[摘 要]處理和應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件是高校輔導(dǎo)員的重要工作內(nèi)容之一，突發(fā)事件的突發(fā)性、破壞性等特點(diǎn)對輔導(dǎo)員的處理能力提出巨大的挑戰(zhàn)，易使輔導(dǎo)員產(chǎn)生焦慮、恐懼等消極情緒，影響輔導(dǎo)員身心健康和學(xué)生工作的進(jìn)展。本文旨在闡述高校輔導(dǎo)員在突發(fā)事件中產(chǎn)生的消極情緒類型，分析情緒ABC理論疏解輔導(dǎo)員不良情緒的內(nèi)在邏輯，以期為高校輔導(dǎo)員調(diào)節(jié)非理性信念提供策略，提高輔導(dǎo)員的心理健康水平。

[關(guān)鍵詞]突發(fā)事件；情緒ABC理論；情緒調(diào)控

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，也是高校學(xué)生日常管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。高校突發(fā)事件是輔導(dǎo)員日常工作內(nèi)容之一，高校突發(fā)事件是“那些突然發(fā)生在高校內(nèi)，或者未發(fā)生在校內(nèi)，卻與高校的人或者事有密切相關(guān)的，對高校甚至社會造成一定威脅、危害的公共事件”[1]。對高校突發(fā)事件的定義雖有所差別，但均認(rèn)為其具有突發(fā)性、破壞性等特點(diǎn)。同時，高校突發(fā)事件種類繁多，發(fā)生時受到的關(guān)注度大，對輔導(dǎo)員的突發(fā)事件處理能力具有非常高的要求。輔導(dǎo)員日常工作面臨多方壓力，突發(fā)事件的處理更是消耗大量精力，需要及時排解消極情緒，促進(jìn)喜悅、幸福、自豪等積極情緒的增長，提高對生活和工作的動力，提升工作質(zhì)量和育人成效。

一、突發(fā)事件中輔導(dǎo)員存在的不良情緒類型

“消極情緒是由外因或內(nèi)因影響而產(chǎn)生的不利于身體健康、降低工作效率以及阻礙正常思考的情感”[2]。人大多時候是處于平穩(wěn)的狀態(tài)，輔導(dǎo)員在應(yīng)對、處理突發(fā)事件時會承受巨大的壓力，會打破人原有的平穩(wěn)的情緒狀態(tài)，可能會使其自身產(chǎn)生焦慮、恐懼或憤怒等消極情緒。

（一）焦慮

焦慮是一種對于未來的不確定性或威脅的擔(dān)憂和緊張感，焦慮可能導(dǎo)致不安、煩躁、易怒等情緒表現(xiàn)。一定程度的焦慮是正常的，過度的焦慮情緒就可能會讓經(jīng)歷者無法集中注意力，決策困難，導(dǎo)致各種失敗體驗(yàn)，逐漸加劇焦慮情緒，影響個人正常的工作、生活和學(xué)習(xí)狀態(tài)。輔導(dǎo)員在日常工作中也是一名情緒勞動者，其工作對象是具有思想的學(xué)生。思想教育工作的正常開展需要輔導(dǎo)員提供積極的情緒支持，幫助學(xué)生走出消極的情緒狀態(tài)，特別是一些存在心理認(rèn)知偏差的學(xué)生，需要輔導(dǎo)員提供更多的關(guān)愛和支持。長時間的情緒消耗，加之在突發(fā)事件發(fā)生時，突然的精神緊張和不知所措，容易讓輔導(dǎo)員此時的壓力達(dá)到頂峰，產(chǎn)生焦慮情緒。特別是新輔導(dǎo)員缺少經(jīng)驗(yàn)，可能因?yàn)榻?jīng)歷過突發(fā)事件而處在擔(dān)憂突發(fā)事件發(fā)生的旋渦中，焦慮情緒更加嚴(yán)重。

（二）恐懼

恐懼是一種處于現(xiàn)實(shí)或想象中的威脅、危險或恐怖情境中而產(chǎn)生的一種消極情緒?？謶挚赡軐?dǎo)致人出現(xiàn)逃避、回避、恐慌等反應(yīng)。而在突發(fā)事件中，輔導(dǎo)員的恐懼心理產(chǎn)生的概率較高。突發(fā)事件可能會帶來意外傷害、財產(chǎn)損失等，這給輔導(dǎo)員的處理工作造成很大的壓力。如果處理不當(dāng)，可能會加劇損失或?qū)W(xué)生的傷害，進(jìn)一步加劇輔導(dǎo)員的恐懼心理。“如果向恐懼束手就擒，那么我們根本就無法做出決定”[3]。長時間的恐懼一方面使輔導(dǎo)員不安，還會進(jìn)一步加劇負(fù)面的想法，過度地將事件災(zāi)難化。另一方面，是輔導(dǎo)員在問題處理過程中畏手畏腳。輔導(dǎo)員的教育工作本身具有藝術(shù)性，恐懼束縛著輔導(dǎo)員教育藝術(shù)的發(fā)揮。

（三）憤怒

當(dāng)人們受到傷害或不公平待遇時，可能會激發(fā)憤怒情緒的產(chǎn)生，當(dāng)一個人處于憤怒的狀態(tài)，可能會導(dǎo)致情緒不穩(wěn)，行為沖動。突發(fā)事件本身可能存在的破壞性、學(xué)生的不配合不理解、危機(jī)事件處理時的力不從心等都可能會引起輔導(dǎo)員的憤怒。“長期無法建設(shè)性地處理憤怒會成為一個重要的問題，導(dǎo)致個體感覺沒有用、絕望和沒有意義”[4]。在處理突發(fā)事件時，憤怒容易使輔導(dǎo)員在事件處理過程中無法認(rèn)清事件處理的目的與本質(zhì)，輔導(dǎo)員如果不合時宜地表達(dá)憤怒也可能會增加解決問題的困難。

輔導(dǎo)員在突發(fā)事件的發(fā)生和處理過程中，可能還會經(jīng)歷悲傷、痛苦等消極情緒，但在突發(fā)事件中需要冷靜思考、周全考慮，建立積極健康的情緒狀態(tài)?！拜o導(dǎo)員工作的重要特點(diǎn)是與學(xué)生接觸頻繁，且涉及學(xué)生學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。輔導(dǎo)員工作職能和性質(zhì)的特殊性決定其工作中的情緒智力比智商、專業(yè)知識和教育技能更加重要，換言之，輔導(dǎo)員的情緒管理水平直接影響其教育工作的成敗”[5]。

二、情緒ABC理論疏解輔導(dǎo)員不良情緒的內(nèi)在邏輯

情緒ABC理論是由美國心理學(xué)家阿爾伯特·艾利斯創(chuàng)建的情緒理論，對輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件時的情緒管理具有重要參考意義。A是指誘發(fā)性事件（Activating Events），B是指信念（Beliefs），C是指個體的情緒及行為的結(jié)果（Consequences）?！巴ǔ＃藗兌颊J(rèn)為人的情緒及行為反應(yīng)是由直接所遇到事件引起的，即A引起了C”“但ABC理論指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒和行為反應(yīng)的間接原因，而B——人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的起因”[6]。因而，消極情緒是由經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認(rèn)知和評價所產(chǎn)生的錯誤信念B，即非理性信念所直接引起的。

根據(jù)情緒ABC理論，人的心理失調(diào)受到非理性理念的影響，非理性理念可以分為三大類：絕對化的信念、糟糕至極、過分概括。輔導(dǎo)員在突發(fā)事件中的情緒也常受到這三類非理性信念的影響。

絕對化的信念表現(xiàn)為個體對事物、他人和自我持有過于絕對化的觀點(diǎn)和期望，認(rèn)為某些事情必須按照自己的意愿發(fā)生或不發(fā)生。顯然這種信念忽略了事物的多樣性和變化性，是一種極端的思維方式。輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件時經(jīng)常會遇到難以預(yù)料的情況，打破原有的平衡狀態(tài)，此時輔導(dǎo)員的情緒狀態(tài)會受到?jīng)_擊，造成焦慮、憤怒等消極情緒。

糟糕至極的信念表現(xiàn)為個體在面對某些具體事件時，過度地將其泛化到整體或一般情況。輔導(dǎo)員如在短期內(nèi)多次遇到突發(fā)事件，就容易懷疑自身工作能力，喪失斗志，不能正視事件發(fā)展規(guī)律，容易以偏概全，將突發(fā)事件的發(fā)生歸結(jié)為“我真倒霉”“為什么總是我”，有時認(rèn)為“處理不好我就完了”，恐懼心理滋生。

過分概括是個體對自己或他人不合理的評價，是拿其中的某個特征來評價自身或他人整體價值的不合理信念。新輔導(dǎo)員在剛開始工作時，時常會出些小錯誤，遇到問題時也沒有處理思路，結(jié)果不盡如人意，就會產(chǎn)生“我總是失敗”“所有事情都做不好”這種消極想法。

基于情緒ABC理論，非理性信念會造成輔導(dǎo)員消極情緒增長，直接或間接降低輔導(dǎo)員的主觀能動性，消極應(yīng)對突發(fā)事件，不利于突發(fā)事件的預(yù)防與處理，不利于學(xué)生的未來發(fā)展和思想政治教育工作的開展。同時會對輔導(dǎo)員自身心理健康產(chǎn)生不利影響，長期消極悲觀的情緒狀態(tài)使輔導(dǎo)員情緒低落，缺少對生活的熱愛，在工作中消極怠工，造成心理亞健康。因而，及時改變非理性信念、疏解輔導(dǎo)員的消極情緒實(shí)屬必要。情緒ABC理論在高校輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理中的情緒調(diào)控，重點(diǎn)是找準(zhǔn)非理性信念（B），通過批判駁斥非理性信念，幫助高校輔導(dǎo)員形成新的更健康的結(jié)果（C）。

三、突發(fā)事件中輔導(dǎo)員非理性信念調(diào)節(jié)策略

（一）強(qiáng)韌心理，積極應(yīng)對非理性信念

1.適時情緒體檢，識別消極情緒

在突發(fā)事件中，輔導(dǎo)員處于應(yīng)急狀態(tài)，承受各方面的壓力，不僅要考慮突發(fā)事件本身，還要考慮學(xué)生教育、社會影響等。當(dāng)自身固有的信念或價值觀受到?jīng)_擊時，如果不能合理解釋發(fā)生的事件，個人消極情緒就會產(chǎn)生。情緒是時刻變化且難以量化的，很多時候個人沒有意識到自己所處的情緒狀態(tài)，但我們在情緒管理時，擁有“自我意識”是非常重要的。當(dāng)意識到自己的情緒時，我們就會發(fā)現(xiàn)真誠坦率地表達(dá)自己的情緒會變得更加容易。輔導(dǎo)員作為情緒勞動者，自身要提高情緒識別能力，有意識地進(jìn)行情緒體檢，遇到突發(fā)事件適時“暫?！彼伎迹皶r察覺自身情緒變化，時常自省。

2.理性分析，定位非理性信念

輔導(dǎo)員應(yīng)對非理性信念心存警惕，當(dāng)消極情緒出現(xiàn)時，要善于找出此情緒產(chǎn)生的源頭，及時分辨合理信念與非理性信念，提高對事物多方面認(rèn)知的能力，這種能力越高，在情緒控制上就越游刃有余。避免在突發(fā)事件處理過程中存在絕對化要求、過分概括化或者災(zāi)難化的不合理理念，找出導(dǎo)致我們產(chǎn)生情緒的想法、認(rèn)知或解釋。找出問題，才能開始尋求解決方案。輔導(dǎo)員要以問題解決為目的，而不是局限于自身消極情緒不可自拔，坦然面對存在的不足，避免不必要的內(nèi)疚和自責(zé)。從新的角度思考和解決問題。剔除不理性的語言標(biāo)簽，正視錯誤想法，減少消極的自我暗示。

3.加強(qiáng)自我修煉，推動合理信念的建立

通過理性思考，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件中的不合理信念，再次發(fā)生突發(fā)事件時，確保自己盡量不重復(fù)曾經(jīng)的非理性信念，用正確的信念指引自己。需要認(rèn)識到的是，非理性信念的產(chǎn)生可能會受到個人生活經(jīng)歷、父母期望、職業(yè)特征等諸多因素的影響，其轉(zhuǎn)變不可能一蹴而就，輔導(dǎo)員不要急于對偏離規(guī)則的現(xiàn)象抱有貶低的態(tài)度，需要有充足的耐心，有意識地轉(zhuǎn)變才能完成。

輔導(dǎo)員要樹立樂觀心態(tài)，勇于接受失敗，學(xué)會在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以解決問題為中心，科學(xué)看待客觀事實(shí)發(fā)展規(guī)律，減少自我消耗。同時，掌握情緒的有效方式是“釋放”，學(xué)習(xí)情緒疏解方法，樂于創(chuàng)新。能量不會消失，但可以通過表達(dá)、運(yùn)動等方式逐步排解出來。

4.勇于實(shí)踐，重復(fù)練習(xí)

艾利斯認(rèn)為，“人具有一種生物學(xué)和社會學(xué)的傾向性，傾向于其在有理性的合理思維和無理性的不合理思維。即任何人都不可避免地具有或多或少的不合理思維和信念”[7]。承認(rèn)非理性信念的存在，要有改變的勇氣，通過技巧訓(xùn)練，才能逐漸減少非理性信念，樹立積極的生活和工作態(tài)度。突發(fā)事件突發(fā)且緊急，需要處理經(jīng)驗(yàn)的積累，輔導(dǎo)員必須向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，才能夠逐漸轉(zhuǎn)變心態(tài)，調(diào)節(jié)非理性信念，成為情緒的主人。

（二）建立堅(jiān)強(qiáng)后盾，構(gòu)建情緒支持系統(tǒng)

輔導(dǎo)員面對的是具有時代特征的“00”后大學(xué)生，他們思維敏捷，自我意識強(qiáng)烈；情感豐富，敏感偏激；自控能力差，易感情用事。他們受到網(wǎng)絡(luò)文化的影響較大，容易受到斷章取義的網(wǎng)絡(luò)信息影響。輔導(dǎo)員在處理學(xué)生突發(fā)事件時要考量大學(xué)生的思想特征，達(dá)到較好的思想教育效果，這對輔導(dǎo)員的專業(yè)能力提出巨大的挑戰(zhàn)，諸多壓力影響輔導(dǎo)員的情緒狀態(tài)?！傲己玫那榫w狀態(tài)需要良好的環(huán)境做保障，高校管理者、各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注、關(guān)心、關(guān)懷輔導(dǎo)員的身心健康，建立全方位聯(lián)動的學(xué)校關(guān)心支持系統(tǒng)”[8]。強(qiáng)大的政策支持和環(huán)境保障，是輔導(dǎo)員個人健康發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

輔導(dǎo)員經(jīng)驗(yàn)不足、專業(yè)技能缺少、職業(yè)規(guī)劃模糊等都會使輔導(dǎo)員產(chǎn)生非理性信念，消極情緒增長。經(jīng)驗(yàn)需要時間積累與學(xué)習(xí)，及時有效的輔導(dǎo)員技能培訓(xùn)可以提升輔導(dǎo)員的工作能力，促進(jìn)輔導(dǎo)員積極合理信念的樹立。輔導(dǎo)員因自身職業(yè)規(guī)劃不明確，對職業(yè)選擇產(chǎn)生懷疑，“勤雜工”“生活教師”等標(biāo)簽讓輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感逐漸降低?！白龅迷俸靡矡o法改變現(xiàn)狀”等錯誤想法讓輔導(dǎo)員消極迷茫。輔導(dǎo)員是重要的學(xué)生工作崗位，需要引導(dǎo)其形成合理的職業(yè)期望，做好職業(yè)規(guī)劃。

“孤立無援”會讓輔導(dǎo)員喪失斗志，不能正視事件發(fā)展規(guī)律。輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件時不是“單打獨(dú)斗”，學(xué)校各部門適時協(xié)調(diào)合作，形成合力，為輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理提供堅(jiān)實(shí)的后盾實(shí)屬必要。當(dāng)不知道如何處理問題時，有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員或領(lǐng)導(dǎo)給予其引導(dǎo)，也會有效減少輔導(dǎo)員的焦慮程度。同時，學(xué)校也應(yīng)構(gòu)建輔導(dǎo)員情緒調(diào)節(jié)補(bǔ)給站，組織輔導(dǎo)員進(jìn)行心理培訓(xùn)，幫助輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)心理調(diào)節(jié)技能，及時疏解輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件所帶來的負(fù)面消極情緒，提高輔導(dǎo)員的幸福感和動力，讓輔導(dǎo)員勇于應(yīng)對突發(fā)事件，善于應(yīng)對突發(fā)事件。

結(jié)束語

綜上所述，在突發(fā)事件處理過程中，高校輔導(dǎo)員承受著多方壓力，加強(qiáng)情緒管理實(shí)屬必要。情緒ABC理論為輔導(dǎo)員情緒調(diào)控提供新的思路，對提高輔導(dǎo)員健康情緒水平有重要意義，通過調(diào)節(jié)非理性信念，避免消極情緒的積累，促進(jìn)身心健康，還有助于提升突發(fā)事件處理效率，對維護(hù)校園和諧穩(wěn)定、加強(qiáng)學(xué)生思想教育有重要意義。

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作者簡介：劉孝亮（1989— ），女，漢族，安徽六安人，上海工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院，助教，碩士。

研究方向：教育學(xué)。