今年以來(lái)，廣西梧州石油加大了天然氣市場(chǎng)的培育力度，持續(xù)深挖市場(chǎng)潛力，精準(zhǔn)定位并制定了個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，以客戶需求為抓手，多渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶。截至6月，公司天然氣銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)了7倍。

公司通過(guò)深入市場(chǎng)調(diào)研，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持日統(tǒng)計(jì)、周分析、月總結(jié)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)制。他們定制了階梯式折扣、積分兌禮品、周五5倍積分等個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案；摸準(zhǔn)了客戶需求，依托“司機(jī)之家”為客戶提供休息、餐飲等增值服務(wù)，以提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)；強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。他們還推行了“員工+客戶”互動(dòng)機(jī)制，利用微信群平臺(tái)，與客戶保持實(shí)時(shí)溝通，解答疑問(wèn)，推送優(yōu)惠信息，以增強(qiáng)客戶的黏性，實(shí)現(xiàn)了天然氣零售量的大幅增長(zhǎng)。

（中國(guó)石化廣西梧州石油分公司 ）