摘要：公共文化服務建設是推動檔案館工作迅速發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。本文通過網(wǎng)絡調研以及相關文獻梳理，從文創(chuàng)產(chǎn)品服務、公共教育服務、公共展覽服務三個方面分析澳大利亞國家檔案館公共文化服務的現(xiàn)狀及特點，提出設計個性化特色文創(chuàng)產(chǎn)品、檔案深度融入學校教育和關注用戶情感體驗的優(yōu)化策略，以期為我國檔案館的公共文化服務工作提供借鑒。

關鍵詞：澳大利亞 國家檔案館 公共文化服務

Abstract： The construction of public cultural services is one of the important elements to promote the rapid development of archives. By going through the official website of National Ar？ chives in Australia and conducting literature re？ views， the status quo and characteristics of the public cultural services provided by the National Archives in Australia are analyzed in this paper. In order to draw on the good parts of Australian archives services， three optimizing strategies are put forward for Chinese archives， which are offering special and personalized cultural and creative products， deeply integrating archives in？ to school education and focusing on users emo？ tional experience.

Keywords： Australia；National Archives；Public cultural services

“公共文化服務，是指由政府主導、社會力量參與，以滿足公民基本文化需求為主要目的而提供的公共文化設施、文化產(chǎn)品、文化活動及其他相關服務?！盵1]檔案館公共文化服務，是為滿足公眾對檔案文化的需求，將檔案文化產(chǎn)品和服務提供給社會公眾的過程?！罢覝史拯h和國家工作大局、服務人民群眾的切入點和著力點”[2]，是落實習近平總書記對新時代檔案工作重要指示精神的實施方向。近幾年，社會公眾對檔案的利用，已經(jīng)不再局限于簡單的查檔層面，對檔案多重價值挖掘和傳播途徑擴大的需求、對檔案館利用效率和服務形式的要求都在不斷提高，也就是對檔案館的公共文化服務提出更高的標準和要求。同時，我們也看到西方國家對公共文化服務的重視程度在不斷提高，所以對我國檔案館公共文化服務要持續(xù)優(yōu)化。鑒于此，本文通過對澳大利亞國家檔案館公共文化服務的調研和分析，闡述并借鑒其服務優(yōu)勢，為我國檔案館公共文化服務提出優(yōu)化對策，推動這方面的工作不斷發(fā)展。

一、澳大利亞國家檔案館公共文化服務的主要內容

澳大利亞國家檔案館（National Archives of Australia）作為澳大利亞最大的檔案館，成立于1961年，主館設立在澳大利亞首都堪培拉，分館分設于澳大利亞各州首府。澳大利亞國家檔案館收集保存著澳大利亞政府的珍貴檔案，并積極向公眾提供利用，滿足社會公共文化需求。

澳大利亞國家檔案館的公共文化服務可概括為三種類型——文創(chuàng)產(chǎn)品服務、公共教育服務和公共展覽服務。

（一）文創(chuàng)產(chǎn)品服務

“文創(chuàng)產(chǎn)品是表達創(chuàng)意思想、符號和生活方式的消費性產(chǎn)品，其不僅表達了人類精神活動的內涵，而且能夠滿足人們的精神文化需要?！盵3]檔案作為重要的文化資源，其創(chuàng)意產(chǎn)品的設計和推廣是創(chuàng)新檔案服務形式的重要途徑。澳大利亞國家檔案館基于豐富的社會記憶及特色館藏資源，通過著重開發(fā)與本國文化相關的檔案資源，為用戶提供多樣且具有國家文化特色的文化創(chuàng)意產(chǎn)品。這些文創(chuàng)產(chǎn)品整體分為五大類，主要包括紙質檔案仿真件、娛樂玩具、生活裝飾用品、日常生活用品和特色文化產(chǎn)品等，具體涉及軍事歷史、國家首都等檔案的仿真件及歷史文化類拼圖、文具、家居裝飾品、海報等形式。例如，“禁書”資源是澳大利亞國家檔案館的重要館藏之一，涉及20世紀20年代至70年代被國家禁止發(fā)行的文學作品，檔案館篩選有關內容制作文創(chuàng)產(chǎn)品，如根據(jù)《永遠的安布爾》封面及被禁文書開發(fā)的“禁書”海報、“禁書”拼圖等，以新穎的形式滿足大眾的利用需求。在受眾方面，澳大利亞國家檔案館針對不同需求人群提供充滿個性化設計的文創(chuàng)產(chǎn)品。有面向研究者的與澳大利亞歷史文化相關的檔案仿真件，也有面向普通百姓的生活和娛樂用品，如以堪培拉著名的安斯利山這一文化元素為核心，結合現(xiàn)代藝術設計，打造出印有安斯利山的服裝、抱枕、眼鏡盒等系列文創(chuàng)產(chǎn)品。在產(chǎn)品設計方面，澳大利亞國家檔案館一方面強調在內容上融合本土文化特色、保有國家文化特征，另一方面也通過選取適當?shù)妮d體使檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的內容以更為立體、生動的形式呈現(xiàn)，在吸引用戶購買的同時推動社會記憶的傳承。在銷售途徑方面，檔案文創(chuàng)產(chǎn)品在線下店鋪銷售的同時，也在官方網(wǎng)站上開設文創(chuàng)產(chǎn)品商店，為不同用戶群體選購檔案文創(chuàng)產(chǎn)品提供更多便利。

（二）公共教育服務

檔案館公共教育以館藏為基礎，利用多種媒介與渠道，為社會公眾提供學習資源，同時開展主題多樣的公益性教育活動。[4]澳大利亞國家檔案館的公共教育服務板塊主要面向教師和學生，以提供豐富的學習資源為目的。該項目服務在檔案館官網(wǎng)上主要分布在六個欄目中，分別是“教室資源”“學生研究門戶”“教師專業(yè)學習”“學校訪問”“虛擬參觀”及“競賽和特別活動”等。

“教室資源”“學生研究門戶”和“教師專業(yè)學習”三個欄目主要提供用于學習和檢索的資源?！敖淌屹Y源”欄目根據(jù)不同學科領域設置了五個主題，分別是“澳大利亞公民與公民權”“歷史”“科學”“英語”及“視覺藝術”。用戶進入自己感興趣的主題，瀏覽相關話題文章和檔案信息，快速地檢索所需信息；部分主題中含有視頻形式檔案資源。“學生研究門戶”欄目設置了八個主題，分別為“澳大利亞與世界”“環(huán)境與自然”“第一個澳大利亞人”“政府與民主”“健康和福利”“科學技術”“社會與文化”和”戰(zhàn)爭”。在校學生通過進入不同主題，了解相關課程及檔案記錄。此外，國家檔案館為教師設置了“教師專業(yè)學習”欄目，提供面對面的和在線兩種形式的專業(yè)學習，幫助教師更好地利用檔案講授歷史和公民課程。

“學校訪問”和“虛擬參觀”兩個欄目主要提供線上和線下的參觀活動信息?！皩W校訪問”欄目用于教師快速預約澳大利亞國家檔案館即將開展的線下展覽活動；這些展覽的內容主要涉及20世紀澳大利亞重要的歷史時期，教師根據(jù)自己的課程內容選擇合適的主題展覽帶領學生參觀?！疤摂M參觀”欄目是國家檔案館通過遠程和虛擬技術，為學生和教師提供在家或教室與國家檔案館的教育工作者建立聯(lián)系的途徑，使本土各地的師生身臨其境般地觀看現(xiàn)場網(wǎng)絡研討會并進行學習。這些展覽及虛擬參觀活動幫助學生們不斷強化積極利用檔案的意識，提升學生的批判性思維，以及學習特定領域專業(yè)知識的相關技能。

“競賽和特別活動”欄目是以開展競賽的形式提升學生在學習歷史知識方面的創(chuàng)新能力與技能水平。澳大利亞學生通過該欄目代表學校參加國家檔案館舉辦的歷史知識競賽，表現(xiàn)優(yōu)異者會被授予“年度國家青年歷史學家”稱號。目前官網(wǎng)設置兩種競賽，分別是辛普森獎和國家歷史挑戰(zhàn)賽。辛普森獎主要面向九、十年級學生，比賽的核心內容是澳大利亞在兩次世界大戰(zhàn)中的貢獻，以提交論文或者視頻的形式表達觀點。國家歷史挑戰(zhàn)賽設置的目的是鼓勵學生利用國家檔案館的館藏，對能夠較好運用一手資料（檔案）的優(yōu)秀學生進行表彰。同時澳大利亞國家檔案館還設置了“ACT憲法問題”（ACT Schools Constitutional Convention）這一特別活動欄目，學生通過它了解憲法有關知識，主要為十一年級學生學習法律知識提供了更便捷的途徑。

（三）公共展覽服務

公共展覽服務主要通過展示檔案原件或其復制品的直觀形式，向社會公眾介紹和展示館內不同主題檔案資料及其內容信息。澳大利亞國家檔案館圍繞社會熱點話題，為用戶提供主題豐富、內容多樣的展覽服務。這些展覽活動大多涉及政治、經(jīng)濟、文化等領域的話題，如“澳大利亞憲法的歷史”“澳大利亞國家南極研究考察隊”等。用戶通過官網(wǎng)發(fā)布的信息，按照地區(qū)檢索，可快速獲取該地區(qū)近期將舉辦的展覽信息。國家檔案館2023年組織了主題為“國家和人民歷史的故事”（Con？ nections/Mura gadi： Archives， People， Place）的展覽，展覽內容是館藏的公民與英聯(lián)邦國家日常互動記錄，在導語中則是以“鴿子是如何挽救燈塔管理員生命的”“土豆包治百病嗎”等問題引起人們從檔案中去探尋答案的興致。為增強在線展覽的趣味性，部分展覽利用虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術創(chuàng)建虛擬檔案館場景，提供3D虛擬體驗，用戶使用VR設備連接網(wǎng)站，實現(xiàn)360度視角的空間行走，沉浸式體驗線上展覽。

二、澳大利亞國家檔案館公共文化服務的特點

澳大利亞國家檔案館的公共文化服務在實踐工作扎實開展的過程中，以用戶需求為中心，呈現(xiàn)出文創(chuàng)產(chǎn)品類型豐富、公共教育服務形式多樣、公共展覽藝術性強等方面的特點。

（一）文創(chuàng)產(chǎn)品類型豐富，特色文化突出

澳大利亞國家檔案館提供多種類型的文創(chuàng)產(chǎn)品，并將其特色文化融入其中。首先，國家檔案館提供的文創(chuàng)產(chǎn)品從文具、服裝到家居裝飾，既有實用性又有裝飾性，很好地滿足了公眾的不同消費需求。這些產(chǎn)品在造型、功能和制作材料上的多樣性，不但吸引著廣泛的消費群體，也有利于根據(jù)目標群體需求進行開發(fā)創(chuàng)新，有針對性地挖掘消費潛力，獲取更多不同用戶的青睞。其次，國家檔案館圍繞本國文化和特色館藏資源開發(fā)設計的文創(chuàng)產(chǎn)品，能夠通過產(chǎn)品傳遞文化價值，彰顯文化特色。澳大利亞國家檔案館是較早建立家族檔案的國家檔案館之一，它為公眾和研究人員提供了大量家族史料檔案、出版物、研究指南等資源。如“目的地：澳大利亞”就是檔案館幫助用戶研究家族檔案提供的重要網(wǎng)站資源。同時，檔案館又根據(jù)這一特有檔案資源，開發(fā)了印有“目的地：澳大利亞”圖案的賀卡套裝等及與家族史相關的文創(chuàng)產(chǎn)品。

（二）公共教育服務形式多樣，細分用戶開展教育活動

澳大利亞國家檔案館為澳大利亞師生提供了豐富多樣、有針對性的服務。首先，檔案館定期舉辦專題展覽及競賽活動，使學生更加深入地了解和學習澳大利亞的政治和歷史，同時有更多機會展現(xiàn)自己的創(chuàng)新能力和技能。此外，檔案館還為師生提供豐富的在線學習資源、相關視頻文件等，幫助他們進行相關學術研究。師生們還可以在官網(wǎng)上通過遠程和虛擬技術參加相關領域的網(wǎng)絡研討會，在學習專業(yè)知識的同時訓練思維、提升技能。其次，檔案館細分用戶身份及年齡定制檔案教育模式，更好地發(fā)揮檔案對社會公眾的教育作用。[5]對于學生，檔案館根據(jù)不同年齡和認知水平的差異，設置側重點各異的教育活動，將不同的主題板塊分別對應不同年齡段、不同學科的課程內容，如在“建筑堪培拉”這一主題中，檔案館為師生設置了針對三年級歷史和五年級地理的相關課程內容，方便學生們快速找到并學習相關知識。除了學生群體，檔案館還充分考慮到教師及檔案教育從業(yè)者等其他利用者，幫助他們在進行專業(yè)學習時更好地利用檔案，把檔案融入教學和課堂之中。

（三）展覽蘊含藝術性，廣泛運用現(xiàn)代技術

澳大利亞國家檔案館為用戶提供豐富的展覽活動和體驗形式，同時融合社交媒體對展覽服務進行廣泛宣傳。首先檔案館提供的每一個主題都經(jīng)過精心組織與設計。除了歷史政治方面的展覽之外，還會定期組織來源于藝術與文化領域的展覽。這類展覽多為攝影展，例如“澳大利亞60年代和70年代時尚穿搭”（Australia’s 60’s and 70’s Fashion Wear）、“達爾文櫻花汽車旅館”（Dar？ win’s Cherry Blossom Motel）等。豐富多樣的展覽主題給用戶提供了更大的選擇空間。

部分展覽運用3D虛擬技術，增添了趣味性。同時，檔案館順應“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代要求，將網(wǎng)絡社交媒體與展覽服務相結合，對本館的公共展覽進行線上宣傳，利用推特、油管、維基百科、臉書等各大社交媒體推送線上展覽。例如，2021年至2022年期間，盡管因新冠疫情封鎖而困難重重，國家檔案館仍舉辦了兩個在線展覽：《馬里昂：另一個格里芬》（Marion：the other Griffin）和《接待處——汽車旅館：與蒂姆·羅斯的情感之旅》（Mo？ tels - a sentimental journey with Tim Ross），通過檔案館官網(wǎng)、社交媒體渠道和在線館藏數(shù)據(jù)庫等途徑，在線觀展的人數(shù)不斷增加且給予廣泛好評。[6]國家檔案館還與“Art Culture”APP[7]合作，為用戶提供更加全面智能化的線上展覽服務?！癆rt Culture”APP與全球70多個國家/地區(qū)的超過1200個博物館、檔案館合作，享有“一個App裝下全球藝術博物館”的美譽。用戶在該APP中能夠查看到澳大利亞國家檔案館開設的全部線上展覽，詳細了解展覽的具體內容，并通過系統(tǒng)推送快速找到某一主題的所有相關展覽。澳大利亞國家檔案館豐富的主題、新型技術和社交媒體的融合為用戶提供較好的觀展體驗，同時推動檔案館公共展覽服務不斷創(chuàng)新。

三、澳大利亞國家檔案館公共文化服務對我國啟示

為響應國家文化政策的總體要求，我國的檔案館也急需優(yōu)化和完善其公共文化服務。上述對澳大利亞國家檔案館公共文化服務特點和優(yōu)勢的分析，是我國檔案館公共文化服務建設的“他山之石”，將為提升我國檔案館公共文化服務的“可獲得性”“可接近性”“可接受性”和“可適應性”[8]提供借鑒。

（一）借助多元物質載體，設計個性化特色文創(chuàng)產(chǎn)品

首先，文創(chuàng)產(chǎn)品設計者要重視對消費者精神需求的滿足，文創(chuàng)產(chǎn)品越有創(chuàng)新越受關注和喜愛。檔案館應重視檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的內容設計美學，深入挖掘并巧妙融合特色文化資源，將傳統(tǒng)文化、民族文化、地域文化融入文創(chuàng)產(chǎn)品中，確保產(chǎn)品的創(chuàng)新性和獨特性。檔案中記錄的名人事跡、節(jié)日慶典、飲食習慣，以及建筑圖紙中的獨特造型和裝飾圖案等內容，都能夠提升文創(chuàng)產(chǎn)品的整體質感，使消費者在欣賞或使用產(chǎn)品時獲得美的享受。這樣既展現(xiàn)了地方文化的深厚底蘊，也有利于推動優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和地區(qū)文化的傳播，從而更好地實現(xiàn)檔案文創(chuàng)產(chǎn)品文化價值的傳播。

其次，文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新也體現(xiàn)在形式、載體、材料等外在特征層面。檔案館要盡量結合現(xiàn)代科技和材料，設計出既有傳統(tǒng)文化韻味又符合現(xiàn)代審美的文創(chuàng)產(chǎn)品。例如，嘗試根據(jù)檔案的內容特點，創(chuàng)新物質載體形式，制作兼具社交和娛樂意味的文創(chuàng)雪糕、玩偶、套章等；還可以利用3D打印技術將檔案中的圖案符號和文字描述立體化，制成互動性產(chǎn)品；或者結合環(huán)保理念，設計有機染料印制的紀念品等。總之，要盡可能利用新技術、新材料，設計獨特的檔案文創(chuàng)產(chǎn)品，提升用戶體驗，實現(xiàn)互動性與趣味性的融合，吸引公眾尤其是年輕群體的關注，利用多元物質載體對富有文化內涵的檔案進行系列化表達，更全面、深入地傳播和展示檔案文化內容。

同時也應看到，文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，需要組建熟悉館藏“家底”、掌握檔案領域專業(yè)知識又具備創(chuàng)新意識和能力、了解產(chǎn)品設計的文創(chuàng)團隊開展檔案文創(chuàng)工作。檔案館可定期邀請相關領域專家，舉辦檔案文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的專題講座，組織工作人員學習交流，不斷夯實理論基礎，提升實踐能力，揣摩用戶心理，更好地滿足用戶多樣化的需求。

（二）深度融入學校教育，打造有針對性的特色檔案教育方案

青少年教育活動是檔案公共教育服務的重要組成部分。檔案館應充分認識到，青少年是公眾群體中的特定人群，是伴隨著成長快速發(fā)生變化的、產(chǎn)生不同特點和需求的對象，需要細分這一群體，開展更有針對性的服務。首先，可以設置專門的檔案教育板塊，為不同年級的學生提供相應的教育資源，篩選課程中的知識重點，提供個性化學習資源。其次，嘗試組織豐富多樣的檔案教育形式，借鑒澳大利亞國家檔案館的檔案教育活動，開展檔案知識競賽、檔案論文撰寫評選等活動，將檔案教育與民族歷史文化資源相結合。再次，吸引在職教師帶領學生深度參與檔案館文化服務活動，從形式單一的“愛國主義教育基地”觀展向把檔案融入教學方案設計、融入學生課堂轉變，寓檔于教，提高師生的檔案利用意識。

（三）關注用戶情感體驗，提高專題展覽水平

可以采用現(xiàn)代技術與圖片文字相結合的多元化線上展覽形式，結合情景化的故事敘述，讓觀眾在學習知識的同時“獲得更好的情感體驗”[9]。目前我國部分省級檔案館已將VR全景技術應用于線上展覽，通過綜合運用多維度的技術手段和精心設計的場景，打造沉浸式體驗場景，為用戶提供更高質量的主題展覽。

對于與歷史事件相關的主題展覽，檔案館可借助“利用故事講述”[10]等非傳統(tǒng)形式開設展覽，使觀展者置身于一個特定的環(huán)境中，通過觀展者主動參與和互動沉浸式體驗歷史事件的真實情境，增加展覽的趣味性，使用戶獲得更好的觀展體驗。同時，檔案館作為展覽活動的策劃者，要為用戶提供更加多元更加有吸引力的主題展覽?？梢栽O置線上話題征集欄目，使用戶對自己感興趣的話題留言，檔案館定期選取熱度較高的話題設置專題展覽。檔案館之間也應加強合作，探索合作路徑，聯(lián)合打造數(shù)據(jù)共享、資源互通的全國性或區(qū)域性展覽服務平臺，讓用戶時刻了解不同地區(qū)正在舉辦的檔案展覽，并能便捷地進行線上參觀。各檔案館也可利用平臺舉辦線上聯(lián)合展覽，實現(xiàn)展覽資源的共建共享，為用戶提供更加多元化的公共文化服務。

四、結語

檔案館公共文化服務是順應時代發(fā)展、政策要求和滿足公眾需求的重要工作，我國檔案館也應在順應時代趨勢的過程中不斷優(yōu)化公共文化服務，借鑒澳大利亞國家檔案館相關經(jīng)驗，通過提升文創(chuàng)產(chǎn)品個性化水平、健全優(yōu)化檔案教育服務、持續(xù)提升檔案館展覽質量等方式找準定位，結合自身優(yōu)勢不斷提升檔案館公共文化服務能力，更好地履行檔案館的歷史使命。

*本文系2024年遼寧大學研究生優(yōu)質課程建設與教學模式綜合改革研究項目（項目編號：YJG202401012）的研究成果。

注釋及參考文獻：

[1]中華人民共和國公共文化服務保障法[EB/ OL] （2016- 12- 25） [2023- 10- 6]. https：//www.gov. cn/xinwen/2016-12/26/content_5152772.htm.

[2]陸國強.新時代檔案事業(yè)發(fā)展取得歷史性成就[EB/OL]（2022-09-26）[2023-10-6]. https：//www. gov.cn/xinwen/2022-09/26/content_5711877.htm.

[3]李金.基于SICAS模型的公共圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷策略研究[J].河南圖書館學刊，2023 （09）：23-26.

[4]任笛，丁華東.英國國家檔案館公眾教育服務的啟示[J].檔案，2022（11）：8-12+17.

[5]王毅，劉瑩.海外檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)實踐及啟示[J].北京檔案，2019（12）：42-44+56.

[6]National Archives of Australia.2021-2022 An？ nual Report [EB/OL]（2020-9-24）[2023-10-05]. https：//www.naa. gov. au/sites/default/files/2021-10/ NAA-annual-report-2021-21.pdf.

[7]“Art Culture”APP是谷歌文化研究所推出的提供全球合作文化機構高分辨率藝術品和文化遺產(chǎn)圖像與視頻的在線平臺，是一個強大的藝術文化數(shù)據(jù)庫，已與來自全球70多個國家/地區(qū)的超過1200家國際博物館、畫廊和文化機構開展合作，享有“一個App裝下全球藝術博物館”的美譽。

[8]王興廣、孔通.綜合檔案館公共文化服務可及性：構成要素、內在邏輯與提升策略[J].檔案與建設，2024（05）：41-49.

[9]邱君娜.情感傳達視角下的博物館新展覽方法探究[J].文物鑒定與鑒賞，2024 （2）：60-63.

[10]Kim，Geon.A Study on Exhibition of Presiden？ tial Archives Using Storytelling[J]. Journal of Records Management Archives Society of Korea，2015（3）：87-114.

作者單位：遼寧大學信息資源管理學院