[摘 要]梳理基層圖書館智慧服務(wù)社會(huì)化合作的現(xiàn)狀，指出其中的不足。建立健全合作機(jī)制、拓展豐富合作內(nèi)容、完善合作成效評(píng)估體系是基層圖書館智慧服務(wù)社會(huì)化合作的有效路徑。同時(shí)，基層圖書館要緊密結(jié)合自身特色，循序漸進(jìn)地開展智慧服務(wù)的社會(huì)化合作工作。

[關(guān)鍵詞]基層圖書館 智慧化 社會(huì)化合作

[分類號(hào)]G258.2

1 引言

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧服務(wù)近年來已經(jīng)成為公共圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向。公共圖書館從傳統(tǒng)的服務(wù)模式向智慧服務(wù)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，社會(huì)化合作發(fā)揮了越來越重要的作用。

近年來，無(wú)論是理論研究還是工作實(shí)踐，圖書館界在社會(huì)化合作方面進(jìn)行了大量探索并取得了很大的成績(jī)?；鶎訄D書館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在滿足基層民眾的知識(shí)獲取、文化娛樂需求等方面發(fā)揮著不可替代的作用。隨著社會(huì)的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，民眾對(duì)公共圖書館服務(wù)的需求日益多樣化和個(gè)性化，這為基層圖書館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過整合多方社會(huì)資源、引入多元合作主體，可有效解決基層圖書館在資金、技術(shù)、人才等方面的不足，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的均等化和普惠性。筆者分析基層圖書館智慧服務(wù)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，探討社會(huì)化合作的必要性與可行性，提出基層圖書館智慧服務(wù)的合作模式與實(shí)施路徑，以期為基層圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展提供些許有益借鑒。

2 基層圖書館智慧服務(wù)社會(huì)化合作的必要性

圖書館社會(huì)化合作是指圖書館和其他類型組織之間的協(xié)作[1]。《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第四條規(guī)定：縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)積極調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與公共圖書館建設(shè)，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予政策扶持[2]。2023年9月1日，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)十屆五次理事會(huì)審議通過的《圖書館服務(wù)宣言》指出：圖書館與一切關(guān)心圖書館事業(yè)的組織和個(gè)人真誠(chéng)合作，引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)力量通過資助、捐贈(zèng)、宣傳、志愿者活動(dòng)等方式參與圖書館建設(shè)和服務(wù)[3]。這些政策的出臺(tái)，為社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)提供了法律依據(jù)。

基層圖書館受到資金、技術(shù)、人才資源等方面的制約，在實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展中面臨著更多的困難。通過社會(huì)化合作，能有效整合資金、技術(shù)、內(nèi)容等各種資源并實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。如智慧服務(wù)要求圖書館具備高效的信息處理能力和便捷的服務(wù)方式，基層圖書館通過與科技企業(yè)開展有效的社會(huì)化合作，引入大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，能快速搭建起圖書館的智慧化服務(wù)平臺(tái)，提升基層圖書館的智能化管理水平。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣和信息獲取方式發(fā)生了顯著變化，對(duì)圖書館也提出了新的更高的要求。通過社會(huì)化合作，基層圖書館能更好地適應(yīng)這些變化，精準(zhǔn)提供滿足讀者需求的智慧化服務(wù)。如與社交媒體平臺(tái)合作，可以擴(kuò)大圖書館的宣傳范圍，吸引更多讀者關(guān)注和使用圖書館的資源和服務(wù)；與移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者合作，可以開發(fā)適合移動(dòng)終端的基層圖書館文化服務(wù)應(yīng)用，形成覆蓋全域的智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便讀者隨時(shí)隨地獲取圖書館的各項(xiàng)文化服務(wù)。

通過與社會(huì)力量的合作，可以實(shí)現(xiàn)各方資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，拓展基層圖書館的服務(wù)空間，促進(jìn)知識(shí)的傳播和文化傳承，增強(qiáng)基層圖書館的社會(huì)影響力，進(jìn)而吸引更多社會(huì)力量關(guān)注和支持圖書館事業(yè)，實(shí)現(xiàn)基層圖書館的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

3 基層圖書館智慧服務(wù)社會(huì)化合作的現(xiàn)狀

近年來，隨著數(shù)字技術(shù)的普及和圖書館數(shù)字化建設(shè)的推進(jìn)，基層圖書館在智慧服務(wù)方面取得了一定進(jìn)展。許多基層圖書館引入了電子借閱系統(tǒng)、自助借還設(shè)備、數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)等，初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的自動(dòng)化和數(shù)字化。同時(shí)，一些圖書館還通過微信公眾號(hào)、抖音、移動(dòng)圖書館App等平臺(tái)，拓展線上服務(wù)渠道，為讀者提供了更加便捷的閱讀體驗(yàn)。如吳江圖書館積極融入“智慧吳江”平臺(tái)，充分發(fā)揮圖書館總分館體系優(yōu)勢(shì)，成功打造了“智慧圖書館之城”項(xiàng)目。通過整合圖書館現(xiàn)有的“一卡通”通借通還、文化共享等優(yōu)勢(shì)資源，通過發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為廣大讀者提供智能化服務(wù)，形成了全面覆蓋吳江的閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[4]。又如滁州市全椒縣圖書館2016年起，率先應(yīng)用阿法迪“智慧圖書館”管理系統(tǒng)，以先進(jìn)、智能、更安全為智慧圖書館建設(shè)提供可靠的平臺(tái)支撐和服務(wù)保障，如自助借還辦證機(jī)、自動(dòng)分類智能導(dǎo)航系統(tǒng)、智慧書架自助盤點(diǎn)系統(tǒng)，智能門禁系統(tǒng)等，同步建立健全圖書館智能化設(shè)施設(shè)備管理機(jī)制，使得圖書館數(shù)字資源建設(shè)服務(wù)創(chuàng)新得到保證[5]?？梢姡ㄟ^資源、技術(shù)、服務(wù)等方面的社會(huì)化合作，能有效提升基層圖書館智慧化服務(wù)水平，擴(kuò)大基層圖書館服務(wù)覆蓋面，促進(jìn)公共文化服務(wù)的均等化。

4 基層圖書館智慧服務(wù)社會(huì)化合作的不足

4.1 合作機(jī)制不健全

總體來看，基層圖書館的社會(huì)化合作多呈現(xiàn)短期、項(xiàng)目式的合作，缺乏長(zhǎng)期合作的規(guī)劃和保障。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的合作框架，造成基層圖書館的智慧服務(wù)流于表面，影響了讀者的使用體驗(yàn)。由于基層圖書館的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力和設(shè)備的局限，使智慧服務(wù)項(xiàng)目的社會(huì)化合作缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)保障和健全的機(jī)制，往往出現(xiàn)項(xiàng)目合作期結(jié)束后項(xiàng)目的后續(xù)維護(hù)等出現(xiàn)各種問題。

4.2 合作內(nèi)容單一

基層圖書館的社會(huì)化合作多集中在資源共享、技術(shù)支持等傳統(tǒng)領(lǐng)域，缺乏深層次的智慧化合作模式。部分基層圖書館通過網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、增加智能化設(shè)備等來實(shí)現(xiàn)自身的智慧化轉(zhuǎn)型，但在實(shí)時(shí)技術(shù)與動(dòng)態(tài)分析處理能力、智能分析資源數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)定位服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化、精準(zhǔn)化、差異化等方面仍有很多不足。

4.3 合作成效評(píng)估體系不完善

首先，缺乏明確統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，不同合作項(xiàng)目和參與主體往往自行設(shè)定指標(biāo)，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果缺乏科學(xué)性。其次，評(píng)估指標(biāo)單一，多側(cè)重于智慧服務(wù)的數(shù)量和覆蓋范圍，忽視了智慧服務(wù)的質(zhì)量、讀者滿意度、社會(huì)效益等關(guān)鍵維度。此外，評(píng)估過程缺乏動(dòng)態(tài)性和持續(xù)性，多為項(xiàng)目結(jié)束后的總結(jié)性評(píng)估，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整合作策略。最后，評(píng)估主體由圖書館自身或主管部門進(jìn)行，缺乏第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)和用戶參與，影響評(píng)估的客觀性和全面性。

5 基層圖書館智慧服務(wù)社會(huì)化合作的路徑

5.1 建立健全合作機(jī)制

基層圖書館智慧服務(wù)的社會(huì)化合作需構(gòu)建多層次協(xié)同機(jī)制。首先，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化合作框架，明確基層圖書館和各社會(huì)化合作主體在資源投入、服務(wù)提供、數(shù)據(jù)權(quán)屬等方面的權(quán)責(zé)邊界。其次，建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)信息共享與資源整合，確保合作項(xiàng)目順利推進(jìn)。此外，還應(yīng)完善監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，從服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、讀者滿意度等多維度進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果與合作激勵(lì)掛鉤，激勵(lì)各方積極履行職責(zé)。最后，基層圖書館要利用社會(huì)化合作培養(yǎng)館員的智慧化服務(wù)素養(yǎng)。隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，基層圖書館員需要完成由傳統(tǒng)館員向智慧館員的轉(zhuǎn)變，為智慧服務(wù)的社會(huì)化合作提供人才保障。

5.2 拓展豐富合作內(nèi)容

基層圖書館智慧服務(wù)的社會(huì)化合作需要豐富拓展合作內(nèi)容，以滿足讀者日益多樣化的需求，提升基層圖書館智慧服務(wù)水平。

一是與科技公司合作，通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析等提升圖書館的智慧化水平。如引入智能機(jī)器人提供導(dǎo)覽、咨詢等服務(wù)，進(jìn)而構(gòu)建智慧化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)的個(gè)性化和精準(zhǔn)化。通過這些多元化的合作內(nèi)容，基層圖書館能夠更好地滿足公眾對(duì)智慧化服務(wù)的需求，推動(dòng)全民閱讀和文化共享。

二是基層圖書館與省級(jí)圖書館之間的社會(huì)化合作。借助省級(jí)圖書館的資源、人才優(yōu)勢(shì)，基層圖書館可以實(shí)現(xiàn)自身智慧服務(wù)水平的躍升[6]。省級(jí)館依托數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，可通過云平臺(tái)下沉標(biāo)準(zhǔn)化智慧服務(wù)模塊（如統(tǒng)一身份認(rèn)證、AI知識(shí)圖譜等），為基層圖書館提供技術(shù)賦能；基層圖書館可發(fā)揮在地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，采集區(qū)域用戶行為數(shù)據(jù)并反哺省級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶畫像的動(dòng)態(tài)優(yōu)化。此舉可以破解基層館技術(shù)薄弱與資源短缺困境，打造區(qū)域性的圖書館智慧化服務(wù)體系?！秶?guó)家圖書館“十四五”發(fā)展規(guī)劃》中提出了“1+3+N”的全國(guó)智慧圖書館體系總體架構(gòu)，其中“N”是指在全國(guó)各級(jí)圖書館及其基層服務(wù)點(diǎn)建立線下智慧服務(wù)空間，推動(dòng)智慧化資源、技術(shù)和服務(wù)不斷向城鄉(xiāng)基層延伸，全面提升各級(jí)公共圖書館的智慧化管理水平與服務(wù)效能依托圖書館總分館體系[7]。

三是基層圖書館與其他文化機(jī)構(gòu)合作，開展智慧化文化服務(wù)和跨界文化品牌推廣。如與博物館、美術(shù)館合作，整合資源和服務(wù)，定期舉辦展覽講座、智慧閱讀、文化沙龍等活動(dòng)，豐富讀者的文化生活；與旅游機(jī)構(gòu)合作，將電子文獻(xiàn)閱讀納入景區(qū)導(dǎo)航App，使公眾在景區(qū)游覽時(shí)，能閱讀與本地風(fēng)景名勝相關(guān)的圖書以及音視頻，助力地域文化的宣傳展示。

5.3 完善合作成效評(píng)估體系

首先，評(píng)估體系應(yīng)包括定量和定性指標(biāo)，如讀者滿意度、服務(wù)使用率等，全面評(píng)估合作項(xiàng)目的實(shí)際效果和影響力。其次，評(píng)估體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)調(diào)整和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)，根據(jù)社會(huì)發(fā)展和讀者需求變化，及時(shí)更新和完善評(píng)估指標(biāo)，確保評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性和前瞻性。最后，評(píng)估體系應(yīng)與績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，將評(píng)估結(jié)果作為人員晉升、經(jīng)費(fèi)分配等決策的重要依據(jù)，激發(fā)圖書館及合作方的工作積極性和創(chuàng)造性。通過完善合作成效評(píng)估體系，基層圖書館智慧服務(wù)的社會(huì)化合作將更加高效、有序地推進(jìn)，更好地服務(wù)廣大讀者和公眾。

6 基層圖書館智慧服務(wù)社會(huì)化合作的原則

一是基層圖書館應(yīng)緊密結(jié)合自身特色，以實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展和精準(zhǔn)服務(wù)?；鶎訄D書館應(yīng)深入挖掘本地文化資源和歷史底蘊(yùn)，與地方文化機(jī)構(gòu)、非遺傳承人等合作，開展具有地域特色的文化活動(dòng)，如地方文獻(xiàn)數(shù)字化、民俗文化展示等，增強(qiáng)圖書館的文化內(nèi)涵和吸引力?；鶎訄D書館應(yīng)密切關(guān)注本地域居民的實(shí)際需求，與社區(qū)、學(xué)校等合作，提供針對(duì)性強(qiáng)的教育和培訓(xùn)服務(wù)，如青少年閱讀指導(dǎo)、老年人智能手機(jī)培訓(xùn)、居民數(shù)字化工具使用培訓(xùn)等，提升在地居民適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的生活質(zhì)量和文化素養(yǎng)。同時(shí)，應(yīng)積極探索多元化的合作模式，如共建共享、項(xiàng)目合作等，吸引更多的社會(huì)力量參與基層圖書館的智慧化發(fā)展，形成合作共贏的良好局面，以此打造貼近實(shí)際、富有成效的基層圖書館智慧化服務(wù)體系。

二是循序漸進(jìn)原則?；鶎訄D書館應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況和發(fā)展目標(biāo)，制定詳細(xì)的合作規(guī)劃和實(shí)施方案，明確合作目標(biāo)、步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保合作項(xiàng)目有序推進(jìn)?；鶎訄D書館應(yīng)從小規(guī)模、易操作的合作項(xiàng)目入手，采取小而精策略，優(yōu)先聚焦某一專題領(lǐng)域來構(gòu)建智慧服務(wù)平臺(tái)。在此過程中，要充分考慮資金、技術(shù)要素，積極尋求與科技企業(yè)等社會(huì)主體的合作[8]。通過交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)合作成效和不足，為后續(xù)合作提供借鑒和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)基層圖書館智慧化服務(wù)的穩(wěn)健性和可持續(xù)發(fā)展。

7 結(jié)語(yǔ)

基層圖書館智慧服務(wù)的社會(huì)化合作是提升基層圖書館服務(wù)效能、優(yōu)化資源配置、推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑，能有效解決基層圖書館面臨的資金、技術(shù)、人才不足等問題?；鶎訄D書館的社會(huì)化合作應(yīng)積極借鑒當(dāng)前公共圖書館開展社會(huì)化合作的有益經(jīng)驗(yàn)，更要緊密結(jié)合基層圖書館的自身特色，腳踏實(shí)地，循序漸進(jìn)，創(chuàng)新合作模式，完善合作機(jī)制，不斷提升智慧化服務(wù)水平，為構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系、促進(jìn)公共文化服務(wù)均等化做出更大貢獻(xiàn)。

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王東陽(yáng) 女，1975年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館學(xué)。

（收稿日期：2024-05-10；責(zé)編：婁明輝。）