摘要：隨著人工智能等技術(shù)的發(fā)展，虛擬數(shù)字人逐漸與人類建立起情感連接。當(dāng)今時(shí)代，人類處在倦怠社會之下，普遍面臨倦怠感，呈現(xiàn)出 “群體性孤獨(dú)”特征，這為高度擬人化的虛擬數(shù)字人為人類提供情感陪伴提供了可能性。本文圍繞本能層、行為層、反思層的 “情感三層次”理論，探討虛擬數(shù)字人給予人情感驅(qū)動(dòng)的內(nèi)在邏輯，并進(jìn)一步指出虛擬數(shù)字人高度情感陪伴后仍存在異化為勞動(dòng)行為的倦怠閉環(huán)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：倦怠社會；虛擬數(shù)字人；情感驅(qū)動(dòng)；“情感三層次”理論

隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，人機(jī)互動(dòng)的質(zhì)量和深度正不斷攀升?；仡櫾缙?，從基礎(chǔ)的聊天機(jī)器人，如ELIZA，到如今琳瑯滿目的智能應(yīng)用，它們借助AI的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，在自然語言理解與推理方面展現(xiàn)出越來越卓越的能力。[1]當(dāng)人機(jī)關(guān)系從單向走向交互，從交互走向養(yǎng)成，從養(yǎng)成走向破壁，[2]人工智能不僅在概念和思維領(lǐng)域里不斷尋求突破，更是勇敢地嘗試著跨越至人類情感意識和精神層面的新境界。如今，高度擬人化且具備超凡學(xué)習(xí)能力的AI虛擬數(shù)字人已經(jīng)悄然介入人們的生活，為人類情感陪伴提供可能。

一、倦怠社會下虛擬數(shù)字人的情感價(jià)值

在 《倦怠社會》一書中，韓裔德國哲學(xué)家韓炳哲提出了新的觀點(diǎn)，21世紀(jì)的社會正逐漸從福柯所描述的 “規(guī)訓(xùn)社會”轉(zhuǎn)變?yōu)?“功績社會”。在這個(gè)新的社會形態(tài)中，個(gè)體不再是被外部力量嚴(yán)格控制的 “馴化主體”，而是成為追求自我成就的 “功績主體”。在生活的刺激下，人們變得過度活躍，以歇斯底里的狀態(tài)投入工作和生產(chǎn)，最終導(dǎo)致過度疲勞。在 “功績社會”的不斷 “逼迫”下，人與人之間開始互相 “內(nèi)卷”競爭，心靈隔閡程度不斷加深。被生存壓力和焦慮禁錮的人們陷入了一種 “群體性孤獨(dú)”的狀態(tài)。

麻省理工學(xué)院科學(xué)社會教授雪莉·特克爾在 《群體性孤獨(dú)》一書中描述了這樣一種場景：“家人團(tuán)聚之時(shí)，彼此間的交流不再是心靈的溝通，而是各自埋頭于電腦和手機(jī)的世界；朋友聚會之時(shí)，不再是共同回憶過去的歡樂時(shí)光，而是爭相刷新微博、微信的動(dòng)態(tài)；課堂上，老師正在傳授知識，學(xué)生卻在網(wǎng)上閑聊?！边@段文字反映的正是 “群體性孤獨(dú)”的特征，即我們 “在一起”的 “獨(dú)處”。[3]它凸顯了兩個(gè)核心要點(diǎn)：其一，“在一起”，意味著我們在物理空間上共享同一片區(qū)域，共度同一段時(shí)光；其二，“獨(dú)處”，暗示了即便我們身處這樣的共同空間，人與人之間卻依然未能建立起真正的、深入的聯(lián)系，我們彼此的心靈并未真正被彼此看見和理解。

然而，看似認(rèn)真瀏覽屏幕的背后，卻是個(gè)體避免孤獨(dú)的最后掙扎。對于那些長時(shí)間處于疲勞和倦怠狀態(tài)，以致對人際關(guān)系變得糾結(jié)、內(nèi)耗的人們來說，他們急需一個(gè)釋放情感的渠道，用于傾訴內(nèi)心的苦悶、減輕身心的壓力以及舒緩績效社會中的不斷競爭帶來的疲憊感。由此可見，虛擬數(shù)字人的崛起與人們對深層次情感支持的需求不謀而合。在復(fù)雜多變的社交環(huán)境中，人們經(jīng)常感到不適應(yīng)且壓力重重，虛擬數(shù)字人以其 “隨時(shí)可及”和 “始終相伴”的特性，有效減輕了用戶在社交互動(dòng)中的焦慮感，促使人們更愿意向這些虛擬存在敞開心扉，傾訴自己的內(nèi)心世界。它們逐漸成為人們傾訴情感的對象，變成一個(gè)忠誠且值得信賴的 “心靈樹洞”。

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和大型語言模型的不斷進(jìn)步，虛擬數(shù)字人的情感算法愈加靈活。這些算法能夠調(diào)整數(shù)據(jù)存儲參數(shù)，以更好地理解和響應(yīng)人類情感。這種進(jìn)步極大地提升了虛擬數(shù)字人感知、解讀和響應(yīng)人類情感的能力，為人機(jī)交互的擬人化、自然化和人格化奠定了基礎(chǔ)。情感計(jì)算技術(shù)使得虛擬數(shù)字人能夠敏銳地捕捉人類情感，為人機(jī)互動(dòng)的智慧化、敏感化和自然化提供了強(qiáng)大支持。虛擬數(shù)字人能夠從語音、面部表情、生理信號等多維度捕捉情感信號，精準(zhǔn)把握用戶的情感狀態(tài)。這種感知能力的提升，使其能夠更好地洞察用戶需求，提供更加貼心的服務(wù)。例如，當(dāng)用戶表達(dá)悲傷、疲憊等情緒時(shí)，虛擬數(shù)字人能夠?qū)崟r(shí)調(diào)整回應(yīng)，以更體貼的方式緩和用戶情緒，從而增強(qiáng)其信任和滿意度。這種情感計(jì)算的應(yīng)用模式，不僅為人們提供了一種全新的娛樂體驗(yàn)，更在深層次上滿足了人們的情感需求。虛擬數(shù)字人不再是冷冰冰的工具，而是能夠理解和回應(yīng)人類情感的智能伙伴。

當(dāng)前，人類正逐步邁入一個(gè)數(shù)字化、智能化的新時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，人們的生活方式、交往方式乃至思維方式都發(fā)生了深刻的變革。然而，與此同時(shí)，現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活和高強(qiáng)度壓力也使得越來越多的人身心俱疲，陷入一種情感倦怠的狀態(tài)。在此背景下，人們對于情感陪伴的需求日益強(qiáng)烈，而虛擬數(shù)字人作為一種新型的情感陪伴方式，正逐漸走進(jìn)人們的生活。一方面，虛擬數(shù)字人能夠通過情感識別和表達(dá)技術(shù)，理解并回應(yīng)用戶的情感需求，從而緩解用戶的壓力和孤獨(dú)感；另一方面，虛擬數(shù)字人還能夠通過情感干預(yù)和管理技術(shù)，幫助用戶調(diào)整情緒狀態(tài)，提升心理健康水平。因此，研究倦怠社會背景下虛擬數(shù)字人的情感驅(qū)動(dòng)機(jī)制和應(yīng)用效果，對于理解人類情感需求、提升人機(jī)交互質(zhì)量、推動(dòng)人工智能技術(shù)的發(fā)展都具有重要意義。

二、倦怠社會下虛擬數(shù)字人的情感驅(qū)動(dòng)

在 《情感化設(shè)計(jì)》這部開創(chuàng)性著作中，Donald A.Norman以其獨(dú)到的視角深入探討了情感與情緒在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重要地位。他主張，設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)洞察人的內(nèi)心世界，理解和把握人的情感需求，從而創(chuàng)造出真正觸達(dá)人心的作品。基于這一理念，他提出了著名的 “情感三層次”理論，該理論將設(shè)計(jì)分為三個(gè)層次：本能層、行為層和反思層，分別對應(yīng)人的三種不同層次的感受和需求。本能層是設(shè)計(jì)的最基礎(chǔ)層次，它關(guān)注產(chǎn)品如何通過外觀、質(zhì)感、聲音等感官體驗(yàn)，激發(fā)人的即時(shí)情感反應(yīng)。在這一層次，設(shè)計(jì)需要充分利用人的本能反應(yīng)，創(chuàng)造出令人愉悅、舒適、安全的感官體驗(yàn)，從而給人留下深刻的印象；行為層是設(shè)計(jì)的中間層次，它關(guān)注產(chǎn)品的功能，如易用性、使用效率等，強(qiáng)調(diào)用戶在使用過程中能夠獲得滿足感和成就感，從而提升用戶體驗(yàn)；反思層是設(shè)計(jì)的最高層次，它關(guān)注產(chǎn)品如何在更深層次上觸動(dòng)人的情感，引發(fā)人的思考和共鳴。在這一層次，設(shè)計(jì)需要深入挖掘文化、信仰、個(gè)人認(rèn)知等因素，創(chuàng)造出既具獨(dú)特個(gè)性又飽含深度的情感體驗(yàn)。[4]由此，虛擬數(shù)字人憑借強(qiáng)情感交互與用戶建立起親密穩(wěn)定的情感連接—用戶在最初被虛擬數(shù)字人的形象設(shè)定吸引，之后在不斷的情感互動(dòng)中獲得心靈的治愈感受，與其產(chǎn)生共振，使自己獲得滿足，進(jìn)而產(chǎn)生更高層次的信任與陪伴。

（一）情感喚起：形象呈現(xiàn)與接納

本能層情感喚起代表用戶首次與虛擬數(shù)字人接觸時(shí)最直觀的情感反應(yīng)，這種反應(yīng)是通過虛擬數(shù)字人的基本物理特征來引發(fā)的。虛擬數(shù)字人通過外觀和人設(shè)等外部特征為用戶帶來感官和情緒上的沖擊力，增強(qiáng)用戶的認(rèn)可，使用戶更加滿足本能層的情感需求。[5]在倦怠社會背景下，人們疲倦于真實(shí)世界的 “內(nèi)卷”競爭，對現(xiàn)實(shí)世界的興趣和熱情大幅降低，對身邊復(fù)雜的人際關(guān)系充滿不信任。此時(shí)，虛擬數(shù)字人的出現(xiàn)，如虛擬數(shù)字人分類下的虛擬偶像，為人們提供了一個(gè)逃離現(xiàn)實(shí)、追求輕松的出口。虛擬數(shù)字人的外觀經(jīng)過其背后專業(yè)工程師的精心建模與設(shè)計(jì)，最大限度地還原了真實(shí)人類的外貌特征，從而呈現(xiàn)出近乎完美的 “類人”形象。除此之外，他們還具有超凡的才藝和獨(dú)特的個(gè)性，一度成為人們心中的理想化形象。在虛擬世界中，人們可以盡情地追逐、崇拜而不受約束，獲得心理上的滿足和安慰。例如，虛擬主播 “柳葉熙”以其融合東方美學(xué)特征的造型和扮演的妖魅美妝達(dá)人角色迅速在抖音平臺嶄露頭角，短短一夜便吸引了數(shù)百萬粉絲的關(guān)注；中國第一個(gè)超寫實(shí)數(shù)字人AYAYI是一個(gè)有著精致臉蛋、銀色秀發(fā)的美女，她打扮潮流，非常貼近年輕人的審美，因此深受年輕粉絲的歡迎。由此可見，有個(gè)性的獨(dú)特虛擬形象能夠刺激用戶的視覺與審美，激發(fā)初層的情感體驗(yàn)。

（二）情感投射：互動(dòng)共振與治愈

行為層關(guān)注產(chǎn)品功能的實(shí)際效果，通過滿足用戶需求來引發(fā)深層次的情感共鳴。倦怠社會背景下，人們經(jīng)常感覺缺乏真實(shí)的情感交流和表達(dá)機(jī)會，而虛擬數(shù)字人為人們提供了一個(gè)展示自我和表達(dá)情感的平臺。當(dāng)數(shù)字化生存成為主流，人們以自己的身體為媒介，在虛擬與現(xiàn)實(shí)世界之間架起了一座橋梁。虛擬數(shù)字人直播巧妙地將現(xiàn)實(shí)與想象結(jié)合，為用戶提供了一片遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)生活壓力的綠洲。在這片綠洲里，用戶沉浸其中，與虛擬主播建立起更為緊密的聯(lián)系，滿足了社交互動(dòng)的需求。不僅如此，這種直播形式還幫助用戶在互動(dòng)過程中獲得支持與認(rèn)同，達(dá)到心靈治愈的效果。用戶從虛擬數(shù)字人直播的旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與者，沉浸在一場 “集體孤獨(dú)”背景下的虛擬陪伴之中。例如，2017年設(shè)立于法國的Lofi Girl虛擬數(shù)字人主播一直是人們逃離快節(jié)奏生活的不二空間。她是YouTube上的一個(gè)音樂頻道，全天無休地播放低保真嘻哈音樂。直播間每天都有上萬人同時(shí)觀看。Lofi Girl通過不間斷地與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，建立了一種特殊的情感聯(lián)系。觀眾在觀看直播的過程中，分享自己的心情和感受，得到來自虛擬主播和其他觀眾的共鳴和支持，大家互相打氣，建立起一個(gè)治愈友愛的放松社群。以Lofi Girl為代表的虛擬數(shù)字人直播營造了一種輕松、舒緩的氛圍，緩解了人們的緊張情緒和焦慮感。其精心策劃的直播內(nèi)容，讓人們能夠在忙碌疲憊的生活中找到片刻的寧靜，從而放松心情，恢復(fù)精力，達(dá)到行動(dòng)層的治愈共振。

（三）情感認(rèn)同：高層次信任與陪伴

在情感分層模型中，反思層位于最高點(diǎn)，是本能層和行為層共同作用下催生出的復(fù)雜情感反應(yīng)。這種體驗(yàn)深深扎根于用戶的價(jià)值觀念、深層次認(rèn)知等多種因素，共同編織出一種復(fù)雜且深遠(yuǎn)的情感經(jīng)歷。在傳播活動(dòng)中，隨著用戶與虛擬數(shù)字人互動(dòng)次數(shù)和頻率的不斷累積增加，一種穩(wěn)定的聯(lián)結(jié)關(guān)系由此形成—粉絲參與式文化，即用戶成為虛擬數(shù)字人主播的粉絲。亨利·詹金斯在其著作 《文本盜獵者：電視粉絲與參與式文化》中，對參與式文化進(jìn)行了深入的闡述。他認(rèn)為，這種文化代表了媒介文化中一種獨(dú)特的互動(dòng)現(xiàn)象。它主要在Web2.0網(wǎng)絡(luò)平臺茁壯成長，以廣大網(wǎng)民為動(dòng)力源泉和核心支撐。通過塑造獨(dú)特的身份認(rèn)同，網(wǎng)民熱情投身于媒介文本的創(chuàng)造和媒介內(nèi)容的分發(fā)。這一過程不僅推動(dòng)了媒介內(nèi)容的豐富與發(fā)展，更催生了一種新型的媒介形態(tài)，這種形態(tài)充滿了自由、平等、公開、包容與共享的精神。相較于一般用戶，虛擬數(shù)字人主播的粉絲并非被動(dòng)行動(dòng)，而是積極參與互動(dòng)，主動(dòng)進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)。這一特點(diǎn)顯著地體現(xiàn)在粉絲群體通過對虛擬數(shù)字人主播的內(nèi)容進(jìn)行二次創(chuàng)造的過程中。舉例來說，B站 （嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)）平臺上有大量專注于虛擬數(shù)字人主播二次創(chuàng)作的UP主，他們不僅會對虛擬數(shù)字人主播的視頻直播進(jìn)行錄播和剪輯，還會為這些內(nèi)容添加字幕并投放到視頻平臺上，幫助虛擬數(shù)字人主播進(jìn)行內(nèi)容宣傳。通過這些方式，粉絲既實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，展現(xiàn)了與虛擬數(shù)字人主播之間的高層次信任與陪伴，又獲得了粉絲群體的集體認(rèn)同。

三、虛擬數(shù)字人情感驅(qū)動(dòng)后的倦怠閉環(huán)風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)虛擬數(shù)字人向用戶提供富含 “高情感能量”的產(chǎn)品，并在媒體展示中賦予用戶沉浸感和真實(shí)感時(shí)，它們就能夠激發(fā)用戶群體的情感投入和消費(fèi)行為。以虛擬數(shù)字人A-SOUL團(tuán)隊(duì)發(fā)布的 《2022年9月直播數(shù)據(jù)報(bào)告》為例，該報(bào)告顯示，當(dāng)月直播時(shí)段的營收總額高達(dá)117萬元，同時(shí)，直播時(shí)段內(nèi)參與互動(dòng)并付費(fèi)的用戶數(shù)量達(dá)到了18 412人。這一數(shù)據(jù)充分展示了虛擬數(shù)字人在吸引用戶情感勞動(dòng)和情感消費(fèi)方面的巨大潛力，也充分說明了當(dāng)用戶渴望獲得更加深入和強(qiáng)烈的互動(dòng)體驗(yàn)時(shí)，便會積極采取各種行動(dòng)來支持他們喜愛的虛擬數(shù)字人，如進(jìn)行打賞、購買相關(guān)周邊商品，甚至參與二次創(chuàng)作并分享視頻等。然而，當(dāng)用戶進(jìn)行大量打賞、周邊消費(fèi)以及二次創(chuàng)作時(shí)，便需要警惕再次陷入倦怠社會追求績效的疲憊風(fēng)險(xiǎn)中。情感勞動(dòng)本身就是一種高度消耗性的活動(dòng)。當(dāng)這種勞動(dòng)應(yīng)用于虛擬數(shù)字人時(shí)，即要求操作者投入大量的時(shí)間和精力，以賦予虛擬數(shù)字人真實(shí)的、能夠引發(fā)共鳴的情感反應(yīng)。這種持續(xù)的、高強(qiáng)度的情感投入很容易導(dǎo)致疲勞和厭倦。除此之外，打賞、周邊購買等消費(fèi)行為中的金錢投入也會使用戶再次 “回到起點(diǎn)”，成為執(zhí)著于排行榜位次的 “競爭者”。如此，便形成了 “逃離倦怠社會—向虛擬數(shù)字人尋求情感陪伴→為虛擬數(shù)字人付出情感勞動(dòng)及消費(fèi)—再次陷入倦怠社會”的閉環(huán)。

四、結(jié)束語

當(dāng)人類社會被倦怠情緒籠罩，人們紛紛在虛擬世界中尋找慰藉，轉(zhuǎn)向高度逼真的虛擬數(shù)字人以求心靈上的安撫。科技的飛躍讓虛擬數(shù)字人日益精進(jìn)，其外觀與行為幾乎能以假亂真，能夠細(xì)膩模仿人類情感，提供前所未有的互動(dòng)體驗(yàn)，觸動(dòng)人心，悄然融入我們的日常生活。然而，這條創(chuàng)新之路并非一路坦途。高昂的制作與維護(hù)成本、肖像權(quán)與隱私保護(hù)的法律迷失以及用戶情感依賴導(dǎo)致倦怠閉環(huán)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，均為其發(fā)展設(shè)置了重重關(guān)卡。為跨越這些障礙，必須致力于提升虛擬數(shù)字人情感表達(dá)的真實(shí)自然度，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，同時(shí)，引導(dǎo)用戶健康使用，避免過度情感寄托和社會交往過載。盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，虛擬數(shù)字人的未來依然充滿希望。隨著技術(shù)的持續(xù)革新與應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，它們有望成為人們生活中不可或缺的伙伴，為人類社會注入更多便捷與幸福。我們有信心，通過不懈探索，虛擬數(shù)字人終將破繭成蝶，展現(xiàn)其無限潛能與價(jià)值，引領(lǐng)人們邁向更加豐富多彩的未來。

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作者簡介： 錢平平，女，漢族，江蘇溧陽人，碩士研究生，研究方向：全媒體新聞傳播；

李靜，女，漢族，山東肥城人，博士研究生，教授，研究方向：國際傳播。