“客至汲泉烹茶，撫琴聽者知音?！北彼挝暮捞K軾用這兩句詩描述自己想要的愜意生活。

這樣的賞心樂事，如今在湘潭市雨湖區(qū)窯灣街道唐興寺社區(qū)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。只不過對于社區(qū)內(nèi)的7126位居民來說，傳遞“琴音”的并不是一把“琴”，而是一個人。

她叫粟娜，是雨湖區(qū)窯灣街道唐興寺社區(qū)黨總支書記、居委會主任。

“老舊散棄”社區(qū)的華麗變身

瀝青路面干凈整潔，文化墻清新亮麗，在合適的位置設(shè)立晾曬區(qū)域……雨湖區(qū)窯灣街道唐興寺社區(qū)由義巷的居民看到每天必經(jīng)的小巷，告別了原來的破舊不堪，呈現(xiàn)出嶄新的面貌，個個豎起了大拇指。家住由義巷的老住戶文武老人直言：“以前想都不敢想，能有現(xiàn)在這樣整潔舒適的環(huán)境?！?/p>

65歲的文武發(fā)出這樣的感慨，是源于生活環(huán)境的變化。當(dāng)年的由義巷，因年代久遠(yuǎn)，路面坑洼不平，管道外露，兩邊墻壁墻體脫落、屋檐隨時有掉落的危險。下雨天居民要連泥帶水拖著走。自1979年就在這個社區(qū)居住的文武老人介紹，這個“老舊散棄”社區(qū)曾是“屋冷過不了冬，屋漏遮不了雨，門破防不了盜，路差走不了車”。所有居民當(dāng)時就一個愿望，修一條出行方便的路。

幸運(yùn)的是，在一個人到這個社區(qū)任職后，這種情況慢慢地發(fā)生了改變。她就是粟娜。

2017年10月，粟娜從窯灣街道財政所調(diào)至唐興寺社區(qū)任黨總支書記。唐興寺社區(qū)位于雨湖區(qū)十八總窯灣街道，屬于拆遷安置、混合居住的老舊小區(qū)，社區(qū)面積2.925平方公里，現(xiàn)有居民3518戶7126人，其中老年人口和外來人口占比例最大，各類紛繁復(fù)雜的問題長期困擾著居民的生活。

別看粟娜入職時只有30多歲年紀(jì)、11年黨齡，但她工作起來卻一點(diǎn)也不含糊。一上任，她就開始逐戶走訪，與居民談心交心，從他們口中了解掌握第一手資料，本著一切為居民群眾服務(wù)出發(fā)的原則，明確工作方向，尋找工作思路和對策。不久，粟娜就對每位居民的家庭狀況如數(shù)家珍。

唐興寺社區(qū)正式工作人員只有8人，轄區(qū)內(nèi)的住宅區(qū)基本沒有正規(guī)物業(yè)管理，這無疑給社區(qū)管理和居民服務(wù)帶來了一定難度。而且由于社區(qū)建成時間較長，居民對電梯老化等公共設(shè)施老舊問題，私安地鎖、隨意停車等車輛管理無序問題，樓道和房前屋后堆物堆料、大件垃圾隨處亂放等社區(qū)環(huán)境臟亂問題，以及電動自行車在樓道充電、地下管道老化破損、樓道樓外飛線問題等反映強(qiáng)烈；尤其是電動摩托車普遍存在充電難的問題，住在樓上的居民往往私拉電線飛線充電，存在很大的消防安全隱患。

為解決此問題，走馬上任不久，粟娜安排社區(qū)牽頭，由區(qū)塊治理員組織該片區(qū)的協(xié)理員、黨員骨干、居民代表召開民情懇談會，鼓勵大家暢所欲言，為解決電動摩托車充電等問題出謀劃策。居民提出安裝一批便民充電樁，但苦于沒有場地。為此，社區(qū)聯(lián)系充電樁安裝公司進(jìn)行實(shí)地勘察并認(rèn)真探討，最終選到合適場地，通過緊張的施工，短短幾天時間，一批便捷的智能便民充電樁就安裝完好了，解決了困擾在群眾心頭多年的難題。

自2019年開始，唐興寺社區(qū)高品質(zhì)社區(qū)建設(shè)、改擴(kuò)翻建設(shè)、美好社區(qū)建設(shè)等項(xiàng)目相繼啟動，共改造34棟1086戶57個單元，幾乎把整個轄區(qū)全部改造了一次。雖然基礎(chǔ)設(shè)施差，改造難度大，項(xiàng)目推進(jìn)困難重重，但粟娜心中始終有一個心愿：“一定要改善好社區(qū)環(huán)境，真正提升居民的幸福感、獲得感和安全感！”幾年的建設(shè)期里，粟娜幾乎年年無休，始終堅持“5+2”“白+黑”“線上+線下”相結(jié)合的工作模式，耐心地傾聽居民意見，用心回答居民困惑，精準(zhǔn)上戶走訪，積極協(xié)調(diào)推動。在她的帶領(lǐng)和社區(qū)工作者、黨員、志愿者、居民的共同努力下，如今的唐興寺社區(qū)早已舊貌換新顏。

基層治理的靈魂人物

2019年4月，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部出臺了垃圾分類工作的通知。社區(qū)剛開始開展垃圾分類的時候，有些居民不適應(yīng)，攔住粟娜抱怨道：“家門口的垃圾桶撤了，遇到下雨天，我要多走二三十米扔垃圾，太麻煩了！”這也讓粟娜意識到，需要加強(qiáng)針對性的宣傳。

于是，粟娜組織社區(qū)人員，通過張貼海報、舉辦知識競賽、組織專題培訓(xùn)等形式，在社區(qū)廣泛宣傳垃圾分類小知識，并通過召開居民議事會、組織豐富多彩的線上線下活動等，持續(xù)強(qiáng)化垃圾分類知識普及和指導(dǎo)，在轄區(qū)形成生活垃圾源頭分類的濃厚氛圍。

基層治理要圍繞著老百姓的訴求進(jìn)行。怎么才能知道老百姓的訴求呢？面對面傾聽最能聽到群眾的心里話。粟娜很少待在辦公室，在“微信運(yùn)動”的記錄里，她每天走的步數(shù)都能達(dá)到1萬多步，“找過我的居民都有我的手機(jī)號和微信號，他們有事時可以直接聯(lián)系到我”。

一次入戶時，粟娜了解到，有位住在二樓的居民需要經(jīng)常背老人和病人上下樓，便立即聯(lián)系相關(guān)單位在樓道安裝了輔助扶手。見到扶手，這位居民專門到社區(qū)感謝粟娜。通過此事，粟娜進(jìn)一步梳理了各樓居民出行困難情況，統(tǒng)一完善了安全扶手等便民設(shè)施，為居民添加了安全保障。

社區(qū)事，無小事。粟娜始終是無處不在的靈魂人物：八旬的謝奶奶每天要給她發(fā)問候的信息；居民違停了車輛、被淋了涂料也要笑著和她抱怨幾句；菜市場等待搬遷的攤主看到她紛紛圍上來，訴說自己的想法……我的社區(qū)我做主，是居民美好生活不可或缺的部分；為居民營造美好宜居社區(qū)，帶領(lǐng)群眾實(shí)現(xiàn)安居樂業(yè)的愿望，也是粟娜追求的美好生活。

粟娜所從事的社區(qū)工作雖細(xì)小瑣碎，但關(guān)系到黨和政府的溫暖切實(shí)能夠送到群眾的手上，暖在群眾心中。在粟娜的積極引導(dǎo)下，唐興寺社區(qū)帶領(lǐng)居民代表以“服務(wù)群眾、傳承文化、力促景區(qū)”為主線，以打造有底蘊(yùn)、有溫度、有人氣的美好社區(qū)為目標(biāo)，畫出社區(qū)治理最大“同心圓”。目前，唐興寺社區(qū)已然成為基層治理最活躍的一個群體，目前有5個區(qū)塊治理員、23個組長、98個居民代表，擔(dān)負(fù)著5個大類、16項(xiàng)職能，構(gòu)建起社區(qū)“同心圓”的美麗一環(huán)，把服務(wù)群眾的“最后一公里”變成“最美一公里”。

抗洪救災(zāi)的“第一道防線”

唐興寺社區(qū)地處窯灣街道，窯灣地勢低洼，每年六七月洪汛期，唐興寺社區(qū)總是受災(zāi)最早、受災(zāi)最重的地區(qū)。2019年7月6日那場特大暴雨，粟娜一直記憶深刻。當(dāng)天20時許，外面突然下起了雨。望著突如其來的大雨，粟娜的心一下子揪了起來。長期在社區(qū)一線工作，粟娜養(yǎng)成了一個“職業(yè)病”：一下大雨，她就緊張得睡不著。窗外的雨越下越大，粟娜再也坐不住了，趕緊趕到社區(qū)最易淹水的窯灣一帶居民區(qū)進(jìn)行巡查。這里地勢低，居住的老年人多，是社區(qū)防汛的重點(diǎn)。

轉(zhuǎn)移被困居民的“戰(zhàn)斗”在7月8日打響。上午，湘江河水猛漲，水位很快上升到38米，老窯灣和楊梅洲的居民家中開始進(jìn)水，粟娜緊急動員群眾轉(zhuǎn)移到臨時安置點(diǎn)，躲避洪峰。她對身邊的黨員說：“從我開始，每個人配發(fā)一個廣播，挨家挨戶去動員，天黑前通知到位，一定要確保全部轉(zhuǎn)移，一個都不能少?！?/p>

9日下午3時，湘江水位接近40米，大家在與洪峰“賽跑”，而且必須跑在洪峰的前面，突然一陣局促的喊聲傳來：“你們看見彭建成了嗎？就是那個低保戶！”原來社區(qū)的工作員去過彭建成的家，沒有見到人，以為早就撤出來了，后來，又聽鄰居說彭建成最近摔斷了胳膊，一直臥床不起。粟娜二話不說，帶著幾名黨員，坐上藍(lán)天救援隊(duì)的沖鋒舟直奔彭建成的家，呼喊了半個小時，才聽到里面有人輕輕的“嗯”了幾聲，大家推開門，發(fā)現(xiàn)彭建成摔傷的手臂、肩膀上纏著厚厚的紗布，躺在床上不能動彈，幾名黨員立即抬來擔(dān)架，手扶肩扛將其抬上了沖鋒舟，就近轉(zhuǎn)移到了救災(zāi)臨時安置點(diǎn)。

粟娜不知疲倦地在居民家、洪水里、安置點(diǎn)穿梭，勸說、轉(zhuǎn)移被水圍困的居民。“已經(jīng)記不清楚在洪水中往返了多少趟，雖然感覺很累，但能多救出一名群眾，就多一份欣慰?！?/p>

9日凌晨2點(diǎn)，144戶居民一個不少的全部就近轉(zhuǎn)到了安置點(diǎn)。此時夜已深，江堤執(zhí)勤點(diǎn)上的幾點(diǎn)燈光，在黑夜中顯得特別明亮，臨時搭建的帳篷里，靠著一個瘦弱的身影，兩天兩夜沒合眼的粟娜趴著睡著了。

一名黨員就是一面旗幟，一名干部就是一個標(biāo)桿。洪峰浪尖前一聲聲緊急撤離，一戶戶走訪排查，一次次沖鋒在前……粟娜帶領(lǐng)唐興寺社區(qū)每一名黨員，將一句句響亮的口號化為一個個實(shí)際行動，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大群眾構(gòu)筑起一道道牢固的“紅色防線”。

“在抗洪救災(zāi)中，唐興寺的基層干部、黨員及志愿者們，都沖鋒在防汛抗洪第一線，他們的力量溫暖了很多人?！彼谀葟牟徽劶白约旱臎_鋒陷陣，這已不是第一次抗洪和救災(zāi)，“這是一名普通共產(chǎn)黨員最起碼的堅守?！?/p>

繁忙的“小巷總理”

粟娜很忙。忙到什么程度？“上管天、下管地、中間管空氣，從出生到老去，沒有粟娜主任不管的?！碧婆d寺社區(qū)沈聰平副主任用這樣一句話形容粟娜的工作。粟娜每天早晨6點(diǎn)半會準(zhǔn)時到單位，她把所有的精力都放在了社區(qū)工作上。

什么是美好生活？人人安居樂業(yè)、社區(qū)人際和諧。在唐興寺社區(qū)，社區(qū)居委會的大門隨時向居民敞開?！熬用裼惺抡疑鐓^(qū)是出于信任，他相信你才來找你?！彼谀瘸３Ｌ嵝焉绻ぃ谔幚砭用駟栴}時要有耐心，“如果居民來一次被拒絕了，下回再有事他可能就不來了。”因?yàn)樗?，要是這些瑣碎問題沒有解決好，就容易造成社會的不安定、不和諧。她時常提醒自己，要多站在居民的角度、立場去體會理解居民。

轄區(qū)居民鄭阿姨，子女不在身邊，老伴患有嚴(yán)重的腦血栓后遺癥。一天深夜，她突發(fā)心臟病，情急之下?lián)艽蛄怂谀鹊碾娫挕倓側(cè)胨乃谀融s緊跑到鄭阿姨家中，連忙撥打120急救電話，馬上通知老人的兒子，叫上工作人員一起護(hù)送鄭阿姨病重的老伴。鄭阿姨的兒子趕到醫(yī)院，看到忙前忙后的粟娜，感動地拉著她的手說：“謝謝粟書記，您幫我們保住了一個完整的家！”

根據(jù)粟娜的經(jīng)驗(yàn)，要把一些居民反映的問題按照流程及時反映給政府職能部門，問題暫時沒得到解決的，她會及時向居民做好解釋。居民往往會對這樣的處理方式表示理解，他會覺得“你心里有他，社區(qū)重視他這件事”。

忙起工作來，粟娜經(jīng)常忘記回復(fù)女兒的信息。女兒曾開玩笑說，“媽媽不愛我了”，“在家時，跟媽媽說半天話，她都沒有回應(yīng)，媽媽人在家里，腦子里還想著工作”。而用丈夫的話說就是，“粟娜自從到唐興寺當(dāng)書記，家里的事就顧不上了”。

在居民眼中，粟娜主任“要求高”，是個嚴(yán)厲的人——她要求所有工作都盡善盡美，給社工的壓力比較大；她對自己也很嚴(yán)苛，總是要求自己做到最好。不過在她的高要求下，最終受益的是社區(qū)群眾。這幾年，社區(qū)變化很大，居民們對社區(qū)工作普遍表示認(rèn)可。

大家對這位愛笑、做事干凈利索的社區(qū)書記頗為敬重。平日里，沒人會喊社區(qū)黨委書記粟娜的職務(wù)，“小巷總理”是大家對這位帶頭人的親切稱呼。

“關(guān)乎居民生活的事就沒有小事。”粟娜這樣認(rèn)為，在別人眼里停個水、停個電是小事，可在當(dāng)事人那就是吃不了飯的大事。“社區(qū)無小事”是她一直以來都嚴(yán)守的工作準(zhǔn)則。

“我的手機(jī)24小時開機(jī)，我將24小時為您服務(wù)！”這是粟娜對轄區(qū)居民的莊重承諾。她DGOk+fEx5htJkdy4azzi4twQj2x2zn3L3PEWw32I4PU=堅信：在這個服務(wù)百姓、連接政府、回饋社會的崗位工作，責(zé)任重大，在所不辭。

一串“零”的背后

7年多的社區(qū)工作，粟娜給自己積累了一串“零”的工作業(yè)績，即：社區(qū)零犯罪、零家暴、零吸毒、零輟學(xué)、零失業(yè)家庭、零矛盾升級、零非正常上訪。傾情服務(wù)社區(qū)7年，粟娜念茲在茲的，是如何強(qiáng)化社區(qū)為民、便民、安民功能，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。在她的倡導(dǎo)下，唐興寺社區(qū)推出了轄區(qū)單位共筑共建、在職黨員掛牌服務(wù)、鄰里守望相助等10多項(xiàng)自治事務(wù)，夯實(shí)了黨建引領(lǐng)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，積極探索紅色家風(fēng)“家校社”共建共育共享模式，依托轄區(qū)深厚的文化底蘊(yùn)和地理優(yōu)勢，加強(qiáng)社區(qū)黨員群眾的教育管理，打造“微宣講”，用“身邊事”解讀“好政策”，用“小故事”闡明“大道理”，同時拓展社區(qū)作為城市共享客廳和公共空間的職能，創(chuàng)新打造“八個一”重點(diǎn)項(xiàng)目。

“大家的事有人管，小家的事有人幫?！彪S著大數(shù)據(jù)時代的到來，粟娜積極探索基層“云”治理，建設(shè)“智慧社區(qū)”。目前，這個社區(qū)已經(jīng)形成并完善了“1+2+N+1”治理模式，即每個區(qū)塊里有“一個治理員+2個協(xié)理員+N個黨員骨干+1個監(jiān)督員”，建設(shè)橫向到邊、縱向到底的多元治理格局，建立“扁平化治理+居民代表常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾”工作體系，同步對區(qū)塊治理員、居民代表進(jìn)行能力培養(yǎng)，深入了解居民需求，轄區(qū)居民獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

隔著電話、隔著門，心是貼不緊的。粟娜在工作中意識到，了解居民真正的所思、所想、所盼，不僅要在社區(qū)拉家常，更要挨家挨戶敲開房門、走進(jìn)屋子。如今，由社區(qū)“兩委”牽頭，依托網(wǎng)格員、樓棟長、黨小組長、社區(qū)志愿者，敲門入戶、寒暄溫暖已成為唐興寺社區(qū)的工作常態(tài)。因?yàn)椤扒瞄T”，孤僻的獨(dú)居老人為此敞開心扉；“常敲空巢老人門，噓寒問暖送貼心；常串困難群眾門，排憂解難送愛心；常叩上訪群眾門，溝通疏導(dǎo)送舒心；常守居民小區(qū)門，打防管控送安心；常開休閑文明門，和諧追夢送歡心?！边@段話，粟娜主任掛在嘴邊、記在心里。懷揣著“五顆心”，她走進(jìn)一個個小家播撒溫暖。

使命呼喚擔(dān)當(dāng)，榜樣引領(lǐng)前行。自2017年擔(dān)任唐興寺社區(qū)書記以來，粟娜先后榮獲省級三八紅旗手、市級勞動模范、市級“巾幗建功標(biāo)兵”、2021年度十佳養(yǎng)老服務(wù)先進(jìn)個人、市級科普信息化優(yōu)秀個人、最美雨湖人等榮譽(yù)稱號；在她的帶領(lǐng)下，唐興寺社區(qū)榮獲全國示范性老年友好型社區(qū)、全國最美戶外勞動服務(wù)驛站、省級先進(jìn)基層黨組織、省級同心圓工作法、省級家庭教育創(chuàng)新實(shí)踐基地、省級和諧示范社區(qū)、省級先進(jìn)群眾性自治組織等多項(xiàng)國家級、省市級榮譽(yù)稱號。各種榮譽(yù)的背后，更多的是粟娜的心血付出和無私奉獻(xiàn)：“社區(qū)工作者是百姓的‘家長’，責(zé)任在我們肩上，服務(wù)工作在我們心中，肩上扛著責(zé)任，心中裝著百姓，這是我們社區(qū)工作者應(yīng)盡的職責(zé)?！痹谒谀葧浀呐ο?，小區(qū)美了，生活好了，百姓笑了，文明和諧之風(fēng)正慢慢飛入尋常百姓家。

2024年初，粟娜離開唐興寺社區(qū)，升任長城鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長，粟娜骨子里很較真，無論在什么崗位上，要么不做，要做就力爭做到更好，她希望在新的崗位上，用多年社區(qū)工作積攢下來的耐性、韌性和經(jīng)驗(yàn)，用心用情解決群眾急難愁盼，答好為民服務(wù)的時代“考卷”！

作者簡介：

黃華，湖南省散文學(xué)會會員，湘潭市作協(xié)黨支部委員，雨湖區(qū)作協(xié)書記、副主席。

責(zé)任編輯/孫明星