最高領(lǐng)導(dǎo)人的最主要的職責(zé)在于創(chuàng)造一種讓有創(chuàng)作才華的人有用武之地的氣氛。我們公司開(kāi)創(chuàng)之初，我和每個(gè)雇員朝夕相處，感情的交流很容易。但是隨著隊(duì)伍越來(lái)越大，交流感情就困難多了。我的公司有男女職員497位。我了解到，他們每人平均有100個(gè)朋友，總共4.97萬(wàn)人。如果我把奧美公司的經(jīng)營(yíng)方針、理想和雄心告訴我的職員，他們又轉(zhuǎn)告給他們的朋友，那么就會(huì)有4.97萬(wàn)人知道奧美是一家什么樣的公司了。

所以，我會(huì)每年一次把全體職工召集到現(xiàn)代藝術(shù)博物館的禮堂里，坦率地向他們報(bào)告公司的經(jīng)營(yíng)和收益等情況。然后我告訴他們我欣賞的是什么樣的行為。我這樣說(shuō)：

1.我欣賞刻苦工作、能啃硬骨頭的人。我不喜歡上了船但卻不肯盡本分的過(guò)客。工作超量比工作量不足更為有趣?？炭喙ぷ髦邪薪?jīng)濟(jì)收益。努力工作的人越多，我們的盈利也就越多。盈利越多，我們大家能得到的錢(qián)也就越多。

2.我欣賞有頭等頭腦的人。缺少有頭腦的人，就無(wú)法把廣告公司經(jīng)營(yíng)為優(yōu)秀的公司。但是，單有頭腦還不夠，頭腦必須與富于理智的誠(chéng)實(shí)相結(jié)合。

3.我有一條絕不容違反的規(guī)定，即不任用職工的親屬和配偶，這種人招惹是非。公司的一男一女結(jié)為夫妻，其中一人就必須離開(kāi)。

4.我欣賞滿(mǎn)腔熱忱工作的人。如果你不喜歡你干的工作，我勸你另謀高就。記住蘇格蘭的諺語(yǔ)：“活著，就要快快樂(lè)樂(lè)，要知道，人一死就再不能尋求快樂(lè)?！?/p>

5.我看不起對(duì)上司鉆營(yíng)、阿諛?lè)畛械娜?，一般說(shuō)來(lái)，正是這種人對(duì)自己的下屬專(zhuān)橫跋扈。

6.我欣賞有自信心的專(zhuān)業(yè)人員，欣賞以高超技藝盡職盡責(zé)的工藝家。這些人都尊重同事們的專(zhuān)業(yè)技能。他們不做欺世盜名之事。

7.我敬佩那種愿意任用有能力、將來(lái)可以接替自己的優(yōu)秀下屬的人?？傆X(jué)得自身岌岌可危，只得任用庸才以自保的主管，我覺(jué)得很可憐。

8.我尊敬那些注意培養(yǎng)屬員的人，因?yàn)檫@是我們唯一能從內(nèi)部提拔人才的途徑。我討厭從外面物色人選來(lái)公司擔(dān)任要職。我期待有朝一日這種事情在我們公司完全不再必要。

9.我欣賞舉止文雅的人，他們待人富于人情味。我討厭喋喋不休、愛(ài)打筆墨官司的人。保持和睦的最好辦法是真誠(chéng)。

10.我欽佩工作組織嚴(yán)密、準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)的人。威靈頓公爵從不在辦完當(dāng)日所有工作之前回家。

在向職員講完了我對(duì)他們的期望以后，我又告訴他們我對(duì)自己的要求：

1.我盡量做到公正、堅(jiān)定，即使要做出的決定不得人心，我也堅(jiān)定不移。我盡力創(chuàng)造穩(wěn)定的氣氛，多聽(tīng)少說(shuō)。

2.我盡量保持公司蓬勃的朝氣——保持公司的激情、活力、向前闖的勁頭。

3.我盡量爭(zhēng)取新的客戶(hù)來(lái)發(fā)展壯大公司。

4.我盡量爭(zhēng)取客戶(hù)們的最大信任。

5.我爭(zhēng)取獲得更多的盈利，以使大家在年老時(shí)不致過(guò)貧困的日子。

6.我制定方針和政策時(shí)，要深謀遠(yuǎn)慮。

7.我盡量在各個(gè)層次上都任用最高水平的人，使我們成為同業(yè)中人才濟(jì)濟(jì)的廣告公司。

8.我盡量使公司男女職工的才能都得以充分發(fā)揮出來(lái)。

經(jīng)營(yíng)一家廣告公司需要活力和足夠的應(yīng)變能力，這樣即使失敗也能很快站立起來(lái)。對(duì)自己的忠實(shí)伙伴要有熱愛(ài)之情，能寬容他們的過(guò)失，有化敵為友的才能，有抓住良機(jī)的敏銳目光，還要有道德——如果下屬發(fā)現(xiàn)他們的上司有無(wú)原則的機(jī)會(huì)主義行為，這對(duì)整個(gè)廣告公司的士氣將是極大的打擊。

最重要的是，公司的領(lǐng)導(dǎo)必須懂得如何分配任務(wù)，把權(quán)力層層下放。這一點(diǎn)，說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻不簡(jiǎn)單?？蛻?hù)不愿廣告公司委派較低層次的職員處理他們所委托的業(yè)務(wù)，就像病人不愿醫(yī)生把他們交給見(jiàn)習(xí)醫(yī)生照料一樣。

我的看法是，有些大廣告公司把具體業(yè)務(wù)分配到很低的層次去，這就做得太過(guò)分了。上頭的人整天埋頭行政事務(wù)，而讓低級(jí)職員和客戶(hù)打交道，這種做法雖然可以建立大廣告公司，但卻會(huì)導(dǎo)致公司的表現(xiàn)平庸無(wú)特色。

我無(wú)主持龐大官僚機(jī)構(gòu)的雄心。我們只有19家客戶(hù)的原因就在這里。追求最高質(zhì)量沒(méi)有追求宏大規(guī)模那么有利可圖，但卻會(huì)給客戶(hù)提供更令人滿(mǎn)意的服務(wù)。

實(shí)行權(quán)力下放，把客戶(hù)委托給專(zhuān)人管理，常常需要在領(lǐng)導(dǎo)人和下層職員中間設(shè)置代表，這會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人和下層之間產(chǎn)生隔膜。這時(shí)，雇員就會(huì)感到自己像個(gè)被母親托給保姆照顧的孩子。但當(dāng)他們覺(jué)得他們的老保姆比母親更有耐心、更容易接近、更有專(zhuān)業(yè)能力時(shí)，他們就愿意承受這種母子分離了。

作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，我的成與敗取決于我是否能夠發(fā)掘胸中充滿(mǎn)火一樣熱忱的、杰出的創(chuàng)作人才。我依靠一套老方法，憑經(jīng)驗(yàn)發(fā)掘具有偉大創(chuàng)作力的英才。每當(dāng)我看到一幅好廣告或者一段好的電視廣告片，我總要查清是誰(shuí)創(chuàng)作的。然后我和他通電話，向他表示祝賀。據(jù)調(diào)查，有創(chuàng)造力的人更喜歡在奧美公司工作。因此，我的電話常常會(huì)產(chǎn)生招賢的作用，引人申請(qǐng)來(lái)奧美公司工作。

然后，我請(qǐng)申請(qǐng)人提交6份他創(chuàng)作的最好的廣告。這樣做通常可以使我們弄清楚，他是真有辨別好廣告的能力，還是只不過(guò)是一位卓越創(chuàng)作總監(jiān)的工具而已。有時(shí)我去所物色的對(duì)象的家中探訪，跨進(jìn)門(mén)10分鐘，我就可以說(shuō)出，他是不是才華橫溢，他的品位如何，他是否樂(lè)于承受壓力。

每年我們接到數(shù)以萬(wàn)計(jì)的申請(qǐng)。我對(duì)中西部來(lái)的申請(qǐng)?zhí)貏e感興趣。我寧愿雇用來(lái)自中西部小鎮(zhèn)的有抱負(fù)的年輕人，而不愿雇用身價(jià)高昂的從麥迪遜大道某家新潮廣告公司浮游出來(lái)的人。

我特別注重來(lái)自西歐的應(yīng)聘人。我們有好幾位一流的文案撰稿人是歐洲人。他們有很好的教養(yǎng)，工作勤懇，比較開(kāi)明，在對(duì)待美國(guó)客戶(hù)方面也比較客觀。

廣告是文字性的行業(yè)，但在廣告公司里卻充斥著不能寫(xiě)作的男女。他們不會(huì)寫(xiě)廣告，也不會(huì)做廣告策劃。

今天的商業(yè)社會(huì)要求杰出的廣告，但大多數(shù)的廣告卻枯燥乏味得驚人，能創(chuàng)作杰出廣告的人卻被摒諸門(mén)外。這種令人痛心的現(xiàn)象，我認(rèn)為應(yīng)歸咎于廣告公司和廣告客戶(hù)的保守態(tài)度。阿爾伯特·拉斯克爾經(jīng)營(yíng)廣告賺了5000萬(wàn)美元，原因之一就是他容忍得了約翰·肯尼迪、克勞德·霍普金斯和弗蘭克·赫默特這樣一輩卓越文案撰稿人的傲慢態(tài)度（以上幾人都是美國(guó)20世紀(jì)的著名廣告人）。

我們的事業(yè)需要大量注入天才。而天才，我以為最可能從那些不受清規(guī)戒律約束、持獨(dú)特見(jiàn)解、略帶反叛性格的人中發(fā)掘出來(lái)。

最后，我發(fā)現(xiàn)，如果不是由一個(gè)很有本事的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，那么無(wú)論什么創(chuàng)作機(jī)構(gòu)，不管它是研究實(shí)驗(yàn)室、雜志社，巴黎的大飯店，還是廣告公司，都不會(huì)產(chǎn)生什么偉大的業(yè)績(jī)。

（摘自《一個(gè)廣告人的自白》）