本文主要探討了在經(jīng)濟(jì)回暖、政策支持的背景下，旅游業(yè)所面臨的問(wèn)題以及如何利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)改善這些問(wèn)題。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)旅游模式進(jìn)行研究，指出了傳統(tǒng)旅游模式中存在的不足。同時(shí)還分析了現(xiàn)有旅游平臺(tái)如攜程旅游等傳統(tǒng)旅游APP、線下旅行社、抖音和小紅書(shū)等平臺(tái)存在的問(wèn)題。并根據(jù)存在的問(wèn)題，提出了云途行小程序的核心競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)而介紹了項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)策略。通過(guò)建立小程序，在給游客帶來(lái)新鮮感和自由感的同時(shí)，也使傳統(tǒng)旅游模式中存在的問(wèn)題得到一定程度的解決。

隨著經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇，廣大消費(fèi)者的購(gòu)買力日益增強(qiáng)，政府的財(cái)政刺激政策以及低利率環(huán)境，為旅游業(yè)發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。同時(shí)，為了踐行“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展的綠色旅游，國(guó)務(wù)院辦公廳于2023年9月印發(fā)了《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，該文件為旅游業(yè)的復(fù)蘇和繁榮提供了有力的政策支持。不僅如此，像山東淄博，甘肅天水、黑龍江哈爾濱等地區(qū)旅游熱點(diǎn)周期性涌現(xiàn)，掀起了一大波旅游熱潮。如圖1所示，2023年第一季度國(guó)內(nèi)旅游業(yè)逐步回暖，已恢復(fù)至2019年第一季度水平。與此同時(shí)，依托互聯(lián)網(wǎng)的“線上+線下”旅游模式展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。為了順?yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢(shì)和各地區(qū)不斷涌現(xiàn)的旅游市場(chǎng)機(jī)遇，開(kāi)發(fā)一個(gè)能夠統(tǒng)一規(guī)劃旅游市場(chǎng)資源并給游客帶來(lái)新鮮感和自由感的旅游小程序就顯得尤為必要。

一、現(xiàn)有旅游程序存在的問(wèn)題及分析

自疫情防控政策放開(kāi)以來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)逐步活躍。但國(guó)內(nèi)旅游業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較低，潛在進(jìn)入者眾多，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)以下三種競(jìng)爭(zhēng)狀況。

（一）傳統(tǒng)旅游APP旅行產(chǎn)品多樣，但無(wú)法滿足用戶個(gè)性化需求

此類傳統(tǒng)老牌旅游APP作為目前用戶旅行的首選，不僅可以為用戶提供多樣的旅游產(chǎn)品，還能夠提供相配套的服務(wù)。例如，攜程為了增強(qiáng)公司的綜合商旅管理和資源利用效能，設(shè)立了商旅管理部門(mén)，通過(guò)商旅資源來(lái)服務(wù)用戶，獲得了不少的用戶流量。但是，像攜程這類傳統(tǒng)旅游APP目標(biāo)用戶看似龐大，但平臺(tái)卻沒(méi)有針對(duì)特定群體進(jìn)行深入挖掘，不能照顧到不同年齡段用戶的需求，且其提供的信息過(guò)多，反而使得用戶難以獲取真正需要的信息內(nèi)容。平臺(tái)缺乏以人為本的設(shè)計(jì)理念，不能解決用戶時(shí)空需求的問(wèn)題，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不理想，且各個(gè)傳統(tǒng)旅游APP之間的同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏獨(dú)特性和吸引力。

（二）線下旅行社保障服務(wù)到位，但運(yùn)營(yíng)成本高且客戶群受限

線下旅行社有實(shí)體門(mén)店，因此用戶可以上門(mén)咨詢相關(guān)的旅游產(chǎn)品，進(jìn)而得到更專業(yè)的咨詢服務(wù)和更好的旅行體驗(yàn)，若用戶在旅行中出現(xiàn)問(wèn)題，正規(guī)的旅行社能夠提供有效的投訴渠道，為游客解決問(wèn)題并進(jìn)行理賠。但是線下旅行社的缺點(diǎn)也很明顯：投入成本大、缺少統(tǒng)一規(guī)劃且營(yíng)銷手段不足，拓客范圍窄和旅行路線單一。現(xiàn)階段許多的線下旅行社并沒(méi)有采取有效的營(yíng)銷手段，例如媒體推廣、私人定制等，這在一定程度上限制了其發(fā)展。

（三）抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)易獲取用戶流量，但專業(yè)性不足

在抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)上，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)作者發(fā)布的一些旅游視頻和旅行的攻略了解和接觸到旅游產(chǎn)品，這是新型旅游平臺(tái)獲取用戶流量的方法。但是這些平臺(tái)旅游服務(wù)專業(yè)性不足，并不能很好地照顧到旅客的需求，因?yàn)槎兑艉托〖t書(shū)上的內(nèi)容主要由用戶提供，存在著不準(zhǔn)確或者過(guò)時(shí)的信息，內(nèi)容的質(zhì)量參差不齊，無(wú)法保證旅游質(zhì)量。

綜上所述，現(xiàn)有的旅游市場(chǎng)旅游模式單一，項(xiàng)目設(shè)置匱乏；缺少統(tǒng)一規(guī)劃，布局不合理；缺乏以人為本的理念等。但相比于云途行平臺(tái)而言，現(xiàn)有的旅游公司或平臺(tái)已經(jīng)抓住了搜索的紅利，它們的流量有更強(qiáng)的變現(xiàn)屬性，占據(jù)了大多數(shù)旅游市場(chǎng)份額，若想要從這些老牌的旅游從業(yè)者手中分得更多的流量，必須要找到新的流量“洼地”。

二、云途行小程序在旅游市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

云途行旅游小程序能夠提供一系列創(chuàng)新的功能和服務(wù)，能夠?yàn)橛慰蛶?lái)新鮮感和自由感。首先，該平臺(tái)引入AI性格匹配系統(tǒng)；其次，該平臺(tái)具有線上全景瀏覽觀賞功能；最后，該平臺(tái)推出旅居式養(yǎng)老服務(wù)并具有“同齡向?qū)А惫δ?。該平臺(tái)在傳統(tǒng)旅游模式的基礎(chǔ)上打造更方便、更適配、更廣泛的服務(wù)。這是該平臺(tái)針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)存的未得到解決的具體問(wèn)題提出的創(chuàng)新性解決方案，旨在打造一個(gè)能夠滿足市場(chǎng)需求的高質(zhì)量旅游平臺(tái)。

（一）AI性格匹配系統(tǒng)

為了更好地給游客提供個(gè)性化的服務(wù)，平臺(tái)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集人群的性格信息，對(duì)其分析并進(jìn)行智能畫(huà)像，根據(jù)用戶的性格特點(diǎn)和個(gè)人喜好，為其推薦最適合的旅游目的地和活動(dòng)，提供適合他們的旅行方式。用戶可以使用小程序內(nèi)的AI性格匹配功能尋找適合的旅游伙伴，配對(duì)成功的雙方可以通過(guò)聊天進(jìn)一步了解彼此，若雙方達(dá)成共識(shí)，平臺(tái)將會(huì)為配對(duì)成功的旅友提供相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶畫(huà)像智能推薦用戶喜歡的旅游方案。用戶通過(guò)AI性格匹配系統(tǒng)，去到舒適的旅游景點(diǎn)，遇到合適的旅游伙伴，選擇喜愛(ài)的旅游方式，享受自由的感覺(jué)和旅游的樂(lè)趣。

（二）線上全景瀏覽觀賞

目前現(xiàn)有旅游平臺(tái)的線上全景觀賞視圖存在過(guò)于分散、難查找等問(wèn)題，為此，云途行平臺(tái)打造了線上3D全景旅游景觀展示方式，通過(guò)整合并采用元宇宙技術(shù)，讓用戶不僅可以在線上瀏覽景觀，還可以居家瀏覽旅游目的地的實(shí)地狀況，在線分析出游時(shí)間及備選方案，極大地節(jié)省旅游方案的決策時(shí)間。此外，平臺(tái)還通過(guò)一系列服務(wù)和活動(dòng)，為游客帶來(lái)良好的旅游體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)賦能的元宇宙實(shí)現(xiàn)與旅游業(yè)的結(jié)合，讓時(shí)空不再成為出行的限制，實(shí)現(xiàn)了“線上＋線下”的旅游體驗(yàn)。

（三）旅居式養(yǎng)老服務(wù)

在人口老齡化進(jìn)程加快的當(dāng)下，創(chuàng)新式養(yǎng)老服務(wù)存在巨大的市場(chǎng)需求和發(fā)展?jié)摿?，為了給特定人群提供舒適便捷的旅游體驗(yàn)，旅居式養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。旅居式養(yǎng)老服務(wù)屬于新型的養(yǎng)老方式，它結(jié)合了旅游和養(yǎng)老兩大元素。對(duì)于向往田園生活的老年用戶來(lái)說(shuō)，云途行小程序會(huì)為老人推薦平臺(tái)精選的幫扶度假鄉(xiāng)村旅居式養(yǎng)老服務(wù)，該服務(wù)既滿足了老年人的需求，又貼合了國(guó)家助力鄉(xiāng)村振興的發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)平臺(tái)針對(duì)老年用戶還會(huì)提供適合的“關(guān)懷”服務(wù)，提供更人性化的服務(wù)，讓老年用戶旅居更加舒心。旅居式養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目為老年人提供了一種高品質(zhì)的休閑養(yǎng)老方式，同時(shí)也為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的途徑。

（四）同齡向?qū)е敢?wù)

云途行小程序針對(duì)現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中導(dǎo)游與游客思想和交流存在年齡差等問(wèn)題，推出了同齡向?qū)Х?wù)。相比于循規(guī)蹈矩式的跟團(tuán)旅游，年輕人更希望能從旅行中收獲輕松的氛圍和舒心的旅行體驗(yàn)，同齡向?qū)Х?wù)通過(guò)為不同年齡段的游客匹配年齡相仿的導(dǎo)游，搭建游客與導(dǎo)游之間的溝通橋梁，縮小游客和導(dǎo)游之間的“代溝”，從而解決游玩過(guò)程中游客與導(dǎo)游難以形成互動(dòng)共鳴的問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)游客情緒，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游咨詢服務(wù)，讓游客擁有更加舒適、豐富的旅游體驗(yàn)，同時(shí)更能激發(fā)旅游市場(chǎng)的潛力。

（五）用戶關(guān)系維護(hù)

云途行小程序的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要包括商戶和用戶服務(wù)兩部分，該系統(tǒng)業(yè)務(wù)的流程實(shí)現(xiàn)信息化管控，與用戶溝通的手段（例如電話聯(lián)系、小程序聯(lián)系和第三方聯(lián)系）實(shí)現(xiàn)集成和自動(dòng)化處理，通過(guò)對(duì)以上功能進(jìn)行技術(shù)處理，可為云途行小程序的戰(zhàn)略決策提供技術(shù)支持。為了實(shí)現(xiàn)上述功能，云途行小程序的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上也進(jìn)行了相應(yīng)的布局，以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與用戶關(guān)系的良好發(fā)展。

三、云途行項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策略

（一）營(yíng)銷計(jì)劃

云途行小程序通過(guò)在社交媒體平臺(tái)上和線下進(jìn)行推廣，獲得用戶對(duì)于小程序的反饋，通過(guò)用戶的反饋來(lái)確定小程序的功能，并以此為依據(jù)搭建小程序，再根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果對(duì)小程序進(jìn)行優(yōu)化并且繼續(xù)投放使用。同時(shí)搭建云途行網(wǎng)站，為不同用戶提供不同的服務(wù)。

平臺(tái)在發(fā)展初期為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，通過(guò)廣告和網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行品牌推廣。在中后期發(fā)展階段，提升原有顧客忠誠(chéng)度，進(jìn)一步推廣云途行小程序的旅游模式，并提升旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量等，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的知名度。同時(shí)用戶可以利用社交分享功能將云途行小程序上的推文分享給好友，既可起到宣傳景區(qū)的作用，也可以提高小程序的使用率。

（二）旅游產(chǎn)品銷售渠道

1.旅游服務(wù)產(chǎn)品銷售渠道

旅游服務(wù)產(chǎn)品主要包含了游客的出行、食宿、集合景點(diǎn)和娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備等服務(wù)，為此，平臺(tái)通過(guò)人工智能擬定合適的全方位服務(wù)模式，合理安排好游客在旅游過(guò)程中的生活，制定合適的旅游出行攻略并進(jìn)行平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品的銷售。在銷售旅游服務(wù)產(chǎn)品之前，先進(jìn)行相關(guān)信息的篩選，篩選出合適的景區(qū)和優(yōu)質(zhì)的商家（包括出行平臺(tái)、酒店等）進(jìn)行合作。

若用戶不滿意平臺(tái)生成的方案，還可以把旅游需求等信息輸入小程序，平臺(tái)會(huì)有專門(mén)的人員為用戶定制私人旅游方案，滿足用戶需求，并通過(guò)小程序銷售私人定制服務(wù)產(chǎn)品。

2.當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品銷售渠道

如圖2所示，借助小程序，平臺(tái)可與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶合作銷售當(dāng)?shù)爻跫?jí)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品，并運(yùn)用B2C銷售模式創(chuàng)建平臺(tái)自己的官方商城，由平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一把關(guān)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打造直營(yíng)直銷的銷售模式。同時(shí)平臺(tái)還可以對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民未出售完的農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)募庸?，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升產(chǎn)品的附加值和農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收益，與農(nóng)民實(shí)現(xiàn)共贏。

結(jié)語(yǔ)：

隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)面臨著全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了滿足旅游需求，平臺(tái)在傳統(tǒng)旅游模式的基礎(chǔ)上開(kāi)拓出更廣闊的服務(wù)領(lǐng)域，并注重服務(wù)質(zhì)量，專注于解決市場(chǎng)上尚未被充分解決的問(wèn)題，通過(guò)創(chuàng)新型解決方案，為旅游業(yè)帶來(lái)新的活力，為整個(gè)旅游行業(yè)的繁榮做出貢獻(xiàn)。