“僅退款”規(guī)則是電商平臺(tái)旨在解決商家提供的商品“貨不對(duì)板”或延遲發(fā)貨等問題，目前在國內(nèi)多個(gè)主流電商平臺(tái)實(shí)行。但有買家卻惡意找出購買商品的瑕疵，變成“0元購”。連日來，“1400元的洗衣機(jī)因無法安裝被僅退款”“網(wǎng)購11元衣服僅退款被判賠800元”與“僅退款”有關(guān)的話題頻頻沖上熱搜，引發(fā)人們對(duì)“僅退款”規(guī)則的討論。

惡意申請(qǐng)“僅退款”，令商家損失慘重

今年1月，有商家發(fā)視頻稱，某顧客在其網(wǎng)店購買了4件商品，等商品送達(dá)后，該顧客拒收1件，取走了另外3件，卻成功申請(qǐng)了全額“僅退款”，總金額為1800余元。此后，商家和快遞員聯(lián)系得知，此人這樣操作已有好多次。商家向平臺(tái)申訴未果，只得報(bào)警處理。

據(jù)公開報(bào)道，今年“618”期間，一女裝商家店鋪營業(yè)額達(dá)1000萬元左右，但扣掉“僅退款”數(shù)350萬元、“退貨退款”數(shù)380萬元，刨除各項(xiàng)成本開支后，該店鋪虧損約60萬元。

記者注意到，在社交平臺(tái)上，商家對(duì)“僅退款”的吐槽不少，他們紛紛曬出“僅退款”帶來的損失。一些小商家因?yàn)楸淮罅俊稗堆蛎鄙踔撩媾R倒閉的局面。

記者梳理公開資料發(fā)現(xiàn)，如今網(wǎng)上甚至滋生了一個(gè)新群體，新手只需支付28.8元至298元不等的費(fèi)用即可進(jìn)群，由專人授課指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮ㄟ^投訴商家、利用發(fā)貨時(shí)間差、使用應(yīng)對(duì)客服的話術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)“薅羊毛”。

相關(guān)機(jī)構(gòu)近日發(fā)布的《2024年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，今年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴十大問題類型中，退款問題占比高達(dá)28.31%，其中有不少“僅退款”的案例。

有商家忍氣吞聲，有商家告上法庭

在眾多“僅退款”案例中，和商家協(xié)商后確定“僅退款”是一種相對(duì)和平的方式。在某些買賣雙方無法達(dá)成一致的情境下，平臺(tái)便會(huì)介入，以第三方的身份作出判決。在不少商家看來，這也是“僅退款”規(guī)則頗受詬病的地方。

" 前段時(shí)間，某平臺(tái)商家安某就遇到了這樣一起售后糾紛，“對(duì)方一開始申請(qǐng)的是退貨退款，我們收到退貨商品后發(fā)現(xiàn)少件，所以就拒收了?！?/p>

安某說，她本想通過拒收退貨結(jié)束退款流程，之后再重新與買家溝通，但沒想到買家隨即申請(qǐng)了“僅退款”，客服介入后直接同意了買家的申請(qǐng)，“我們最后錢沒了，貨也沒收回來”。

“平臺(tái)推出的‘僅退款’規(guī)則，并沒能給商家安全感?！卑材痴f，于是更普遍的做法是，商家們選擇將“僅退款”的損失納入運(yùn)營成本，通過降低生產(chǎn)成本或提高商品價(jià)格等手段，確保即便有20%的“僅退款”比例也能盈利。這部分的成本，最終將由普通消費(fèi)者買單。

現(xiàn)實(shí)中，面對(duì)這種“薅羊毛”的行為，部分商家選擇忍氣吞聲，但也有一些商家會(huì)選擇“爭一口氣”。為了價(jià)值不到100元的12雙襪子，一名網(wǎng)店女店主曾駕車千里從上海追蹤至河南開封為自己維權(quán)；江蘇一名網(wǎng)店店主則因一盞標(biāo)價(jià)30多元的吸頂燈被惡意“僅退款”而把買家告上法庭，通過訴訟捍衛(wèi)自己的正當(dāng)權(quán)益。

實(shí)施細(xì)則須完善

對(duì)于“僅退款”規(guī)則，多名受訪的消費(fèi)者認(rèn)為，其提升了一些不良商家的經(jīng)營成本，理應(yīng)得到支持，但須警惕該規(guī)則被人惡意利用。

" 多家電商平臺(tái)開始主動(dòng)優(yōu)化“僅退款”規(guī)則。淘寶宣布將從8月9日起陸續(xù)針對(duì)“僅退款”提出一系列調(diào)整，比如優(yōu)質(zhì)商家不會(huì)被平臺(tái)主動(dòng)介入要求“僅退款”。消息一出，迅速引發(fā)關(guān)注。

" 受訪專家認(rèn)為，要從技術(shù)和管理等層面堵上‘僅退款’的漏洞，并嚴(yán)厲打擊相關(guān)欺詐行為。監(jiān)管部門也要行動(dòng)起來，確保退款政策的公正性和透明性。

（摘自《法治日?qǐng)?bào)》）