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        了不起的任沙沙

        2024-12-31 00:00:00應(yīng)國娥
        加油站服務(wù)指南 2024年12期

        任沙沙,一個樸素?zé)o華的名字背后卻鐫刻著一段非凡的奮斗篇章。今年37歲的她,已在中國石油湖南益陽銷售分公司默默耕耘了十五載春秋。從普通加油員蛻變成資深顧問式的加油站模范經(jīng)理人,任沙沙憑借著堅(jiān)韌不拔的意志書寫了一部專屬于自己的勵志篇章。

        在2024年中國石油集團(tuán)公司第三屆創(chuàng)新大賽籌備過程中,任沙沙與團(tuán)隊(duì)不負(fù)眾望地榮獲了二等獎。

        • 初涉職場,她懷揣夢想

        初入職場時,任沙沙只是一名普通加油員,每天身著整潔的工作服立于加油機(jī)旁,以溫暖的微笑迎接每一位顧客。

        盡管青春年少,但她心中懷揣一個夢想——成為一名卓越的加油站經(jīng)理人。這個夢想猶如一盞璀璨的明燈,照亮了她前行的征途。

        為了實(shí)現(xiàn)夢想,任沙沙付出了艱辛努力。她抓住一切空余時間,刻苦鉆研專業(yè)知識,虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩求教,不斷練習(xí)營銷話術(shù),鍛煉膽量,全方位提升業(yè)務(wù)能力。同時,她密切關(guān)注市場動態(tài),深入了解顧客需求,用心服務(wù)每一位顧客,以真誠和熱情贏得了顧客的信賴與好評。

        她的辛勤付出終于換來了豐厚的回報。隨著時間的推移,她輾轉(zhuǎn)于多個加油站之間,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),逐漸從一名青澀的加油員成長為獨(dú)當(dāng)一面的加油站管理者。

        • 專業(yè)深耕,她用心營銷

        2019年,任沙沙接過了秀水加油站的接力棒。當(dāng)時的秀水加油站,面臨著嚴(yán)峻的困境:周邊無大型廠礦支撐,站前車流量稀少,競爭對手環(huán)伺,日均銷量僅為3噸。

        面對艱難的局面,任沙沙沒有退縮,沒有放棄,更沒有屈服。她憑借著堅(jiān)定的信念和不懈的努力,積極開發(fā)客戶,用心維系客戶,用堅(jiān)持和熱愛贏得了客戶的忠誠與信賴。在她的帶領(lǐng)下,秀水加油站的日銷量迅速提升至15噸,成為益陽銷售數(shù)一數(shù)二的明星站點(diǎn)。

        她駕車100多公里打探桃江縣灰山港鎮(zhèn)的用油情況;她接到電話便立即送油到鄉(xiāng),及時解決客戶的燃眉之急;她接到求助后,立馬幫客戶把米油等沉重物品扛上五樓。

        在日益激烈的市場競爭中,加油站不再是單純的燃料供應(yīng)站,而是服務(wù)與體驗(yàn)的競技場。客戶在選擇加油站時,不僅關(guān)注油品的價格和質(zhì)量,而且關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和情感交流。任沙沙用實(shí)際行動踐行了用心營銷的理念,贏得了客戶的滿意和忠誠。

        為了守住秀水站來之不易的成績,任沙沙推行“三比三合工作法”。加油站內(nèi)每天都洋溢著技能比拼、業(yè)績比拼、服務(wù)比拼的“三比”熱烈氛圍。她通過“三比”對標(biāo)對表,找準(zhǔn)差距與不足,極大地激發(fā)了員工的潛能和士氣,激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的干勁和活力。“三合”即思想合心、工作合力、行動合拍,可以進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。針對團(tuán)隊(duì)成員的薄弱點(diǎn),任沙沙耐心指導(dǎo),精心準(zhǔn)備了“沙沙寶典”,詳細(xì)記錄服務(wù)用語、銷售重點(diǎn)等內(nèi)容,每天督促和幫助員工反復(fù)背誦。她堅(jiān)持給新入職的內(nèi)向員工寫小紙條,用溫暖的話語鼓勵他們積極面對生活和工作。在她的悉心指導(dǎo)下,員工更加積極陽光,團(tuán)隊(duì)氛圍更加和諧融洽。

        任沙沙將商圈客戶開發(fā)的觸角延伸至50公里外。她打造了“只送不賣”的手工專區(qū),制作出一件件精美的手工作品,吸引了眾多顧客駐足欣賞;她手繪文化墻,讓加油站的形象變得生動活潑、獨(dú)具特色;她手繪“不倒翁”輪胎隔離墩,讓廢棄輪胎變廢為寶;她手寫暖心小紙條,與客戶建立了深厚的情感聯(lián)系;她將手工藝術(shù)品的制作方法、文化墻的繪制方法等毫無保留地分享給客戶,進(jìn)一步拉近了與客戶之間的距離。

        在任沙沙及團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下,秀水加油站充滿了生機(jī)與活力。在周邊加油站紛紛開展汽油價格戰(zhàn)時,秀水加油站仍選擇保持原價,汽油銷量不降反升;非油各項(xiàng)競賽的完成位居公司前列;加油站兩次取得了銷售公司神秘顧客檢查滿分的佳績。

        • 力求突破,她不斷創(chuàng)新

        如今,秀水加油站已經(jīng)成為公司的標(biāo)桿站。站內(nèi)員工團(tuán)結(jié)一致,竭誠服務(wù),全力完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。任沙沙也成長為一名資深技師。但她并不滿足。她深知,在激烈的市場競爭中,唯有不斷創(chuàng)新、尋求突破,才能脫穎而出、立于不敗之地。于是,她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),在分公司黨委的大力支持下,成立了任沙沙青年創(chuàng)新工作室,致力于解決加油站存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,為加油站的持續(xù)發(fā)展注入新的活力與動力。

        加油站便利店內(nèi)琳瑯滿目的非油商品,給員工帶來了沉重的檢查負(fù)擔(dān)。稍有疏忽,商品臨期甚至過期銷售的情況便可能出現(xiàn),進(jìn)而引發(fā)一系列風(fēng)險。因此,她創(chuàng)造性地提出了“非油臨期商品管理”的先進(jìn)理念。

        在系統(tǒng)分析與問題解決階段,她精心挑選了五種工具,并設(shè)計(jì)了多達(dá)35條概念方案進(jìn)行逐一嘗試,最終篩選出了18條極具可行性的方案。她巧妙運(yùn)用協(xié)調(diào)性進(jìn)化法則與子系統(tǒng)不均衡進(jìn)化法則,歷經(jīng)從1.0到4.0版本的多次迭代與優(yōu)化,最終確定了以加星星或月亮易碎貼標(biāo)簽為核心的管理方法。

        該方法通過紅、黃、綠、藍(lán)四種顏色標(biāo)注不同保質(zhì)期的商品,并在標(biāo)簽上巧妙地畫上星星或月亮作為輔助標(biāo)識。每增加一顆星星代表商品保質(zhì)期減少一個星期,每增加一顆月亮代表商品保質(zhì)期減少一個月。他們這種以最小成本實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的策略,通過“一貼、二查、三促、四下”的步驟,顯著降低了臨期商品的損耗率,大幅提升了加油站的盈利能力。

        責(zé)任編輯:曲紹楠

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