高維康想要確認一袋食品的保質期。

在身邊沒人的情況下，半盲的他通常有兩個選擇，要不敲開鄰居家的房門，要不暫時放棄，等到有客人登門拜訪，再尋求幫助。

辨別快遞物品、調節(jié)炒鍋溫度、查看藥品說明書再普通不過的事情，在高維康的世界里，都相當于“霧里看花”。物品掉落到地上時，高維康只能靠聲音辨別掉落的方向，用腳尖輕輕試探，或者趴在地上，用手仔細摸索。

常人很難想象，視障者會因為視覺缺失，經歷無數(shù)糟心的時刻。哪怕遇到突發(fā)狀況，很多視障者也不愿意麻煩別人。這時，云助盲視障輔助軟件出現(xiàn)了——通過電話或視頻連線，志愿者可以接到視障者發(fā)來的求助，幫助他們看清眼前的世界。

“借一雙眼睛”

高維康今年34歲，是一位先天性白內障患者，看到的世界只有模糊的形狀。

手機、盲杖和安全馬甲，是他出門必帶的三件套。在做推拿按摩工作之余，他兼任當?shù)孛と藚f(xié)會的負責人，需要經常獨自外出。高維康對家附近地鐵站內的路線非常熟悉，但出了地鐵口，要找到回家的路，還是有些吃力。手機導航通常無法將他帶到精確的地點，有次在離地鐵口十幾米處，他迷路了。

馬路對面，隱約有一個向下的坡。不確定之下，高維康摸出手機，打開天使之眼APP，通過讀屏（專為盲人或視力有障礙的人設計的屏幕朗讀軟件）點開了界面最中間的呼叫鍵。一分鐘不到，視頻電話被接通，電話里的志愿者告訴他，那是一個地下車庫的入口?！靶姨澴屗麄兛纯?，要不然我走進去，到時候想繞出來就難了?！备呔S康松了一口氣。以前，他還經常因為無法辨認門店招牌，在走進別人店里后，才知道自己走錯了。

視障輔助軟件成為高維康的常用生活工具，他一周會撥打求助電話2至3次。3年前，通過抖音上視障人士博主的推薦，高維康開始接觸天使之眼、云瞳、Be"My"Eyes等一系列視障輔助軟件。

通過軟件，視障者可以與志愿者語音或視頻交流，向志愿者“借一雙眼睛”，解決各種生活問題。這類云助盲視障輔助軟件，最早源自國外的“Be"My"Eyes”——一款由丹麥視障者漢斯創(chuàng)建的軟件。隨后，國內的“小艾幫幫”“云瞳”等類似軟件陸續(xù)上線，被應用在視障者的生活中。

問路和找東西是最常見的求助。志愿者蔣成是一名大二學生，他在云瞳APP上已經有130次左右的志愿服務經歷，接到的求助大多是看說明書、坐電梯、找東西之類，整個視頻過程一般不超過1分鐘。“這些生活瑣事在我們看來非常簡單，但對視障者來說卻是很困難的?！?/p>

使用互聯(lián)網產品則有著更高的門檻。提交孩子入學報名材料的那天，高維康按照讀屏軟件的指示，在手機上逐步輸入文字材料，但當出現(xiàn)“下拉多個滑動選項”時，讀屏系統(tǒng)無法識別。上傳的圖片是否符合要求，讀屏軟件也無從辨認。高維康聯(lián)系了“天使之眼”志愿者，對方通過另外一個手機的攝影頭，告訴他把手指放在屏幕上慢慢往上推，讓頁面往下滑動到下一個選項。如果滑動方向、距離不對，一切得重新再來。

23歲的李智健從小失明，經常宅在家里的他愛上了上網聽歌，但每次登錄音樂軟件的網頁端，都要輸入圖形驗證碼。當時，李智健下載了爭渡識圖APP，求助志愿者識別驗證碼。系統(tǒng)會將待識別的驗證碼分配給志愿者，雙方全程零交流，1分鐘之內就可以完成所有操作，“像派單一樣”。

“如果不說是志愿者，我還以為是機器自動處理的?！崩钪墙≌f。遇到需要輸入驗證碼時，按"Tab"鍵讀屏，接著按Control、Shift和X鍵，就能收到爭渡識圖APP的提醒“提交成功，請稍候”。10秒后，讀屏軟件的聲音再次響起：“結果已復制到剪貼板。”

舉手之勞

視障輔助軟件出現(xiàn)在人們的視野里，大多憑借志愿者的“口耳相傳”。在豆瓣、微博、B站上，有志愿者記錄下自己的志愿服務經歷。更多的志愿者自發(fā)幫視障輔助軟件做宣傳，呼吁大家一起參與志愿活動。

目前在Be"My"Eyes上，已經有690萬志愿者登記注冊，為約55萬視障人士提供服務。當視障者點擊尋求志愿者幫助按鈕時，系統(tǒng)會匹配多位在線志愿者，發(fā)送求助通知，最先接起通話的志愿者，可以遠程協(xié)助視障者解決困難。

李可通過豆瓣了解到視障輔助軟件的存在。作為一名自由職業(yè)者，她在“小艾幫幫”和“云瞳”上同時進行了注冊。到目前為止，她接到過5次單，基本都在凌晨，幫視障者找東西或看下路。與其說有成就感，李可感覺更像是舉手之勞。

摸索

云助盲軟件多為公益性質，主要依靠志愿者，基本沒有宣發(fā)，軟件的資金流大多借助開發(fā)者的主業(yè)或銷售衍生智能產品來反哺。純公益運營的情況下，許多視障輔助軟件難以生存下去。

2022年4月，高維康在微博上建議“小艾幫幫”增加意見反饋入口，并指出軟件在蘋果手機上開啟旁白時較為卡頓。志愿者蔣成也發(fā)現(xiàn)，使用云瞳APP時經常會閃退，平臺時常彈出“加載緩沖”“網絡請求超時”等字眼。

2022年8月，云瞳APP在公告里提及維護軟件的難處。團隊的專長是算法和智能硬件研發(fā)，前端APP開發(fā)則停滯不前。2023年1月，由于主營業(yè)務無法繼續(xù)開展，項目內技術人員缺失，云瞳APP暫時停止維護與更新。而在六七年前，爭渡識圖APP也因為多種原因暫停運營。

北京市盲人協(xié)會副主席曹軍說：“云助盲視障輔助軟件本身是公益性質，不賺錢，但因為視頻傳輸又必然面臨較高的服務器運維成本，時間長了，企業(yè)就會有壓力，光靠愛心是養(yǎng)不活的?！?/p>

周騰是天使之眼APP的開發(fā)者。他發(fā)現(xiàn)，單純靠志愿者支撐運作的視障輔助軟件，存在兩大弊端：一是有些志愿者會泄露視障者的隱私；二是有些品行不端的人會偽裝成視障人士，對志愿者進行騷擾。

“人工客服是最貼近視障者需求的?！北绕鹫袛堉驹刚?，周騰選擇招聘專人做客服，以保證服務質量，保護求助者的隱私。

如何惠及更多的視障人群，是周騰一直在思考的問題。在他看來，如果政府能夠購買云助盲服務，這將有助于服務長期運轉，讓更多的視障者受惠。

APP之外

2022年，在“小艾幫幫”和“Be"My"Eyes”APP上，志愿者與視障者的比例均高達14：1。兩者之間的這種高比例關系，折射出云助盲軟件在盲人群體中難以推廣的事實。

蔣成在接觸上百個視障者后發(fā)現(xiàn)，使用云瞳APP的視障者，一般都是更愿意與外界接觸，并通過網絡了解到云助盲軟件的少數(shù)群體。這些視障者通常生活態(tài)度積極向上，對自己的現(xiàn)狀也比較自洽。

王文林自認為是視障者群體中的幸運者。他從小在北京的盲校長大，接受過各類生活技能培訓，如今是北京聯(lián)合大學特殊教育學院的一名學生，擁有較強的獨立生活能力。通過朋友介紹，他接觸到了云助盲軟件。

在王文林看來，這些軟件難以推廣到視障者群體的主要原因在于視障者的社會參與度較低?！澳阒挥泻腿私煌泻蛣e人交流的機會，才有可能知道這些。但是，很多盲人其實是沒有朋友的，因為出行不便，存在社交困難，所以他們基本沒聽說過這些軟件?！?/p>

楊永全是爭渡識圖APP的開發(fā)者之一，同時也是一位先天性青光眼患者。他說：“各類視障輔助APP都只是解決某一部分的問題，視障者不可能靠它去生活?，F(xiàn)在最核心的現(xiàn)實問題還是無障礙設施建設。”

現(xiàn)實生活中許多隱形的環(huán)境障礙，成為視障群體難以出門建立社會連接的原因之一，這也使得視障輔助軟件沒能抵達更多的人。不過，李智健說：“至少這些軟件能讓盲人感受到他人的關注，從而更多地走出去?！?/p>

我國無障礙環(huán)境建設起步于上世紀80年代，近年來得到快速發(fā)展，但仍存在無障礙設施建設不平衡不充分不系統(tǒng)，無障礙信息交流和無障礙社會服務不能滿足人民群眾的實際需要等問題。2023年9月1日，備受社會關注的《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設法》正式實施，這是我國首次就無障礙環(huán)境建設制定專門性法律。

天使之眼APP的運營也迎來了轉機，在和安徽省殘聯(lián)溝通后，雙方打算共同建設助盲基地，由周騰提供運營團隊，省殘聯(lián)提供場地，再尋求企業(yè)冠名出資。從中獲得的利潤，可轉化為軟件運作資金，支撐天使之眼APP繼續(xù)運轉下去。

責任編輯：丁莉莎