鄰里矛盾、感情糾紛、心理問(wèn)題，到底該如何化解？在浙江省義烏市公安局江東派出所，有這樣一位專攻心理學(xué)的“行家里手”，將自己的苦功用在“疑難雜癥”上。

他就是馮潮貴，兩年前從拘留所所長(zhǎng)崗位退下，如今是商苑社區(qū)的社區(qū)民警，也是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)心理咨詢師。擔(dān)任社區(qū)民警以來(lái)，通過(guò)心理輔導(dǎo)，挽回6個(gè)家庭，拯救19個(gè)青少年。

從警32年，馮潮貴先后獲得個(gè)人二等功1次、個(gè)人三等功2次、個(gè)人嘉獎(jiǎng)7次。

“網(wǎng)癮”少年的新體驗(yàn)

馮潮貴的工作室在商苑社區(qū)黨群服務(wù)中心二樓，他將其布置成茶室的模樣，毛筆書(shū)寫(xiě)的茶簾將環(huán)境襯托得古色古香，讓人放松。桌上擺著一本《心理?yè)狃B(yǎng)》，是馮潮貴最新的手頭讀物，不少地方他都劃線標(biāo)注，寫(xiě)了讀書(shū)筆記?！凹议L(zhǎng)參與孩子成長(zhǎng)，進(jìn)行情感撫育，教他做人做事，這種心理?yè)狃B(yǎng)比滿足孩子的物質(zhì)需求更重要?！?/p>

2023年清明，轄區(qū)一對(duì)夫妻報(bào)警稱上初中的兒子小亮（化名）離家出走。小亮是網(wǎng)癮少年，父母采納一心理咨詢師的建議，沒(méi)收了他的手機(jī)。雖然派出所出動(dòng)警力找到了人，但家長(zhǎng)和孩子之間的心結(jié)還在。今后怎么辦？值班民警想到了馮潮貴。

“你們把人送到我這里來(lái)吧?！蹦翘烨迕鞣偶傩菹?，馮潮貴在赤岸老家。家長(zhǎng)把小亮送到后離開(kāi)，馮潮貴也不急著跟他聊，拿了把鋤頭，“走，跟我上山挖筍?！痹谏嚼?，馮潮貴教小亮識(shí)別什么樣的竹子下藏著筍，往哪個(gè)方向挖才能找到寶貝。這些“土常識(shí)”，小亮聞所未聞。

接下來(lái)的一天，馮潮貴帶著他種菜、捉泥鰍、看戲……行程安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。其間，小亮沒(méi)要求玩手機(jī)，倒是吐露了心聲：原來(lái)，小亮父母一直忙于工作，從幼兒園開(kāi)始就拿手機(jī)讓其自?shī)首詷?lè)。父母的缺位，導(dǎo)致他對(duì)虛擬世界越來(lái)越依賴。

癥結(jié)找到了，事情就好辦了。馮潮貴第二天約談小亮父母，“光‘堵’行不通，要分散他的注意力，帶領(lǐng)他培養(yǎng)健康的興趣愛(ài)好?！薄案改副仨殔⑴c心理?yè)狃B(yǎng)的全過(guò)程，通過(guò)陪伴、關(guān)愛(ài)、獲得孩子的依戀感，進(jìn)而獲得管教孩子、‘立規(guī)矩’的資本?！币环龑?dǎo)之后，家長(zhǎng)帶著“錦囊”離開(kāi)。

由于擅長(zhǎng)共情、傾聽(tīng)和啟發(fā)，這兩年，馮潮貴“靈魂大師”的名號(hào)漸漸傳開(kāi)，“有困難就找老馮”逐漸成為了大家的口頭禪。逃學(xué)的孩子、創(chuàng)業(yè)失敗的老板、矛盾中的夫妻……大家都愛(ài)來(lái)工作室找他聊一聊，馮潮貴笑稱這是甜蜜的“負(fù)擔(dān)”，心里卻明白這是群眾對(duì)自己的認(rèn)可與信任。

化解13年積怨

“老馮，周末在干嗎呢？想你了?！痹蜞徖锛m紛信訪長(zhǎng)達(dá)13年，已是耄耋之年的老何如今將馮潮貴當(dāng)成了“知心人”。

原來(lái)，老何住在居民樓一樓，五樓的房東將車庫(kù)租給了某公司當(dāng)機(jī)房，老何稱機(jī)房有輻射、空調(diào)有噪音，希望機(jī)房搬離。因?yàn)檫@事，十幾年間老何和五樓的房東不知起了多少次沖突，造成重復(fù)報(bào)警。其間由社區(qū)、物業(yè)等部門(mén)多次組織調(diào)解，但都沒(méi)有成功。

2022年馮潮貴到商苑社區(qū)后，第一次進(jìn)老何的家門(mén)，老何沒(méi)給他好臉色。馮潮貴不氣餒，三番五次的走訪，每次都買(mǎi)些水果和牛奶。了解到老何有肺病，他又自掏腰包為其購(gòu)買(mǎi)了消毒燈。從家長(zhǎng)里短、養(yǎng)生保健入手，漸漸的，老何卸下了“心防”?！八麄兠看味际强陬^答應(yīng)，沒(méi)有執(zhí)行過(guò)?！薄八麄儭钡氖抛尷虾蝹?。

馮潮貴再次對(duì)癥下藥，用行動(dòng)做最好的證明。沒(méi)幾天，老何就見(jiàn)到工作人員拆走了發(fā)熱的電板和嗡嗡響的空調(diào)外機(jī)?！袄像T，我就信你，從今天起我們兩家的恩怨到此為止，不會(huì)讓你們?cè)俨傩牧恕！?023年初，在民警和社區(qū)干部的見(jiàn)證下，老何和五樓房東握手言和，簽下和解書(shū)，長(zhǎng)達(dá)13年的“拉鋸戰(zhàn)”落下帷幕。

“每一次握手，每一次微笑，都是對(duì)我工作最好肯定，也是對(duì)平安義烏建設(shè)的最好見(jiàn)證。”馮潮貴說(shuō)，雞毛蒜皮的小事，多年累積起來(lái)就是大問(wèn)題。只有設(shè)身處地為群眾著想，堅(jiān)持“一碗水端平”，帶著耐心、裝著真心才能化干戈為玉帛，才能真正走進(jìn)群眾心里。

老民警的十年規(guī)劃

作為社區(qū)民警，馮潮貴把“常走百姓路、常敲百姓門(mén)、常聽(tīng)百姓音”作為自己的工作準(zhǔn)則，將“解民憂、紓民困、暖民心”作為自己的工作追求。但他也意識(shí)到對(duì)于很多年輕民輔警而言，由于不熟悉社區(qū)情況，缺乏經(jīng)驗(yàn)，群眾要么不開(kāi)門(mén)，要么態(tài)度冷淡。

門(mén)難進(jìn)怎么辦？馮潮貴傳授了自己的技巧——贊美。入戶時(shí)，一聲“同年哥、同年嫂”，打消群眾的抵觸情緒；“你家收拾得真干凈，墻上的榮譽(yù)真多，孫子真可愛(ài)”，幾句夸贊拉近和群眾的距離。馮潮貴說(shuō)，做群眾工作要“腿勤、嘴勤，真心、真情”，多往社區(qū)跑，最重要的是要發(fā)自內(nèi)心、真誠(chéng)地去對(duì)待群眾、幫助群眾。

對(duì)于向自己求教的年輕人，馮潮貴從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)到一句“馮老師，你教我的方法很管用”他就開(kāi)心。他給自己制定了一個(gè)“334”的10年規(guī)劃，“第一個(gè)3年是自我學(xué)習(xí)，做更多調(diào)解個(gè)案積累經(jīng)驗(yàn)；第二個(gè)3年是帶動(dòng)身邊人學(xué)習(xí)；4年是大家共同推進(jìn)，為社會(huì)和諧貢獻(xiàn)更多同心同向之力?！?/p>

近年來(lái)，江東派出所發(fā)揮馮潮貴的特長(zhǎng)，以打造“馮老師工作室”為抓手，召集馮潮貴、錢(qián)塘老娘舅陳新厚、金牌調(diào)解員龔景永、心理咨詢師石小艷等4位有豐富社會(huì)個(gè)案經(jīng)驗(yàn)的專家為群眾提供心理咨詢并給予積極疏導(dǎo)，同時(shí)組建“義警服務(wù)隊(duì)”132人，“陽(yáng)光幫扶”大愛(ài)團(tuán)隊(duì)97人，共同開(kāi)展社區(qū)矛盾糾紛排查化解。截至目前，工作室共調(diào)解糾紛近25起，一對(duì)一開(kāi)展個(gè)人心理輔導(dǎo)41次，組織專題講課16起。