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        安慶石油:拓市增收有高招

        2024-12-31 00:00:00金丹妮
        加油站服務指南 2024年7期
        關鍵詞:服務

        安慶石油通過精準市場研判、靈活營銷策略和深化客戶服務,提升銷售業(yè)績。

        今年以來,中國石化安徽安慶石油分公司堅持以客戶為中心,科學研判市場變化,積極走訪客戶,全力拓市創(chuàng)效。截至5月底,公司累月任務完成率103.9%,零售量同比增幅7.6%,雙項均位于全省前三名。

        “矛盾”結構銷售,“點狠面穩(wěn)”靈活競爭

        安慶石油通過每周聯(lián)合例會制度,加強市場研判,針對各站點地理位置、周邊市場情況及客戶需求實際,動態(tài)調整營銷策略,把控資源運作。根據(jù)重點站點同期歷史數(shù)據(jù)等精準研判制定配送計劃,對加能站實行滿庫存運行。公司以各片區(qū)主力站點為“矛”,給予營銷政策支持,拓市增量;以其他站點為“盾”,穩(wěn)價穩(wěn)量,持續(xù)挖潛,涵養(yǎng)機出存量,持續(xù)優(yōu)化銷售結構,有效提升機出銷量。

        “五一小長假要來了,安慶市最近的文旅宣傳比較熱門,估計假期會吸引不少游客。零售部門要與物流部門做好對接,對位于景區(qū)附近和城區(qū)主干道的站點要加大油量儲備。同時,要求加能站員工在有余力的情況下,為客戶提供增值服務,打造好的品牌形象?!蔽逡环偶偾捌?,安慶公司總經(jīng)理崔萍萍在聯(lián)合例會上這樣安排。

        “黨群部門也聯(lián)系了,詢問哪些站點油量增長會比較高,他們安排志愿者進行幫扶。我們已經(jīng)調取去年的同期數(shù)據(jù),我們選取以下加油站……”零售部門負責人認真匯報。

        “不僅要關注去年的數(shù)據(jù),而且今年的變動情況要考慮進去,比如附近道路施工、出現(xiàn)網(wǎng)紅店等?!蔽逡恍¢L假前的聯(lián)合例會,各部門都在為做好假期的油品供應服務出謀劃策,為抓住出游高峰期這一拓市增收好時機貢獻力量。

        強化客戶走訪,會員數(shù)量穩(wěn)步增長

        安慶石油堅持“以客戶為中心”的服務理念,深入開展客戶走訪活動,提升客戶網(wǎng)格化管理能力,進一步增強全員客戶的開發(fā)意識。強化政企聯(lián)動,增進異業(yè)融合,聚焦重點客戶開發(fā)。截至目前,公司累計走訪客戶千余次,新增會員5300余戶,有效提升了市場份額。公司組織加能站梳理客戶檔案,定期問詢客戶需求,維護良好的客戶關系。與屬地銀行建立戰(zhàn)略合作,駐站推廣第三方營銷資源,實現(xiàn)會員精準引流,帶動加能站銷售經(jīng)營,進一步提高品牌的知名度。

        “來來來,公司把最近的優(yōu)惠活動做了一個合集,站里每個人都看一看,在朋友圈轉發(fā)一下。這些優(yōu)惠,有銀行的,也有公司的。我們不僅要做到熟記于心,而且要主動向客戶推薦。客戶省了錢覺得我們實惠就會經(jīng)常來,咱們站里的量就提上去了,大家的錢包就鼓了起來。你們說是不是?”安慶皖江大道加能站站經(jīng)理楊紅霞利用交接班班前會的時間,向站內的員工們及時傳達宣貫當前的各項營銷政策,鼓勵員工開口推介,用實實在在的優(yōu)惠留住客戶、發(fā)展更多的忠實客戶。

        除了加能站的員工在努力為客戶提供優(yōu)惠方案外,客戶經(jīng)理們更是時刻把客戶的需求牢牢記在心上。

        “您好!蘇主任,今天上午20噸柴油送到了嗎?”“林老板,今天的價格表已經(jīng)發(fā)到您微信了,加油站的庫存正好需要補給,這個價格非常實惠?!薄皠⒖偰醚健边@是客戶經(jīng)理陽曉明每一天的開場白。他常說自己沒什么朋友,只有一群最忠實的客戶。打動客戶的,是他的熱情服務,更是他的專業(yè)知識和對產(chǎn)品的了如指掌。他關注客戶需求,假日服務不打烊,客戶喜歡和他這個“油管家”打交道。他用心服務,收獲了客戶的好口碑。他每天上午會挨個給客戶打電話,向對方提出合理化的建議。他的備忘錄里,詳細記錄了客戶采購、銷量、庫存等一系列情況,比客戶還了解客戶的需求。正是憑借著熱情專業(yè)的服務,他連續(xù)6年銷量排名市公司第一。

        深化“三基”工作,綜合提升服務管理

        安慶石油積極探索創(chuàng)新服務模式,豐富服務內容,提升服務質效,增強員工服務動能,促進服務提升。公司堅持問題導向,開展基層一線直擊問題和痛點的調研,找準問題的切入點,打破路徑依賴、摒棄思維定式,實現(xiàn)靶向發(fā)力,突破攻堅。同時,公司堅持推進品牌形象戰(zhàn)略,大力推進清潔提升計劃、治破治舊改造等專項提升工作,全力打造服務品牌新形象。公司還構建了多方位督查體系,嚴厲打擊違禁行為,實現(xiàn)了客戶消費環(huán)境明顯改善、員工服務質量大幅提升、加能站及便利店運營效率和風險防控能力顯著提高,用高質量的服務贏得了客戶的口碑。

        為拓寬公司在安慶柴油市場的占有比例,安慶公司領導分批帶隊前往各縣市區(qū)開展調研活動,主動與農機部門溝通協(xié)調,在全市范圍內設置19座農業(yè)用油專供站,設置綠色通道,給予柴油優(yōu)惠政策。“您好,師傅,我想問一下您在我們中石化加油感覺怎么樣???對我們的油品質量、價格、服務方面有什么建議?讓我們學習進步一下也好呀!”問話的是安慶石油黨委書記任德勝。他利用節(jié)假日到一線站點,主動與進站的客戶交流溝通。

        “中國石化油品質量肯定比外面的小商戶要好啊,大牌子嘛。外面油便宜,但是不敢加,車子壞了耽誤地里干活損失更大?,F(xiàn)在有農機卡,加的多返回的優(yōu)惠也多,所以價格還實惠。服務就更沒得說了。你們搞得司機之家,能洗澡吃飯還能睡覺,我們收糧累了就想歇歇,又怕回家耽誤事,在你們這加個油的時間歇歇正好?!甭牭饺蔚聞俚膯栴},農機手劉師傅笑呵呵地回答,話里話外體現(xiàn)出兩個字——“滿意”。

        責任編輯:齊鐵健

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