[摘 要]讀者薦購(gòu)起源于讀者決策采購(gòu)（PDA）理念，是資源建設(shè)的有效補(bǔ)充方式。薦購(gòu)平臺(tái)已成為圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)的重要載體。通過(guò)連云港市圖書(shū)館建設(shè)智慧化薦書(shū)平臺(tái)的實(shí)踐，分析圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型過(guò)程中薦購(gòu)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)推廣存在的問(wèn)題，從對(duì)標(biāo)建立國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)塊鏈技術(shù)賦能平臺(tái)、融入智慧圖書(shū)館服務(wù)體系、聚合品牌營(yíng)銷四方面提出建議，促進(jìn)智慧化薦購(gòu)平臺(tái)的功能優(yōu)化及推廣應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“資源”與“服務(wù)”的融合。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館 薦購(gòu)平臺(tái) 智慧化 建設(shè) 運(yùn)營(yíng)推廣

[分類號(hào)]G259.2

1 引言

讀者薦購(gòu)起源于讀者決策采購(gòu)（PDA）理念，是目前國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館廣泛采取的資源建設(shè)補(bǔ)充方式，可優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、提高文獻(xiàn)利用率、提升閱讀推廣效果。隨著新技術(shù)、新理念的融合與發(fā)展，讀者薦購(gòu)圖書(shū)的方式與渠道不斷多元化，如何構(gòu)建智慧化薦購(gòu)平臺(tái)，打破圖書(shū)館“資源”與“服務(wù)”界限是圖書(shū)館需要面對(duì)的挑戰(zhàn)?；诖?，筆者分析連云港市圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱“連圖”）智慧化薦購(gòu)平臺(tái)建設(shè)個(gè)案，并橫向?qū)Ρ冉K省內(nèi)地市級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展線上薦購(gòu)服務(wù)的情況，思考如何持續(xù)優(yōu)化公共圖書(shū)館智慧化薦購(gòu)平臺(tái)功能，開(kāi)展更高效、更貼心的薦購(gòu)服務(wù)。

2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

以“薦購(gòu)系統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)系統(tǒng)+網(wǎng)上薦購(gòu)系統(tǒng)+讀者薦購(gòu)系統(tǒng)+圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)”and“圖書(shū)館”作為檢索詞，在中國(guó)知網(wǎng)模糊檢索，去除與薦購(gòu)平臺(tái)建設(shè)相關(guān)性不大的文獻(xiàn)，最終檢索到相關(guān)文獻(xiàn)122篇，統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至2023年8月13日。2004年，學(xué)者詹德潘在《基于圖書(shū)征訂目錄建立圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的技術(shù)研究》一文中提到薦購(gòu)系統(tǒng)的六大功能模塊，開(kāi)啟了薦購(gòu)系統(tǒng)研究的先河[1]。 后有多位學(xué)者提出基于JSP、Java Bean、Hibernate、Drupal、B/S、Millen-nium等不同技術(shù)建設(shè)的薦購(gòu)平臺(tái)，部分付諸實(shí)踐。以案例分析各類薦購(gòu)平臺(tái)，若以薦購(gòu)平臺(tái)建設(shè)主體為分類標(biāo)準(zhǔn)，大致可以分為以下3類：一是圖書(shū)館作為薦購(gòu)平臺(tái)建設(shè)主體，以內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”為代表，整合圖書(shū)館和書(shū)店的資源與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“借、采、藏”一體化服務(wù)管理平臺(tái)[2]；二是以技術(shù)商為薦購(gòu)平臺(tái)建設(shè)主體，以匯文的“讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)系統(tǒng)”為代表，實(shí)現(xiàn)與書(shū)店系統(tǒng)的銜接，讀者在書(shū)店買書(shū)，由圖書(shū)館買單，平臺(tái)根據(jù)規(guī)則加以控制的讀者驅(qū)動(dòng)薦購(gòu)系統(tǒng)[3]；三是館配商開(kāi)發(fā)的薦購(gòu)平臺(tái)，以武漢三新書(shū)業(yè)的“田田網(wǎng)”[4]、浙江新華書(shū)店集團(tuán)的“蕓臺(tái)購(gòu)”為代表，“蕓臺(tái)購(gòu)”的“蕓悅讀”服務(wù)中，讀者可免費(fèi)借閱館藏書(shū)目許可范圍內(nèi)的圖書(shū)，并享受送書(shū)上門服務(wù)[5]?！皟?nèi)蒙古彩云服務(wù)”與“匯文讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)系統(tǒng)”僅適用于線下“店中館”“館中店”采購(gòu)。館配商開(kāi)發(fā)的薦購(gòu)平臺(tái)可以滿足用戶薦購(gòu)的時(shí)效性需求，但與圖書(shū)館現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性不盡如人意。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館漸漸認(rèn)識(shí)到薦購(gòu)平臺(tái)建設(shè)的重要性，但由于缺乏統(tǒng)一的理論和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，還處于實(shí)踐摸索階段。智慧化薦購(gòu)平臺(tái)的建設(shè)不是一勞永逸，需要云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、區(qū)塊鏈等相關(guān)技術(shù)的融合加持，并根據(jù)平臺(tái)推廣應(yīng)用效果不斷迭代升級(jí)。

3 連圖智慧化薦購(gòu)平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)推廣的實(shí)踐、特色、成效

在用戶需求驅(qū)動(dòng)下，連圖開(kāi)啟了圖書(shū)閱讀“點(diǎn)菜式”個(gè)性化服務(wù)模式，薦購(gòu)方式與渠道不斷多元化，先后經(jīng)歷了紙質(zhì)薦書(shū)單、信函、電話、E-mail、網(wǎng)頁(yè)表單、公眾媒體（官方微博、微信公眾號(hào)、App等）留言、新華書(shū)店現(xiàn)場(chǎng)選薦、館中店等階段，服務(wù)項(xiàng)目獲得了“連云港市十大公益文化服務(wù)品牌”和“江蘇省公共圖書(shū)館優(yōu)秀服務(wù)成果一等獎(jiǎng)”[6]榮譽(yù)稱號(hào)。傳統(tǒng)薦購(gòu)方式曾經(jīng)為讀者提供了更多的選擇，但也存在反饋延時(shí)、事后驅(qū)動(dòng)和耗時(shí)費(fèi)力等痛點(diǎn)，智慧化薦購(gòu)平臺(tái)的建設(shè)具有迫切性與必要性。

3.1 智慧化讀者薦購(gòu)平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐

連圖聯(lián)合第三方超星公司開(kāi)發(fā)基于知識(shí)庫(kù)的，可應(yīng)用于多系統(tǒng)、多終端的智慧化薦購(gòu)平臺(tái)，解決現(xiàn)有薦購(gòu)服務(wù)中的痛點(diǎn)問(wèn)題。

3.1.1 平臺(tái)開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境介紹

平臺(tái)采用面向服務(wù)的體系框架，重構(gòu)并統(tǒng)一了圖書(shū)館對(duì)各類資源管理的工作流程，以全球知識(shí)庫(kù)提供數(shù)據(jù)支撐，以軟件即服務(wù)（SaaS）方式進(jìn)行系統(tǒng)部署，通過(guò)整套API 接口整合和擴(kuò)展多種服務(wù)，經(jīng)由前端系統(tǒng)為用戶提供簡(jiǎn)單直觀的搜索界面，平臺(tái)能自動(dòng)識(shí)別用戶的客戶端并渲染出合適的頁(yè)面展現(xiàn)給讀者，在任何操作系統(tǒng)或是終端下均可使用。

3.1.2 薦購(gòu)平臺(tái)主要功能模塊及其功能

連圖讀者薦購(gòu)平臺(tái)主要由云知識(shí)庫(kù)模塊、薦購(gòu)模塊、用戶模塊、圖書(shū)館模塊4個(gè)功能模塊構(gòu)成。

基于云知識(shí)庫(kù)輔助薦購(gòu)決策是連圖智慧化薦購(gòu)平臺(tái)創(chuàng)新點(diǎn)之一。云知識(shí)庫(kù)包含圖書(shū)分類和圖書(shū)信息，其中圖書(shū)分類可用于為讀者提供按類瀏覽書(shū)目的服務(wù)。圖書(shū)信息不僅包含題名、作者、出版社等，還包含摘要和目錄、高清的封面、外部相關(guān)評(píng)論數(shù)據(jù)等，這些信息對(duì)薦購(gòu)讀者也極具價(jià)值，以便讀者在與圖書(shū)信息的偶遇中激發(fā)出閱讀的熱情。連圖在書(shū)商、出版社、網(wǎng)上書(shū)店、全國(guó)圖書(shū)館聯(lián)合編目中心、超星中央知識(shí)庫(kù)等數(shù)據(jù)來(lái)源中比較取舍，最終選擇了超星中央知識(shí)庫(kù)。作為云知識(shí)庫(kù)模塊數(shù)據(jù)來(lái)源，其現(xiàn)有紙質(zhì)圖書(shū)資源500萬(wàn)種，對(duì)圖書(shū)信息提供細(xì)顆粒度知識(shí)標(biāo)引，每周更新數(shù)據(jù)，并且基于云計(jì)算技術(shù)可高效地為圖書(shū)館薦購(gòu)平臺(tái)提供推薦數(shù)據(jù)，而圖書(shū)館無(wú)須維護(hù)云知識(shí)庫(kù)模塊數(shù)據(jù)。

圖書(shū)薦購(gòu)模塊是平臺(tái)的主要功能模塊，薦購(gòu)對(duì)象目前僅限于紙質(zhì)圖書(shū)，功能包括自定義薦購(gòu)、采購(gòu)單推薦、薦購(gòu)說(shuō)明、薦購(gòu)記錄查詢及薦購(gòu)狀態(tài)跟蹤。讀者輸入關(guān)鍵字檢索，可獲得基于云知識(shí)庫(kù)的相關(guān)推薦，以便鎖定薦購(gòu)目標(biāo)。薦購(gòu)需求一旦提交，平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)查重并提示結(jié)果。如薦購(gòu)圖書(shū)已入藏，則將館藏信息推送給讀者，并進(jìn)行相關(guān)主題圖書(shū)推薦。實(shí)踐中，連圖以最大限度滿足讀者薦購(gòu)需求為服務(wù)宗旨，在薦購(gòu)對(duì)象已入藏但沒(méi)有達(dá)到限購(gòu)復(fù)本閾值的情況下，讀者仍可以薦購(gòu)并提交薦購(gòu)理由，由采購(gòu)館員酌情處理；如果薦購(gòu)圖書(shū)無(wú)館藏，則平臺(tái)直接將薦購(gòu)信息轉(zhuǎn)給采訪館員處理。采購(gòu)單推薦可實(shí)現(xiàn)批量薦購(gòu)，由采訪館員將符合條件的書(shū)目上傳至平臺(tái)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)將書(shū)目按《中國(guó)圖書(shū)館分類法》分類展示，當(dāng)讀者勾選一本圖書(shū)時(shí)，基于知識(shí)庫(kù)既可獲取圖書(shū)封面及書(shū)目詳情，還可以獲得此責(zé)任者其他專著和期刊論文研究成果的推薦，以便作出薦購(gòu)決策。薦購(gòu)記錄查詢與狀態(tài)追蹤功能支持薦購(gòu)讀者實(shí)時(shí)獲取薦購(gòu)狀態(tài)反饋、查看薦購(gòu)歷史記錄。

用戶模塊包括了登錄、個(gè)人資料修改和查看薦購(gòu)歷史等功能。目前讀者可通過(guò)連圖官網(wǎng)或者微信公眾號(hào)微服務(wù)兩種途徑進(jìn)入薦購(gòu)平臺(tái)，用賬號(hào)與密碼登錄，暫不支持匿名推薦。如果忘記密碼，可以通過(guò)綁定郵箱驗(yàn)證，修改密碼。

圖書(shū)館模塊是處理薦購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)的功能模塊，包括處理讀者薦購(gòu)、更新薦購(gòu)狀態(tài)、反饋薦購(gòu)信息、讀者薦購(gòu)權(quán)限分級(jí)管理等功能。薦購(gòu)平臺(tái)將薦購(gòu)信息推送至采訪人員，由其處理并根據(jù)處理進(jìn)度給出相應(yīng)的反饋信息（包括采購(gòu)中、已到館、可借閱、該書(shū)缺貨請(qǐng)耐心等待、不適合入藏）。分級(jí)管理用戶薦購(gòu)權(quán)限，其中連圖邀請(qǐng)市內(nèi)各領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c館藏資源的建設(shè)與優(yōu)化，并在薦購(gòu)平臺(tái)中為他們?cè)O(shè)置高級(jí)別的薦購(gòu)權(quán)限。

3.2 智慧化讀者薦購(gòu)平臺(tái)特色

薦購(gòu)平臺(tái)是圖書(shū)館開(kāi)展薦購(gòu)服務(wù)的重要載體，由于各平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景不同，彼此之間存在一定的差異。目前公共圖書(shū)館應(yīng)用的薦購(gòu)平臺(tái)多由館配商提供，與連圖協(xié)同超星聯(lián)合開(kāi)發(fā)的薦購(gòu)平臺(tái)有一定的相似性，兩者都支持讀者線上薦購(gòu)服務(wù)，并且在薦購(gòu)的過(guò)程中，讀者可以全流程跟蹤薦購(gòu)服務(wù)進(jìn)程。不同之處在于，連圖智慧化薦購(gòu)平臺(tái)相較于館配商提供的薦購(gòu)平臺(tái)有更好的延續(xù)性和穩(wěn)定性，圖書(shū)館資源招標(biāo)過(guò)程中充滿了不確定因素，連圖自建的智慧化薦購(gòu)平臺(tái)很好地規(guī)避了因館配商變化而更換平臺(tái)的尷尬。同時(shí)，連圖智慧化薦購(gòu)平臺(tái)采用的超星云知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)跨越的年份更加久遠(yuǎn)，涉及的內(nèi)容更加多元化，不僅包含圖書(shū)自身的細(xì)顆粒度信息，還提供相關(guān)主題、相關(guān)作者、豆瓣評(píng)論等更多輔助用戶高效、精準(zhǔn)確定薦購(gòu)對(duì)象的信息。此外，連圖采用的與超星協(xié)同開(kāi)發(fā)的智慧化薦購(gòu)平臺(tái)，可與圖星等主流智慧化圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理平臺(tái)更好地兼容。

3.3 智慧化讀者薦購(gòu)平臺(tái)應(yīng)用成效

連圖智慧化讀者薦購(gòu)平臺(tái)自2021年上線以來(lái)，已有3400人次利用平臺(tái)發(fā)起圖書(shū)薦購(gòu)，有2880冊(cè)讀者薦購(gòu)的圖書(shū)成為館藏。不僅豐富了館藏資源，也極大地提升了讀者的閱讀體驗(yàn)與滿意度。在平臺(tái)的推動(dòng)下，越來(lái)越多的讀者開(kāi)始主動(dòng)參與圖書(shū)館的薦購(gòu)活動(dòng)，他們的積極反饋和參與也進(jìn)一步推動(dòng)了平臺(tái)的優(yōu)化與發(fā)展。

4 連圖智慧化薦購(gòu)平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)推廣中存在的問(wèn)題

4.1 平臺(tái)方面

4.1.1 僅支持紙質(zhì)圖書(shū)薦購(gòu)

連圖的智慧化薦購(gòu)平臺(tái)僅支持紙質(zhì)圖書(shū)的薦購(gòu)，這與2023年10月開(kāi)展的江蘇地區(qū)地級(jí)市圖書(shū)館基于官網(wǎng)和微信公眾號(hào)提供網(wǎng)上薦購(gòu)服務(wù)的情況一致。江蘇地區(qū)公共圖書(shū)館提供的網(wǎng)上薦購(gòu)服務(wù)暫時(shí)都不支持紙電同步或數(shù)字資源的薦購(gòu)，筆者分析主要受以下原因制約：一是當(dāng)下公共圖書(shū)館用戶仍以紙質(zhì)文本為主要閱讀對(duì)象。二是在圖書(shū)館資源建設(shè)中，大多紙媒資源與數(shù)字資源建設(shè)分別由采編部和數(shù)字資源建設(shè)部負(fù)責(zé)，建設(shè)步調(diào)不一致。三是圖書(shū)館對(duì)紙電同步的需求強(qiáng)烈，但受阻于出版商、館配服務(wù)商之間的電子版權(quán)博弈，紙電同步目前處境比較尷尬，無(wú)法規(guī)?；峁┘堧娡降漠a(chǎn)品。

此外，目前僅有部分出版商，如清華大學(xué)出版社的文泉書(shū)局、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社的皮書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)等，結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)自有平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)紙電同步推廣應(yīng)用。另有以人天書(shū)店的“暢想之星館配電子書(shū)平臺(tái)”、三新傳媒“田田網(wǎng)中文紙電同步平臺(tái)”等為代表的由館配服務(wù)商提供紙電同步服務(wù)整合自有資源，利用集成優(yōu)勢(shì)推出電子書(shū)平臺(tái)進(jìn)行紙電同步發(fā)展路徑的探索[7]。由此可見(jiàn)，基于智慧化薦購(gòu)平臺(tái)薦購(gòu)紙電圖書(shū)是發(fā)展趨勢(shì)，但由于涉及圖書(shū)館、出版社以及中間服務(wù)商，需要三者協(xié)同尋找到彼此間的最大公約數(shù)，兼顧各方合理訴求，才可能實(shí)現(xiàn)紙電同步的資源薦購(gòu)服務(wù)。

4.1.2 智慧化管理、決策支持不足

在連圖智慧化薦購(gòu)平臺(tái)中，讀者薦購(gòu)權(quán)限相對(duì)固定，普通讀者有當(dāng)月的薦購(gòu)本數(shù)限制，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)薦購(gòu)行為的追蹤與激勵(lì)，動(dòng)態(tài)管理激勵(lì)措施缺失，無(wú)法形成薦購(gòu)行為的良性循環(huán)。此外，平臺(tái)缺乏對(duì)薦購(gòu)讀者、薦購(gòu)圖書(shū)、薦購(gòu)行為的挖掘分析功能，無(wú)法對(duì)薦購(gòu)平臺(tái)建設(shè)與薦購(gòu)行為引導(dǎo)管理做決策支持。

4.2 服務(wù)方面

4.2.1 基于智慧化薦購(gòu)平臺(tái)的服務(wù)“知曉率”不夠

分析近年連圖智慧化薦購(gòu)平臺(tái)收集到的薦購(gòu)信息，每月平均為80～100條，這與筆者開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研情況基本一致，如無(wú)錫圖書(shū)館在其官網(wǎng)上公布薦購(gòu)反饋、上架公告等信息，每月平均為百余條。雖然說(shuō)公共圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)是最早實(shí)踐PDA理念的先行者，且市級(jí)公共圖書(shū)館的持證用戶數(shù)量遠(yuǎn)高于高校圖書(shū)館，但是公共圖書(shū)館收集到讀者薦購(gòu)信息的數(shù)量遠(yuǎn)低于PDA服務(wù)起步較晚的高校圖書(shū)館，這點(diǎn)黃琴玲等[8]學(xué)者的相關(guān)文獻(xiàn)可以佐證。

薦購(gòu)服務(wù)多由資源建設(shè)部門承擔(dān)，該類部門并不擅長(zhǎng)服務(wù)與活動(dòng)營(yíng)銷，造成智慧化薦購(gòu)平臺(tái)服務(wù)報(bào)道形式單一、內(nèi)容重復(fù)問(wèn)題嚴(yán)重。這在薦購(gòu)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中也得到了印證，薦購(gòu)服務(wù)宣傳內(nèi)容僅限于開(kāi)通薦購(gòu)平臺(tái)服務(wù)公告、薦購(gòu)反饋信息等形式，缺乏薦購(gòu)重要意義、具體流程、內(nèi)容與方法等常態(tài)化、系統(tǒng)化、立體化宣傳。

4.2.2 智慧化薦購(gòu)平臺(tái)的服務(wù)使用有門檻

智慧化薦購(gòu)平臺(tái)主要基于PC瀏覽器或手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)展服務(wù)，為了達(dá)到個(gè)性化服務(wù)效果，需要讀者登錄平臺(tái)，由此獲取讀者個(gè)性化需求。但在實(shí)踐中，讀者個(gè)性化、多樣化的信息需求與不匹配的信息素養(yǎng)相沖突，部分讀者不具備使用智慧化薦購(gòu)平臺(tái)的能力，故而薦購(gòu)意愿并不強(qiáng)烈。

4.2.3 圖書(shū)到貨率低且到貨周期長(zhǎng)

智慧化薦購(gòu)平臺(tái)的云知識(shí)庫(kù)在輔助讀者確定薦購(gòu)對(duì)象時(shí)，發(fā)揮了很大的作用。但圖書(shū)的成功訂購(gòu)離不開(kāi)圖書(shū)存量和供貨量的保障。一些讀者薦購(gòu)的圖書(shū)由于出版時(shí)間過(guò)于久遠(yuǎn)，常規(guī)的途徑已經(jīng)無(wú)法采購(gòu)。在政府招投標(biāo)制度下，圖書(shū)館對(duì)供書(shū)商的選擇權(quán)有限，一些供書(shū)商出于利益考慮，讓部分高折扣或全價(jià)圖書(shū)缺位。另外，學(xué)術(shù)著作由于發(fā)行量少、利潤(rùn)空間小，以合作出版、作者包銷的形式出版，常規(guī)渠道難以獲得，為薦購(gòu)圖書(shū)的訂購(gòu)工作帶來(lái)了很大的困難。這些都會(huì)為參與薦購(gòu)的讀者帶來(lái)不良的使用體驗(yàn)。筆者曾就連圖薦購(gòu)信息做過(guò)統(tǒng)計(jì)，2～3年內(nèi)的新書(shū)薦購(gòu)請(qǐng)求較多且容易獲得，等待時(shí)間較短。

4.3 成效評(píng)估方面

梳理分析連圖讀者薦購(gòu)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，收集到的薦購(gòu)信息數(shù)量逐年提升，薦購(gòu)對(duì)象一次流通率高，類別相對(duì)集中。薦購(gòu)圖書(shū)由于其被薦購(gòu)成功且被借閱，故其一次流通率高于館員采購(gòu)圖書(shū)的平均流通率。分析薦購(gòu)平臺(tái)收集到的薦購(gòu)信息，發(fā)現(xiàn)連圖讀者薦購(gòu)集中于I類（文學(xué)）、K類（歷史、地理）、H類（語(yǔ)言、文字）、B類（哲學(xué)、宗教），上述4類圖書(shū)占年薦購(gòu)圖書(shū)的80%左右，可見(jiàn)讀者薦購(gòu)是基于自身個(gè)性化的閱讀需求，并未考慮其他讀者的需求及圖書(shū)館長(zhǎng)期館藏建設(shè)目標(biāo)。此外讀者會(huì)受到相關(guān)媒介的排名或推介影響，短期內(nèi)熱門圖書(shū)會(huì)很快達(dá)到限購(gòu)閾值，而現(xiàn)象級(jí)熱門圖書(shū)后期流通率衰減明顯，這與國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)明星品牌內(nèi)蒙古圖書(shū)館“彩云服務(wù)”[2]如出一轍，薦購(gòu)圖書(shū)的二三次流通率表現(xiàn)不如館員采購(gòu)圖書(shū)。

5 圖書(shū)館智慧化薦購(gòu)平臺(tái)建設(shè)及推廣運(yùn)營(yíng)的思考

5.1 對(duì)標(biāo)建立國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)智慧化薦購(gòu)平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

國(guó)內(nèi)諸多公共圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了秉承PDA理念的讀者決策采購(gòu)服務(wù)，主要有讀者薦購(gòu)、借購(gòu)兩種形式。不同類型的運(yùn)作模式各具特點(diǎn)，其基本的運(yùn)行流程大致相同。公共圖書(shū)館的讀者決策采購(gòu)范圍多局限于紙質(zhì)圖書(shū)，但讀者的文獻(xiàn)需求除了紙質(zhì)圖書(shū)還包括電子圖書(shū)等，而由于缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，各類文獻(xiàn)的出版系統(tǒng)規(guī)范化程度不高，各類系統(tǒng)（出版物、中間商、圖書(shū)館）無(wú)法兼容，出版方對(duì)紙電同步熱情不高，電子圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)長(zhǎng)期乏力，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的讀者薦購(gòu)還處于初級(jí)階段。PDA起源于NetLibrary，主要存在于美國(guó)高校電子圖書(shū)的薦購(gòu)，并且已經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐。美國(guó)國(guó)家信息標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（NISO）制定的圖書(shū)讀者決策采購(gòu)?fù)扑]實(shí)施規(guī)范（NISO DDA），從參數(shù)設(shè)置、模式選擇、內(nèi)容配置、發(fā)現(xiàn)記錄和購(gòu)買記錄的管理、項(xiàng)目評(píng)估、聯(lián)盟項(xiàng)目等來(lái)探討問(wèn)題，提供戰(zhàn)略性的10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建議。希望各圖書(shū)館和出版商等其他利益相關(guān)者在相互合作的同時(shí)，能兼顧各自利益下不同的DDA目標(biāo)及需求，靈活運(yùn)用并有效管理一個(gè)或多個(gè)可以持續(xù)的DDA項(xiàng)目[9]。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館、出版社、書(shū)店能夠借鑒NISO DDA的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立適合中國(guó)國(guó)情的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)協(xié)作，推進(jìn)智慧化紙電資源薦購(gòu)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更好地滿足用戶需求。

5.2 引入?yún)^(qū)塊鏈等技術(shù)，開(kāi)啟智慧化薦購(gòu)平臺(tái)共建共治模式

實(shí)現(xiàn)智慧化紙電資源薦購(gòu)功能，需要紙電一體化采訪平臺(tái)的支撐，目前任何一家獨(dú)立的機(jī)構(gòu)都無(wú)法完成海量資源的整合。因此需秉持共建、共生、共享的理念。圖書(shū)館、出版社、館配商、云服務(wù)提供商等組織間協(xié)同合作，利用區(qū)塊鏈技術(shù)去中心化、分布式存儲(chǔ)、可溯源與數(shù)據(jù)加密的特性，將其引入智慧化紙電資源薦購(gòu)服務(wù)。首先，建立圖書(shū)館、出版商、薦購(gòu)系統(tǒng)的區(qū)塊鏈聯(lián)盟，促進(jìn)各系統(tǒng)的融合與數(shù)據(jù)共享，及時(shí)更新薦購(gòu)系統(tǒng)輔助決策推薦數(shù)據(jù)、跟蹤薦購(gòu)流程狀態(tài)數(shù)據(jù)、把控薦購(gòu)流程。其次，讀者自主薦購(gòu)行為的每個(gè)步驟都有時(shí)間戳，便于圖書(shū)館掌握讀者薦購(gòu)行為的全流程數(shù)據(jù)，既可用于對(duì)不合規(guī)范的薦購(gòu)行為智能預(yù)警，又可對(duì)全流程薦購(gòu)數(shù)據(jù)加以挖掘，為用戶畫(huà)像，智慧預(yù)測(cè)用戶潛在需求。最后，以區(qū)塊鏈的加密機(jī)制把控?cái)?shù)據(jù)共享權(quán)限，保證用戶隱私和薦購(gòu)行為數(shù)據(jù)安全。目前上海圖書(shū)館、澳門大學(xué)圖書(shū)館、伯克利大學(xué)東亞圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“古籍區(qū)塊鏈”項(xiàng)目，通過(guò)聯(lián)盟鏈進(jìn)行資源的合作與流通[10]，已利用此技術(shù)做出新的嘗試。

5.3 優(yōu)化功能并融入智慧圖書(shū)館服務(wù)體系，便捷友好地滿足用戶多元化需求

根據(jù)實(shí)踐情況，可以從增強(qiáng)智慧化薦購(gòu)平臺(tái)的易用性、體驗(yàn)性與前瞻性等角度優(yōu)化功能，并將其嵌入智慧化圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)用體系的移動(dòng)端和PC端，增強(qiáng)讀者黏性，提高圖書(shū)館服務(wù)利用率。如通過(guò)動(dòng)態(tài)管理平臺(tái)讀者薦購(gòu)權(quán)限功能，增強(qiáng)讀者有效薦購(gòu)行為的正向反饋體驗(yàn)性。目前連圖薦購(gòu)權(quán)限初始狀態(tài)為普通讀者每月4本，可基于智慧化薦購(gòu)平臺(tái)，綜合運(yùn)用“按期還書(shū)+逾期扣罰+所薦購(gòu)圖書(shū)每增加一次流通積記積分+調(diào)整薦購(gòu)權(quán)限”相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)動(dòng)態(tài)權(quán)益調(diào)整來(lái)刺激讀者轉(zhuǎn)化升級(jí)等，鼓勵(lì)讀者高效利用、善用圖書(shū)館。讀者等級(jí)越高，權(quán)益的體驗(yàn)層級(jí)需要也越高，刺激讀者行動(dòng)的動(dòng)力也更強(qiáng)。同時(shí)，與智慧圖書(shū)館服務(wù)體系融合，實(shí)現(xiàn)從“賬號(hào)+密碼”到刷臉登錄的升級(jí)，從易用性角度降低使用門檻，滿足不同信息素養(yǎng)群體的需求。此外，受佛山圖書(shū)館“易本書(shū)”項(xiàng)目[11]啟發(fā)， 可擴(kuò)展智慧化薦購(gòu)平臺(tái)內(nèi)涵與外延，將其定位為區(qū)域內(nèi)“為讀者找書(shū)、為書(shū)找讀者”綜合知識(shí)共享交流平臺(tái)。理念的更新、技術(shù)的賦能、經(jīng)驗(yàn)的積累為智慧化薦購(gòu)平臺(tái)的功能發(fā)展演變注入了無(wú)限的可能。

5.4 形成品牌聚合營(yíng)銷模式，以聯(lián)動(dòng)效應(yīng)打造具有影響力的IP

智慧化薦購(gòu)平臺(tái)建設(shè)以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“資源”與“服務(wù)”的融合為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，為此，圖書(shū)館需要形成品牌聚合營(yíng)銷模式，將檢索導(dǎo)航、智慧薦購(gòu)、江蘇省快借平臺(tái)[12]、江蘇省聯(lián)合參考咨詢等知識(shí)信息服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，以新帶老、循環(huán)滲透形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。具體可采用分層次推送營(yíng)銷措施，即以“軟文”、小視頻等方式形成“解鎖智慧圖書(shū)館”服務(wù)話題，用柔性的方式吸引和促進(jìn)用戶參與線上和線下薦購(gòu)活動(dòng)，了解智慧化薦購(gòu)平臺(tái)使用流程及路徑、各類型資源薦購(gòu)的規(guī)范、讀者薦購(gòu)的激勵(lì)制度、薦購(gòu)服務(wù)的評(píng)估方法等。然后通過(guò)小程序、活動(dòng)二維碼參與含薦購(gòu)在內(nèi)的智慧圖書(shū)館體驗(yàn)式、互動(dòng)式推廣活動(dòng)。在實(shí)踐中，若讀者所需文獻(xiàn)因年代久遠(yuǎn)無(wú)法薦購(gòu)，則可求助于江蘇省公共圖書(shū)館快借平臺(tái)或江蘇省網(wǎng)上參考咨詢獲取原文傳遞，以聯(lián)動(dòng)效應(yīng)形成智慧圖書(shū)館線上服務(wù)聚合體。此外，應(yīng)挖掘各類應(yīng)用場(chǎng)景收集的用戶行為數(shù)據(jù)，調(diào)整薦購(gòu)營(yíng)銷途徑，打造一個(gè)具有影響力的智慧圖書(shū)館服務(wù)IP。

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朱 姝 女，1983年生。碩士，副研究館員，讀者工作部副主任。研究方向：圖書(shū)館智慧化管理、閱讀推廣。

常春秀 女，1969年生。本科學(xué)歷，副研究館員，副館長(zhǎng)。研究方向：資源建設(shè)、閱讀推廣。

（收稿日期：2024-01-24；責(zé)編：鄧鈺。）