海淀融媒本次獲獎(jiǎng)是區(qū)級(jí)融媒體中心首次實(shí)現(xiàn)了北京新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)“零”的突破。

你是否想象過(guò)，在一個(gè)社區(qū)背后，存在著一個(gè)鏡像般的虛擬社區(qū)，這個(gè)虛擬社區(qū)聚焦現(xiàn)實(shí)社區(qū)“人和事”“知你所想、懂你所需、予你所求”，重構(gòu)社區(qū)居民生活方式和互動(dòng)交流渠道。其通過(guò)人工智能的精密算法、數(shù)字孿生的前瞻理念，為現(xiàn)實(shí)社區(qū)織就智慧經(jīng)緯、注入治理活力。

在海淀，這個(gè)“數(shù)字孿生社區(qū)”已經(jīng)走入現(xiàn)實(shí)。海淀區(qū)融媒體中心（以下簡(jiǎn)稱“海淀融媒”）在媒體融合向縱深發(fā)展過(guò)程中，融入基層社會(huì)治理，通過(guò)深度對(duì)接海淀城市大腦建設(shè)，統(tǒng)籌全區(qū)面向公眾服務(wù)的全部入口，依托“掌上海淀”客戶端搭建了“數(shù)字孿生社區(qū)”平臺(tái)，創(chuàng)新探索構(gòu)建數(shù)據(jù)樞紐型媒體。

值得一提的是，在第33屆（2023年度）北京新聞獎(jiǎng)評(píng)選中，海淀融媒“數(shù)字孿生社區(qū)”獲應(yīng)用創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。海淀融媒本次獲獎(jiǎng)是區(qū)級(jí)融媒體中心首次實(shí)現(xiàn)了北京新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)“零”的突破。另外，海淀融媒“掌上海淀”客戶端依托“數(shù)字孿生社區(qū)”深度融入社會(huì)治理項(xiàng)目憑借先進(jìn)的“新聞+技術(shù)”服務(wù)基層治理理念，入選2023年全國(guó)廣播電視媒體融合成長(zhǎng)項(xiàng)目，這是海淀區(qū)成立以來(lái)，區(qū)屬媒體首次獲得國(guó)家級(jí)政府獎(jiǎng)項(xiàng)，也是答辯終評(píng)中首都區(qū)級(jí)媒體獲得的第一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。這不僅是對(duì)海淀融媒在技術(shù)創(chuàng)新和參與社會(huì)治理方面的肯定，也標(biāo)志著海淀區(qū)在媒體融合和智慧城市建設(shè)中取得了重要突破。

“數(shù)字孿生”賦能

以“數(shù)智”促“數(shù)治”

“數(shù)字孿生社區(qū)”是基于海淀成熟的智慧城市建設(shè)基礎(chǔ)和樞紐型媒體，以服務(wù)居民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)對(duì)接城市大腦等城市基礎(chǔ)信息、“京通、京辦、京智”等數(shù)字政府信息、海淀融媒等媒體內(nèi)容信息、醫(yī)院學(xué)校等公共服務(wù)信息，以及商超影院等便民生活信息，生成線上數(shù)據(jù)資源生態(tài)體系，以統(tǒng)一用戶管理體系和數(shù)據(jù)運(yùn)行規(guī)范，在居民需求、服務(wù)資源、社會(huì)管理之間，建構(gòu)其生活圈層和治理圈層運(yùn)行邏輯的新范式。通過(guò)“平臺(tái)—數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)內(nèi)循環(huán)，“需求—服務(wù)”驅(qū)動(dòng)外循環(huán)，進(jìn)而使得實(shí)體城市和數(shù)字城市同生共存、虛實(shí)交融，實(shí)現(xiàn)全要素?cái)?shù)據(jù)融合，讓數(shù)字治理真正融入社會(huì)現(xiàn)實(shí)。充分發(fā)揮基層媒體在加強(qiáng)社會(huì)治理中的重要作用，切實(shí)提升轄區(qū)居民的獲得感與幸福感。

在“數(shù)字孿生社區(qū)”平臺(tái)建設(shè)前，海淀融媒對(duì)轄區(qū)社區(qū)居民需求進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)查，對(duì)區(qū)屬各部門(mén)面向居民側(cè)服務(wù)資源進(jìn)行了全面梳理，對(duì)各街鎮(zhèn)共性建設(shè)需求進(jìn)行了充分摸底，還對(duì)社區(qū)周邊商戶的迫切需要進(jìn)行了調(diào)研。針對(duì)各用戶群體實(shí)際需求，在區(qū)委區(qū)政府大力支持下，“數(shù)字孿生社區(qū)”定位為海淀區(qū)唯一面向社區(qū)居民的綜合服務(wù)平臺(tái)。

“數(shù)字孿生社區(qū)”通過(guò)全面整合區(qū)域服務(wù)資源向街鎮(zhèn)基層延伸，統(tǒng)一出口、統(tǒng)一服務(wù)，建成區(qū)域社區(qū)移動(dòng)服務(wù)總前臺(tái)；通過(guò)各類(lèi)信息的精準(zhǔn)收集與分發(fā)，將各級(jí)惠民政策、重要民生信息、家門(mén)口的便利消息及時(shí)傳遞到居民身邊，建成區(qū)域社區(qū)信息服務(wù)總樞紐；通過(guò)為轄區(qū)居民提供暢達(dá)的民意通道、友鄰交流空間，有序引導(dǎo)居民文明發(fā)聲，化“接訴即辦”為“未訴先辦”，建成公眾參與城市治理總窗口；通過(guò)整合社區(qū)一刻鐘服務(wù)信息，將社區(qū)周邊便民商業(yè)信息直達(dá)居民身邊，在居民獲得消費(fèi)實(shí)惠的同時(shí)，基于社區(qū)群體畫(huà)像為周邊配套服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)支撐，建成區(qū)域社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎。以數(shù)字技術(shù)感知群眾需求、智能配置各類(lèi)服務(wù)資源，構(gòu)建起了行之有效的社會(huì)治理體系。

“支撐中臺(tái)”打造

守“共性”揚(yáng)“個(gè)性”

源于良好的用戶體驗(yàn)、豐富的服務(wù)資源和靈活的信息匹配，越來(lái)越多轄區(qū)居民入住“數(shù)字孿生社區(qū)”。

在具體服務(wù)功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中，“數(shù)字孿生社區(qū)”以社區(qū)居民為中心，打造精準(zhǔn)服務(wù)本地居民的統(tǒng)一服務(wù)中臺(tái)。首先是搭建全區(qū)統(tǒng)一、互聯(lián)互通的“統(tǒng)一身份認(rèn)證體系”，對(duì)轄區(qū)常住居民進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過(guò)對(duì)原有各項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)入口升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)服務(wù)資源的前端匯聚，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)登錄”，通過(guò)統(tǒng)一埋點(diǎn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)對(duì)接、統(tǒng)一積分規(guī)則等方式，確保用戶利益的跨平臺(tái)共享。其次是打造前臺(tái)多樣、后臺(tái)統(tǒng)一的對(duì)外移動(dòng)服務(wù)體系，前臺(tái)采取“1+3+1”模式，整合全區(qū)全部面向居民側(cè)服務(wù)界面，打造1個(gè)客戶端+3端小程序+1套H5頁(yè)面，滿足各級(jí)政務(wù)服務(wù)的融合嵌入，確保服務(wù)同質(zhì)同源、千人千面。

以城市大腦為依托，建立應(yīng)用匯聚的統(tǒng)一技術(shù)中臺(tái)。通過(guò)對(duì)海淀城市大腦12類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景、近400個(gè)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行逐一分析，將所有面對(duì)居民側(cè)提供服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行匯聚。確定首批搭載智慧停車(chē)、未訴先辦、養(yǎng)老助殘等20余項(xiàng)社區(qū)服務(wù)。同時(shí)，圍繞轄區(qū)各部門(mén)各街鎮(zhèn)的共性需求建設(shè)種類(lèi)多樣、可靈活配置的移動(dòng)服務(wù)組件庫(kù)，包括投票、問(wèn)卷、報(bào)名、預(yù)約、積分商城、用戶畫(huà)像等功能，有效保證了共性應(yīng)用不再單獨(dú)建設(shè)，個(gè)性化應(yīng)用靈活拓展。

依托海淀城市大腦時(shí)空一張圖和AI算力中心，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)手段，在依托城市大腦已有技術(shù)底座的基礎(chǔ)上，構(gòu)建“數(shù)字孿生社區(qū)”支撐中臺(tái)，通過(guò)用戶行為分析、數(shù)據(jù)模型建立、完善推薦算法等，為“數(shù)字孿生社區(qū)”精準(zhǔn)感知用戶需求、精準(zhǔn)推送個(gè)性化服務(wù)、智能決策提供技術(shù)支撐。

此外，以“15分鐘生活圈”為服務(wù)半徑，形成社區(qū)組織圖譜、社區(qū)知識(shí)圖譜、社區(qū)資源圖譜、社區(qū)服務(wù)圖譜。以“資源、數(shù)據(jù)、用戶、運(yùn)營(yíng)”四大底柱，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端、管理手段共融互通。以用戶為核心，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段推動(dòng)媒體與大數(shù)據(jù)、城市服務(wù)、社會(huì)民生深度融合，構(gòu)建起“用戶推動(dòng)資源拓展、場(chǎng)景推動(dòng)資源融合、互動(dòng)推動(dòng)資源共享”的服務(wù)閉環(huán)。

“信息樞紐”主導(dǎo)

聚合力促共贏

為更好讓“數(shù)字孿生社區(qū)”融入轄區(qū)居民實(shí)際生活，并且在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生自我造血能力，在“數(shù)字孿生社區(qū)”運(yùn)營(yíng)推廣中，采取媒體主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、多元參與方式，以海淀融媒社區(qū)信息樞紐能力，結(jié)合國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)能力，以15分鐘便民服務(wù)圈為閉環(huán)，開(kāi)展線上線下雙路線服務(wù)，為社區(qū)居民及商戶帶來(lái)了更多價(jià)值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多元參與、多方共贏。

如在“數(shù)字孿生社區(qū)”上線便民惠民地圖，有效滿足社區(qū)居民快捷查詢“便利店”“維修點(diǎn)”等各類(lèi)生活服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)需求。政務(wù)服務(wù)點(diǎn)位、兒科診療服務(wù)、便民商業(yè)、婦幼保健、教育資源服務(wù)等一鍵直達(dá)。同時(shí)，創(chuàng)新玩法，聯(lián)動(dòng)消防急救、紅十字會(huì)、科協(xié)等部門(mén)，精選優(yōu)質(zhì)課程進(jìn)行線上展播，讓居民實(shí)時(shí)在線觀看，將消防、急救、教育、人防、金融、科技等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)送到居民手中。

另外，還與轄區(qū)市民活動(dòng)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐站等部門(mén)聯(lián)合舉辦尋光之旅惠民活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)，圍繞非遺、傳統(tǒng)文化、老年大學(xué)、志愿者管理、手工、講座、插花、美妝等領(lǐng)域打造了《匠心守藝人》《情暖夕陽(yáng)》《韻動(dòng)芳華》《志愿星光匯》《新知大講堂》《海淀少年行》等六大惠民主題活動(dòng)，以大量廣泛覆蓋的線下活動(dòng)，增加線上用戶黏性與活躍度。

獲獎(jiǎng)是新的起點(diǎn)，未來(lái)“數(shù)字孿生社區(qū)”將繼續(xù)以用戶數(shù)據(jù)和行為分析模型構(gòu)造內(nèi)生交互動(dòng)力，以輿論引導(dǎo)和居民需求迭代構(gòu)造外生價(jià)值動(dòng)力，重構(gòu)社區(qū)居民生活方式和互動(dòng)交流渠道，切實(shí)提升居民的獲得感與幸福感。