熱心、耐心、真心的段菊芬，帶領(lǐng)全站積極推銷(xiāo)上量。

干一行愛(ài)一行的段菊芬，時(shí)刻保持高昂的銷(xiāo)售熱情。供圖/楊光葵

今年34歲的段菊芬，是中國(guó)石化云南保山石油分公司騰沖玉泉加能站的一名營(yíng)業(yè)員。別看她個(gè)子?jì)尚　⒉粣?ài)說(shuō)話(huà)，但她在保山石油200多個(gè)加能站營(yíng)業(yè)員中大名鼎鼎。每每談起段菊芬，無(wú)論是站經(jīng)理還是營(yíng)業(yè)員都豎起了大拇指。

2022年，段菊芬加入中國(guó)石化。兩年來(lái)，她的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卓越，被保山石油加能站員工親切地稱(chēng)為“冠妹”。

今年一季度，段菊芬的易積分兌換數(shù)量排名全省第一，兌換金額近5萬(wàn)元；銷(xiāo)售養(yǎng)車(chē)卡1700張，排名保山石油第一；客戶(hù)拉新1300多戶(hù)，排名保山石油第一。她先后獲得云南石油互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)先進(jìn)個(gè)人、青年崗位能手，保山石油“最美奮斗者”等榮譽(yù)。

從一個(gè)易捷銷(xiāo)售“小白”成長(zhǎng)為崗位能手，她用熱心、耐心、真心服務(wù)著玉泉站南來(lái)北往的顧客，也為自己帶來(lái)了月均超萬(wàn)元的收入。

不放過(guò)任何一次機(jī)會(huì)

段菊芬說(shuō)：“干一行就要愛(ài)一行。干銷(xiāo)售就要時(shí)刻保持高昂的激情，無(wú)論工作還是生活都要時(shí)刻保持狀態(tài)，時(shí)刻要有銷(xiāo)售的敏感性?！?/p>

騰沖玉泉加能站周邊有和順古鎮(zhèn)、夢(mèng)幻騰沖大劇院等著名景點(diǎn)。段菊芬為來(lái)來(lái)往往的旅游大巴車(chē)服務(wù)，總是熱心地為旅客倒熱水、免費(fèi)提供旅游圖冊(cè)，不放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

一天，有游客問(wèn)加能站有什么特產(chǎn)。段菊芬給客戶(hù)推薦保山小綠豆，并現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)給客戶(hù)品嘗。后來(lái)，整車(chē)游客進(jìn)店消費(fèi)。她便推出旅游大禮包，打造特產(chǎn)堆頭，讓易捷商品不愁賣(mài)。

“沒(méi)來(lái)云南之前，我只知道云南是一個(gè)吃花、吃菌的地方。這次來(lái)云南旅游，在玉泉加能站推薦下讓我知道了云南還有萬(wàn)能蘸水辣，甚至能拌水果吃。我要分享給我的朋友們。”游客楊女士邊說(shuō)邊加了段菊芬的微信。于是，段菊芬成了楊女士朋友們的代購(gòu)員。

講透養(yǎng)車(chē)卡權(quán)益

“師傅，您好！您一個(gè)月要加多少錢(qián)的油呀？”段菊芬問(wèn)前來(lái)加油的客戶(hù)。

客戶(hù)回答：“我一個(gè)星期要加一箱油，一個(gè)月要加兩千元左右的油?！?/p>

“那你是我們的忠實(shí)客戶(hù)。你了解中國(guó)石化的哪些優(yōu)惠呢？”

“你們中國(guó)石化有個(gè)周四會(huì)員日，能享受優(yōu)惠。我們都喜歡這一天來(lái)加油?！?/p>

“師傅，我們中國(guó)石化現(xiàn)在推出一個(gè)養(yǎng)車(chē)卡優(yōu)惠大禮包，99元的禮包里有120元的加油券……你要不要考慮辦一張養(yǎng)車(chē)卡？”

這樣的情景，對(duì)于段菊芬來(lái)說(shuō)經(jīng)常遇到。為了銷(xiāo)售更多的養(yǎng)車(chē)卡，她一天要說(shuō)很多遍，到下班時(shí)已經(jīng)聲音沙啞、疲憊不堪了。

但是，只要當(dāng)天的銷(xiāo)售目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，她就會(huì)繼續(xù)推薦，跑到加油顧客身邊重復(fù)著營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。

2024年車(chē)友節(jié)活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，段菊芬第一時(shí)間在站經(jīng)理的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方案，結(jié)合去年的售卡經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，總結(jié)出一套適合自己的話(huà)術(shù)。

她通過(guò)細(xì)細(xì)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)，如果直接給客戶(hù)推介養(yǎng)車(chē)卡，客戶(hù)很反感，成功率低于50%。如果先把優(yōu)惠政策講清楚，再向客戶(hù)推介，成功概率就大于80%。

她根據(jù)客戶(hù)的加油頻率、加油金額、支付方式等，為客戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)了“一客一策”。為客戶(hù)算清明白賬，就會(huì)自然而然地受到客戶(hù)的信任。

“你算的賬挺細(xì)呢，那就按你說(shuō)的幫我辦吧。我就愛(ài)來(lái)中國(guó)石化加油，服務(wù)好、商品實(shí)惠，每次加完油都不會(huì)空手走?！笨蛻?hù)開(kāi)心地拿著養(yǎng)車(chē)卡兌換的卓瑪泉和鷗露紙說(shuō)道。

熱心細(xì)致打動(dòng)客戶(hù)

每銷(xiāo)售一張養(yǎng)車(chē)卡，段菊芬就在手臂上添加一筆“正”字。手臂上密密麻麻的“正”字，記錄著她一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

“看著站級(jí)即時(shí)績(jī)效系統(tǒng)中自己的工資不斷增加，感覺(jué)一切都值得?！倍尉辗议_(kāi)心地說(shuō)。

“養(yǎng)車(chē)卡很好推，你要積極開(kāi)口才有機(jī)會(huì)。”段菊芬對(duì)新來(lái)的小楊說(shuō)。

段菊芬來(lái)自農(nóng)村，之前在超市做收銀工作，工資才2000多元。她很感謝中國(guó)石化給她這個(gè)舞臺(tái)。如今，她通過(guò)努力工資大幅提升，所以更珍惜眼前的這份工作。

工作中，她打著十二分精神，往返于加油島、便利店，微笑迎接每個(gè)客戶(hù)。

一天，站里來(lái)了一位60多歲的大爺要給摩托車(chē)加油，但打開(kāi)油箱蓋里面接近滿(mǎn)箱。大家十分疑惑。段菊芬為大爺加了2元的油，并了解到大爺去其他站加油都沒(méi)人理他。

此后，每過(guò)一兩天，大爺就找段菊芬加幾塊錢(qián)的油。漸漸地，他們成了朋友，家里的糧油都來(lái)加能站便利店買(mǎi)。

休息時(shí)，段菊芬發(fā)現(xiàn)，每天下午的廣場(chǎng)舞時(shí)間，附近人很多、很熱鬧。她心想，這是個(gè)銷(xiāo)售的好機(jī)會(huì)。

于是，一下班她就把商品搬到廣場(chǎng)擺攤設(shè)點(diǎn)，為大家兌換積分。此舉不僅客戶(hù)得到了實(shí)惠，而且進(jìn)一步拉近了與客戶(hù)的距離，獲得了客戶(hù)的信賴(lài)。

在段菊芬的帶動(dòng)下，玉泉加能站的員工常常小跑加油、爭(zhēng)先恐后地向客戶(hù)推介，形成了你追我趕、不甘落后的良好銷(xiāo)售氛圍。

責(zé)任編輯：曲紹楠