摘要：圖書館作為知識資源的重要載體，對于社會文明的發(fā)展與進步扮演著不可或缺的角色。它不僅肩負(fù)著傳播知識、促進學(xué)術(shù)研究和文化交流的多重職能，而且隨著數(shù)字化時代的降臨，其服務(wù)模式亦在經(jīng)歷著深刻的變革。隨著數(shù)字化技術(shù)飛速發(fā)展，對圖書館服務(wù)模式提出了更高的要求。通過在圖書館建立智慧服務(wù)體系，有利于提升圖書館的服務(wù)水平。通過具體論述智慧圖書館服務(wù)體系構(gòu)建路徑，為強化圖書館的服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；服務(wù)體系；服務(wù)質(zhì)量

一、前言

在技術(shù)革新的推動下，以及用戶需求不斷演變的影響下，圖書館已經(jīng)從傳統(tǒng)的實體藏書機構(gòu)，逐步演變?yōu)閿?shù)字圖書館，進而發(fā)展成為融合傳統(tǒng)與數(shù)字資源的復(fù)合型圖書館[1]。目前，圖書館正處于向智慧化轉(zhuǎn)型的新階段，圖書館以往所采取的借閱和歸還服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足廣大讀者的多元化需求。因此，構(gòu)建一個智能化的服務(wù)體系，便能夠為廣大用戶提供更高效和便捷的服務(wù)，這也成為智慧圖書館不斷發(fā)展的重要內(nèi)容。

二、智慧圖書館概述

信息技術(shù)的快速發(fā)展為智慧圖書館奠定了重要的技術(shù)支撐。因此，在圖書館建設(shè)的過程中可借助數(shù)字化和智能化技術(shù)進行深度整合，讓智能化設(shè)備與圖書館管理統(tǒng)籌整合起來。通過打造智能化的信息管理系統(tǒng)，讓圖書、館員和讀者更全面地連接起來，以便將數(shù)字圖書館的優(yōu)勢充分凸顯，逐步打造互聯(lián)、全面、一體化的服務(wù)體系[2]。通過突破傳統(tǒng)圖書館的時間和空間局限性，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)為廣大讀者提供更便捷的服務(wù)，讓廣大讀者的閱讀需求得到更充分的滿足。智慧圖書館在不斷發(fā)展的過程中致力于為廣大讀者提供便捷的閱讀信息，提升知識服務(wù)層次，使圖書館在智慧化管理中更人性化、便捷化，從而為讀者帶來更高品質(zhì)的管理與服務(wù)體驗。

三、智慧圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建意義

創(chuàng)建智慧圖書館服務(wù)體系具有重要的意義，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，有利于優(yōu)化服務(wù)流程。通過構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)體系，便能夠讓服務(wù)流程更加合理化，以便為廣大讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

其次，有利于提升服務(wù)質(zhì)量。借助大數(shù)據(jù)分析、智能問答系統(tǒng)以及個性化服務(wù)策略，智慧圖書館能夠為讀者提供更為精確、全面和高效的服務(wù)，從而提升服務(wù)的整體質(zhì)量和服務(wù)滿意度，以便將圖書館的功能作用充分凸顯。無論是圖書推薦、閱讀指導(dǎo)，還是信息檢索和咨詢服務(wù)，都能更加貼近用戶的實際需求，極大地提升了用戶體驗。同時，智慧圖書館服務(wù)體系通過采取自動化借閱、還書系統(tǒng)以及智能導(dǎo)覽等系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，讓用戶能夠更加便捷地獲取所需資源，以此減少等待和查找時間，從而讓智慧圖書館的服務(wù)效率得到有效提高。圖書館工作人員也能通過智能化管理系統(tǒng)，更加高效地處理各項事務(wù)，提高了工作效率。

再次，有利于滿足讀者多樣化需求。智慧圖書館通過采用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化手段，將紙質(zhì)資源、電子資源以及網(wǎng)絡(luò)資源進行有效整合，從而形成一個龐大的資源庫，方便廣大用戶通過智能設(shè)備隨時隨地訪問這些資源，最大限度提升資源的利用效率。智慧圖書館在不斷運行的過程中采取多元化、個性化和網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式，能夠滿足讀者多樣化的需求，豐富服務(wù)的內(nèi)涵和外延[3]。

最后，有利于整合資源。智慧圖書館通過數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的手段，促進不同圖書館之間的資源整合和共享，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，推動跨館借閱和文化活動的聯(lián)合舉辦，從而讓圖書館的服務(wù)質(zhì)量得到最大限度的提升。

四、智慧圖書館讀者服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

智慧圖書館的應(yīng)用意義較強，能夠更好地服務(wù)于廣大讀者。但是，當(dāng)前智慧圖書館在為讀者服務(wù)方面還存在著一系列的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）服務(wù)模式僵化，理念轉(zhuǎn)變較慢

在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，信息獲取途徑的拓寬為智慧圖書館的轉(zhuǎn)型升級提供了動力，以便為廣大讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)前各類電子圖書的興起迫使圖書館革新服務(wù)模式，然而，部分傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念比較陳舊，尚未主動去搜集廣大讀者的瀏覽軌跡，而是依賴于讀者的自發(fā)互動和咨詢。這種被動的服務(wù)方式導(dǎo)致圖書館無法及時了解和滿足廣大讀者的閱讀需求，進而影響智慧圖書館的服務(wù)效果，使圖書館失去推廣圖書和抓住發(fā)展機遇的機會[4]，難以將智慧圖書館的價值充分凸顯，難以真正提升讀者對智慧圖書館的服務(wù)滿意度，讓智慧圖書館的發(fā)展受到嚴(yán)重制約。

（二）思想認(rèn)識不足，素質(zhì)有待提高

先進技術(shù)是凸顯智慧圖書館功能價值的重要基礎(chǔ)保障。當(dāng)前部分科研人員自身的專業(yè)素質(zhì)不高、對圖書館今后的發(fā)展了解不全面，以及對市場的深入調(diào)研能力不強。這種局限性導(dǎo)致圖書館在信息化建設(shè)方面始終局限于集成管理系統(tǒng)方面，嚴(yán)重影響情報系統(tǒng)的完善性。為了滿足現(xiàn)代讀者多元化、個性化和特色化的閱讀需求，圖書館需要構(gòu)建多功能的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。但是，這樣不僅會增加系統(tǒng)內(nèi)存的占用，而且會嚴(yán)重制約智慧圖書館運行，加劇了日常維護和管理的復(fù)雜性，從而造成資源浪費的情況。同時，由于智慧圖書館尚未制定規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致圖書館的資源嚴(yán)重浪費。

（三）缺乏專業(yè)人才，服務(wù)創(chuàng)新不足

在智慧圖書館環(huán)境中，為了有效地開展讀者服務(wù)工作，各職能部門之間的協(xié)同高效配合和溝通是必不可少的。然而，智慧圖書館在不斷發(fā)展的過程中因館藏資源比較少，組織結(jié)構(gòu)不夠完善，從而導(dǎo)致智慧圖書館在發(fā)展的過程中因職責(zé)權(quán)限劃分不清晰，質(zhì)量監(jiān)管不完善，嚴(yán)重影響智慧圖書館服務(wù)模式的實施，難以讓廣大讀者的個性化服務(wù)需求得到滿足，不利于讀者的滿意度提升。

隨著現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的資源比較有限，而廣大讀者的閱讀需求呈現(xiàn)出不斷增長的趨勢，需要圖書館館員不斷提高自身的服務(wù)素養(yǎng)。然而，部分智慧圖書館在不斷運行過程中雖然是以廣大讀者為中心，但因服務(wù)理念比較陳舊，部分圖書館館員缺乏積極主動性和服務(wù)耐心，且為廣大讀者所提供的服務(wù)工作缺乏針對性，服務(wù)意識亟待提升。這些因素共同作用限制了智慧圖書館的發(fā)展。

五、智慧圖書館服務(wù)體系構(gòu)建路徑

為了讓智慧圖書館的服務(wù)功能得到有效增強，需要根據(jù)實際情況構(gòu)建完善的服務(wù)體系。

（一）強化數(shù)字資源建設(shè)，重視技術(shù)支撐

通過創(chuàng)建完善的智慧圖書館服務(wù)體系，明確其職責(zé)和使命在于服務(wù)社會與大眾，再統(tǒng)籌進行資源整合，注重優(yōu)秀文化推廣，以便讓廣大讀者的多樣化需求得到更好的滿足，從而讓智慧圖書館的資源得到充分利用。同時，可借助信息技術(shù)來助力智慧圖書館發(fā)展，以便能夠助力傳統(tǒng)圖書館的功能轉(zhuǎn)型和升級。

為了提升智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量，可通過讀者專欄和留言板等形式來搜集廣大讀者的信息，再充分利用智慧圖書館的情報分析能力，對廣大讀者瀏覽圖書資源信息的記錄進行統(tǒng)籌分析，這樣便能夠?qū)V大讀者的閱讀需求有一個全方位的了解和認(rèn)知，從而有效提升圖書館的數(shù)據(jù)處理水平。同時，通過構(gòu)建完善的數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)，全面整合紙質(zhì)、電子和音像資源，讓智慧圖書館更好地服務(wù)于廣大讀者。只有這樣才能夠讓智慧圖書館的館藏資源信息朝著高價值的知識服務(wù)轉(zhuǎn)變。

智慧圖書館信息服務(wù)體系的實踐應(yīng)用，在當(dāng)今日益信息化的社會背景下，顯得尤為關(guān)鍵，其體系構(gòu)建不僅涉及信息資源的整合、管理與優(yōu)化，更聚焦于如何高效、精準(zhǔn)地為用戶提供所需的信息服務(wù)。在實踐中，智慧圖書館信息服務(wù)體系通過運用先進的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等，實現(xiàn)了對海量信息資源的快速檢索、分析和處理。這一體系不僅提供了傳統(tǒng)的圖書借閱、文獻檢索服務(wù)，還拓展了數(shù)字資源獲取、在線參考咨詢、個性化推薦等多元化服務(wù)模式。通過合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，讓圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)對海量圖書、期刊、電子資源等的高效整合與統(tǒng)一管理，從而更好地為廣大用戶服務(wù)。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館能夠?qū)崟r監(jiān)控資源的流通狀態(tài)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和合理利用。同時，通過構(gòu)建智能推薦系統(tǒng)，并將廣大用戶的閱讀習(xí)慣和興趣偏好作為依據(jù)，能夠為廣大用戶提供有價值的圖書資源，以此實現(xiàn)提高用戶閱讀效率的目標(biāo)。此外，通過合理應(yīng)用移動圖書館、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等技術(shù)，使得用戶能夠隨時隨地、沉浸式地獲取圖書館資源，極大地豐富了用戶的閱讀體驗。同時，應(yīng)該合理應(yīng)用防火墻、入侵檢測技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)，讓廣大用戶信息的安全性真正得到保障，有效避免發(fā)生信息泄露和非法訪問的情況；借助信息技術(shù)對圖書館內(nèi)部環(huán)境進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保圖書館的安全穩(wěn)定運行。

（二）深度拓展服務(wù)模式，滿足讀者使用需求

隨著智慧圖書館的快速發(fā)展，通過充分發(fā)揮信息技術(shù)這個載體的作用，將館員和廣大讀者等多元主體更好地連接起來，積極創(chuàng)建完善的服務(wù)體系，以便更好地為廣大讀者服務(wù)。同時，智慧圖書館還應(yīng)該以社會發(fā)展需求為基準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，如檢索服務(wù)、鏈接服務(wù)、情報服務(wù)和資源服務(wù)等，讓智慧圖書館的服務(wù)水平真正得到提升。

當(dāng)前，因不同地區(qū)的圖書資源庫建設(shè)比較分散，導(dǎo)致圖書資源呈現(xiàn)出繁雜的特點。因此，可借助智慧圖書館的信息檢索功能，增強廣大用戶的體驗感，這樣便能夠讓智慧圖書館更好發(fā)展。通過設(shè)置用戶權(quán)限認(rèn)證，促使廣大用戶可快速地完成圖書資源信息的收集和查找，更好地保證文獻資源可視化、分類導(dǎo)航服務(wù)統(tǒng)一化，讓廣大用戶的操作難度有效降低，真正實現(xiàn)節(jié)約用戶檢索時間的目標(biāo)。

智慧化圖書館的服務(wù)不再受限于物理空間或傳統(tǒng)的開放時間，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€動態(tài)適應(yīng)讀者需求的圖書館，可針對廣大讀者的需求及時進行調(diào)整，為讀者提供更加精確化的信息。同時，在智慧圖書館的不斷推進過程中，應(yīng)該將服務(wù)方式從“以資源為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”，積極革新服務(wù)理念，讓廣大讀者獲取信息的時效性、準(zhǔn)確性和匹配度得到保證。尤其是在智慧圖書館的建設(shè)過程中，可借助射頻識別技術(shù)來對圖書資源進行自動編目、定位、整理、盤點和取書，讓人力勞動強度得到有效降低，讓圖書館工作人員有更多精力進行業(yè)務(wù)研究和細化服務(wù)。

（三）培養(yǎng)智慧館員，提升館員綜合素質(zhì)

圖書館這個公共服務(wù)機構(gòu)在不斷運行中應(yīng)該建立起高素質(zhì)的隊伍，以保證智慧圖書館的服務(wù)工作有計劃地開展，從而更好地滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展要求。首先，聘請一些高素質(zhì)的軟件開發(fā)人員負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)維護，以便為智慧圖書館服務(wù)工作的開展提供重要的人力支撐。其次，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。通過指導(dǎo)館員明確自身的工作職責(zé)，切實增強自身的服務(wù)意識，積極革新服務(wù)理念，更好地服務(wù)于廣大讀者。最后，提升館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通常在智慧圖書館的人員配置中，可合理搭配不同認(rèn)知水平的館員，讓館員的作用充分發(fā)揮出來，從而讓廣大讀者能夠有更好地閱讀體驗。

（四）構(gòu)建信息平臺，實現(xiàn)跨界融合

通過以廣大讀者的需求作為立足點，積極構(gòu)建完善的智慧圖書館服務(wù)體系，便能夠更好地為廣大讀者服務(wù)。尤其是在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展的形勢下，構(gòu)建良好的數(shù)據(jù)信息共享平臺能夠更好地整合圖書資源、讀者服務(wù)和館員，從而讓圖書館服務(wù)真正實現(xiàn)跨界融合。同時，智慧圖書館信息服務(wù)體系通過構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫和信息資源平臺，實現(xiàn)了對各類學(xué)術(shù)文獻、期刊、報告等資源的集中管理和共享。借助智能推薦算法，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的借閱歷史、搜索記錄等信息，為用戶推送個性化的閱讀建議和相關(guān)信息資源，極大提升了用戶的信息獲取效率和滿意度。此外，智慧圖書館信息服務(wù)體系還積極與其他機構(gòu)、平臺進行合作，以便讓多種信息資源更好地實現(xiàn)共享。通過搭建跨庫檢索平臺、參與開放獲取項目等方式，圖書館信息服務(wù)體系不僅拓寬了信息資源的獲取渠道，也提升了其在學(xué)術(shù)研究、教育教學(xué)等領(lǐng)域的影響力和價值。

智慧圖書館應(yīng)該根據(jù)不同環(huán)境的需求和用戶感知反饋，打破地域的局限性，再將不同圖書資源壁壘整合起來，逐步建立起完善的智慧圖書館服務(wù)平臺，這樣便能夠讓跨部門、跨行業(yè)、跨地域的圖書館聯(lián)合體的功能充分凸顯。同時，通過全面協(xié)調(diào)圖書服務(wù)資源，更好地為廣大館員提供服務(wù)，充分發(fā)揮智慧圖書館的自動標(biāo)引功能，切實增強圖書資源的延展性，以便更好地整合海量圖書資源信息。此外，還應(yīng)該為廣大讀者制定規(guī)范化的文獻資源查閱流程，確保智慧圖書館數(shù)據(jù)庫所收藏的圖書具有特色，更好地服務(wù)于廣大讀者。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，為了切實讓智慧圖書館的服務(wù)平臺真正實現(xiàn)智能化的目標(biāo)，則需要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘、處理、開發(fā)、整合和分析的功能，用關(guān)鍵詞去提取智慧圖書館的信息、行為分析和數(shù)據(jù)歸納，并合理利用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和研究方法，深入挖掘智慧圖書館中所隱藏的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。同時，通過對廣大讀者的閱讀需求和行為偏好進行分析，以便在后續(xù)的運行過程中為讀者推送更精準(zhǔn)的信息。然后，再通過對圖書館的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)籌進行分析，從而為智慧圖書館的發(fā)展提供重要的數(shù)據(jù)支持，讓智慧圖書館的資源服務(wù)能力得到有效增強，提升智慧圖書館的服務(wù)水平。此外，還需要利用大數(shù)據(jù)分析能力，積極革新傳統(tǒng)圖書館的經(jīng)驗決策模式，讓智慧圖書館更好地向前發(fā)展。例如，通過借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對廣大讀者的借閱記錄、入館信息、搜索記錄等進行深入分析，便能夠為廣大讀者推送針對性的文獻資源；通過全面了解廣大讀者的閱讀行為，并充分利用圖書資源的時間序列和關(guān)系規(guī)則，打造以智慧化服務(wù)為主導(dǎo)的服務(wù)平臺，為智慧圖書館的運行和發(fā)展提供重要的技術(shù)支撐，從而最大限度提升智慧圖書館的服務(wù)水平。

（五）巧借智能化技術(shù)，采用深度沉浸體驗?zāi)Ｊ?/p>

通過先進的信息技術(shù)手段，為用戶創(chuàng)造一種全方位、高度互動、身臨其境的閱讀與學(xué)習(xí)體驗。深度沉浸體驗?zāi)Ｊ降暮诵脑谟趯⒂脩糁糜谝粋€虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合的環(huán)境中，通過模擬真實的物理環(huán)境、情感氛圍和交互方式，使用戶能夠全身心地投入圖書館的資源與服務(wù)之中。這一模式的關(guān)鍵技術(shù)包括虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、混合現(xiàn)實（MR）以及多媒體交互技術(shù)等。

在智慧圖書館中，深度沉浸體驗?zāi)Ｊ娇梢詰?yīng)用于多個方面。首先，在資源展示上，通過VR技術(shù)，用戶可以身臨其境地瀏覽圖書館的藏書、展覽和藝術(shù)品，感受獨特的文化氛圍。其次，在學(xué)習(xí)輔助上，AR技術(shù)可以將虛擬的學(xué)習(xí)內(nèi)容疊加到現(xiàn)實場景中，幫助用戶更直觀地理解復(fù)雜的概念和知識。此外，MR技術(shù)則可以將虛擬與現(xiàn)實無縫融合，為用戶提供一個更加自然、流暢的學(xué)習(xí)體驗。

深度沉浸體驗?zāi)Ｊ降膶嵤┬枰獔D書館在硬件設(shè)施、軟件平臺、內(nèi)容資源以及服務(wù)流程等多個方面進行全面升級。圖書館需要配備高性能的VR/AR設(shè)備，構(gòu)建穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)平臺，開發(fā)豐富多樣的虛擬資源和服務(wù)應(yīng)用。同時，圖書館還需要加強用戶培訓(xùn)，幫助用戶更好地掌握和使用這些先進的技術(shù)工具。

通過深度沉浸體驗?zāi)Ｊ剑腔蹐D書館能夠為用戶提供更加生動、有趣、個性化的服務(wù)，激發(fā)用戶的閱讀興趣和學(xué)習(xí)熱情。同時，這一模式還能夠促進圖書館資源的共享和傳播，提升圖書館的社會影響力和價值。因此，深度沉浸體驗?zāi)Ｊ绞侵腔蹐D書館服務(wù)體系構(gòu)建中不可或缺的一部分，值得圖書館在未來的發(fā)展中給予更多的關(guān)注和投入。

六、結(jié)語

總之，在圖書館不斷運行過程中，通過創(chuàng)建良好的智慧服務(wù)體系，充分尊重廣大用戶的需求，創(chuàng)新驅(qū)動模式，便能夠有效提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和廣大用戶的滿意度。尤其是在現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的背景下，通過構(gòu)建完善的智慧服務(wù)體系，便能夠為廣大讀者提供更加高效、便捷和個性化的服務(wù)。

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作者單位：福建省廈門第一中學(xué)

■ 責(zé)任編輯：王穎振、鄭凱津