摘 要：智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)是解決傳統(tǒng)旅游模式在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置效率等方面瓶頸的有效手段，對提升旅游經(jīng)濟發(fā)展效率產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。本文在闡明智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)對提升旅游經(jīng)濟效率影響的基礎(chǔ)上，深刻剖析了智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)過程中面臨的挑戰(zhàn)，進而提出了建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)提升旅游經(jīng)濟效率的策略。

關(guān)鍵詞：智慧旅游系統(tǒng);旅游經(jīng)濟效率;旅游資源

隨著信息技術(shù)與旅游業(yè)的深度融合，建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)成為推動旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。因此，在旅游市場競爭不斷加劇的背景下，如何高效建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)提升旅游經(jīng)濟效率成為一項重要課題。

一、智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)對提升旅游經(jīng)濟效率的

影響

（一）提升旅游服務(wù)質(zhì)量

首先，通過建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)能夠有效提升旅游服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)旅游模式下，游客需要耗費大量的時間和精力完成相關(guān)信息搜集、交通路線規(guī)劃等準(zhǔn)備工作，減少了游玩時間。借助智慧旅游系統(tǒng)，游客能夠基于該系統(tǒng)享受到更加全面且高效的旅游服務(wù)，在“一站式”的服務(wù)模式下，能有效減少準(zhǔn)備時間和成本。因此，智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)有利于提升游客旅游體驗，進而有效推動旅游經(jīng)濟高效率發(fā)展。

其次，智慧旅游系統(tǒng)有利于提升旅游服務(wù)的個性化水平。很多地區(qū)的旅游服務(wù)逐步呈現(xiàn)出同質(zhì)化的問題，越來越不能滿足游客個性化的服務(wù)需求。在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)過程中，能夠利用大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)手段對游客偏好、消費習(xí)慣等進行全面深入的分析，進而提升旅游方案的個性化水平[1]。在這種情況下，旅游企業(yè)能夠更好地開拓市場，提供差異化的旅游服務(wù)，促進旅游經(jīng)濟發(fā)展。

最后，影響游客滿意度的因素中，安全與舒適是最核心的兩個因素，通過智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)，能夠提升旅游服務(wù)的安全性與舒適性。在一些已經(jīng)初步建成智慧旅游系統(tǒng)的景區(qū)，可以利用該系統(tǒng)對一定區(qū)域內(nèi)的游客流量、風(fēng)險因素等進行實時監(jiān)測，最大限度地保證游客的安全。不僅如此，該系統(tǒng)還能夠幫助游客優(yōu)化游覽路線等，提升游玩舒適性，提升旅游服務(wù)的質(zhì)量。

（二）優(yōu)化旅游資源配置

一方面，通過建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)，能夠基于更全面的數(shù)據(jù)分析，在一定程度上解決旅游資源配置中的信息不對稱問題。旅游經(jīng)濟發(fā)展過程中涉及多個主體，包括景區(qū)、交通、餐飲等各項服務(wù)的提供者。在傳統(tǒng)的旅游模式下，不同主體之間的信息傳遞渠道不暢通，不能根據(jù)游客的實際需求提供相應(yīng)的資源。通過智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)，能夠利用該系統(tǒng)有效整合不同主體的數(shù)據(jù)，為游客提供更為全面且時效性更強的旅游信息。同時，旅游企業(yè)也能更加了解游客的實際需求，積累更多游客的行為習(xí)慣信息，對各項資源進行更為高效的配置，提升旅游資源的實際利用效率，促進旅游經(jīng)濟效率的提升。

另一方面，在加強智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的同時，旅游企業(yè)能夠利用該系統(tǒng)引導(dǎo)游客錯峰出行，積極引導(dǎo)游客在旅游高峰時段前往游客較少的優(yōu)質(zhì)景區(qū)進行游玩，在提升游客體驗感的同時，充分利用好優(yōu)質(zhì)的旅游資源[2]。通過該措施，旅游資源能夠在時間上得到更為高效合理的配置，進而提升資源的配置效率，推動旅游經(jīng)濟高速發(fā)展。

（三）推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

第一，通過發(fā)揮智慧旅游系統(tǒng)的作用，旅游產(chǎn)業(yè)鏈能夠得到有效的延伸與融合。與其他一般性產(chǎn)業(yè)不同，旅游業(yè)具有較強的綜合性特征，通過強化智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)，旅游業(yè)能夠與其他產(chǎn)業(yè)深度融合。如智慧旅游系統(tǒng)為旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)、科技產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供了平臺，使旅游業(yè)在實踐中衍生出新業(yè)態(tài)，在旅游產(chǎn)業(yè)邊界得到拓展的同時，有效提升了游客的體驗感，進一步延長了游客的旅游消費鏈條，為旅游經(jīng)濟發(fā)展和旅游經(jīng)濟效率提供了新的路徑。

第二，加快智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)能夠有效推動旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升旅游經(jīng)濟效率。旅游數(shù)字化平臺是智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)中的重要成果，利用該平臺，旅游業(yè)發(fā)展進程中的諸多環(huán)節(jié)都可以在線上完成，旅游流程得以簡化，游客能夠得到更為便捷高效的服務(wù)，旅游企業(yè)也能不斷優(yōu)化自身服務(wù)[3]。因此，智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)通過推動旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進而有效促進了旅游經(jīng)濟效率的提升。

第三，通過加強智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)還能促進旅游產(chǎn)業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展。基于智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)，能夠提升資源管理的精細(xì)化程度，最大限度上降低對環(huán)境的負(fù)面影響，促進旅游產(chǎn)業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型，進而推動旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

（四）提高旅游經(jīng)濟效益

除了提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置和推動轉(zhuǎn)型升級外，建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)還顯著推動了旅游企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，幫助其實現(xiàn)經(jīng)濟利潤最大化的根本目標(biāo)。在實際工作中，旅游企業(yè)可以利用智慧旅游系統(tǒng)制定科學(xué)合理的經(jīng)營戰(zhàn)略，及時抓住市場機遇，并根據(jù)市場環(huán)境的變化對各項服務(wù)策略進行動態(tài)調(diào)整。基于此，企業(yè)能夠降低推廣成本，提升旅游消費轉(zhuǎn)化率，在實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)的同時，有效提升旅游經(jīng)濟的整體效率。

二、智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不完善

首先，信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善。建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)的重要前提是具備高速且穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但是在一些自然風(fēng)景較好但較為偏僻的地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定等問題依然存在。在這種情況下，智慧旅游系統(tǒng)的一些功能受到限制，使其不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

其次，硬件設(shè)施有待更新。一些景區(qū)在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)的過程中，雖然已經(jīng)在軟件開發(fā)等方面取得了一定的進展，但是智慧硬件設(shè)施投入不足，硬件設(shè)施更新緩慢等問題在很大程度上也限制了智慧旅游系統(tǒng)的效果[4]。不僅如此，硬件設(shè)施有待更新的問題也直接影響了游客的體驗，為提升旅游經(jīng)濟效率埋下了一定的隱患。

最后，智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的核心工作是數(shù)據(jù)收集、整合與分析，高效開展這些工作的前提是具備完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。但是，很多景區(qū)未能在發(fā)展進程中有針對性地引入大數(shù)據(jù)分析等先進電子信息技術(shù)手段，也未能構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，影響了智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)效率和質(zhì)量。

（二）智慧旅游資源管理體系不健全

第一，旅游資源整合與共享機制不完善。建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)的重點在于對原本分散的旅游資源進行充分整合，提升資源整合共享能力。然而，當(dāng)前在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)時存在資源分散管理、數(shù)據(jù)傳遞共享效率較低等問題，進而影響了旅游經(jīng)濟的發(fā)展。

第二，在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)時未能相應(yīng)地建立旅游資源調(diào)度與優(yōu)化機制。在這種情況下，不能實現(xiàn)旅游資源的動態(tài)調(diào)度和智能優(yōu)化，旅游資源得不到充分利用，同時也不利于游客獲得良好的游玩體驗。

第三，智慧旅游管理體系中缺乏高效的監(jiān)督反饋機制。在建設(shè)和應(yīng)用智慧旅游系統(tǒng)的過程中，要利用高效的監(jiān)督反饋機制及時發(fā)現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)中存在的問題，通過積極解決存在的問題來提升各項資源的管理有效性，最終促進智慧旅游管理體系的逐步完善，為提升旅游經(jīng)濟效益提供保障。

（三）缺乏高素質(zhì)人才支撐

首先，建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)需要高素質(zhì)人才作為支撐，只具備傳統(tǒng)技能的旅游行業(yè)從業(yè)人員不能滿足智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)要求。具體而言，當(dāng)前很多旅游行業(yè)從業(yè)人員不具備信息技術(shù)應(yīng)用能力，對于系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析等方面了解程度不足，也不能利用各類前沿的信息技術(shù)手段推進智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)，最終導(dǎo)致智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)項目長期停滯不前，不能取得理想的工作成效[5]。

其次，當(dāng)前很多旅游從業(yè)人員已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的運營模式和管理方法，對于智慧旅游系統(tǒng)的重要性認(rèn)識不足，不能通過強化自身學(xué)習(xí)意識和創(chuàng)新能力為智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)提供堅實的保障。

最后，還有一些旅游企業(yè)未能通過強化高素質(zhì)人才培養(yǎng)機制推動智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)。這部分企業(yè)未能投入足夠的資源及借助科學(xué)合理的培訓(xùn)機制提升工作人員的綜合素質(zhì)，導(dǎo)致內(nèi)部員工未能適應(yīng)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)和運營的客觀要求，也直接造成了企業(yè)在激烈的市場競爭中不能獲得核心競爭力。

三、建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)提升旅游經(jīng)濟效率的策略

（一）加快基礎(chǔ)設(shè)施更新建設(shè)

第一，建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)必須進一步強化通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為智慧旅游系統(tǒng)發(fā)揮作用提供穩(wěn)定快速的移動通信網(wǎng)絡(luò)，使其能夠高效完成海量數(shù)據(jù)傳輸和提供實時在線服務(wù)。尤其是在一些游客較多的旅游熱點地區(qū)以及較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，要提升5G 網(wǎng)絡(luò)和管線寬帶的穩(wěn)定性，使游客能夠?qū)崟r地利用智慧旅游系統(tǒng)獲得更好的旅游體驗，確保智慧旅游系統(tǒng)的高效運行。

第二，在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)并運行該系統(tǒng)的過程中，需要儲存和處理海量的數(shù)據(jù)，因此旅游企業(yè)必須進一步利用云計算、大數(shù)據(jù)分析等先進信息技術(shù)手段，提升數(shù)據(jù)收集、整合與分析效率。為此，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部建立完備的數(shù)據(jù)中心，利用該中心不斷提升數(shù)據(jù)處理速度，有效應(yīng)對旅游高峰期的突發(fā)流量以及游客的多樣化服務(wù)需求。此外，還要通過對數(shù)據(jù)中心儲存的海量數(shù)據(jù)進行分析，有效處理當(dāng)前產(chǎn)品及服務(wù)中存在的問題，積極調(diào)整經(jīng)營策略，提升綜合競爭力。

第三，各大景區(qū)還要進一步加快智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使每一位游客都能獲得更好的游玩體驗。具體而言，在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)的過程中，要對現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進行智能化改造，使游客能夠自主規(guī)劃旅游方案，減少等待時間。不僅如此，景區(qū)還要通過加快智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升管理效率，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）建立健全智慧旅游資源管理體系

首先，提升智慧旅游資源管理體系完善度應(yīng)以提升資源調(diào)度能力為前提。為了有效解決傳統(tǒng)的旅游資源管理模式不能有效應(yīng)對旅游高峰期各類突發(fā)狀況的弊端，應(yīng)構(gòu)建智能化的資源調(diào)度平臺，并將其作為智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，對現(xiàn)有的旅游資源進行動態(tài)優(yōu)化配置。如根據(jù)當(dāng)前游客數(shù)量和特定景區(qū)的承載能力，智能分配游客的流量，減少游客扎堆進入的問題，減少不必要的等待，提升游客的整體滿意度，為促進旅游經(jīng)濟發(fā)展提供助力。

其次，為了有效提升智慧旅游資源管理體系的有效性，要實現(xiàn)資源的精準(zhǔn)匹配與高效利用。為此，旅游企業(yè)應(yīng)利用智慧旅游系統(tǒng)，通過分析游客的消費能力及習(xí)慣、整體興趣愛好等方面，為其智能推薦符合其要求的旅游活動。通過提升匹配精準(zhǔn)程度，能有效改進資源的利用效率，發(fā)揮各類資源的價值，推動旅游經(jīng)濟高效發(fā)展。

最后，在健全智慧旅游資源管理體系的過程中，還要不斷提升協(xié)同管理與突發(fā)事件的處理能力。為了實現(xiàn)該目標(biāo)，在建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)的過程中，應(yīng)拓展資源管理信息共享傳遞渠道，以提升協(xié)同管理有效性。不僅如此，在遇到突發(fā)事件時，要利用智慧旅游系統(tǒng)縮短響應(yīng)時間，提升處理效率，減少突發(fā)事件的不利影響，為促進旅游經(jīng)濟發(fā)展提供堅實保障。

（三）加快人才隊伍建設(shè)，提供高素質(zhì)人才支撐

一方面，建立智慧旅游系統(tǒng)需要復(fù)合型人才的支撐，因此旅游企業(yè)必須進一步建立人才培養(yǎng)機制。旅游企業(yè)要明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，充分認(rèn)識到智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)需要具備旅游專業(yè)知識、信息科學(xué)知識等多方面知識的人才。在此基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)應(yīng)與高校及專業(yè)機構(gòu)進行合作，聘請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覟閮?nèi)部工作人員講授前沿的知識與技能，使其能夠利用這些知識與技能提升智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的科學(xué)性和全面性，為發(fā)揮智慧旅游系統(tǒng)作用、提升旅游經(jīng)濟效率奠定良好的基礎(chǔ)。

另一方面，為了解決部分旅游從業(yè)人員過于依賴傳統(tǒng)工作模式的問題，旅游企業(yè)應(yīng)為工作人員提供更多的職業(yè)發(fā)展路徑，使其能夠增強自身學(xué)習(xí)動力，積極主動地強化自身創(chuàng)新意識，以有效適應(yīng)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的要求，為企業(yè)加快智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)提供智力支持。在此過程中，企業(yè)還應(yīng)充分發(fā)揮激勵機制的作用，對于能夠主動提升自身綜合素質(zhì)并取得理想工作成效的工作人員，要在薪酬待遇、職位晉升等方面給予一定的獎勵;反之，對于不能為智慧旅游建設(shè)作出貢獻且工作績效長期不佳的工作人員，要給予一定的懲罰，如督促其接受再培訓(xùn)等。

結(jié)束語

加快智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)對推動旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展具有不可替代的重要價值，本文深刻論證了智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)在提升服務(wù)質(zhì)量等方面的巨大影響。但是，智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)也面臨著技術(shù)設(shè)施不完善等方面的挑戰(zhàn)，在未來應(yīng)積極解決這些障礙，建成高效的智慧旅游系統(tǒng)，為提升旅游經(jīng)濟效率提供強有力的支持。

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作者簡介：陳院琴（1987.11-），女，漢族，江西修水人，本科，經(jīng)濟師，研究方向：旅游經(jīng)濟。