“三貼近五聯(lián)動一落實”，河北銷售邢臺分公司上下聯(lián)動，降本增效顯著。

邢臺分公司的管理工作細致規(guī)范，落地有聲。 供圖/邢臺分公司

“劉站，今天公司有下站的，順便把近期各部門下發(fā)給站上的物料捎下去，省得你們來回折騰了，記得接收?！边@是中國石油河北銷售邢臺分公司工作群里的一條留言。

邢臺分公司本部人員下站都會提前在工作群報備，讓各部門統(tǒng)籌好要帶給加油站的物資。同時，加油站也能提前準備一些捎給公司各部門的資料。往返人員不空手，上下聯(lián)動，可以降低成本、減輕負擔。

2023年以來，邢臺分公司制定下發(fā)了《本部掛包聯(lián)動工作實施方案》，開啟了“三貼近五聯(lián)動一落實”的上下聯(lián)動快車道。本部員工每人聯(lián)動1～2座加油站，“聯(lián)起上下的情感、聯(lián)起服務的橋梁、聯(lián)起同頻共振的合力”。

“三貼近”讓聯(lián)動目標更明

邢臺分公司在制定聯(lián)動方案時目的明確，就是本著貼近油站提銷量、貼近市場增效益、貼近員工優(yōu)服務的原則，實現(xiàn)了精準聯(lián)動。

邢臺分公司堅持以激發(fā)本部隊伍活力、解決基層實際問題為目的，以本部與加油站直線交流為主線，要求聯(lián)動人員每月不少于3天到加油站圍繞“三貼近”開展工作，并把公司的重點工作政策、措施宣傳下去，讓加油站隨時了解形勢目標和任務責任。

聯(lián)動人員到站后，通過“望聞問切”，了解情況、發(fā)現(xiàn)問題、提出建議，把基層情況通過企業(yè)微信平臺，直接反饋到領導班子及部門經(jīng)理處，實現(xiàn)直線觸達、快速反應。

5月，威縣27加油站開發(fā)了一家環(huán)衛(wèi)公司客戶。對方提出合作條件，并要求盡快給予答復。為避免夜長夢多，該站站經(jīng)理聯(lián)系到負責該站的聯(lián)動人員說明緣由。聯(lián)動人員直接向部門經(jīng)理和主管領導匯報，現(xiàn)場開會研究，當即給予加油站回復。

從協(xié)商到給顧客回復不到兩個小時，實現(xiàn)了高效溝通，并帶來了這位月用柴油30余噸、汽油10余噸的大客戶。

本部員工下站聯(lián)動過程中，發(fā)現(xiàn)有些加油站為顧客準備的增值服務未真正起到作用。例如，為客戶提供免費開水服務時，有些加油站將飲水機或暖壺放到不顯眼的角落，導致顧客看不到。

針對這一問題，聯(lián)動人員與站里一起討論整改，將飲水機等服務設備放置在顧客進出便利店的位置，并放置桌椅和顧客飲水處的指示牌，方便顧客喝水休息。

該舉措得到了顧客的贊許。邢臺分公司將該做法在所屬加油站全部推廣，量化服務，規(guī)范服務，提升顧客的體驗感。

“五聯(lián)動”聯(lián)出辦法增合力

邢臺分公司本部每名管理崗人員聯(lián)動1～2座加油站，以思想、技能、安全、業(yè)績、風氣“五聯(lián)動”為主，幫助加油站解決思想上的堵點、工作上的難點、業(yè)績上的痛點問題。

聯(lián)動人員通過面對面嘮家常、座談會交流、金點子征集等形式，及時掌握員工的思想狀況和實際困難，為員工辦實事、解難題，引導他們轉變觀念，緊跟公司高質量發(fā)展步伐，增強攻堅克難的信心和決心。

圍繞經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾翁嵘龁栴}，聯(lián)動人員與加油站開展大討論，共同找癥結、找原因、定措施。例如，圍繞“提升客戶體驗感，主打放心消費”這一主題開展討論，通過張貼顧客告知書和政策明白卡，告知顧客如何合規(guī)支付、站內(nèi)正在開展哪些營銷活動，坦誠地擺出來接受顧客監(jiān)督，把中國石油對消費者負責任的態(tài)度主動擺出來。

“公開、主動要求顧客監(jiān)督，亮出了你們的態(tài)度，讓我們消費更放心?！鳖櫩驮谛吓_第6加油站看著油機立柱旁的顧客告知書肯定地說。

目前，邢臺分公司的e享卡開通和儲值實現(xiàn)了同比增長，吸引了很多客戶成為固定客戶。

“一落實”提效率增效益

聯(lián)動人員每月30%的績效與聯(lián)動站點的指標、基礎管理、隊伍建設等掛鉤，倒逼本部員工主動下沉到油站，主動幫助解決問題，主動參與油站經(jīng)營。

當天聯(lián)動工作結束后，聯(lián)動人員要在企業(yè)微信中反饋情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、合理化建議、加油站里的經(jīng)營業(yè)績，以及需要本部解決的問題。邢臺分公司領導班子和部門經(jīng)理同步接收，并按照問題歸屬認領督辦整改。

第二天，邢臺分公司部門碰頭會上，會對前一天發(fā)現(xiàn)的問題進行協(xié)調推進，明確整改責任人、整改時限和反饋基層時間，讓每一項問題有歸屬、有落實、有回復。

在跟蹤解決聯(lián)動人員反饋的問題上，邢臺分公司發(fā)現(xiàn)大部分問題與設備老化有關。站級自行無法維修，需要專業(yè)的維修人員到站維修。然而，邢臺分公司只有一支5人組成的維修團隊，人手不足。

為了充分利用維修人員到站價值，邢臺分公司決定由以往的派單維修，改成現(xiàn)在的執(zhí)行“兩清單”，即維修任務清單和進站設備巡查清單。除了正常維修外，對加油站其他設備進行一次巡查，一方面保障其他設備正常運行，另一方面實現(xiàn)被動服務到主動服務的轉變，提升工作效率。

截至目前，邢臺分公司通過上下聯(lián)動發(fā)現(xiàn)問題130多項，為基層解決問題120多項，匯集合理化建議30多條。其中，在提升非油店銷、6S管理、洗車等方面的合理化建議已在加油站推廣實施，促進了加油站在化肥銷售、包裝飲料銷售、便利店陳列、現(xiàn)場效率、3.0系統(tǒng)應用等重點工作的業(yè)績提升，帶動了邢臺分公司1—5月稅前利潤同比增加600多萬元。