6月5日，以“鏈上協(xié)同，新質(zhì)未來”為主題的第二十屆中國ECR大會于河南鄭州開幕。寶潔中國全域零售事業(yè)群供應(yīng)鏈總經(jīng)理杜永怡受邀出席并發(fā)表主題演講“一體化供應(yīng)鏈與價值創(chuàng)造”。本文根據(jù)她的演講整理。

寶潔進(jìn)入中國的第一天起就抱著扎根中國、長期發(fā)展的決心，對中國市場的未來充滿信心，而且始終心懷兩個不變的核心使命：以消費者為中心，持續(xù)服務(wù)好中國消費者，并創(chuàng)造長期價值。

1989年，寶潔在中國建立了第一家工廠。到今天，我們在中國內(nèi)地有8家工廠，多個分銷中心，其中兩家工廠是世界經(jīng)濟(jì)論壇全球燈塔工廠。30多年來寶潔供應(yīng)鏈堅持創(chuàng)新， 發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。例如：積極擁抱AI，賦能智能制造；通過模塊化設(shè)計來推廣自動化；持續(xù)關(guān)注員工的能力提升，大力推進(jìn)數(shù)字員工的同時提高全員數(shù)字化的能力。

寶潔認(rèn)為，新時期供應(yīng)鏈價值創(chuàng)造的新模式是一體化供應(yīng)鏈。它的核心理念是：以時刻滿足消費者需求為目標(biāo)、以供應(yīng)鏈整體效率最優(yōu)為抓手、以一體化運營為實現(xiàn)手段。

這個理念是一個由內(nèi)而外的延伸，拓展了我們關(guān)注的邊界。作為品牌供應(yīng)鏈，我們的關(guān)注邊界從客戶拓寬到消費者。具體來說，我們對于服務(wù)的交付，從原來直到客戶倉庫交付完畢，拓展到與消費者直接相關(guān)的貨架、門店堆頭，線上履約和送貨到家。

我們考慮全鏈路的商流、物流、信息流、現(xiàn)金流等生產(chǎn)要素以及全鏈路的成本和庫存。這個邊界的重新確立，創(chuàng)造了巨大的潛力。

以時刻滿足消費者需求為目標(biāo)，以一體化運營指標(biāo)來指導(dǎo)全鏈路效率的提升，通過共享供應(yīng)鏈資源、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)、突破壁壘流程共創(chuàng)和可持續(xù)發(fā)展這5個方向進(jìn)行一體化運營，形成新質(zhì)生產(chǎn)力。

寶潔不斷地實踐一體化供應(yīng)鏈，并探索出來5個具體的方向，包括：一體化運營指標(biāo)、一體化數(shù)字供應(yīng)鏈資源、一體化數(shù)字和系統(tǒng)、一體化業(yè)務(wù)流程、一體化持續(xù)發(fā)展。

一體化的運營指標(biāo) 重新定義指標(biāo)邊界

供應(yīng)鏈的衡量指標(biāo)非常多，我們并不是要創(chuàng)造更多的衡量指標(biāo)，而是重新定義現(xiàn)有指標(biāo)的邊界。

服務(wù)、成本、庫存和可持續(xù)發(fā)展依然是供應(yīng)鏈的4個重要運營指標(biāo)，我們將指標(biāo)衡量的邊界延伸到消費者和材料供應(yīng)商。對于服務(wù)這個指標(biāo)，從關(guān)注客戶訂單滿足率到關(guān)注產(chǎn)品貨架有貨率和頁面有貨率；對于成本、庫存、可持續(xù)發(fā)展這3個指標(biāo)，從關(guān)注寶潔自身到關(guān)注全鏈路。

對運營指標(biāo)邊界的重新確立，也讓我們重新審視在各個指標(biāo)下的工作重點。

一體化供應(yīng)鏈資源" 資源共享 降本增效

供應(yīng)資源、資產(chǎn)最直接的就是物流資源。去年ECR大會我們分享了一盤貨的創(chuàng)新，今年已經(jīng)有接近一半的分銷商所覆蓋的生意參與到一盤貨的供應(yīng)模式。這也使得我們進(jìn)一步迭代倉庫資源的共享，形成了兩種互補的資源共享模式：零售商一體倉和分銷商一體倉。

首先聚焦在零售商一體倉模式上。鑒于電商和傳統(tǒng)零售商銷售節(jié)奏的差異，我們提出了一個創(chuàng)新方案：利用零售商空閑的倉庫資源，根據(jù)雙方的聯(lián)合預(yù)測，將部分庫存前置到零售商的倉庫中。這不是個簡單的資源利用，而是多方位的價值創(chuàng)造。首先，大幅提升零售商倉庫資產(chǎn)的利用率。其次，通過聯(lián)合預(yù)測與補貨管理，優(yōu)化運輸成本。第三，提升門店貨架滿足率，更靈活地應(yīng)對末端銷量波動所帶來的潛在銷售機會。這種創(chuàng)新的共享倉庫模式背后，是創(chuàng)新的系統(tǒng)設(shè)計，創(chuàng)新的供應(yīng)鏈計劃，以及創(chuàng)新的商業(yè)模式。

與將寶潔庫存前置到零售商倉庫不同，分銷商一體倉模式是讓分銷商與寶潔共享由第三方物流供應(yīng)商提供的倉庫。把分銷商和寶潔的需求整合到一起，從而實現(xiàn)倉儲費用的降低。通過一體倉，減少向分銷商的運輸成本，實現(xiàn)越庫操作。對第三方物流供應(yīng)商來說，擴大業(yè)務(wù)，增加收入。這種分銷商共享倉模式通過資源的最佳匹配，為所有參與方創(chuàng)造了額外價值，實現(xiàn)了共贏。

一體化數(shù)據(jù)和系統(tǒng)" 共享數(shù)據(jù) 一體決策

前面提到的這些實踐里，數(shù)據(jù)和系統(tǒng)都是基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，寶潔和客戶一起在探索基于數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的運營決策優(yōu)化。

以某電商平臺為例，有千萬級的消費者訂單，如何為不同場景精準(zhǔn)匹配消費者服務(wù)、體驗和成本的最優(yōu)解，是當(dāng)前客戶面臨的挑戰(zhàn)。寶潔和客戶合作，通過深入分析消費者訂單數(shù)據(jù)，模擬不同倉配服務(wù)下的多場景成本和消費者時效體驗，細(xì)分4種場景貨盤，制定最佳履約路徑。

現(xiàn)在，每張消費者訂單進(jìn)入系統(tǒng)后，客戶中臺智能識別履約需求，通過一體化的數(shù)字系統(tǒng)，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)客戶和寶潔多層倉庫網(wǎng)絡(luò)履約的實時決策。這種創(chuàng)新方法總體實現(xiàn)履約成本降低10%，包材成本降低5%，消費者物流差評降低30%。

一體化的業(yè)務(wù)流程" 突破壁壘 流程共創(chuàng)

協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（CPFR）這一工作流程在供應(yīng)鏈正向物流場景中，成為供應(yīng)商和零售商合作標(biāo)配。今天我來談一個B2B逆向的創(chuàng)新。

在電商平臺，“7天無理由退貨”是消費者滿意度的重要保證，但高退貨率帶來的貨損一直以來是商家痛點。為此，寶潔和客戶合作，推出B2B逆向物流——“新生”項目。簡單來說，將客戶端符合標(biāo)準(zhǔn)的退換貨產(chǎn)品送回寶潔換箱，從而大幅減少客戶貨損。

雖然這個方案聽起來簡單，但背后是一整套逆向—散單—高頻—快返的商流、物流和信息流的一體化工作流程創(chuàng)新。通過10大部門合作，完成22步節(jié)點流轉(zhuǎn)，形成逆向物流全鏈路閉環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，幫助客戶徹底實現(xiàn)退換貨降損。在此基礎(chǔ)上，客戶借鑒與寶潔的實踐，通過SOP流程復(fù)刻，與其他KA合作，預(yù)計每年止損收益近千萬。

一體化可持續(xù)發(fā)展" 廢塑新生 綠色包裝

最后一個方向是一體化可持續(xù)發(fā)展。

作為一家長期主義的公司，與上下游伙伴共創(chuàng)一體化可持續(xù)發(fā)展是寶潔的目標(biāo)。今年是寶潔“使命2030”的第四年，我們在各個重點領(lǐng)域上都取得了扎實的進(jìn)展。

以某個零售商客戶在廢棄物處理方面的共創(chuàng)為例。在對客戶的實地拜訪中，我們發(fā)現(xiàn)對于各個品牌商產(chǎn)品產(chǎn)生的大量塑料包裝廢棄物，他們一般通過填埋和焚燒處理，造成了倉儲、人力和處理成本的問題。

我們啟動了“軟塑新生”項目，利用寶潔的綠色生態(tài)鏈力量，聯(lián)合回收供應(yīng)商和行業(yè)協(xié)會，為客戶一站式回收所有的廢棄塑料，實現(xiàn)塑料軟包裝的閉環(huán)高值化利用。同時，我們在電商包裝上持續(xù)創(chuàng)新，從大小綠寶，空氣膠囊，記憶蜂窩，到最新的即展箱。

在探索一體化供應(yīng)鏈的進(jìn)程中，價值創(chuàng)造的機會是巨大的，我們所面臨的挑戰(zhàn)是更大的，這對所有供應(yīng)鏈的從業(yè)人員提出了更高的要求，也對消費品行業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化基建有更大的期待。

這其中，有一個特別的優(yōu)先事項，讓我們堅信將為一體化供應(yīng)鏈的價值創(chuàng)造開啟一片藍(lán)?！蔷褪荊M2D——全球二維碼遷移計劃。GS1在2020年底提出該計劃，推動2027年前，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)從一維碼向二維碼的過渡遷移，推動各領(lǐng)域全面實現(xiàn)商品二維碼的識讀解析等功能，達(dá)到行業(yè)間數(shù)據(jù)信息互聯(lián)。這將是消費品行業(yè)的一個巨大變革。

（轉(zhuǎn)載自寶潔中國微信公眾號）