摘要：本研究以質性研究為主要研究范式，以北京市Y游泳俱樂部為例，通過多種研究方法分析該俱樂部運營管理情況，加深人們對游泳培訓現象的了解。結論：俱樂部師資力量薄弱，男女教練比例失衡、學歷低；教練員無資質上崗、過度包裝、流動率大；教學模式單一，安全保障不完善，救生培訓與演練重視不夠，監(jiān)督管理不到位。建議：加強企業(yè)文化建設，增強員工歸屬感；創(chuàng)新教學模式；重視安全防范，強化監(jiān)督管理。

關鍵詞：游泳俱樂部" 運營管理" 案例研究

中圖分類號：G80 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8902-（2025）-03-047-3-TBB

1、研究背景

目前我國對游泳培訓機構的研究主要是對俱樂部的經營現狀、教學現狀、評價等方面進行定量分析研究。定量的方法對宏觀層面上了解游泳培訓機構現狀很有幫助，可在微觀層面進行深入細致地描述和分析不足。雖然許多“個案分析”在研究中使用了訪談、實地調查等方法，但這些研究仍舊使用的是定量研究的框架，沒有對其進行具體情境和過程進行探討。本文對Y游泳俱樂部運營管理現象進行全方位的“掃描”，通過在歷史發(fā)展和社會結構的背景下探討被研究者的個人體驗和意義闡釋，得出了具有解釋力度的結論，加深人們對該現象的理解。

2、研究對象與方法

2.1、研究對象

本研究的對象選擇北京市朝陽區(qū)Y游泳俱樂部的原因為北京市是政治、經濟和社會文化高度發(fā)達并具有重大影響力的巨大規(guī)模城市，體育市場資源豐富，居民的消費水平很高且Y游泳俱樂部是北京大型的游泳俱樂部，運營管理模式較為成熟。

2.2、研究方法

采用多種資料收集方法（訪談和參與觀察），對北京市Y游泳俱樂部的整體運營管理進行深入的探究，通過與研究對象互動，對其行為和意義構建獲得解釋性理解。

（1）訪談法。

訪談法是質性研究較為常見的一種研究方法，深度訪談是通過面對面的交流，獲得深度實事和復雜細節(jié)。本研究的訪談對象包括下列范疇和人員：

①Y游泳俱樂部有12名員工，包括1名經理、2名主管、7名教練和2名兼職教練組成。作者訪談了12名員工，形成了12個訪談個案。

②Y游泳俱樂部有大量學習游泳的會員，作者訪談了12名會員，包括中小學的學生4名、學生家長4名、成年人4名，形成了12個訪談個案。

這樣一共形成了24個訪談個案。

（2）參與觀察法。

2022年4月至2023年8月，作者以工作人員的身份在Y游泳俱樂部開展了近5個月的參與觀察研究。通過參與日常工作流程，與教練員、學員等近距離的接觸，可以細致入微地觀察教練員在教學、訓練以及日常工作與生活中的表現，捕捉學員們在學習過程中的態(tài)度變化、行為特征等。這些信息為全方位、多維度地深度剖析Y游泳俱樂部運營模式提供了有力支撐。

3、研究結果與分析

3.1、Y游泳俱樂部的經營發(fā)展情況

（1）Y游泳俱樂部的建設發(fā)展情況。

Y游泳健身會屬于連鎖性質會所，坐落于北京市朝陽區(qū)，地處市中心。其具有營業(yè)執(zhí)照，注冊資本10萬元，成立于2015年9月，營業(yè)期限從2015年9月至2035年9月，經營范圍為體育運動項目經營、投資咨詢和會議服務。運營方式屬于自主運營，還有會籍部、健身部門和SPA美容部。會籍部承擔會員辦卡，會員管理確保本公司銷售渠道暢通。會籍銷售采用“地推”和“線上”兩種方式，地推是在各大商場、地鐵口、居民小區(qū)、學校周邊等用發(fā)傳單的方式給顧客進行推廣產品；線上是指大眾點評等APP上有銷售產品。游泳健身卡的產品有月卡、季卡、半年卡、年卡、終身卡五個類型，只要會員辦卡，都可享受游泳健身會所進行游泳、健身等服務。游泳部場地屬于非標準短泳池場地，泳池共有四道，每段寬2.5m，長25m，池底為斜坡式，起點水深1.2m，終點水深為1.7m，泳池常年水溫保持在26—28℃。

（2）Y游泳俱樂部的經營情況。

Y游泳俱樂部屬于商業(yè)綜合服務性質的體育俱樂部，主要服務于大眾健身，依靠游泳教學盈利。由于6月到9月處于夏季，青少年兒童正值暑假，有更多的時間參加游泳活動，所以這段時間為收益高峰。比起高峰期來說，2—5月是游泳的淡季，這段時間的工作重心在宣傳方面。通過大力宣傳，提高俱樂部的知名度，為旺季招生做準備。在旺季，教練會努力培養(yǎng)學生的學習興趣，引導他們參加游泳長訓，目的是留下一批會員繼續(xù)學習游泳，保證10月至次年1月俱樂部正常運轉，淡季結束后又形成新一年的循環(huán)。

3.2、Y游泳俱樂部師資情況

（1）游泳俱樂部師資資歷情況。

通過與相關人員的訪談并結合表1所呈現的數據信息可清晰看出，Y游泳俱樂部存在教練隊伍的男女比例失衡、俱樂部內具備正規(guī)從業(yè)資質的教練員數量不足的問題。通過觀察俱樂部走廊中所設置的教練員信息墻，不難發(fā)現其中存在明顯的信息不實問題，具體表現為對教練員資質存在過度包裝的現象。除了表中明確標注的2位擁有本科學歷的教練外，其余多數教練在學歷、過往教學經歷以及教學時長等關鍵信息方面，均存在不同程度的夸張表述，這無疑會對消費者造成誤導。

針對上述問題，姜經理表達了如下觀點：一方面，鑒于會員在挑選游泳教練時，普遍傾向于選擇那些學歷層次較高且教學經驗豐富的從業(yè)者，基于此種市場需求導向，部分教練員出于提升自身競爭力的考量，認為有必要對個人形象進行適度的塑造與包裝；另一方面，在其看來，針對那些學歷水平相對較低的教練，倘若能夠通過開展系統(tǒng)性的專業(yè)培訓，使其具備相應的教學能力，那么這部分教練同樣能夠較好地勝任銷售以及教學等工作任務，并且就當前實際情況而言，相關監(jiān)管部門在這一領域尚未建立起嚴格且完善的審查機制，具備可操作性。

綜合可知，在當下游泳培訓行業(yè)的市場運營大環(huán)境中，對教練的學歷、工作經歷以及教學經驗等方面進行一定程度的包裝，某種程度上具有必要性與現實意義。但不容忽視的是，當前游泳教練師資匱乏、教練員入職門檻偏低以及虛假信息宣傳等問題較為突出，這些現象從側面反映出我國在游泳教學專業(yè)人才培養(yǎng)機制方面尚存在諸多漏洞，同時在游泳培訓市場的監(jiān)管力度上明顯不足，進而導致消費者的合法權益未能得到充分、有效的保障。這些問題應引起行業(yè)內外關注，并亟待通過多方協(xié)同合作來加以改善和解決。

（2）游泳俱樂部師資招聘情況。

游泳俱樂部有他人推薦、網絡招聘和單頁招聘三種形式，招聘的負責人為經理和主管。他人推薦是指通過他人推薦符合要求的人員到此面試從業(yè)。網絡招聘是指通過專業(yè)的APP或通過微信朋友圈等社交媒體進行發(fā)布招聘信息。單頁招聘是部門在各個小區(qū)的公告板貼招聘信息，或者和會籍部進行合作，在進行地推發(fā)單頁的時候，面對人流推廣招聘信息。對于招聘成功并留在俱樂部一個月以上的會籍人員給予相應的資金獎勵。當面臨人員數量不足時。游泳俱樂部會要求所有教練都要進行教練招聘，招聘成功給予300元現金獎勵。

（3）游泳俱樂部師資培訓與升職情況。

培訓包括技能培訓和理論培訓。技能培訓通過制訂計劃，采用固定時間段練習和閑暇時間進行一對一的泳姿指導，使不會游泳或者游泳技術相對薄弱的教練掌握兩種泳姿。在熟練掌握游泳技術和教學技術后聽課1—2次，主管會為其排游泳課。分課后會由經理對其培訓的是俱樂部的相關規(guī)章制度，并通過案例分析的形式向他們傳授面對不同情況的會員該如何去銷售和教學服務。教練員的升職的前提是連鎖點的規(guī)模不斷擴張，經理由于升職或辭職的原因造成的崗位空缺由兩位主管競爭上崗，主管的空缺則由多名教練競爭上崗。

（4）Y游泳俱樂部師資流動情況。

4月至8月期間，Y游泳俱樂部的全職游泳教練隊伍規(guī)模發(fā)生了顯著的變動。由11名減少至5名，所留存的5名教練分別為經理、主管、2名具備豐富經驗的資深老教練以及本人。一年之后，作者與經理進行深入的訪談交流時，發(fā)現教練團隊僅余經理與1名具有多年教學經歷的老教練。該俱樂部教練團隊在這一特定時期內的人員流動率已超過80%。如此之高的人員流動率現象，無疑對俱樂部的常規(guī)運營秩序以及可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略構成了極為嚴峻且不可忽視的挑戰(zhàn)。

為深度挖掘教練離職現象背后潛藏的根本性驅動因素，本研究針對數名已離職的教練實施了專項性的訪談調研。趙教練在闡述其離職原因時指出：“俱樂部所施加的業(yè)績壓力較為沉重，實際收入水平較低，所以離職?！彼谕匠暌罁谡n課時數量予以確定。李教練表示，由于在個人教學實踐應用層面較為生疏，在人際溝通交流方面存在明顯的短板，工作期間未能成功促成任何課程的銷售交易。鑒于此種狀況，主動提出離職。

3.3、Y游泳俱樂部學員教學情況

通過5個月的觀察與訪談得知，學習游泳的未成年人群數量占比超過一半，成年人群中學習游泳的女性要遠遠大于男性，且年齡超過40歲以上的人群占極少數。培訓課程包括蛙泳、自由泳、仰泳和蝶泳。教學方式有集體教學和私人教學，一種泳姿的學習時長一般為12課時，一節(jié)課時長為60min，一節(jié)課的費用為300元。其中經理的課程費用為400元，主管的課程費用為350元及以下，泳姿的掌握標準為不借助輔助工具游20m。

學員學習游泳的目的主要為學習掌握游泳技能、減肥塑形增肌、治療脊柱病或多動癥、增強免疫力、促進身體發(fā)育、提高睡眠質量、社交、增強心肺功能等。觀察發(fā)現，送孩子來學習游泳的家長一般為孩子的母親或者爺爺奶奶，很少有父親來送孩子學習游泳，這一現象也反映出當下社會女性、老人比男人陪伴孩子的時間更多。

3.4、Y游泳俱樂部營銷模式

營銷模式主要有“輪排”“談單”“續(xù)費”“轉介紹”“場開”“外展”“打電話”和“線上預約”?！拜喤拧笔侵干蟼€月銷售的前四名可在本月按照銷售成績排名依次與會員進行交流介紹，由于教練員接觸的是新會員，買課的概率較大。“談單”指的是會員上完體驗課時，教練通過會員學習游泳的意愿進行談單，體驗課感覺不錯，談單的概率就會增加?！袄m(xù)費”是指，當會員學會一種泳姿時，會員還想學其他的泳姿或教練進行引導使其學習其他泳姿時會員會進行續(xù)費的行為?！稗D介紹”是指教練對會員進行教學過程中，通過會員使其朋友辦卡買課這一行為，轉介紹成功后，教練員通常會贈送會員1—2節(jié)游泳課以表示回報。“場開”是指教練員休息的時候，環(huán)顧泳池四周主動上前與會員進行溝通和指導，如有學游泳的意愿，可加微信進行后續(xù)約課，當會員成功購課算場開成功?！巴庹埂敝傅氖乔巴銟凡客膺M行游泳宣傳以此提高游泳會所的知名度，讓附近居民了解游泳會所教練情況與教學服務水平?！按螂娫挕笔侵副驹聦ι显罗k卡的會員挨個打電話咨詢，以查缺補漏。“線上預約”是指在大眾點評APP上，游泳俱樂部推出游泳課產品，消費者在APP上面看到或有意了解可打電話預約，預約成功后消費者對產品滿意并進行買課學習。

3.5、Y游泳俱樂部的安全監(jiān)督

Y游泳俱樂部安全監(jiān)督情況分為公司對俱樂部安全監(jiān)督和市場對俱樂部安全監(jiān)督。Y游泳俱樂部作為大型連鎖游泳俱樂部，總部每周會派人對泳池的水進行檢查。不定期對救生員進行突擊檢查，主要檢查泳池附近的衛(wèi)生情況，以及救生員是否就位，是否盡職履責。但Y游泳俱樂部沒有單獨的救生員崗位，由沒課的教練員輪值。

針對此問題進行訪談，姜經理表示：“在游泳俱樂部中救生員是固定工資且工資不高，在北京有救生員證的救生員往往會轉到教練員崗位，而教練充當救生員工作，這樣既有利于公司發(fā)展又利于‘場開’?！倍颐慨斂偣镜娜送粨舯O(jiān)督時，前臺工作人員就會給經理發(fā)微信通知一聲，在檢查人員沒有到達泳池時，經理會迅速安排教練清理場地的垃圾，救生員也馬上到達指定位置。在這5個月期間，市場相關監(jiān)督部門會偶爾會到游泳俱樂部檢查安全隱患問題，但次數極少。

4、結論與建議

4.1、結論

Y游泳俱樂部教學服務良好，銷售方式多樣，有俱樂部運營管理特定的文化。但俱樂部師資力量薄弱，男教練與女教練的比例失衡學歷低，部分教練無資質上崗，教練員過度包裝，教練員壓力和人員流動率大；教學模式單一，安全保障不完善，對救生培訓與演練的重視度不夠，監(jiān)督管理不到位。雖然對Y健身游泳俱樂部的調查研究是個案，但Y游泳俱樂部作為北京的大型連鎖游泳俱樂部，其存在的問題與不足必然可以讓從業(yè)者從中得到一些啟迪和共鳴。

4.2、建議

（1）嚴格招聘人才流程，嚴把從業(yè)資格證書關，這既是對教學質量的保證，也是對會員的生命安全負責。增加教練員和救生員的工作福利待遇，引進游泳退役運動員和游泳專業(yè)學生從事教學工作，壯大團隊的力量。（2）強化市場監(jiān)督，加大游泳培訓機構的管理力度，政府在市場要充分地當好裁判角色，起到良好的市場監(jiān)督作用，定期對游泳俱樂部員工資質、水質衛(wèi)生等情況進行突擊檢查，對于不合格的必須嚴格要求閉店整改，加大行政處罰力度，建立群眾舉報監(jiān)督渠道。（3）創(chuàng)新教學模式，滿足不同人群需求。根據市場學員的需求，拓展不同的教學模式，如開展一對二、一對三和小班教學的模式，滿足不同人群的游泳需求。

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