensions of cultural integration， product supply， service supply， supporting services， and administrative services all have significant positive effects on the satisfaction of tourists with the integration of public services in Hongcun. Based on the analysis results， the corresponding countermeasures and suggestions are put forward for the actual situation of the integration of culture and tourism public services in Hongcun.

Key words： rural tourism; cultural and tourist integration; satisfaction research; public service