【編者按】

2024年9月20日，海爾舉辦第八屆人單合一模式引領(lǐng)論壇暨首屆零距離卓越獎頒獎典禮。本刊簡要刊登了海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰在此論壇演講內(nèi)容，從以下三個部分分享過去一年海爾對人單合一和智能交互引擎的思考和探索。

人單合一：全球認(rèn)可的管理新范式

管理是一種實踐。19年來，人單合一在實踐中不斷演進。隨著其可操作性的完善，不僅在海爾內(nèi)部得到應(yīng)用，也在全球范圍內(nèi)不同國家、文化和行業(yè)的企業(yè)及非營利組織中得到復(fù)制和驗證。全球自發(fā)建立了14個人單合一研究中心，來自75個國家和地區(qū)的40多萬家企業(yè)學(xué)習(xí)、交流該模式，其中8萬多家企業(yè)已開始復(fù)制。

人單合一在歐洲

歐盟專家學(xué)者自發(fā)成立的4個人單合一研究中心，不僅參與了海爾歐洲的轉(zhuǎn)型，還推廣理論成果，幫助其他企業(yè)復(fù)制、認(rèn)證人單合一。2019年并購Candy后，海爾持續(xù)多年成為歐洲增長最快的家電品牌，今年整體規(guī)模有望達到40億歐元，市場份額進入前三。通過復(fù)制人單合一模式，在高端品牌建設(shè)方面取得了明顯的成效。

以冰箱為例，在組織上，海爾歐洲的體驗鏈群與企劃研發(fā)等創(chuàng)單鏈群并聯(lián)總部和全球的資源，推出超節(jié)能和潔凈冰等系列高端爆款產(chǎn)品，5年內(nèi)把價格指數(shù)從110提升到148；在機制上，海爾歐洲和總部制定了雙向?qū)€和全流程增值分享機制，達成目標(biāo)全員參與增值分享。擔(dān)任首席業(yè)務(wù)官的弗朗西斯科（Francesco），主動調(diào)整了自己的MBO獎金方案，將高端產(chǎn)品的收入占比、毛利率和產(chǎn)品迭代競爭力與自己的獎金緊密掛鉤。

人單合一在美國

人單合一模式在GEA的復(fù)制，大家已經(jīng)比較了解。比如：洗衣機從原來份額不到5%，運用小微和增值分享機制，整合全球的資源，開發(fā)出超清新大滾筒洗衣機，把份額拉到13%。又通過鏈群合約，聯(lián)合開發(fā)了首款Profile的高端大滾筒，將份額又拉到了16%。正如滾筒洗衣機負(fù)責(zé)人Ken所說，2016年，如果說要把GEA的洗衣機做到第一，很多人會說絕不可能，而現(xiàn)在很多人會說沒有什么是不可能的。GEA通過自主人、自組織的推進，從鏈群到鏈群聯(lián)合體到生態(tài)資源，激發(fā)了全員創(chuàng)新的活力。八年來GEA收入翻了一番，利潤增長了3倍。

人單合一在GEA的成功復(fù)制，引起了硅谷模式研究專家安妮卡·斯泰貝博士的關(guān)注。她發(fā)現(xiàn)，人單合一模式能夠有效解決硅谷創(chuàng)業(yè)企業(yè)壯大以后創(chuàng)新力喪失的困境，是“大企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的典范”。2018年，她出版了一本著作《中國能超越硅谷嗎》，開始致力于向硅谷企業(yè)講述人單合一模式的優(yōu)勢。這也是她主動成立人單合一（硅谷）研究中心的初衷。

人單合一在東南亞

東南亞是一個經(jīng)濟活躍、開放包容、文化特征顯著的新興市場，也是一個深受日式管理影響的區(qū)域。

海爾在兼并的日本三洋越南工廠進行了人單合一本土化落地。在越南，越來越多的用戶選擇滾筒洗衣機，而我們工廠只有波輪機并無滾筒機的生產(chǎn)線，面對用戶需求和生產(chǎn)能力的巨大矛盾，當(dāng)?shù)乜傃b線體員工阮成中主動搶單，與青島總部技術(shù)、工藝等部門組成聯(lián)合鏈群，創(chuàng)新性地將波輪和滾筒差異化工序前置，利用空中運輸建立二樓檢測平臺，在沒有新增生產(chǎn)線的情況下實現(xiàn)了波輪、滾筒并線生產(chǎn)，交匯點自動切換，單小時產(chǎn)量提升120%，工廠利潤翻番增長，阮成中及其團隊也獲得了創(chuàng)新獎表彰及利潤的增值分享。

物聯(lián)網(wǎng)需要的是生態(tài)經(jīng)濟，這就要求生態(tài)各方都收益。傳統(tǒng)的管理模式是不能適應(yīng)這個時代的，時代需要一種新管理模式，我們適時推出人單合一模式。在傳統(tǒng)和經(jīng)典模式不適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)經(jīng)濟的時刻，人單合一體現(xiàn)了人的尊嚴(yán)，融入物聯(lián)網(wǎng)時代，成為全球認(rèn)可的管理新范式。

全球媒體也對海爾人單合一的發(fā)展和實踐給予了非常多的關(guān)注和認(rèn)可?！杜聿┬侣勆纭分赋龊柕淖兏镌谌蛏探鐏碚f都是一種顛覆性的模式。

人單合一的自進化：從1.0到2.0

人單合一2.0的任務(wù)是創(chuàng)造新經(jīng)濟引擎，這是時代的要求，也是人單合一自我進化的結(jié)果。

2022年底，以大模型技術(shù)為基礎(chǔ)的生成式AI（ChatGPT）“橫空出世”，打開了人工智能發(fā)展的魔法盒子，宣告了人工智能時代的到來。傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟和平臺經(jīng)濟的引擎已無法在人工智能時代產(chǎn)生驅(qū)動力。無邊界、融合的生態(tài)經(jīng)濟成為適應(yīng)人工智能時代的經(jīng)濟形態(tài)。

傳統(tǒng)工業(yè)時代對應(yīng)的是產(chǎn)品經(jīng)濟，以產(chǎn)品為價值載體，用戶追求的是“物美價廉”的商品，“零缺陷”就成為競爭致勝的關(guān)鍵。

消費互聯(lián)網(wǎng)時代對應(yīng)的是平臺經(jīng)濟，以產(chǎn)品和服務(wù)為價值載體，用戶追求便宜便捷，“零延誤”成為競爭致勝的關(guān)鍵。搜索引擎以流量帶動了平臺經(jīng)濟的發(fā)展，這種雙邊/多邊的交易模式從需求側(cè)加速了產(chǎn)品的交易和流通效率，滿足了“零延誤”的需求。但無法解決價值創(chuàng)造的問題，更無法實現(xiàn)體驗的迭代。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能時代是生態(tài)經(jīng)濟，用戶追求的是體驗迭代，這不是單個產(chǎn)品能夠滿足的，“場景”成為價值的載體。而要滿足用戶即時、動態(tài)的場景體驗迭代，也不是單個企業(yè)、單個行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的。因此能否與用戶保持“零距離”，能否與生態(tài)各方“零邊界”成為競爭致勝的關(guān)鍵。而增值分享，也就是創(chuàng)造價值與分享價值的合一價值閉環(huán)成為經(jīng)濟引擎。

傳統(tǒng)科層制企業(yè)只會自僵化，不能自進化。人單合一重塑了傳統(tǒng)經(jīng)濟模式和企業(yè)管理的底層邏輯，使組織具備了自我進化出新引擎的能力。而生成式人工智能技術(shù)則加速了新引擎進化的速度。

人單合一：人工智能時代的新引擎

人工智能時代的到來，為商業(yè)世界帶來了前所未有的變革。正如阿什比定律所說，任何有效的控制系統(tǒng)必須與被控制的系統(tǒng)復(fù)雜性相適應(yīng)。換句話說，一個系統(tǒng)要能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，就必須具備與環(huán)境挑戰(zhàn)相匹配的多樣性和復(fù)雜性。在人工智能的影響下，商業(yè)環(huán)境變得愈發(fā)復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理模式難以適應(yīng)快速變化的市場需求，而人單合一模式就如同一個靈活的控制系統(tǒng)，能夠根據(jù)被控制系統(tǒng)——市場和用戶需求的復(fù)雜性進行調(diào)整和適應(yīng)。

在人工智能時代，雖然人工智能技術(shù)可以替代一些重復(fù)性、規(guī)律性的工作，但人的創(chuàng)造力、情感溝通能力依然是不可替代的。人單合一充分發(fā)揮了人的這些優(yōu)勢，實現(xiàn)了人的價值、企業(yè)價值及生態(tài)價值的共同提升。2024年各領(lǐng)域圍繞人單合一2.0，主動搶做樣板，構(gòu)建生態(tài)，涌現(xiàn)出一些優(yōu)秀的樣板。

三翼鳥——智慧家庭的新引擎

三翼鳥，就是通過與生態(tài)方共創(chuàng)為用戶提供智慧家庭解決方案的場景品牌。目前，三翼鳥通過打造定制能力、交付能力和智慧能力，在需求端，實現(xiàn)用戶需求的快速感知、定制需求的快速轉(zhuǎn)化；在供給端，實現(xiàn)了生態(tài)資源的智能化調(diào)度、用戶場景方案的高效交付。三翼鳥已經(jīng)鏈接了智能硬件、智能家居、智慧服務(wù)、設(shè)計師及交付服務(wù)等在內(nèi)的生態(tài)資源，形成一個無邊界的生態(tài)方聯(lián)合體，共同為用戶提供個性化的場景定制服務(wù)，同時也為生態(tài)各方創(chuàng)造增值。

卡奧斯——生態(tài)經(jīng)濟的新引擎

在汽車行業(yè)，傳統(tǒng)車企的庫存生產(chǎn)模式限制了用戶的個性化選擇，在有限的配置選項中，用戶的差異化需求難以得到充分滿足。海爾卡奧斯與奇瑞汽車攜手打造的汽車行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺——海行云，不僅重塑了產(chǎn)業(yè)生態(tài)，更開啟了汽車行業(yè)個性化定制的新紀(jì)元。該平臺通過貫通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，匯聚240萬車主及5000多家零部件、經(jīng)銷商共同形成創(chuàng)新聯(lián)合體，與用戶零距離交互，從有限的配置選裝向無限的生態(tài)共創(chuàng)演進，引領(lǐng)行業(yè)大規(guī)模個性化定制新趨勢。

卡泰馳——汽車生態(tài)的新引擎

近年來，中國新能源汽車持續(xù)增長，上半年銷量增幅36%，7月滲透率突破50%，這給中國汽車市場帶來新的挑戰(zhàn)：汽車價格戰(zhàn)愈演愈烈；產(chǎn)業(yè)內(nèi)卷加劇，增收不增利；二手車庫存周期加長，利潤空間被不斷壓縮。在此背景下，汽車產(chǎn)業(yè)攸關(guān)方如何增值盈利成為重要課題?？ㄌY智能交互平臺直鏈多方資源：需求側(cè)通過1個線上平臺+56個線下觸點與用戶交互，挖掘用戶個性化需求；供給側(cè)鏈接再制造工廠、零部件供應(yīng)商、內(nèi)飾設(shè)計及檢測服務(wù)等多元生態(tài)伙伴，通過拓寬服務(wù)邊界和高效的資源配置，實現(xiàn)從用戶需求收集到個性化定制方案落地的有效閉環(huán)。

以上的創(chuàng)新和探索再次證明了人單合一2.0在人工智能時代強大的生命力，人單合一成為人工智能時代的新引擎。

數(shù)據(jù)、場景和人是人工智能時代最重要的三個因素，人單合一讓數(shù)據(jù)更有質(zhì)量、讓場景更有價值、讓人更有創(chuàng)造力。