摘 要：城市服務(wù)驛站作為城市治理的“最后一公里”，可為戶外工作者或有需求的普通市民等提供幫助及支持，是提升現(xiàn)代城市環(huán)境的重要一環(huán)。當(dāng)前，部分城市服務(wù)驛站空間存在服務(wù)內(nèi)容單一、使用效率較低等問題。聚焦于城市服務(wù)驛站的空間優(yōu)化，通過對(duì)驛站目標(biāo)受眾需求的分析，歸納驛站的適宜性設(shè)計(jì)目標(biāo)，從總體布局、空間服務(wù)以及設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)三個(gè)方面提出針對(duì)性的優(yōu)化策略，促進(jìn)城市服務(wù)驛站的空間構(gòu)建及優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：城市服務(wù)驛站；城市服務(wù)；空間優(yōu)化

基金項(xiàng)目：本文系2024年度中國(guó)礦業(yè)大學(xué)研究生創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目資助“反家暴庇護(hù)所中的空間營(yíng)造策略研究”（2024WLJCRCZL316）、2024年度江蘇省研究生科研與實(shí)踐創(chuàng)新計(jì)劃資助“反家暴庇護(hù)所中的空間營(yíng)造策略研究”（SJCX24_1484）研究成果。

城市服務(wù)驛站建設(shè)是城市基層治理的重要一環(huán)，它不僅是為戶外工作者提供簡(jiǎn)單休憩的便民場(chǎng)所，而且是為基層群眾提供綜合服務(wù)的重要社交活動(dòng)空間。然而，當(dāng)前我國(guó)城市服務(wù)驛站相關(guān)設(shè)計(jì)尚未形成系統(tǒng)化策略，在設(shè)計(jì)方面缺乏有效指導(dǎo)。對(duì)此，本文嘗試分析目標(biāo)受眾并結(jié)合其多元需求，提出相應(yīng)的空間設(shè)計(jì)要點(diǎn)，并從基礎(chǔ)型需求和提升型需求雙重角度提出優(yōu)化策略，以期豐富驛站空間的設(shè)計(jì)內(nèi)涵，為當(dāng)前城市服務(wù)驛站空間建設(shè)提供新的思路。

一、城市服務(wù)驛站概述

驛站是古代供傳遞官府文書和軍事情報(bào)的人或來(lái)往官員途中食宿、換馬的場(chǎng)所，其在當(dāng)下已被賦予更豐富的內(nèi)涵，成為能夠滿足基層市民多方面需求的便民利民的社會(huì)工程[1]。

目前，我國(guó)城市服務(wù)驛站建設(shè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由點(diǎn)及面的全方位覆蓋，根據(jù)服務(wù)規(guī)模及運(yùn)營(yíng)模式可分為兩種：一種是具備針對(duì)性功能的服務(wù)驛站，如警務(wù)便民服務(wù)驛站、戶外勞動(dòng)者服務(wù)站等；另一種是將驛站與居民生活圈融合，提供助工、助老、助餐、休閑等更加綜合性的服務(wù)的空間，如嘉興的禾城驛·溫暖嘉驛站，上海的虹口區(qū)市民驛站等[2]。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分城市服務(wù)驛站的建設(shè)以依托已有店面劃分的專門區(qū)域，或建立獨(dú)立的小尺度空間為目標(biāo)提供幫助，此類方式有利于驛站實(shí)現(xiàn)快速覆蓋。但部分驛站空間也面臨一些問題：一是驛站空間有待優(yōu)化，未能最大限度地利用空間資源為目標(biāo)受眾提供服務(wù)；二是服務(wù)的針對(duì)性較弱，在設(shè)計(jì)中缺乏對(duì)不同群體需求的全面考慮；三是目前很多驛站空間未形成標(biāo)準(zhǔn)化配置，空間流線有待明確。

二、目標(biāo)群體的多元需求

城市服務(wù)驛站是面向普通市民的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，其中，戶外工作者、咨詢求助者等是驛站的主要目標(biāo)人群。目前，大多驛站在基本的功能設(shè)置上，更加傾向于對(duì)吃喝及短時(shí)間停留等生理需求的滿足，即使考慮到對(duì)目標(biāo)群體的其他支持，設(shè)置了活動(dòng)休閑室、法律咨詢室、心理治療室等類型空間，但在空間的細(xì)節(jié)處理上較為生硬，忽視了環(huán)境對(duì)人的身心影響。

結(jié)合目標(biāo)群體的類型，可知其具體的需求表現(xiàn)出差異性及多元化特點(diǎn)，主要?dú)w納為兩種，即基礎(chǔ)性需求（公共衛(wèi)生間、母嬰室、食物、熱水、咨詢、急救等）和提升性需求（休閑娛樂、交流學(xué)習(xí)、養(yǎng)老育兒等），由此也產(chǎn)生了相應(yīng)的空間訴求，如遮風(fēng)避雨的空間、專業(yè)咨詢空間、便民服務(wù)空間、社交互動(dòng)空間、代際支持空間等。

三、城市服務(wù)驛站空間設(shè)計(jì)優(yōu)化策略

城市服務(wù)驛站具有特殊性，它不僅是社區(qū)服務(wù)設(shè)施，還是社會(huì)福祉的集中體現(xiàn)?；趯?duì)目標(biāo)群體的需求分析，可從總體布局、空間支持以及設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)三個(gè)方面提出優(yōu)化策略，旨在滿足人們的多重需求，幫助他們提升生活品質(zhì)。

（一）規(guī)劃便民舒適的驛站總體布局

調(diào)研顯示，部分城市服務(wù)驛站在外觀上缺少顯著的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，盡管位于社區(qū)內(nèi)，但因隱藏于周圍店鋪中而容易被忽略，空間利用率偏低。此外，作為公共服務(wù)空間，一些驛站針對(duì)不同人群欠缺細(xì)致的空間規(guī)劃，導(dǎo)致?lián)碛懈黝愋枨蟮木用窬奂谕粎^(qū)域內(nèi)，難以充分滿足個(gè)體需求。城市服務(wù)驛站在整體布局中應(yīng)以便民舒適為出發(fā)點(diǎn)，通過優(yōu)化設(shè)計(jì)來(lái)吸引人群停留和活動(dòng)。關(guān)于此策略，可從以下方面進(jìn)行具體分析：

為更多人提供便捷的服務(wù)是城市服務(wù)驛站的首要目標(biāo)，因此在選址方面，城市服務(wù)驛站不僅要靠近居民生活圈，還要考慮人流密集度及可達(dá)性?？梢詢?yōu)先選擇交通便利的區(qū)域，如社區(qū)入口、主要街區(qū)的節(jié)點(diǎn)等，同時(shí)還需靠近人群活動(dòng)區(qū)域，以確保人們易于到達(dá)并樂意停留。在外觀設(shè)計(jì)中，應(yīng)通過顏色、材質(zhì)、造型等方面的差異化設(shè)計(jì)，使驛站從周圍建筑中脫穎而出，增強(qiáng)視覺上的吸引力和親和力。如東莞的厚街體育路城市服務(wù)驛站[3]，設(shè)計(jì)人員將海浪元素融入驛站的造型設(shè)計(jì)，并使用金屬和彩燈裝飾外觀，打造出科技感十足的效果，同時(shí)使用玻璃等透明材質(zhì)，不僅帶來(lái)通透的空間體驗(yàn)，還使驛站內(nèi)部空間活動(dòng)一目了然，從而吸引更多的目標(biāo)群體參與和使用。

驛站空間設(shè)計(jì)可以與文化宣傳功能相結(jié)合，通過展示當(dāng)?shù)氐奶厣幕?、歷史傳統(tǒng)或藝術(shù)風(fēng)格，增強(qiáng)居民的歸屬感與凝聚力。如嘉興的禾城驛·溫暖嘉驛站，通過融入嘉興紅色基因與人文特色，并結(jié)合當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)建筑元素，成功打造了獨(dú)具地方特色的驛站品牌，喚起居民的城市記憶，彰顯城市魅力[4]。此類設(shè)計(jì)一方面提升了居民對(duì)驛站的親切感，促進(jìn)了社會(huì)互動(dòng)；另一方面可作為文化宣傳窗口，為推動(dòng)社區(qū)文明建設(shè)提供新的可能。

安全性是城市服務(wù)驛站開展工作的首要前提，確保驛站安全不僅能讓人感到放松與安心，還能提升驛站的吸引力。驛站設(shè)計(jì)中可采用更加人性化的安全保障措施：第一，根據(jù)功能設(shè)置多個(gè)出入口，使不同人群可以根據(jù)需求和安全考量自主選擇最便捷的出入口，同時(shí)也能分散人流，保持通行流暢，有效降低安全風(fēng)險(xiǎn)；第二，引入監(jiān)控、面部識(shí)別、指紋識(shí)別等現(xiàn)代化防護(hù)設(shè)備，在不增加人們心理壓力的情況下，保障服務(wù)驛站的安全性；第三，將多個(gè)功能區(qū)置于同一開放空間內(nèi)，或運(yùn)用玻璃門窗溝通不同的活動(dòng)單元，不僅方便工作人員隨時(shí)關(guān)注驛站情況，也能為大眾提供良好視野。

結(jié)合不同人群的空間訴求，驛站服務(wù)空間可劃分為三個(gè)主要類型：短暫充能區(qū)、居民活動(dòng)區(qū)以及咨詢求助區(qū)。在驛站的空間布局上，應(yīng)特別關(guān)注人流動(dòng)線規(guī)劃和動(dòng)靜區(qū)域的劃分，建議以兩種形式劃分。一是中心輻射布局：以短暫充能區(qū)為中心，圍繞人流往來(lái)最頻繁的區(qū)域向四周輻射布置其他空間，短暫充能區(qū)可以設(shè)計(jì)為一個(gè)開放、易于快速進(jìn)出的空間，在各區(qū)域之間設(shè)置緩沖區(qū)，以過渡不同的功能需求和動(dòng)靜區(qū)域。二是線性布局：將咨詢求助區(qū)等需要安靜或私密環(huán)境的空間布置于喧鬧區(qū)域后方，從而確保群眾的隱私得到充分的尊重與保護(hù)，同時(shí)將短暫充能區(qū)和居民活動(dòng)區(qū)設(shè)置于驛站前端，使其更接近主入口，便于人群進(jìn)出和互動(dòng)，形成高效便捷的服務(wù)模式。

（二）提供綜合性的服務(wù)支持

首先，除完善水、電等基礎(chǔ)設(shè)施外，建議為不同群體提供獨(dú)立的公共區(qū)域，并增加多功能活動(dòng)室、服務(wù)咨詢室、學(xué)習(xí)宣傳室以及戶外活動(dòng)空間等多樣化的功能區(qū)域[5]。這樣不僅可以通過提供專屬空間來(lái)滿足人群的個(gè)性化需求，還能為使用者提供參與集體活動(dòng)或社交互動(dòng)的機(jī)會(huì)，幫助他們建立情感連接，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感。此外，靈活的隔斷設(shè)計(jì)可以使空間根據(jù)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)不同人群的使用習(xí)慣和需求，真正實(shí)現(xiàn)空間的多樣性與包容性。

其次，為了提升服務(wù)體驗(yàn)，建議增設(shè)專門的私密空間以滿足緊急需求。理想狀況下，所有關(guān)鍵功能區(qū)都可安排在同層空間，以便人群能夠便捷地獲取各類服務(wù)和支持，減少不必要的移動(dòng)與壓力。

再次，養(yǎng)老托幼是城市服務(wù)驛站的主要目標(biāo)之一。驛站空間中需要引入兒童友好設(shè)計(jì)，例如在公共區(qū)域設(shè)置兒童游戲區(qū)、活動(dòng)室、圖書閱覽室等功能空間，也可以采用活潑明快的顏色與富有創(chuàng)意的家具，為兒童提供表達(dá)創(chuàng)意和探索的機(jī)會(huì)[6]。當(dāng)前，無(wú)障礙設(shè)計(jì)在一些驛站中往往被忽視，這對(duì)老年人及殘疾人士尤為不利。建議設(shè)置低層房間供特殊人群使用，并考慮無(wú)障礙通道、低位扶手、防滑地板以及符合人體工程學(xué)的家具[7]，確保所有群體都能夠在城市服務(wù)驛站內(nèi)獨(dú)立、安全地活動(dòng)。

最后，城市服務(wù)驛站內(nèi)部設(shè)計(jì)需注重人與環(huán)境的互動(dòng)，如設(shè)置清晰的視覺引導(dǎo)系統(tǒng)[8]，方便不同人群快速定位自身位置；置入親切的文化符號(hào)，打造DIY互動(dòng)空間，鼓勵(lì)人們?cè)诳臻g中積極開展社交。此類互動(dòng)性設(shè)計(jì)不僅能激發(fā)空間的活力，而且更容易吸引和留住使用者，進(jìn)而擴(kuò)大驛站空間的社區(qū)覆蓋面和影響力。

（三）注重包容的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

色彩、光線、材料、家具等基本設(shè)計(jì)要素往往能使人在空間環(huán)境中擁有更豐富的感受。城市服務(wù)驛站的設(shè)計(jì)不僅需要改善物理環(huán)境，也需關(guān)注如何通過環(huán)境細(xì)節(jié)來(lái)支持人們的各類活動(dòng)。

色彩是空間中的首要視覺因素，不僅具備視覺識(shí)別和引導(dǎo)功能，還能對(duì)人類的心理和情感產(chǎn)生顯著影響。合理的色彩搭配有助于調(diào)動(dòng)使用者的情緒，增強(qiáng)其感知體驗(yàn)。例如：在短暫充能區(qū)使用冷色，如淺綠、淺藍(lán)等，以營(yíng)造安穩(wěn)平靜的氛圍；在居民活動(dòng)區(qū)，可以采用橙色、黃色等活潑明快的暖色，營(yíng)造積極向上的氛圍；在咨詢求助區(qū)或其他較為私密的區(qū)域，則建議使用柔和的中性顏色，以帶來(lái)安全感和舒適性[9]。

光環(huán)境是影響空間品質(zhì)的關(guān)鍵因素。研究表明，優(yōu)質(zhì)的照明能夠提供積極的心理暗示。因此，在城市服務(wù)驛站的設(shè)計(jì)中，應(yīng)營(yíng)造明亮溫暖的服務(wù)空間。應(yīng)將自然光作為主要光源，而人造非熒光的可調(diào)節(jié)照明則作為補(bǔ)充，以塑造一個(gè)柔和且輕松的光環(huán)境，為人們帶來(lái)視覺上的溫暖和心理上的舒適，從而營(yíng)造出舒適自得的環(huán)境氛圍[10]。

在城市服務(wù)驛站設(shè)計(jì)中，材料的選擇起著關(guān)鍵作用。應(yīng)優(yōu)先選擇質(zhì)地柔軟、防滑、耐用并具備良好隔音性能的材質(zhì)，以減少潛在的安全隱患，從而為使用者營(yíng)造一個(gè)舒適、安全且具有良好聲效的環(huán)境。溫暖通透的材質(zhì)也是城市服務(wù)驛站設(shè)計(jì)的理想選擇，可使用木材營(yíng)造自然的居家氛圍，利用玻璃則可以溝通不同的空間單元，增加透明感和開放感。清新干凈的氣味有助于舒緩情緒，因此應(yīng)采用透氣性良好的材料，使空間內(nèi)的氣味形成互動(dòng)，也可放置花卉、綠植、香薰等，進(jìn)一步提升嗅覺體驗(yàn)。

此外，在家具的選擇上，應(yīng)注重其柔軟性、安全性以及耐用性，同時(shí)確保其具備良好的可移動(dòng)性。這不僅能有效降低物理傷害的風(fēng)險(xiǎn)，提升空間的舒適度，還能讓使用者根據(jù)自身需求和喜好調(diào)整空間布局，提高使用體驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

本文以基層群眾的身心需求為切入點(diǎn)，從空間布局、服務(wù)支持和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)三個(gè)角度提出了城市服務(wù)驛站的空間優(yōu)化策略。采用這些策略，可以為城市居民打造一個(gè)安全、舒適的服務(wù)環(huán)境，為他們帶來(lái)暖心高效的個(gè)性化服務(wù)。

城市服務(wù)驛站空間設(shè)計(jì)對(duì)于便民利民環(huán)境的塑造至關(guān)重要，其推廣與覆蓋需要更廣泛的社會(huì)參與和政策支持。同時(shí)，研究者還需擴(kuò)展思路，豐富現(xiàn)有的驛站空間理論，為后續(xù)研究提供理論支持，通過更細(xì)致的服務(wù)體系構(gòu)建與空間優(yōu)化，提高驛站服務(wù)的效率和質(zhì)量，使之真正成為城市居民的安樂之所。

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作者簡(jiǎn)介：

喬楚惠，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)建筑與設(shè)計(jì)學(xué)院碩士研究生。研究方向：環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)。

朱小軍，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)建筑與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授。研究方向：環(huán)境設(shè)計(jì)與地域振興。