黨的二十大報(bào)告，首次把國家安全作為報(bào)告的獨(dú)立部分作了系統(tǒng)闡述，并將提升全民網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和技能作為國家網(wǎng)絡(luò)安全工作的重要內(nèi)容。作為國內(nèi)首個(gè)也是目前唯一的“網(wǎng)絡(luò)安全學(xué)院+創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)谷”所在地，國家稅務(wù)總局武漢市東西湖區(qū)稅務(wù)局積極發(fā)揮稅收職能作用，大力支持網(wǎng)安產(chǎn)業(yè)落地生根和市場(chǎng)主體做大做強(qiáng)，全方位擦亮武漢市“中國網(wǎng)谷”新名片，為加快建設(shè)新時(shí)代英雄城市貢獻(xiàn)積極稅務(wù)力量。

定制服務(wù)，帶來精準(zhǔn)高效新體驗(yàn)

習(xí)近平總書記指出，科技創(chuàng)新能夠催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素。2016年，全國首家國家網(wǎng)絡(luò)安全人才與創(chuàng)新基地落子?xùn)|西湖，8年來，“中國網(wǎng)谷”正以看得見的速度加速發(fā)展，這背后離不開稅務(wù)部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

東西湖區(qū)稅務(wù)局組建“稅務(wù)護(hù)航員”團(tuán)隊(duì)，赴多家網(wǎng)安企業(yè)上門座談、問需問計(jì)。采取“稅務(wù)+網(wǎng)安基地”共建共治、重點(diǎn)企業(yè)“一戶一策”等措施，為京東方、啟明星辰、天融信等自主創(chuàng)新企業(yè)提供政策支持；為網(wǎng)谷50余戶重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目提供“滴灌式”服務(wù)；為30余戶“小巨人”“獨(dú)角獸”企業(yè)提供“定制化”服務(wù)；為10余戶“金種子”“銀種子”企業(yè)提供上市“全流程”服務(wù)，贏得廣泛好評(píng)。

“是稅務(wù)部門給了我們發(fā)展的底氣和信心，我們就是要將最硬的鱗放在東西湖，助力中國網(wǎng)谷迅速崛起?！蔽錆h京東方光電科技有限公司總經(jīng)理蘇先生表示。

“優(yōu)惠的稅收政策和優(yōu)質(zhì)的稅費(fèi)服務(wù)，給了我們創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力?！蔽挥跂|西湖區(qū)的湖北天融信網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)有限公司財(cái)務(wù)主管曾女士在稅企座談會(huì)上說出肺腑之言。

貼近服務(wù)，探索便民利民新路徑

個(gè)體工商戶是街頭巷尾的“人間煙火氣”，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“毛細(xì)血管”。東西湖區(qū)個(gè)體戶占全區(qū)戶管量的近四成，體量大、業(yè)態(tài)豐富。發(fā)票開具、稅費(fèi)申報(bào)等是個(gè)體戶咨詢的高頻問題。近年來，“個(gè)體工商服務(wù)月”活動(dòng)持續(xù)開展，“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)行動(dòng)精準(zhǔn)滴灌，“稅銀互動(dòng)”助企紓困解難，一項(xiàng)項(xiàng)舉措為“小個(gè)?！弊聣殉砷L(zhǎng)保駕護(hù)航。

網(wǎng)谷市場(chǎng)主體活躍、人才交流頻繁，東西湖區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)上門為企業(yè)高管、高級(jí)技術(shù)人才等輔導(dǎo)個(gè)人所得稅等相關(guān)政策，增強(qiáng)其扎根網(wǎng)谷發(fā)展的信心。區(qū)局組建“稅悅臨空”志愿服務(wù)小隊(duì)，為企業(yè)外籍專家提供英語、法語、德語、日語等語種的“一對(duì)一”服務(wù)。其中服務(wù)武漢女足外籍球員、助力聯(lián)賽奪冠的事跡，被多家主流媒體進(jìn)行了報(bào)道。第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇期間，區(qū)局青年干部蔡思嘉被國家稅務(wù)總局選派為法語翻譯，參與了會(huì)議統(tǒng)籌準(zhǔn)備工作和外賓聯(lián)絡(luò)接待工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，獲外賓高度評(píng)價(jià)。

前置服務(wù)，跑出訴求響應(yīng)新速度

如何贏得納稅人的滿意？東西湖區(qū)稅務(wù)局自有妙招——“五心”服務(wù)，即以服務(wù)納稅人為中心，通過貼心問需、暖心紓困、齊心共治，最終讓納稅人舒心。

區(qū)局積極打造“稅悅臨空”納稅服務(wù)品牌，以一個(gè)個(gè)辦稅“小舉措”，贏得體驗(yàn)“大改觀”。以智慧云分析平臺(tái)為基礎(chǔ)，動(dòng)態(tài)啟用“潮汐窗口”，設(shè)立“預(yù)審快辦”專區(qū)，不斷提升辦稅質(zhì)效；持續(xù)推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，給納稅人帶來全新體驗(yàn)；在全市首批推出“訴應(yīng)捷”服務(wù)，持續(xù)升級(jí)“臨空港稅務(wù)之聲”咨詢熱線；在全省首個(gè)上線熱線短信平臺(tái)，讓熱線“能聽又能看”。

區(qū)局積極響應(yīng)武漢市稅務(wù)局與中國出口信用保險(xiǎn)公司湖北分公司稅保協(xié)作機(jī)制，及時(shí)梳理轄區(qū)內(nèi)152戶名單內(nèi)目標(biāo)企業(yè)，并通過發(fā)送宣傳短信、逐戶答疑解惑、線下專題培訓(xùn)等方式大力宣傳，企業(yè)參保率達(dá)100%。武漢芊樺服飾公司就是免費(fèi)參保的企業(yè)之一。2023年6月，芊樺服飾公司因美國外商拖欠貨款不能正常收匯，東西湖區(qū)稅務(wù)局全程跟蹤指導(dǎo)，保險(xiǎn)公司及時(shí)履約，最終18.17 萬保險(xiǎn)賠付款順利到賬，有效地緩解了企業(yè)的現(xiàn)金流壓力，真正實(shí)現(xiàn)了“免費(fèi)投保，真正能?！薄?/p>

兜底服務(wù)，探索矛盾化解新路徑

納稅人的急難愁盼，就是稅務(wù)人的努力方向。東西湖區(qū)稅務(wù)局在全省首批建立“沒辦成，我來幫”涉稅問題兜底服務(wù)工作機(jī)制，急納稅人之所想。依托廳、線、網(wǎng)多渠道全方位收集急難愁盼問題，通過“個(gè)人領(lǐng)銜+團(tuán)隊(duì)服務(wù)+多元協(xié)作”，建立“簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)辦、一般問題團(tuán)隊(duì)辦、復(fù)雜問題協(xié)同辦”的分級(jí)分類響應(yīng)機(jī)制，高質(zhì)量推動(dòng)訴求解決，努力將高頻需求化解在咨詢環(huán)節(jié)，將投訴舉報(bào)化解在萌芽狀態(tài)，在基層稅收治理中展現(xiàn)新“楓”景。

“不是你們的責(zé)任，還麻煩你們幫我協(xié)調(diào)，讓我順利取得了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，太感謝了。”近日，納稅人胡先生將一面印有“心系群眾服務(wù)周到盡職盡責(zé)勤政高效”的錦旗送到了區(qū)局。原來，胡先生在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時(shí)，因房屋規(guī)劃用途標(biāo)注不明確，導(dǎo)致辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證受阻。在了解到胡先生的困難后，區(qū)局立即啟動(dòng)“沒辦成我來幫”快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)內(nèi)溝通多部門，對(duì)外聯(lián)系房產(chǎn)局，幫助胡先生如愿取得了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。目前，區(qū)局已通過“沒辦成，我來幫”專窗、專席、專碼受理并辦結(jié)涉稅問題百余個(gè)。

點(diǎn)點(diǎn)微光，聚而成炬。東西湖區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持把智慧稅務(wù)建設(shè)的落腳點(diǎn)放在以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心上，放在助推“中國網(wǎng)谷”建設(shè)上，讓更多企業(yè)聚在“網(wǎng)谷”、留在“網(wǎng)谷”、壯大在“網(wǎng)谷”。上門服務(wù)中歐班列（武漢），2024年截至3月底實(shí)現(xiàn)高頻率發(fā)車；為科能亞太鑄造（武漢）有限公司提供管家式服務(wù)，為企業(yè)更快“走出去”提供稅務(wù)靶向輔導(dǎo)；16.54億元留抵退稅款直達(dá)某高新企業(yè)，圓滿交上了落實(shí)國務(wù)院支持民營企業(yè)“31條”的稅務(wù)答卷。

下一步，東西湖區(qū)稅務(wù)局將在思想認(rèn)識(shí)上再提高，在工作措施上再加進(jìn)，在責(zé)任落實(shí)上再加碼，想方設(shè)法為產(chǎn)業(yè)發(fā)展添動(dòng)力、為營商環(huán)境增引力、為全域發(fā)展聚合力、為擴(kuò)大開放強(qiáng)推力。在武漢市“中國網(wǎng)谷”建設(shè)中貢獻(xiàn)更大的稅務(wù)力量。

作者單位：國家稅務(wù)總局武漢市東西湖區(qū)稅務(wù)局