全世界有810 萬人在等著接聽一通陌生人的電話。

這超出了Be My Eyes（成為我的眼睛）創(chuàng)始人漢斯·約根·維伯格的想象。2012 年，當(dāng)他在丹麥萌生出創(chuàng)造一個免費的應(yīng)用軟件，讓明眼人通過視頻通話幫助視障人士的靈感時，他能想到的最大困難就是找到志愿者。如今，Be My Eyes 上注冊志愿者的數(shù)量已經(jīng)超出盲人的10 倍有余，他們來自150 多個國家，組成了這個“全球最大的數(shù)字視障志愿者組織”。

等待看見

世界衛(wèi)生組織2020 年的數(shù)據(jù)顯示，全世界約有12 億人患有某種視覺障礙。可是他們到底在哪里？ Be My Eyes 上，只有72 萬盲人注冊。

創(chuàng)始人維伯格在一次采訪中說：“我希望我們能在未來幾年里擴大規(guī)模，因為智能手機的普及速度很快?！苯y(tǒng)計顯示，全球54% 的人口擁有智能手機。如果其中有人想做點好事，他們不再需要在一個特定的時間、去一個特定的地方，只需要在空閑時拿起手機。

只是接到電話不是一件容易的事。截至2020 年，我國持證的視力殘疾人中，44% 在60 歲以上，他們多數(shù)受教育程度低，不善于使用手機。一位網(wǎng)友給盲人父親下載了Be My Eyes，“但他總是不好意思麻煩別人，也總是覺得我忙，不想麻煩我”。人們能從Be My Eyes 的主頁上看到實時增長的盲人和志愿者數(shù)量——72 萬∶810 萬，一個懸殊的比例。

被選中的人

在以往的生活中，施助者總是在有所準(zhǔn)備的情況下幫助別人。但在這里，接聽之前，一切都是未知。

接到電話的那一刻，氣氛有些緊張，用志愿者何滟滟的話說：“好像我害怕他詐騙，他也害怕我詐騙。”一個男聲問：“用你們這個軟件，能提供什么幫助？”何滟滟意識到他把她當(dāng)成了工作人員。

根據(jù)后置攝像頭的畫面，何滟滟描述了他身邊的環(huán)境和物件。在聽到回應(yīng)后，對方聽起來放心了一些。他問，自己的工作服是否干凈，有沒有臟污。攝像頭轉(zhuǎn)到左肩，又轉(zhuǎn)到右肩，何滟滟發(fā)現(xiàn)，他是一個胖乎乎的男生，白衣服左胸處有“盲人技師”一類的字眼。她告訴對方，衣服很干凈。

生疏總是在所難免。崔桐芮從來沒在生活中見過盲人。一天，她跟朋友在電影院候場時接到了求助電話—— 一位盲人女士需要找到掉在地上的鑰匙。鏡頭繞了幾圈，除了白色的瓷磚和一只狗爪，她什么也沒看到。兩三分鐘過后，她情急之下問：“鑰匙是什么顏色的？”對方說不知道。崔桐芮意識到剛剛的問話可能有些冒犯，她沉默了一陣，說了一句對不起。十幾秒之后，電話中斷了。進入影廳的前十幾分鐘，崔桐芮什么也沒看進去。她深深自責(zé)：“半夜躺在床上都想坐起來質(zhì)問自己，我怎么這樣呢？”

武秋怡把當(dāng)志愿者的經(jīng)歷分享在社交媒體上時，補充了一句：“希望大家多一些耐心，視障人士的語氣或者語序可能會和我們有些不一樣?！?/p>

事實上，Be My Eyes 的用戶很少在電話里聊天。據(jù)創(chuàng)始人介紹，這里90% 的通話時間不到兩分鐘。這正是這個APP 受歡迎的原因：它了解視障人群的心理——生活中，他們有太多需要求助的時刻，但無論對親友還是身邊的陌生人，他們總是不確定對方是真的方便幫助他，還是出于禮貌不得不這樣做。而志愿者是經(jīng)過選擇來到這里的，視障人士不必在意眼光、人情或負擔(dān)。

迷茫的人生中，一件確定的好事

越來越多明眼人“看見”了那個遙遠的盲人世界，盡管視野總是模糊的——許多盲人都有摸手機攝像頭的習(xí)慣，那是手機上唯一凸起的部件，只是經(jīng)常摸就會臟。

Be My Eyes 開發(fā)了這樣一個功能，志愿者可以遠程打開盲人手機里的閃光燈。有位志愿者在晚上接到視頻通話，屏幕一片漆黑，有人在黑暗里問：我的電飯煲是否開著？那位志愿者才意識到，他們是不需要開燈做事的。

口罩的正反面、行李箱的滾輪密碼、臘肉包裝上的口味、操作洗衣機的按鍵……當(dāng)看不見的困難嵌入生活的細枝末節(jié)，明眼人才真正理解那個世界。

也有些“看見”是出乎意料的。志愿者胡卓依幫一位弱視阿姨挑選過旅游要穿的裙子。對方的要求是顏色鮮艷、拍照好看。胡卓依替她選了一件碎花的和一件綠色的。是的，視障群體也會旅游。他們通過氣味、氛圍和四周的人聲感受風(fēng)景。

志愿者武秋怡在山東經(jīng)營著一家奶茶店，今年開業(yè)后不久，母親去世了。23 歲的她度過了一段虛無的時光，她覺得自己無法成為有名的人、做出大貢獻。一天，在奶茶店的吧臺里，武秋怡接到了自己在Be My Eyes 的第一通求助電話，幫一位盲人確認了火腿腸的保質(zhì)期。她將這段經(jīng)歷發(fā)到社交媒體上，有150 萬人點了贊。武秋怡說，互聯(lián)網(wǎng)帶給她一種奇妙的感受，就像走在路上和人擦肩而過，對方看起來很平凡，但也可能在做著對某一類人有重要意義的事情——每一個路人都可能是這樣的。

一位志愿者曾分享：“那天失眠，心里很亂，很空，感覺自己找不到理由繼續(xù)活在這個世界。下載了軟件后，心里突然就安靜下來了，我知道，孤獨無能的我，某一刻也能成為別人的眼睛?！?/p>

（應(yīng)受訪者要求，胡卓依為化名）（摘自“冰點周刊”微信公眾號，本刊有刪節(jié)，李雅璋圖）