數(shù)字化技術(shù)和平臺(tái)現(xiàn)階段已經(jīng)與商業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了非常緊密的結(jié)合。尤其是零售行業(yè)，在數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)的驅(qū)動(dòng)下，其銷售模式已經(jīng)迎來(lái)了新變化和新挑戰(zhàn)。通過本文分析可知，在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下，新零售模式的機(jī)遇主要體現(xiàn)在可構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈管理體系、可打破空間地域的限制、為社交電商的發(fā)展提供了平臺(tái)。同時(shí)，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下新型零售模式的應(yīng)用也面臨著一系列挑戰(zhàn)。如數(shù)據(jù)安全保護(hù)、競(jìng)爭(zhēng)壓力增大、宣傳銷售創(chuàng)新瓶頸。需要通過加大數(shù)據(jù)安全保障力度、提升零售服務(wù)工作水平、拓展創(chuàng)新性宣傳銷售渠道，有效應(yīng)對(duì)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下新型零售模式發(fā)展中的挑戰(zhàn)，維持穩(wěn)定的新型零售模式運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

所謂新零售模式，是指線上與線下聯(lián)動(dòng)的商品銷售模式。商品與用戶的交易過程可在第三方平臺(tái)上進(jìn)行，整個(gè)消費(fèi)過程能夠更加便捷、更加高效。同時(shí)，具體享受的商品和服務(wù)，也能夠更體現(xiàn)出個(gè)性化特征。在新零售模式出現(xiàn)后，基于其便捷性和高效性優(yōu)勢(shì)，受到了消費(fèi)者群體的廣泛認(rèn)同。數(shù)字化技術(shù)也隨之與新零售行業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了緊密融合。借助數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者群體偏好和銷售數(shù)據(jù)的捕捉分析，這有利于促進(jìn)平臺(tái)為消費(fèi)者提供更具個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下新零售模式的基本特征分析

行業(yè)運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)度有所提升 在數(shù)字化技術(shù)的支持下，數(shù)據(jù)信息能夠?yàn)榱闶坌袠I(yè)的決策和產(chǎn)品銷售方案的制定提供重要支持和依據(jù)。尤其是對(duì)于零售模式而言，由于傳統(tǒng)的零售模式客戶相對(duì)比較分散，因此，大批量的數(shù)據(jù)信息具有流動(dòng)性強(qiáng)，集中性弱的特征。在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的新零售模式得到應(yīng)用后，所有分散數(shù)據(jù)的分析研究工作可基于新平臺(tái)新技術(shù)更加準(zhǔn)確、全面的得到采集和分析。這有利于更加精準(zhǔn)的對(duì)新零售模式的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行調(diào)節(jié)控制，通過預(yù)測(cè)新零售模式下的商品庫(kù)存、商品需求、商品流動(dòng)量等關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行把控，避免營(yíng)銷策略或營(yíng)銷方向出現(xiàn)偏差，除此之外，數(shù)字化技術(shù)的推動(dòng)也能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的有效管理，達(dá)到智能化運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)，有利于使得行業(yè)運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)度得到針對(duì)性提升。

實(shí)現(xiàn)全渠道銷售 渠道銷售是指，打通線上與線下的全面銷售渠道，實(shí)現(xiàn)全方位無(wú)縫對(duì)接銷售的狀態(tài)。從消費(fèi)者的主觀體驗(yàn)上來(lái)講，這種新型零售模式能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加便捷的商品銷售服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買商品的渠道得到拓寬后，也有利于促使其結(jié)合個(gè)人的生活狀態(tài)、工作狀態(tài)、薪資水平、收入渠道選擇不同類型的購(gòu)物平臺(tái)，達(dá)到購(gòu)物需求。從新型零售業(yè)的發(fā)展方面來(lái)講，當(dāng)其能夠以更加靈活多樣的方式為消費(fèi)者提供服務(wù)和消費(fèi)支持時(shí)，也會(huì)提高消費(fèi)者的用戶粘性，使消費(fèi)者主觀上更加認(rèn)同這種新型模式，并且基于先進(jìn)技術(shù)和多樣化數(shù)據(jù)的支持，為新零售行業(yè)爭(zhēng)取到一部分固定客戶群體。

優(yōu)化消費(fèi)者主觀體驗(yàn) 除了上文所述的可便于消費(fèi)者從多渠道購(gòu)買商品享受產(chǎn)品服務(wù)外，所謂的消費(fèi)者主觀體驗(yàn)，還包括商品推薦互動(dòng)交流過程中的良好體驗(yàn)，相對(duì)于固定的線下銷售模式，在線上線下相結(jié)合的背景下，消費(fèi)者與商家進(jìn)行溝通的平臺(tái)與渠道得到了有效拓展。商家能夠給消費(fèi)者提供的服務(wù)也會(huì)更加趨近于柔性和人性化。尤其是在數(shù)字化技術(shù)的支持下，基于數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)蛻羧后w的需求進(jìn)行更加精準(zhǔn)的定位，也可預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求趨勢(shì)。這也有利于幫助新零售行業(yè)在制定銷售方案時(shí)找到更為明確的方向，把握住關(guān)鍵要點(diǎn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過敏銳而全面的數(shù)據(jù)分析占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)，捕捉到更多消費(fèi)者的細(xì)節(jié)性需求。以滿足消費(fèi)者的需求為動(dòng)力，吸引更多的消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)產(chǎn)生關(guān)注。

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下新型零售模式發(fā)展的機(jī)遇分析

可構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈管理體系 構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈管理體系主要是指在數(shù)字化技術(shù)的支持下，數(shù)據(jù)信息成為新型零售模式供應(yīng)鏈管理的主要依據(jù)?；跀?shù)字化技術(shù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，能夠幫助新零售模式商家了解到消費(fèi)者的需求趨勢(shì)和整體的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，這有助于幫助企業(yè)從物流源頭出發(fā)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。例如，可結(jié)合需求的變動(dòng)，靈活調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，減低庫(kù)存積壓現(xiàn)象的發(fā)生率。除此之外，從整體供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的角度上來(lái)說，有了數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)信息的支持，供應(yīng)鏈上的配送環(huán)節(jié)也能夠?qū)崿F(xiàn)智能化和自主化管理與運(yùn)行。從未來(lái)發(fā)展的角度上來(lái)說，當(dāng)新零售模式有了高效的供應(yīng)鏈管理體系做支撐后，在未來(lái)的發(fā)展中必然能夠?yàn)榭蛻籼峁└泳哂袀€(gè)性化特征，能夠帶來(lái)更優(yōu)體驗(yàn)的服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能和人工智能平臺(tái)，提高營(yíng)銷和服務(wù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，通過線上線下融合的方式，社交電商與傳統(tǒng)電商可進(jìn)一步融合發(fā)展實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)。

可打破空間地域的限制 由于線上線下聯(lián)動(dòng)的基本運(yùn)營(yíng)模式，新型零售模式能夠克服空間和地域方面的局限，使得零售服務(wù)跨越一定范圍的地域區(qū)間，為不同地區(qū)的消費(fèi)者提供服務(wù)支持。對(duì)于新零售行業(yè)的發(fā)展來(lái)說，這能夠幫助其突破客戶資源開發(fā)客戶群體發(fā)展方面的瓶頸，充分利用數(shù)字化技術(shù)，捕捉具有潛在消費(fèi)需求的客戶群體，并且通過便捷的數(shù)字化技術(shù)和物流配送商品信息推送平臺(tái)，為更多的消費(fèi)者提供更有計(jì)劃的服務(wù)。除此之外，打破空間和地域的限制還表現(xiàn)在，基于新零售模式，消費(fèi)者與平臺(tái)之間的互動(dòng)交流可實(shí)現(xiàn)更加直接、更加全面、更高頻率的狀態(tài)。例如，在某時(shí)尚品牌的零售業(yè)務(wù)開展過程中，該品牌不僅基于線下門店提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還通過建立官網(wǎng)和電商平臺(tái)將產(chǎn)品向全國(guó)甚至全球范圍推廣。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。結(jié)合不同地區(qū)消費(fèi)者的購(gòu)物需求價(jià)格需求和品牌需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品推薦方案。利用社交平臺(tái)與用戶搭建了良好的溝通空間。最終實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)和行業(yè)內(nèi)口碑的雙重積累。

為社交電商的發(fā)展提供了平臺(tái) 數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下新型零售模式在運(yùn)行時(shí)，可借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息技術(shù)達(dá)到與消費(fèi)者進(jìn)行緊密溝通的效果。從商家的角度上來(lái)說，其可基于社交電商平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。另外，在社交電商平臺(tái)上，由于平臺(tái)本身具有強(qiáng)大的社交功能，新型零售商家還可基于這一平臺(tái)設(shè)置抽獎(jiǎng)或紅包活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，提升消費(fèi)者在平臺(tái)上的粘性。除此之外，在社交電商的支持下，新型零售模式還可通過多種不同類型的移動(dòng)工具與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更為緊密的互動(dòng)。這對(duì)于發(fā)揮社交電商的積極作用，體現(xiàn)社交電商在新型零售模式應(yīng)用過程中的實(shí)踐價(jià)值有重要作用。社交電商平臺(tái)也可基于零售模式的普及應(yīng)用，得到更加充分的發(fā)展空間。

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的新型零售模式挑戰(zhàn)分析

數(shù)據(jù)安全保護(hù) 上文已經(jīng)提到，在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下，新型零售模式的運(yùn)行應(yīng)用需要多樣化的數(shù)據(jù)做支持。原始數(shù)據(jù)具有真實(shí)可靠的特征，但在信息化平臺(tái)上流動(dòng)時(shí)，數(shù)據(jù)信息面臨著被泄露被篡改的風(fēng)險(xiǎn)。另外，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，信息交互的各個(gè)主體之間的身份真實(shí)性，交互信息的真實(shí)性也會(huì)受到一定的影響。如何在數(shù)字化平臺(tái)上基于先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)對(duì)新型零售模式面臨的數(shù)據(jù)安全保障挑戰(zhàn)是現(xiàn)階段需要思考的重點(diǎn)問題。另外，在流動(dòng)的信息中可能還包含一部分客戶個(gè)人的隱私性信息。若這類信息受到侵害，也會(huì)影響客戶對(duì)新零售商家的信任度，導(dǎo)致其消費(fèi)群體縮水。

競(jìng)爭(zhēng)壓力增大 所謂競(jìng)爭(zhēng)壓力增大主要是指，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上可應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息化平臺(tái)的商家有多種類型，隨著新零售模式的逐步發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)商家進(jìn)入到新零售行業(yè)中，這會(huì)使市場(chǎng)份額面臨一定的壓力。除此之外，在行業(yè)環(huán)境中，先進(jìn)技術(shù)也在不斷更新和發(fā)展。如何應(yīng)對(duì)行業(yè)環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)更新技術(shù)研發(fā)方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力，成為新零售模式運(yùn)行中需要考慮的關(guān)鍵問題。除此之外，競(jìng)爭(zhēng)壓力還來(lái)源于用戶的口碑以及客戶滿意度指標(biāo)。而這些指標(biāo)需要通過一定程度的積累才能達(dá)到相應(yīng)的水平，這對(duì)于新零售商家來(lái)說是另一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

宣傳銷售創(chuàng)新瓶頸 產(chǎn)品宣傳和產(chǎn)品銷售對(duì)于新零售商家來(lái)說是其運(yùn)營(yíng)發(fā)展中的核心環(huán)節(jié)。在數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)的驅(qū)動(dòng)下，宣傳銷售的創(chuàng)新也會(huì)遇到瓶頸，這不僅是由于現(xiàn)階段新的宣傳銷售渠道銷售方法在不斷更新，給不同類型的商家?guī)?lái)了一定的壓力。還是由于間階段的受眾群體需求呈現(xiàn)出不斷發(fā)展變化的趨勢(shì)，如何在保證創(chuàng)意的同時(shí)，體現(xiàn)出宣傳推廣和銷售的差異化和個(gè)性化，是現(xiàn)階段新零售商家需要克服的主要挑戰(zhàn)。

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的新型零售模式挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略

加大數(shù)據(jù)安全保障力度 基于上文的分析可見，在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下，新型零售模式發(fā)展的過程中，由于信息交互的自由性逐步增大。因此，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的新型零售模式面臨著數(shù)據(jù)安全保障方面的挑戰(zhàn)。具體來(lái)說，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下新型零售模式的數(shù)據(jù)安全保障工作主要面臨兩方面問題。一是保障流通過程中的各類個(gè)性化數(shù)據(jù)信息得到安全保障。二是保證信息和數(shù)據(jù)流通過程中涉及到消費(fèi)者隱私和商家專利的相關(guān)數(shù)據(jù)信息得到安全保障。而為了達(dá)到這一目標(biāo)，需要采取以下幾方面措施。首先，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，系統(tǒng)平臺(tái)上應(yīng)通過技術(shù)開發(fā)研究的方式，將基于數(shù)據(jù)信息分級(jí)別進(jìn)行管理，分等級(jí)進(jìn)行加密保護(hù)的體系進(jìn)行不斷的完善建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的分類管理。同時(shí)，基于不同類型的數(shù)據(jù)信息設(shè)置相應(yīng)的訪問權(quán)限，并同步落實(shí)數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，保證所有數(shù)據(jù)在遇到意外情況或惡意入侵情況時(shí)，能夠快速得到安全保障。除此之外，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)要做好定期的安全管理和審查，及時(shí)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行消除和更新，以便應(yīng)對(duì)來(lái)源于多個(gè)角度的數(shù)據(jù)安全威脅。除此之外，數(shù)據(jù)安全保護(hù)工作的落實(shí)還可通過引入專項(xiàng)加密技術(shù)達(dá)到預(yù)期效果對(duì)不同數(shù)據(jù)要應(yīng)用復(fù)雜的算法進(jìn)行數(shù)據(jù)加密。完成加密后，還應(yīng)當(dāng)從數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式等方面進(jìn)一步進(jìn)行保護(hù)，尤其是對(duì)于用戶的隱私信息而言，更需要通過有效的保護(hù)，為其提供更加全面更加科學(xué)的保障，這也是商家獲取消費(fèi)者信任的重要途徑。

提升零售服務(wù)工作水平 與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力從服務(wù)的角度提升水準(zhǔn)是新零售模式運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中取得銷售和經(jīng)營(yíng)突破的重要節(jié)點(diǎn)提升。零售服務(wù)水平時(shí)可采取以下幾方面措施達(dá)到預(yù)期效果。①可利用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)除了上文所述的基于數(shù)據(jù)分析，了解客戶消費(fèi)需求，滿足客戶消費(fèi)需求外，還可通過數(shù)字化技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者可能提出的問題和可能遇到的阻礙進(jìn)行分析。利用數(shù)據(jù)分析更加精準(zhǔn)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的痛點(diǎn)和關(guān)注的亮點(diǎn)，為其推薦定制化的商品和服務(wù)，這是消除消費(fèi)者疑慮、提升消費(fèi)者滿意度的重要條件。②結(jié)合數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，對(duì)市場(chǎng)信息市場(chǎng)需求進(jìn)行更加精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，是物流服務(wù)物流配送過程，物流配送狀態(tài)得到實(shí)時(shí)更新和跟蹤追溯。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，這種能夠?qū)崟r(shí)跟蹤消費(fèi)過程和物流運(yùn)輸過程的體驗(yàn)，更容易增加客戶服務(wù)粘性，使客戶感受到個(gè)人的日常購(gòu)物行為得到了VIP式的全程服務(wù)支持。例如，玉蘭油品牌推出一款移動(dòng)平臺(tái)，利用人工智能分析用戶的數(shù)字自拍，執(zhí)行個(gè)性化的皮膚分析，用以提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。而雅詩(shī)蘭黛則通過將 AR技術(shù)融入數(shù)字和店內(nèi)購(gòu)物旅程，為客戶提供獨(dú)一無(wú)二的消費(fèi)體驗(yàn)。通過使用搭載 AR 和面部映射技術(shù)的應(yīng)用，消費(fèi)者可以體驗(yàn)各種產(chǎn)品，并進(jìn)行虛擬試妝。③應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)溝通端基層工作者的培訓(xùn)力度，使其適應(yīng)在線溝通的模式，以更加適當(dāng)?shù)姆绞礁嗅槍?duì)性的溝通主題，吸引受眾群體的注意，并且在具體產(chǎn)品銷售推薦環(huán)節(jié)體現(xiàn)出服務(wù)的個(gè)性化和服務(wù)的柔性。

拓展創(chuàng)新性宣傳銷售渠道 拓展創(chuàng)新性的銷售宣傳渠道主要強(qiáng)調(diào)，在數(shù)字化技術(shù)和平臺(tái)的驅(qū)動(dòng)下，新型零售模式需要形成更具有創(chuàng)新性的銷售宣傳渠道。從多角度使客戶接觸到商品信息和服務(wù)信息，這種全方位對(duì)接的方式能夠提升客戶對(duì)商品和服務(wù)的熟悉度與敏感性。便于升級(jí)產(chǎn)品或轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，更加順暢的宣傳推廣。具體來(lái)說，新的宣傳銷售渠道可包括利用社交媒體平臺(tái)以互動(dòng)的方式進(jìn)行宣傳推廣。例如，微博平臺(tái)、直播平臺(tái)等，都是常見的宣傳推廣平臺(tái)。除此之外，短視頻平臺(tái)這種具有強(qiáng)烈個(gè)人IP色彩的平臺(tái)，也可作為零售商宣傳推廣的主要平臺(tái)。在這類平臺(tái)上，信息的交互更加直觀，信息的溝通更加快速，信息互動(dòng)的力度也更強(qiáng)。銷售宣傳的直接成效能夠更加快速的得到捕捉。同時(shí)，直觀溝通的方式也有利于提升消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，提高商品銷售額。從未來(lái)發(fā)展的角度上來(lái)說，基于數(shù)字化的支持，新型零售模式能夠?qū)崿F(xiàn)商品銷售客戶與商家之間的互動(dòng)溝通、客戶服務(wù)等多方面的優(yōu)化與完善，為客戶提供更具個(gè)性化特色的服務(wù)支持。

通過本文分析可知，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的新型零售模式，在實(shí)踐運(yùn)行時(shí)，會(huì)遇到多方面的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。需要零售商結(jié)合實(shí)際，認(rèn)清數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)以及可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。以便在新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)下適應(yīng)新零售行業(yè)的發(fā)展需求，充分發(fā)揮出先進(jìn)技術(shù)的積極作用。規(guī)避技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)銷售額的不斷提升，為零售商創(chuàng)造更加廣闊的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益空間。

（作者單位：新國(guó)脈數(shù)字文化有限公司）