在瞬息萬變的市場環(huán)境中，品牌如同航行在大海上的船只，會面臨各種潛在的危機。如何有效應對并化解這些危機，成為每一位品牌管理者必須直面的挑戰(zhàn)。

在品牌管理界，李從想是一個極具知名度的資深從業(yè)者，他以其對行業(yè)的前瞻性和創(chuàng)新的MRFAR（遠先生）理論，為品牌危機管理領域開辟了全新的視角。

李從想中等身高，身材健碩，這得益于他從高中時代就酷愛跑步。從家到學校近五公里，他每天來回跑步往返。到了大學，跑步成了他的一個標簽。這項運動一直堅持到現在，2023年他還參加了南通市馬拉松賽事?！芭懿綄ξ襾碚f不是一項堅持，而是一個興趣。跑步在健身放松的同時，給我以思考，許多問題的解決和靈感的突現都是在跑步中完成的”。就像他的職業(yè)發(fā)展，大學畢業(yè)二十四年在一個公司工作，十年市場營銷，從2010年開始一直掌管著中國著名家電品牌制造商創(chuàng)維集團的品牌管理工作。

做品牌要“看遠”，看到10年后，看到變化，看到終局。被業(yè)界親切稱為“遠先生”的李從想常說：“一個品牌要想走得長遠，就要建立起一個完善的品牌保護系統?！盡RFAR理論就是告訴企業(yè)如何用“看遠”的眼光去做品牌。

2010年，李從想的MRFAR理論在第十一屆品牌中國高峰論壇上首次亮相，涵蓋了媒體監(jiān)測（Monitoring）、媒體響應（Responding）、關系利益人反饋（Feedback）、危機早期預警機制（Alarm）和危機過后的品牌修復（Repair）這五個關鍵方面。其中涉及的許多核心理念，均屬業(yè)界首次提出。

自此，李從想的MRFAR理論便猶如一支蠟燭，為危機公關和品牌管理點亮了一片新天地，為企業(yè)指明穩(wěn)健前行的方向。“遠先生”李從想也由此開啟了引領品牌危機管理的變革潮流。

在李從想看來，品牌聲譽牌危機管理包含三個維度，一是可信度，一個品牌被認為可靠和誠實的；二是質量，品牌產品或服務的感知價值和卓越性；三是響應能力，品牌滿足客戶需求和反饋的速度和有效性。

“企業(yè)和品牌管理者的響應能力是關鍵?！崩顝南胧侵袊放乒芾斫缣岢觥绊憫芰Α备拍畹牡谝蝗?。他認為，當品牌出現危機或變故時，面臨媒體的采訪，企業(yè)要第一時間給出反饋，哪怕當時事實尚未核查清楚，也要先表明態(tài)度，遵循企業(yè)核心價值觀來處理問題。有許多企業(yè)在危機的泥潭中越陷越深，皆因在危機來臨時違背了企業(yè)核心價值觀，以及響應不及時。

一些企業(yè)在身陷品牌危機旋渦時，一味地將重點放在媒體一端，用“通稿”等各種辦法去“滅火”，卻忽略了真正的“火源”，進而損傷了消費者的利益。

在李從想看來，及時關注并解決消費者、客戶或公眾的問題是品牌危機轉危為機的關鍵。這樣一方面能真正撲滅源頭之火，另一方面也是給媒體和監(jiān)管部門的交代，還能避免更多次生危機的發(fā)生。

管理創(chuàng)新的關鍵是理念創(chuàng)新。李從想的創(chuàng)新理念，建立在其豐富的實踐經驗和深厚的學術基礎上。自2001年畢業(yè)于華中科技大學法學專業(yè)后，他在創(chuàng)維集團深耕營銷領域十年，深諳市場與品牌的運作之道。2010年，他獲得清華經管學院EMBA碩士學位，并開始擔任創(chuàng)維集團首席品牌官，將理論知識與實踐經驗相結合，為創(chuàng)維的品牌管理注入了新的活力。

在他的領導下，創(chuàng)維集團在品牌危機管理方面成效顯著。曾有一次，創(chuàng)維的一款電視產品因為質量問題被媒體曝光，引發(fā)了公眾的廣泛關注和質疑。面對這一危機，李從想迅速啟動了MRFAR理論中的危機預警和響應機制。他第一時間與媒體進行溝通，坦誠地承認了問題，并表達了創(chuàng)維對消費者權益的高度重視。同時，他立即組織團隊對問題進行深入調查，并制定了詳細的解決方案。通過及時的反饋和有效的措施，創(chuàng)維成功化解了這次危機，不僅贏得了消費者的諒解和信任，還進一步提升了品牌形象。這也使得整個家電行業(yè)爭先效仿，李從想也成了中國家電行業(yè)品牌商譽危機管理的領軍人物。

李從想的MRFAR理論也在其他品牌的危機處理中得到了廣泛應用和驗證。某知名乳制品品牌在遭遇食品安全危機時，正是運用了MRFAR理論中的消費者反饋和媒體響應機制，及時公開信息、回應質疑，并積極采取了召回問題產品、加強質量控制等補救措施，最終成功挽回了消費者的信任，重塑了品牌形象。

再如，一家國際知名快餐品牌在面臨食品安全風波時，也借鑒了MRFAR理論的危機預警系統，通過及時監(jiān)測社交媒體和新聞報道，發(fā)現了潛在的危機信號。他們迅速采取行動，與相關部門合作，對問題進行了深入調查，并及時向公眾通報了調查結果和改進措施。這種積極主動的態(tài)度和透明的溝通方式，有效緩解了消費者的擔憂，保護了品牌的聲譽。

這些年，李從想不斷完善他的理論，并在2020年向業(yè)界推出了“MRFAR品牌聲譽危機管理平臺”。該平臺包含品牌危機預警系統、媒體監(jiān)測系統、媒體響應系統、消費者反饋系統和聲譽修復系統這五個子系統，為品牌提供全方位、一站式的危機管理服務。經過四年的實踐和完善，李從想在2024年申請了MRFAR系列軟件著作權，這也將進一步鞏固其在品牌危機管理領域的領先地位。

其實早在2010年的品牌中國高峰論壇上，李從想就榮獲了“2010中國十大品牌經理人”的榮譽。這一獎項不僅是對他個人才能和努力的高度肯定，也是對他所倡導的品牌危機管理理念的充分認可。

變局時代，策略為先。在品牌危機管理這片海域中，李從想以其卓越的洞察力和創(chuàng)新精神，通過精心策劃的公關策略，將負面事件轉化為提升品牌價值和公眾形象的機遇，為品牌方指引了成功駛抵彼岸的航向。李從想創(chuàng)立的MRFAR理論不僅為創(chuàng)維集團帶來了顯著的品牌效益，也為整個行業(yè)樹立了新的標桿。在未來的日子里，李從想和他的MRFAR理論將繼續(xù)在品牌管理界發(fā)光發(fā)熱，引領更多的品牌走向成功和輝煌。