文件規(guī)定：中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴材料之日起的10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行材料審查，并分別按以下情況處理：（一）對(duì)不屬于本單位管轄的征信投訴，應(yīng)當(dāng)告知投訴人向有管轄權(quán)的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)提出。對(duì)屬于下級(jí)單位管轄的征信投訴，可以轉(zhuǎn)交下級(jí)單位辦理，并告知投訴人。（二）需要補(bǔ)正材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知投訴人在10個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)正相關(guān)材料；逾期未補(bǔ)正的，視為放棄本次投訴。收到補(bǔ)正材料后重新計(jì)算審查期限。（三）符合本規(guī)程第九條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以受理并告知投訴人；告知之日為受理之日。（四）具有本規(guī)程第十條規(guī)定情形之一的，應(yīng)當(dāng)不予受理并告知投訴人。（五）材料審查期間投訴人撤回征信投訴的，應(yīng)當(dāng)終止審查并告知投訴人。

出現(xiàn)下列情形之一的，無(wú)需告知：（一）匿名投訴或者投訴人聯(lián)系電話、通訊地址不清等不具備告知條件。（二）已告知不予受理，投訴人以同一事實(shí)和理由重復(fù)投訴。

中國(guó)人民銀行關(guān)于印發(fā)《征信投訴辦理規(guī)程》的通知（銀發(fā)〔2024〕37號(hào)）