今年國慶假期，沈陽累計接待國內(nèi)游客1220.94萬人次，按可比口徑同比增長14.42%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游花費109.59億元，按可比口徑同比增長13.07%?；鸨娜藲夂土裂鄣臄?shù)據(jù)離不開成功的市場營銷和品牌推廣，沈陽市文化旅游和廣播電視局對外交流與合作處就是其中的“幕后英雄”之一。近年來，他們以發(fā)展人民滿意的文化旅游產(chǎn)業(yè)為己任，用開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的思維、暖心的服務(wù)，不斷為沈陽文旅的高質(zhì)量發(fā)展注活力、添動力，譜寫了一曲動人的奮進與奉獻之歌。

主動出擊，廣迎八方來客

“不是國外去不起，而是沈陽更有性價比?！弊詮脑诒本﹨⒓恿松蜿栁穆镁謱ν饨涣髋c合作處組織的推介活動后，楊女士就被這一金句“洗了腦”。中秋假期，她帶著家人專程從北京來到沈陽旅游，第一站就去了稻夢空間。在藍天白云下，看著稻田畫，吃著米餅、米粉，坐著小火車，這種體驗讓楊女士覺得有種說不出來的美好。她情不自禁地說：“一路向北，沈陽最美！”

為拓展客源市場，對外交流與合作處敏銳捕捉到北京至沈陽高鐵僅需2.5小時的交通優(yōu)勢，融合高鐵游、周末游、年輕人、性價比等元素，先后走進北京互聯(lián)網(wǎng)大廠、鳥巢、朝陽火車站等地，通過快閃表演、特色展示、互動抽獎等形式開展了各種線下推介活動，疊加線上聯(lián)動宣傳，掀起了一股北京到沈陽旅游的熱潮。同時，他們還先后奔赴上海、成都、廣州、深圳及日本、韓國等20余個客源地開展40余場主題營銷活動，吸引了一批又一批國內(nèi)外游客來沈陽旅游。

策劃開展“春天花正開”“夏日享清涼”“秋韻情意濃”“冬日雪暖陽”四季游活動;連續(xù)舉辦東北亞（沈陽）文化旅游創(chuàng)意博覽會，吸引韓國、俄羅斯、法國等15個國家參展;成功舉辦中國（沈陽）國際阿拉伯馬文化周這一文體融合盛會，讓來自阿拉伯地區(qū)及歐美國家的近百名外賓和國內(nèi)100多家馬企代表齊聚沈陽……每一次成功的營銷推廣、每一場活動的圓滿落幕，都讓沈陽更加“出圈”，也都傾注了對外交流與合作處全體工作人員的心血和汗水。

傾心服務(wù)，打造“聽勸”品牌

1月18日，沈陽市文旅局局長劉克斌在社交媒體賬號上發(fā)布了一條消息：“聽勸，沈陽站站改回來啦！小伙伴們可以打卡啦！”事情還要從一位游客給劉克斌的留言說起。游客稱自己去沈陽網(wǎng)紅地——地鐵“沈陽站站”打卡，卻發(fā)現(xiàn)站牌已改成了“沈陽站”，希望能改回原來“可愛風(fēng)”的站名。劉克斌看到留言后，立刻“聽勸”，不久，站名就改回了“沈陽站站”。

“聽勸”一直是沈陽文旅持續(xù)火爆背后的關(guān)鍵詞。對外交流與合作處積極打造“聽勸”品牌，對廣大游客的訴求“主動聽、立刻改、用心辦”，努力營造讓人開心、舒心、放心、暖心的旅游環(huán)境，讓更多游客了解沈陽、走進沈陽。正如劉克斌局長常說的：“真誠能打動人心。只有把游客放在手心兒里，游客才能把這座城市放在心坎兒上。”

游客反饋小河沿早市沒地方寄存行李箱，沈陽“馬上安排”;旅游博主隔空喊話，希望西塔街的商家春節(jié)期間不打烊，沈陽“馬上協(xié)調(diào)”;游客說遼寧省博物館游覽的人太多，休息座位不夠，沈陽“立馬加量”……對于為什么“聽勸”，對外交流與合作處處長關(guān)軍有著自己的理解。在他看來，所有的意見和建議都是對沈陽這座城市、對沈陽文旅的一種偏愛。一個城市的服務(wù)不可能盡善盡美，只有發(fā)現(xiàn)問題及時改進，才能不斷提高接待游客的水平和質(zhì)量。

“聽勸”是服務(wù)的一部分，服務(wù)卻并不止步于“聽勸”。對外交流與合作處還不斷升級“寵粉”“寵且（‘且’，方言，即‘客’）”模式，開展沈陽文旅“寵粉驚喜福利”活動，免費贈票給在沈球迷、歌迷，進一步營造“熱辣滾燙”的文旅氛圍;在沈陽火車站、機場等交通樞紐設(shè)立文旅服務(wù)驛站，向廣大游客贈送沈陽文旅地圖和各種文創(chuàng)伴手禮;舉辦“青春在沈陽 新生游沈陽”活動，為17萬名大學(xué)新生及其親友送上文旅賀卡，提供免費暢游沈陽故宮等六大景區(qū)服務(wù)，力促八方英才愛上沈陽、扎根沈陽、建設(shè)沈陽。

牽頭引領(lǐng)，“圈出”旅游好風(fēng)景

著眼全省打造“一圈一帶兩區(qū)”區(qū)域發(fā)展大格局，2023年，對外交流與合作處牽頭成立了沈陽現(xiàn)代化都市圈旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，促成七市一區(qū)文旅部門就品牌形象共建、旅游線路互聯(lián)、文旅節(jié)會互動、營銷推廣互宣等十大方面達成戰(zhàn)略合作，并陸續(xù)包裝出世界文化遺產(chǎn)游、工業(yè)印記游、紅色研學(xué)游、關(guān)東民俗游等十大主題旅游線路。同時，他們圍繞沈陽都市圈“好山好水好風(fēng)光”主題進行策劃，推出300余項活動和200多個網(wǎng)紅打卡地;組織開展“千萬市民互動游”，全年都市圈城市互動發(fā)車3500臺，互動游客3100萬人次?！叭?nèi)游”市場的急速升溫、持續(xù)火熱，讓廣大游客和圈內(nèi)群眾切實體驗到了都市圈一體化帶來的實惠和美好，促進區(qū)域發(fā)展更具活力、更有動力、更富吸引力。

在沈陽文旅名片——劉克斌局長的帶領(lǐng)下，對外交流與合作處的工作人員每天都進行“頭腦風(fēng)暴”，出新點子、搞新活動、上新項目，雖然為此常常加班，恨不得“一天當(dāng)作兩天用、兩步并作一步跑”，但沈陽文旅的每一次火爆“出圈”都讓他們深感與有榮焉，也收獲了滿滿的成就感和自豪感。近年來，沈陽先后榮獲全國游客滿意十佳城市、全國十大“夜市”熱門城市、全國旅游宣傳推廣優(yōu)秀案例、外國游客熱衷的國內(nèi)目的地城市前十名等榮譽。這些都是廣大游客給予沈陽的最高褒獎。對外交流與合作處的工作人員說：“游客的滿意比金子還要珍貴。作為文旅人，我們值了！”他們紛紛表示，將繼續(xù)全力打造“近者悅、遠者來”的文旅生態(tài)，讓更多人來到沈陽，領(lǐng)略這座有著長達11萬年人類活動史、7200年文明史的城市的厚重，體驗這座英雄城市和“共和國工業(yè)長子”的深切情懷，融入這座具有時尚風(fēng)、國際范兒、煙火氣的溫暖城市，感受“中國最具幸福感城市”的無限魅力。