在黔西南這片喀斯特的土地上，有這樣一位加能站管理者。她以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“服務(wù)至上”的理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)飛躍。她就是中國(guó)石化黔西南石油興仁小坪寨的加能站站長(zhǎng)劉慶美。近年來(lái)，在劉慶美的帶領(lǐng)下，該站年銷量從500噸增長(zhǎng)到4000余噸。這一顯著成績(jī)的背后，是劉慶美精心策劃的一系列“提量計(jì)”。

興仁小坪寨加能站，是一座農(nóng)村小站，緊鄰工業(yè)園區(qū)。這使得它成為眾多大型運(yùn)輸車輛的必經(jīng)之地。針對(duì)這一特點(diǎn)，劉慶美將提升服務(wù)質(zhì)量作為增量關(guān)鍵。她將加油六步法、收銀五步法作為每天班前會(huì)的重點(diǎn)工作來(lái)抓，確保每一位顧客能享受到快速、用心的服務(wù)。

她特別關(guān)注長(zhǎng)途司機(jī)的需求，設(shè)置了休息區(qū)，提供熱水、簡(jiǎn)易維修工具等便利設(shè)施，讓司機(jī)在加油之余感受到家的溫暖。今年以來(lái)，長(zhǎng)途司機(jī)進(jìn)站休息同比增長(zhǎng)了300%。

除了優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)外，劉慶美非常注重對(duì)外宣傳工作?！靶∑赫貜V人稀。如果宣傳不到位，站里的優(yōu)惠信息就無(wú)法讓客戶知曉。”劉慶美說(shuō)。她意識(shí)到，要想把銷售做大，必須下足功夫。無(wú)論是發(fā)送油品相關(guān)信息、張貼宣傳海報(bào)，還是走訪客戶、完善客戶檔案，劉慶美都親力親為。

除了帶頭干外，劉慶美定期組織銷售能手進(jìn)行開口營(yíng)銷培訓(xùn)。通過(guò)這些培訓(xùn)，員工的銷售技巧有了顯著提升，大家的信心更足了。

“外宣”和“內(nèi)宣”并重，是劉慶美的一貫做法。每次有新活動(dòng)發(fā)布，她都會(huì)在站里開會(huì)，讓大家充分了解活動(dòng)的內(nèi)容，然后再一起出去推廣。正是這種腳踏實(shí)地的做法，讓該站的影響力越來(lái)越大，銷售半徑從20公里擴(kuò)展到了90公里。越來(lái)越多的客戶認(rèn)識(shí)了興仁小坪寨加能站，也認(rèn)可了劉慶美和她的團(tuán)隊(duì)。截至10月，該站的成品油銷量同比增長(zhǎng)88.5%，非油品銷售額同比增長(zhǎng)203%。

在管理方面，劉慶美堅(jiān)持“以人為本”，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。她經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的溝通與理解。更重要的是，劉慶美始終站在員工的角度考慮問(wèn)題，盡力解決她們工作和生活中的困難。有一次，員工余飛飛需要前往縣城參加駕照考試?？紤]到路程較遠(yuǎn)，劉慶美主動(dòng)提出頂班，并詳細(xì)指導(dǎo)考試技巧，幫助余飛飛順利通過(guò)了考試?！皠⒄鹃L(zhǎng)來(lái)了之后，不僅提升了我們的業(yè)務(wù)能力，而且關(guān)心我們的個(gè)人成長(zhǎng)，讓我們感受到了家的溫暖?！庇囡w飛感激地說(shuō)。

劉慶美的努力，得到了員工的認(rèn)可和支持。員工紛紛表示，在劉慶美的帶領(lǐng)下，大家心往一處想、勁往一處使。如今，隨著銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)，員工收入隨之提高，同比增長(zhǎng)12%。同時(shí)，員工的生活質(zhì)量顯著改善，工作熱情更加高漲。

責(zé)任編輯：曲紹楠