“原戶籍地址已經(jīng)拆遷，我們急需變更戶籍地址?？墒莾鹤釉谕獾?，我們夫妻兩人明天要去看病。這可咋辦？”3月14日，山西省壽陽(yáng)縣公安局馬首派出所開展的“戶籍業(yè)務(wù)進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)中，戶籍民警了解到郭女士的相關(guān)情況后，便利用午休時(shí)間加班，終于在當(dāng)天下午將變更好的戶口簿送到郭女士家中，解決了郭女士的燃眉之急。

馬首派出所聚焦“主防”職能定位，依托“流動(dòng)警務(wù)”探索出一條“零距離服務(wù)群眾、全時(shí)空守護(hù)平安、多元素化解矛盾、警情流轉(zhuǎn)更暢通”的社區(qū)警務(wù)運(yùn)行新模式，形成了警務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢、基層治理更高效、基層基礎(chǔ)更扎實(shí)的新時(shí)代“平安社區(qū)”格局。

“流動(dòng)警務(wù)”進(jìn)社區(qū) 服務(wù)走進(jìn)千萬(wàn)家

“去派出所辦戶籍業(yè)務(wù)，就怕少帶了材料要多次跑，這下連派出所都不用去就辦完事了！”居民任女士高興地說(shuō)。

今年以來(lái)，馬首派出所充分發(fā)揮社區(qū)警務(wù)工作實(shí)效，組建由“社區(qū)民警+戶籍民警+網(wǎng)格員”組成的“1+1+N”社區(qū)流動(dòng)警務(wù)隊(duì)，提供主動(dòng)上門服務(wù)，延伸便民服務(wù)渠道。一整天的“流動(dòng)警務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)下來(lái)，民警輔警發(fā)放戶籍、反詐等宣傳資料400余份，提供戶籍業(yè)務(wù)辦理40余次。

急事馬上辦、特事上門辦、難事專項(xiàng)辦、小事簡(jiǎn)易辦，馬首派出所通過(guò)打造“心貼心”流動(dòng)警務(wù)，將為民服務(wù)舉措向群眾身邊前移。社區(qū)民警通過(guò)聯(lián)系網(wǎng)格體系，加入社區(qū)工作群、網(wǎng)格員群、業(yè)主群等，建成了覆蓋全所10個(gè)社區(qū)的“朋友圈”，定期發(fā)布戶籍業(yè)務(wù)、反詐等信息，同步收集社情民意，實(shí)現(xiàn)警務(wù)服務(wù)“不打烊”。

“四心調(diào)解”新模式 巧解鄰里“千千結(jié)”

“之前，黃老太太出門被它撲倒過(guò)，多次溝通就是不解決?！苯?，居民李某來(lái)到派出所求助，稱其鄰居在居民區(qū)平房?jī)?nèi)飼養(yǎng)一只馬犬，整日嚎叫，弄得四鄰不安。了解情況后，社區(qū)民警和社區(qū)工作人員與馬某積極溝通協(xié)調(diào)，馬某第二天就將馬犬轉(zhuǎn)送回農(nóng)村，徹底解決了周邊鄰居的后顧之憂。

“每一起矛盾糾紛的化解，我們都力求做到扎實(shí)。但有個(gè)別矛盾糾紛即便化解了，當(dāng)事人還會(huì)出現(xiàn)反悔的現(xiàn)象……”馬首派出所緊緊圍繞“矛盾糾紛化解在基層”的工作理念，推出用心、耐心、恒心、暖心的“四心調(diào)解”矛盾糾紛工作法，努力將風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”。

同時(shí)，馬首派出所積極組織群防群治力量，組建了“社區(qū)民警+天龍救援隊(duì)+網(wǎng)格員”的群防群治巡邏隊(duì)，配備紅馬甲、紅袖標(biāo)，常態(tài)化開展巡邏防控。巡邏隊(duì)還充分發(fā)揚(yáng)“跑斷腿、磨破嘴”的精神，有針對(duì)性地開展矛盾糾紛調(diào)解。今年以來(lái)，共化解矛盾糾紛20余起。

專群結(jié)合出警隊(duì) 平安守護(hù)“快一步”

“有車將我們小區(qū)的門堵住了，你們趕緊來(lái)看看吧！”2月22日，業(yè)主宋女士報(bào)警稱，有一輛車故意將小區(qū)大門堵住。馬首派出所南港社區(qū)警務(wù)室接到110 指揮中心指令，迅速出警，4分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)了解，小區(qū)成立業(yè)委會(huì)后，將小區(qū)物業(yè)管理承包給某物業(yè)管理公司。因感覺(jué)物業(yè)管理不合理，業(yè)委會(huì)通過(guò)投標(biāo)終止了這家物業(yè)公司的物業(yè)管理。業(yè)委會(huì)在沒(méi)有任何交接手續(xù)的情況下進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行管理，進(jìn)而與部分業(yè)主產(chǎn)生了矛盾。

眼看事情越鬧越大，民警馬上聯(lián)合南港社區(qū)委員會(huì)工作人員對(duì)雙方進(jìn)行耐心勸導(dǎo)。雙方?jīng)Q定再次召開業(yè)主大會(huì)解決矛盾，不再采取極端措施。

馬首派出所在“兩隊(duì)一室”警務(wù)機(jī)制改革的基礎(chǔ)上，立足轄區(qū)實(shí)際，推進(jìn)集“綜合指揮室、案件辦理隊(duì)、社區(qū)警務(wù)隊(duì)及社區(qū)出警隊(duì)”于一體的“三隊(duì)一室”警務(wù)機(jī)制改革，最大化提升警務(wù)效能。新組建的“社區(qū)出警隊(duì)”由綜合指揮室統(tǒng)一調(diào)度，充分發(fā)揮社區(qū)情況熟、距離發(fā)案地點(diǎn)近等優(yōu)勢(shì)，分流“案件辦理隊(duì)”負(fù)責(zé)的鄰里糾紛、電詐預(yù)警等小案件，真正把社區(qū)警力和辦案警力深度融合，實(shí)現(xiàn)接警、派警、處警、反饋各環(huán)節(jié)“再快一秒”。同時(shí)，根據(jù)轄區(qū)治安形勢(shì)和發(fā)案特點(diǎn)，集中時(shí)間開展打擊盜搶騙、黃賭毒及新型違法犯罪等工作，最大限度地釋放警力，實(shí)現(xiàn)各類案件快偵、快破、快追贓。

警務(wù)服務(wù)“動(dòng)”起來(lái)，基層治理“活”起來(lái)。馬首派出所通過(guò)不斷推動(dòng)警務(wù)和基層治理深度融合，真正將服務(wù)和防范觸角延伸至群眾家門口，努力實(shí)現(xiàn)“警力向社區(qū)流動(dòng)、問(wèn)題在社區(qū)解決”，不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感。