摘 要：導覽是博物館公眾服務(wù)的重要組成部分，博物館導覽可分為人工講解以及語音導覽兩種。人工講解受到講解人員數(shù)量和精力的限制，語音導覽的出現(xiàn)一定程度上緩解了人工講解的壓力。文章通過分析南京博物院現(xiàn)有的三種語音導覽，探討目前博物館語音導覽的優(yōu)點和不足，以及未來博物館語音導覽的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：語音導覽；博物館；公眾服務(wù)

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.21.012

博物館是人類文明進步的見證。近年來，“博物館熱”逐漸興起，“到博物館去”已成為公眾學習和探索傳統(tǒng)文化的重要方式。2022年，國際博物館協(xié)會公布了博物館的最新定義：“為社會服務(wù)的非營利性常設(shè)機構(gòu)，它研究、收藏、保護、闡釋和展示物質(zhì)與非物質(zhì)遺產(chǎn)。它向公眾開放，具有可及性和包容性，促進博物館以符合道德且專業(yè)的方式進行運營和交流，并在社會各界的參與下，為教育、欣賞、深思和知識共享提供多種體驗?！备鶕?jù)博物館的定義以及博物館的歷史發(fā)展進程可知，收藏、研究和教育是博物館的三大基本功能。其中教育是博物館的核心功能，也是公眾服務(wù)的重要組成部分。博物館教育可分為基本教育活動、輔助教育活動等。為公眾提供解說導覽是基本教育活動中不可或缺的組成部分。

博物館導覽可分為人工講解以及語音導覽兩種，二者相輔相成，又互為補充。本文將陳述語音導覽的發(fā)展歷史，并通過對南京博物院現(xiàn)有語音導覽情況的分析，淺析博物館語音導覽的利弊及其未來發(fā)展。

1 博物館語音導覽的起源及發(fā)展

語音導覽，英文為Audio Tour，最早由美國在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后研發(fā)。羅斯?？偨y(tǒng)去世后，有大批參觀者前往總統(tǒng)故居參觀，總統(tǒng)的遺孀—埃莉諾·羅斯福每天為參觀者講解，但逐漸力不從心。隨后，有人提議用錄音機將埃莉諾的講解聲音錄下來，每天為參觀者循環(huán)播放，最早的語音導覽由此誕生。1957年，世界上第一代語音導覽器產(chǎn)生，它由美國愛可聲公司發(fā)明，是一部錄制了講解內(nèi)容的磁帶播放機。1959年，鳳凰城歷史博物館（Phoenix Museum of History）率先將此類機器投入實際使用中。

第一代語音導覽器是將講解員的聲音錄入磁帶，并循環(huán)播放。它的出現(xiàn)一定程度上緩解了講解人員的壓力，解決了講解人員不足的問題。隨著科技的不斷發(fā)展，語音導覽器也在不斷地更新?lián)Q代。導覽設(shè)備的首次升級是從原來的磁帶播放器改為了便攜式CD隨身聽，之后MP3、MP4應運而生。相對于原來的播放器，它們的體積變得更小，更便于攜帶，并且錄入和傳輸資料更加快捷方便。信息技術(shù)的發(fā)展促使語音導覽器的再次升級。目前國內(nèi)博物館廣泛采用的是基于RFID（射頻識別，Radio Frequency Identification的縮寫）技術(shù)的語音導覽系統(tǒng)。這種系統(tǒng)需要前期在導覽文物展柜附近安裝無線發(fā)射器，觀眾通過租借電子語音導覽器，靠近文物所在展柜便可自動識別和播放相應語音內(nèi)容。隨著智能手機的出現(xiàn)，不少博物館將智能手機與博物館導覽巧妙融合，在部分博物館中，觀眾不必再依賴于博物館導覽器，只需拿出手機下載相應的導覽App或掃描文物說明牌上的二維碼便可獲得參觀路線、聽取文物語音導覽，語音導覽進入了智能化的時代。5G、AR、VR等技術(shù)的出現(xiàn)為博物館導覽再次增添色彩，使導覽不再依賴于傳統(tǒng)的導覽器，為博物館語音導覽帶來了全新的形式。

2 南京博物院語音導覽現(xiàn)狀

南京博物院坐落于風景秀美的紫金山東麓，是我國第一座由國家投資興建的大型綜合類博物館。2013年11月，南京博物院二期改擴建工程完成，形成了現(xiàn)在的“一院六館”格局。總建筑面積約84800平方米，展陳面積約26000平方米，收藏文物43萬余件（套）。目前南京博物院語音導覽有自動感應式語音導覽、智慧導覽和手語導覽三種類型。語音導覽范圍已實現(xiàn)“一院六館”全覆蓋。歷史館咨詢臺、特展館咨詢臺、藝術(shù)館咨詢臺以及服務(wù)中心提供人工語音導覽器租借服務(wù)，并在展廳內(nèi)設(shè)置了導覽器自助租借柜，節(jié)約了觀眾的排隊時間，提升了效率。

2.1 自動感應式語音導覽

自動感應式語音導覽是南京博物院最早引進、使用時間最長，也是應用最為廣泛的導覽形式，2013年南京博物院二期改擴建工程完成之后便開始投入使用。2017年12月30日起，導覽器租借開始實行收費服務(wù)，每臺機器的租借價格為20元，包含了中、英、日、韓四種語言的導覽，機器須在閉館前歸還。

其使用方式是由與博物館合作的導覽公司預先在展廳相應文物的展柜上方裝置無線發(fā)射器，觀眾在咨詢臺或?qū)в[器自助租借柜租借機器，然后戴上耳機，進入展廳，靠近文物所在展柜便可收聽相關(guān)文物語音講解，也可以手動輸入文物編號進行觸發(fā)。

自動感應式語音導覽設(shè)備來自O(shè)rpheo（奧菲歐）公司。南京博物院使用的機器包括Orpheo Mini機以及智能導覽器兩種。其中，Mini機最早投入使用。此類機器屏幕小，只能顯示文物編碼，輸入方式為傳統(tǒng)的按鍵式，長時間使用容易出現(xiàn)無法自動觸發(fā)、按鍵不靈敏等現(xiàn)象，因此目前已較少用于常設(shè)展，多用于臨展和特展之中。智能導覽器是目前館內(nèi)常設(shè)展覽主要應用的一種機器。相比于Mini機，其在設(shè)備和內(nèi)容上進行了更新與升級。智能導覽器配備了5寸高分辨率觸摸屏。屏幕上可顯示文物圖片、名稱等，使觀眾能夠掌握文物的基本信息。鍵入方式也由Mini機的按鍵式改為了觸屏式，操作更加簡易。導覽器的界面也更具有設(shè)計感。尤其是兒童導覽，界面設(shè)計以卡通圖案為主，更貼近兒童的審美。此外，還配備了導覽器自助租借柜進行租借。導覽器自助租借柜集充電、收款、導覽器出租、回收等功能于一體，并可通過自助柜對導覽器內(nèi)容進行批量更新，通電即用，操作簡單，減輕了咨詢臺工作人員的負擔。

針對不同年齡段的觀眾，自動感應式語音導覽內(nèi)容分為成人語音導覽、兒童語音導覽以及中學生語音導覽三種類型。成人語音導覽全院共設(shè)置136處，針對18歲以上成人觀眾，語音內(nèi)容更書面，知識性及科普性更強。兒童語音導覽則面向12歲以下兒童，目前共設(shè)置145處。相對于成人語音導覽，兒童語音導覽的內(nèi)容趣味性更強，講解語言偏口語化，弱化了專業(yè)性，導覽內(nèi)容中加入了謎語、成語、詩歌等內(nèi)容。在文物的選擇上，更偏重于動物形狀、圖案豐富、色彩絢麗等能夠引起兒童好奇心的文物。中學生語音導覽推出的時間最晚，2022年2月2日正式投入使用，其目標觀眾為12至18歲的初、高中學生，目前共設(shè)有105處。中學生語音導覽是館校合作研究成果的轉(zhuǎn)化，也是對成人和兒童語音導覽的補充，彌補了導覽對象年齡斷層的缺陷。

2.2 智慧導覽

2017年，南京博物院智慧導覽系統(tǒng)率先在歷史館投入使用。2024年4月，智慧導覽增設(shè)50個導覽點，目前總計152處，覆蓋全院。

在外形上，智慧導覽最初設(shè)備為平板電腦，后調(diào)整為智能手機大小。導覽器體積變得更小、更輕便，觀眾在參觀時更便于攜帶。使用方式同樣包括靠近文物自動觸發(fā)以及手動輸入編碼兩種，租借價格略高于自動感應式語音導覽，每臺機器的租借價格為30元。

相對于自動感應式導覽，智慧導覽的內(nèi)容更加豐富，包含語音、視頻、互動、地圖、背景故事等。在文物介紹方面，在文物名稱和圖片等基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上，還增添了對文物復原狀態(tài)、功用、制作工藝、相關(guān)歷史背景等的拓展介紹，給予觀眾對文物和展覽更深入的了解。如在對“唐 青花瓷蓋、瓷片”的介紹中拓展了青花瓷的定義、唐青花瓷的特征以及唐代揚州城的簡介。此外，還增設(shè)了與觀眾的互動板塊，如文物“八棱鍍金團花銀盒”的導覽內(nèi)容中，拓展了對鏨刻技藝的介紹，觀眾通過觸屏互動可以了解中國古代鏨刻工藝的流程。在對“乾隆御題龍鳳形玉璧”的介紹中，增設(shè)互動答題板塊，觀眾可選出哪句是乾隆皇帝所寫的與玉有關(guān)的詩句。

總的來說，Orpheo Mini機只能滿足最基礎(chǔ)的“聽導覽”需求。智能導覽在“聽”的基礎(chǔ)上增加了圖片、文字等的顯示，操作更簡易，且價格較低，是目前大多數(shù)觀眾的選擇。智慧導覽是三款機器中最智能化的，它對文物的展示更加全面，講解的內(nèi)容也更加豐富，互動體驗也使觀眾在聽導覽時多了一份參與感。但與此同時，智慧導覽也存在一定的弊端。一方面，智慧導覽目前只開發(fā)了針對中文成人觀眾的內(nèi)容，未實現(xiàn)全年齡段、多語言的覆蓋；另一方面，智慧導覽的互動性要求觀眾能夠在短時間內(nèi)掌握導覽設(shè)備的操作流程，對于兒童以及老年人群體來說有一定的困難。

2.3 手語導覽

融合教育是教育公平化的重要體現(xiàn)。博物館無障礙服務(wù)為特殊群體享受平等博物館教育提供保障。早在二期改擴建工程中，南京博物院已考慮到特殊人群的參觀需要，在藝術(shù)館一樓建成“博愛館”，特殊人群可以通過摸盲文、聽聲音、聞氣味等多種形式了解館藏文物。2024年，南京博物院開展無障礙社教服務(wù)建設(shè)，手語導覽為服務(wù)建設(shè)中的重要一項。同年5月18日，手語導覽正式上線。手語導覽的服務(wù)對象為聽障觀眾。南京博物院聘請了專業(yè)的手語老師進行拍攝，共制作36集手語導覽視頻，內(nèi)容包括南京博物院總介紹以及歷史館內(nèi)的35件文物的介紹，觀眾可以在南京博物院官方網(wǎng)站上進行觀看。

手語導覽滿足了聽障觀眾對于博物館教育的需求，幫助特殊人群更好地融入社會，促進了博物館教育的公平性。然而，手語導覽也面臨著制作難度大、經(jīng)費高、周期長等問題，南京博物院的手語導覽目前也僅覆蓋了歷史館的部分文物，未實現(xiàn)全院的覆蓋，在內(nèi)容以及制作上未來仍需要進一步地優(yōu)化和擴充。

3 博物館語音導覽的優(yōu)勢和不足

3.1 語音導覽的優(yōu)勢

目前公眾對于精神文化的需求越來越高，面對觀眾多、展廳擠、講解員不足的情況，語音導覽的出現(xiàn)一定程度上緩解了人工講解的壓力。此外，相對于館外的收費人工講解來說，語音導覽的費用較低，大部分觀眾都可以負擔，且覆蓋的文物更廣，觀眾可認識、了解的文物更多。導覽點均勻分布在展廳內(nèi)的各個展柜前，一定程度上規(guī)避了人工講解中游客圍繞講解員而造成的展廳擁堵，可以為觀眾提供一個更加優(yōu)質(zhì)的參觀環(huán)境。

在內(nèi)容上，語音導覽的內(nèi)容多由博物館社會教育工作者或文博專家撰寫，保證了講解內(nèi)容的可靠性、科學性以及權(quán)威性。精煉的語言使觀眾能夠在短時間內(nèi)汲取到更廣泛的文物知識，導覽拓展的內(nèi)容也可以幫助觀眾更深入地了解文物及背后的歷史知識。

科技的發(fā)展促進了語音導覽技術(shù)的進步，語音導覽的機器經(jīng)過一代代的升級也變得更加輕便，易于操作。多種形式語音導覽的出現(xiàn)滿足了不同年齡、不同文化程度觀眾對于文物講解的需求。自助導覽已成為觀眾參觀的主要方式之一。

此外，融合教育已成為當今社會教育發(fā)展一項必不可少的教育手段，也是我國特殊教育發(fā)展的必然趨勢。手語導覽等為特殊人群設(shè)置的博物館導覽的出現(xiàn)一定程度上解決了特殊人群參觀難、體驗差的問題，滿足了他們的精神文化需求，幫助他們更好地融入到社會生活中。

3.2 語音導覽的不足

雖然各地博物館都引進了多樣的語音導覽形式，但目前語音導覽仍存在一些明顯的不足。從內(nèi)容上來說，語音導覽的語言晦澀、語句長、書面語多、專業(yè)詞匯多，與人工講解相比缺乏親和力。同時，使用語音導覽對于觀眾的文化知識基礎(chǔ)有一定的要求。由于一般的語音導覽不顯示字幕，很容易出現(xiàn)同音詞、縮寫詞、生僻字等現(xiàn)象，如“文明”誤聽為“聞名”，用“行用”表示“流行和使用”，出現(xiàn)“鏨刻”“髹漆”等生僻詞語。此外，由于大部分機器缺乏互動性，觀眾在聽取導覽內(nèi)容后產(chǎn)生的疑問不能第一時間得到解決，影響了觀眾的參觀體驗。

在設(shè)備使用方面，部分導覽器仍要依賴于觀眾的手動輸入，在導覽點過于密集、同一件文物有多種語音導覽的情況下，很容易出現(xiàn)編號輸入錯誤的問題。此外，節(jié)假日期間觀眾人流量大、展廳擁擠，導覽設(shè)備時而會出現(xiàn)不觸發(fā)、無顯示、跳轉(zhuǎn)頁面等現(xiàn)象。這就需要工作人員對導覽設(shè)備定期進行檢查和維修，以確保機器的正常運行，導覽的更換升級以及內(nèi)容的更新也需要人力及物力的支持。

4 未來博物館語音導覽的發(fā)展趨勢

通過對南京博物院語音導覽現(xiàn)狀及優(yōu)缺點的探討和分析，我們發(fā)現(xiàn)目前語音導覽還存在需要改進的地方。在未來，語音導覽應向著怎樣的方向發(fā)展呢？

在導覽點的選擇上，應考慮觀眾需求、參觀路線、展柜分布等多方面?？稍趯в[點設(shè)置前展開觀眾調(diào)查，初步掌握觀眾可能感興趣或受歡迎的文物，并要兼顧到展廳中的重點文物。參觀路線上，導覽點的順序應遵循觀眾的參觀順序。同時，導覽點應盡量保證在展廳內(nèi)均勻分布，避免出現(xiàn)展廳擁堵、某一件文物人流量過大的情況。

在語音導覽的內(nèi)容上，首先應保證內(nèi)容的科學性及權(quán)威性，語言上減少長難句的使用，避免出現(xiàn)歧義，介紹中的專業(yè)術(shù)語應予以適當解釋。應以“分齡分眾”為原則，在語言表達、配音、配圖、視頻等方面應具有針對性，符合該年齡段的認知，滿足不同年齡段、不同文化程度觀眾的參觀學習需求。

在導覽設(shè)備方面，要定期對館內(nèi)的相關(guān)設(shè)備進行檢查，保證觀眾順利進行自助導覽參觀。使用手機掃碼的自助導覽，應保證館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信號的強度，在公共區(qū)域配備手機充電樁、一次性耳機等配套設(shè)備。導覽器的設(shè)置要照顧到兒童、老年人、特殊群體的操作需求。如字體可以適當放大，文物圖片和按鍵增加色彩，提供人工輔助操作等。此外，文博場所應引進和使用先進技術(shù)，提供智慧化服務(wù)。《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》中強調(diào)：“鼓勵和支持文博場館、考古遺址公園……運用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、拓展現(xiàn)實（XR）、混合現(xiàn)實（MR）、元宇宙、裸眼3D、全息投影、數(shù)字光影、智能感知等技術(shù)和設(shè)備建設(shè)智慧旅游沉浸式體驗新空間。”①文博場館應形成內(nèi)容、形式和技術(shù)相結(jié)合的新模式，助力智能化的公眾服務(wù)。

綜上所述，博物館語音導覽是博物館公眾服務(wù)的重要組成部分，它已成為博物館參觀不可或缺的存在。通過科學地設(shè)置導覽點、針對性地撰寫導覽詞、提供智能化的導覽設(shè)備等方式，語音導覽將會為博物館教育以及公眾服務(wù)增光添彩。

注釋

①文化和旅游部辦公廳 中央網(wǎng)信辦秘書局 國家發(fā)展改革委辦公廳 工業(yè)和信息化部辦公廳 國家數(shù)據(jù)局綜合司關(guān)于印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》的通知[EB/OL].（2024-05-13）[2024-08-24].https：//zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zykf/202405/t20240513_952825.html.

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