購物車滿滿當(dāng)當(dāng)，一時(shí)“上頭”怎么辦？“沒事兒，能退款！”可等6·18結(jié)束了，打開省錢軟件，很多同學(xué)又會發(fā)現(xiàn)，“明明退了好幾件東西呀，錢去哪了？我到底都買了些什么？”這可真是個(gè)令人頭疼的問題。

浙江大學(xué)心理與行為科學(xué)系鐘建安教授領(lǐng)銜的“323實(shí)驗(yàn)室”團(tuán)隊(duì)長期從事消費(fèi)心理學(xué)和管理心理學(xué)研究。這次，團(tuán)隊(duì)的同學(xué)們研究了人們隱藏在“退款陷阱”背后的心理動因。

雖然在退款之后，消費(fèi)者的錢似乎只是回到了原本的位置，但很多人仍然會下意識將退還的錢與沒有經(jīng)歷過退款的錢區(qū)別對待，更加輕易地將退款花出去，這是為什么呢？此處涉及到兩個(gè)心理學(xué)概念，即心理賬戶與財(cái)務(wù)義務(wù)。

所謂心理賬戶是指人們從心理上將錢按不同的來源和用途進(jìn)行分門別類的過程。消費(fèi)者對退款的感知受到了被稱為“指定用途”的心理賬戶的影響——即消費(fèi)者給每一筆錢都貼上了特定用途的標(biāo)簽，例如食品和娛樂、家庭儲蓄或者個(gè)人購買等用途。人們在花錢時(shí)就已經(jīng)給這筆錢貼上了“花銷”的標(biāo)簽，錢退回來了，但錢上的“花銷”標(biāo)簽還在，所以人們會下意識告訴自己這筆錢還是得花出去，因此可能產(chǎn)生許多不必要的花銷。

而財(cái)務(wù)義務(wù)指的是人們通過工作、投資等途徑獲得收入，當(dāng)收入作為生活支出時(shí)，承擔(dān)了諸如日常開銷、住房、交通、儲蓄等不同的財(cái)務(wù)義務(wù)。當(dāng)退款的錢到賬，人們會覺得這筆錢的財(cái)務(wù)義務(wù)“消失”了，便開始心安理得地開啟新一輪購物計(jì)劃。于是，可能買下一些計(jì)劃之外的產(chǎn)品和服務(wù)。

2023年，“323實(shí)驗(yàn)室”進(jìn)行了一項(xiàng)有趣的研究，來驗(yàn)證這兩種心理現(xiàn)象。他們讓所有參與這個(gè)研究的成員想象自己最近賺了"140"元。隨后其中的一部分參與者被告知用這筆錢購買了價(jià)值140元的"T"恤，又在將"T"恤退貨后重新?lián)碛辛诉@"140元。

接下來，研究人員詢問所有參與者是否愿意用這140元購買一個(gè)新耳機(jī)，并且讓他們回答感知到的這筆錢所承擔(dān)的財(cái)務(wù)義務(wù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有退款經(jīng)歷的那部分參與者所感受到的財(cái)務(wù)義務(wù)更少，比起其他的參與者也更愿意把錢花在耳機(jī)上。

反觀商家，他們往往將消費(fèi)者的退款作為重點(diǎn)“攻克”目標(biāo)，為了將退回的錢賺回，他們策劃了各種“花式”營銷手段。許多被退回給消費(fèi)者的錢其實(shí)很快又以購買其它產(chǎn)品的形式回到了商家手中?！皾M減湊單”的促銷活動下，許多消費(fèi)者為了目標(biāo)產(chǎn)品成功享受優(yōu)惠，“聰明地”在湊滿下單后又申請退款。有的店鋪則采取先原價(jià)付款，確認(rèn)收貨后再補(bǔ)一部分差價(jià)的促銷手段。退款頁面除了說明欠款去向，還整齊排列許多“同款且低價(jià)好物”的圖片和鏈接。這些無一不誘使著消費(fèi)者在不知不覺中給更多收入貼上“花銷”的標(biāo)簽，又在不知不覺中將它們花了出去。

作為消費(fèi)者的我們，該如何規(guī)劃消費(fèi)行為，才能躲過“退款陷阱”？專家支招：首先必須要意識到“退款陷阱”的存在，學(xué)會覺察自己在消費(fèi)過程中的決策心理，可以在日常采購中盡量減少不必要的退款，如減少參加湊單活動的次數(shù)，減少沖動消費(fèi)的行為等。

一旦退款已經(jīng)產(chǎn)生，就立即將這筆錢牢牢鎖定在“小金庫”，撕掉退款“花銷”的標(biāo)簽，賦予其新的財(cái)務(wù)義務(wù)。具體來說，我們可以將退款統(tǒng)一存入一個(gè)儲蓄賬戶，并規(guī)定這個(gè)賬戶只能用于某個(gè)特定的目標(biāo)，如教育、醫(yī)療或公益等。這樣就可以好好“保護(hù)”自己的錢包啦！

（黃瑞茵、魏金蘭系浙大心理與行為科學(xué)系學(xué)生，許玉珍為浙大融媒體記者團(tuán)學(xué)生記者）

責(zé)任編輯：刁雅琴