摘 要：新零售時代下，消費(fèi)者行為模式發(fā)生顯著變革，企業(yè)營銷戰(zhàn)略亟須調(diào)整以適應(yīng)個性化、智能化的消費(fèi)需求。文章深入分析了流量紅利消退、Z世代崛起、個性化需求興起、社交電商發(fā)展、消費(fèi)者購物習(xí)慣轉(zhuǎn)變等消費(fèi)者行為特征和消費(fèi)者行為模式改革，探討了數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費(fèi)者洞察、線上線下融合營銷模式、構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)等戰(zhàn)略調(diào)整。因此，企業(yè)需通過數(shù)字化技術(shù)提升消費(fèi)者體驗，實現(xiàn)品牌重塑，同時注重隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全，以贏得消費(fèi)者信任，推動可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新零售；消費(fèi)者行為；數(shù)字化營銷；服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

中圖分類號：F063.2；F062.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2024）10（b）--04

1 引言

新零售時代的消費(fèi)者行為模式呈現(xiàn)出前所未有的變革趨勢，深刻影響著零售行業(yè)的方方面面。新零售不僅僅是線上線下的簡單融合，它更是一種以消費(fèi)者為中心，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實現(xiàn)個性化、智能化服務(wù)的全新商業(yè)模式。新零售時代，消費(fèi)者的購物習(xí)慣、品牌忠誠度、信息獲取方式以及社交互動都發(fā)生了顯著變化。他們越來越追求便捷、高效、個性化的購物體驗，同時也更加注重消費(fèi)過程中的互動和參與感[1]。企業(yè)為了適應(yīng)這些變化，不斷調(diào)整自己的營銷策略，利用數(shù)字化工具進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，打造以用戶為中心的品牌—零售—社媒生態(tài)系統(tǒng)。隨著消費(fèi)者對綠色、健康、可持續(xù)產(chǎn)品的需求日益增長，零售企業(yè)也在積極探索可持續(xù)發(fā)展的新路徑，以滿足消費(fèi)者的新期待，新零售時代的消費(fèi)者行為模式分析與變革趨勢，不僅對零售企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，還對整個消費(fèi)市場的繁榮與進(jìn)步起到了推動作用。

2 新零售時代下消費(fèi)者行為特征

2.1 流量紅利的消退與高轉(zhuǎn)化需求

新零售時代下，消費(fèi)者行為特征呈現(xiàn)出顯著轉(zhuǎn)變，其中流量紅利的消退與高轉(zhuǎn)化需求成為關(guān)鍵點(diǎn)，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)人口的高滲透率，電商平臺的拉新成本激增，使得流量獲取變得更加困難。這一現(xiàn)象表明，過去依賴流量紅利的增長模式已不再可持續(xù)。消費(fèi)者變得更加謹(jǐn)慎，他們不再盲目追求低價，而是更愿意為高品質(zhì)和滿意度高的品牌支付溢價，企業(yè)需要從提升消費(fèi)者滿意度的角度出發(fā)，通過全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升留存率和利潤。在此背景下，企業(yè)開始重視私域流量的建設(shè)和運(yùn)營，通過社群營銷、會員制度等方式，深化與消費(fèi)者的連接，提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率[2]。同時，消費(fèi)者對品牌的忠誠度和滿意度成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵，品牌需要通過提供個性化服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品來吸引和留住消費(fèi)者。隨著消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變，企業(yè)在探索新的營銷策略和運(yùn)營模式。例如，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提升轉(zhuǎn)化率；通過內(nèi)容營銷和社交媒體平臺增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的互動，提高品牌影響力和消費(fèi)者黏性。

2.2 Z世代消費(fèi)者的崛起

作為數(shù)字時代的原住民，Z世代對技術(shù)有著天然的親和力，他們的消費(fèi)行為深受互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的影響。Z世代消費(fèi)者追求個性化和體驗化的消費(fèi)，他們更傾向于通過社交App，如小紅書等平臺分享生活方式、獲取信息，并在這些社區(qū)中形成基于興趣的圈層，推動消費(fèi)行為。Z世代消費(fèi)者在購買決策時，不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與價格，還重視品牌的價值觀念與社會責(zé)任。他們愿意為與自己價值觀相契合的品牌買單，這種消費(fèi)心理促使品牌在推廣過程中不僅要傳達(dá)產(chǎn)品的實用性和質(zhì)量，還要觸及年輕人的情感需求，與其價值觀產(chǎn)生共鳴。此外，Z世代對新鮮事物充滿好奇心，他們樂于嘗試新品牌和產(chǎn)品，不會盲目忠誠于傳統(tǒng)大牌，這要求品牌不斷創(chuàng)新，以吸引這一群體[3]。

Z世代消費(fèi)者也展現(xiàn)出對可持續(xù)性和環(huán)保的關(guān)注，他們希望品牌能夠提供既高品質(zhì)又環(huán)保的產(chǎn)品，并以引人入勝的方式進(jìn)行視覺傳達(dá)，品牌需要通過包裝設(shè)計、視頻和文章等手段來傳達(dá)品質(zhì)信息和品牌故事，以贏得Z世代的青睞。在新零售浪潮中，線上線下融合是核心特征，這為Z世代消費(fèi)者提供了無縫銜接的購物體驗。他們能夠享受到線上購物的便捷與個性化推薦，同時又能體驗到線下購物的實體感受與即時滿足。這種融合模式不僅滿足了Z世代對效率和體驗的雙重追求，還為品牌與消費(fèi)者之間的互動提供了更多可能性。

3 新零售時代下消費(fèi)者行為模式的變革

3.1 消費(fèi)者個性化需求的興起

新零售時代，消費(fèi)者個性化需求的興起成為推動市場變革的關(guān)鍵力量，消費(fèi)者不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化的產(chǎn)品和服務(wù)，而是尋求更加個性化、定制化的購物體驗。這種需求的多樣化體現(xiàn)在消費(fèi)者對產(chǎn)品功能、設(shè)計、品牌價值以及購買過程的個性化選擇上。他們希望通過購買行為來表達(dá)自我身份和生活態(tài)度，追求與眾不同的消費(fèi)體驗。

3.1.1 消費(fèi)者偏好的多樣化

消費(fèi)者偏好的多樣化是個性化需求興起的直接體現(xiàn)，每一位消費(fèi)者都有自己獨(dú)特的品味和需求，這種多樣性推動了市場向更加細(xì)分和個性化的方向發(fā)展。例如，在服裝領(lǐng)域，消費(fèi)者不僅關(guān)注服裝的款式和顏色，還追求與自己身材、個性相匹配的設(shè)計；在電子產(chǎn)品市場中，用戶可能更看重產(chǎn)品的特定功能，如攝影能力或游戲體驗[4]。這種多樣化的偏好要求零售商深入理解不同消費(fèi)者群體的特征，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.1.2 個性化推薦系統(tǒng)的影響

為了滿足消費(fèi)者個性化的需求，個性化推薦系統(tǒng)在新零售時代扮演了至關(guān)重要的角色，通過分析用戶的歷史行為、偏好和興趣，以及與其他用戶的相似性，推薦系統(tǒng)能夠為用戶提供定制化的內(nèi)容、產(chǎn)品或服務(wù)推薦。電商平臺利用用戶的購買歷史和瀏覽記錄，視頻流媒體服務(wù)根據(jù)用戶的觀看歷史和評分，社交媒體平臺則依據(jù)用戶的社交關(guān)系和互動行為，都能夠?qū)崿F(xiàn)個性化推薦，提升用戶體驗和滿意度。

3.1.3 消費(fèi)者對定制化產(chǎn)品的追求

隨著消費(fèi)者對個性化需求的不斷增長，定制化產(chǎn)品成為市場的新寵。消費(fèi)者對定制化產(chǎn)品的追求不僅僅是為了滿足功能上的需求，更是一種個性化生活方式的體現(xiàn)。無論是從服裝行業(yè)的量身定制到家居用品的個性設(shè)計，還是從電子產(chǎn)品的功能選擇到食品的口味定制，消費(fèi)者希望通過定制化產(chǎn)品來彰顯自己的獨(dú)特品味和生活態(tài)度。品牌和零售商通過提供個性化定制服務(wù)，不僅能夠滿足消費(fèi)者的特殊需求，還能建立起更加緊密的客戶關(guān)系，增強(qiáng)品牌忠誠度。

3.2 社交電商成為重要的消費(fèi)平臺

社交電商作為新零售時代下的一個重要分支，正在深刻影響著消費(fèi)者的購物行為和決策過程，它通過社交網(wǎng)絡(luò)的融合，利用社交關(guān)系和用戶互動，形成了一種新的購物模式，對消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生了顯著的影響。社交網(wǎng)絡(luò)提供了一個信息獲取和分享的平臺，消費(fèi)者可以通過社交網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品信息、比較不同品牌和產(chǎn)品的特點(diǎn)，以及獲取其他消費(fèi)者的使用體驗和評價。這種信息的透明度和可獲得性大大提高了消費(fèi)者的決策效率[5]。社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶生成內(nèi)容（UGC）對消費(fèi)者決策具有重要影響。消費(fèi)者傾向于相信來自其他消費(fèi)者的使用體驗和評價，這些真實的反饋和推薦往往比官方的廣告更能影響消費(fèi)者的購買決策。社交網(wǎng)絡(luò)還通過個性化推薦算法，根據(jù)用戶的行為和偏好提供定制化的內(nèi)容和產(chǎn)品推薦，這種個性化的服務(wù)能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，從而影響其購買決策。

3.2.1 KOL和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)成為主流

KOL（Key Opinion Leader）和網(wǎng)紅在社交電商中扮演著至關(guān)重要的角色，他們通常擁有大量的粉絲和追隨者，通過發(fā)布內(nèi)容、分享個人經(jīng)驗和推薦產(chǎn)品，對消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生顯著影響。KOL和網(wǎng)紅的推薦往往能夠迅速提升產(chǎn)品的知名度和消費(fèi)者的購買意愿。KOL和網(wǎng)紅通過與品牌的合作，利用自己的影響力進(jìn)行產(chǎn)品推廣。他們的專業(yè)評價和使用體驗?zāi)軌驗橄M(fèi)者提供更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，幫助消費(fèi)者做出更加明智的購買決策。同時，KOL和網(wǎng)紅還能夠通過自己的社交網(wǎng)絡(luò)，為品牌創(chuàng)造口碑效應(yīng)，提升品牌形象。

3.2.2 社群營銷與消費(fèi)者互動

品牌通過建立社群，如微信群、QQ群等，將具有相同興趣和需求的消費(fèi)者聚集在一起，通過社群進(jìn)行產(chǎn)品推廣和營銷活動。社群營銷的優(yōu)勢在于其能夠促進(jìn)消費(fèi)者之間的互動和交流，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的忠誠度和黏性。在社群中，消費(fèi)者可以分享自己的購物體驗，討論產(chǎn)品使用感受，甚至參與到產(chǎn)品的改進(jìn)和創(chuàng)新過程中。這種互動不僅能夠提升消費(fèi)者的購物體驗，還能夠為品牌提供寶貴的用戶反饋，幫助品牌優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)[6]。社群營銷還能夠通過團(tuán)購、秒殺等活動形式，激發(fā)消費(fèi)者的購買熱情，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。通過社群的傳播效應(yīng)，品牌能夠以較低的成本實現(xiàn)快速的用戶增長和產(chǎn)品銷售。

3.3 消費(fèi)者購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變

隨著新零售時代的到來，消費(fèi)者的購物習(xí)慣正在經(jīng)歷著前所未有的轉(zhuǎn)變，從線下到線上的購物遷移，全渠道購物體驗的整合，以及移動支付和便捷性需求的增加，共同推動了零售行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，零售商需要緊跟消費(fèi)者的需求變化，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化購物體驗，以適應(yīng)這一變革趨勢。

3.3.1 從線下到線上的購物遷移

在新零售的浪潮中，消費(fèi)者從傳統(tǒng)的線下購物向線上遷移的趨勢愈發(fā)明顯。這一轉(zhuǎn)變的背后，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和消費(fèi)者購物習(xí)慣的演變。線上購物以其便捷性、豐富的商品選擇、靈活的購物時間和相對優(yōu)惠的價格，吸引了大量消費(fèi)者的青睞，特別是在新冠疫情期間，線下零售受到?jīng)_擊，線上購物渠道成為消費(fèi)者的主要購物方式。電商平臺的興起，如淘寶、京東、拼多多等，為消費(fèi)者提供了一站式的購物體驗，滿足了消費(fèi)者從日常用品到高端電子產(chǎn)品的多樣化需求[7]。

線上購物的便捷性還體現(xiàn)在商品的搜索、比較和購買過程中。消費(fèi)者可以輕松通過關(guān)鍵詞搜索到所需商品，通過篩選和排序功能快速比較不同商品的特點(diǎn)和價格，甚至可以通過用戶評價和問答區(qū)來了解商品的詳細(xì)信息，線上購物平臺還提供了豐富的促銷活動和優(yōu)惠券，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者的購買欲望。然而，線上購物的興起并不意味著線下購物的消亡。許多消費(fèi)者仍然重視線下購物的體驗性，如試穿、試用和即時滿足等。因此，線上線下融合的購物模式（O2O）應(yīng)運(yùn)而生，為消費(fèi)者提供了更加靈活和豐富的購物選擇。

3.3.2 全渠道購物體驗的整合

為了適應(yīng)消費(fèi)者購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，零售商開始重視全渠道購物體驗的整合。全渠道零售是指零售商通過整合線上線下多個銷售渠道，為消費(fèi)者提供無縫、一致的購物體驗。這種模式下，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求和偏好，在不同的渠道間自由切換，無論是線上瀏覽、線下體驗，還是線上下單、線下提貨，都能獲得一致的服務(wù)和體驗。全渠道購物體驗的整合，要求零售商在商品管理、庫存控制、物流配送、客戶服務(wù)等方面實現(xiàn)高度協(xié)同。例如，通過庫存管理系統(tǒng)，確保線上下單的商品可以在最近的線下門店快速調(diào)配和配送；通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下客戶信息的共享和同步，為消費(fèi)者提供個性化的服務(wù)和推薦。全渠道零售還涉及線上線下營銷活動的整合，品牌可以通過線上社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等手段吸引消費(fèi)者，再引導(dǎo)其到線下門店體驗和購買，或者通過線下活動展示商品，再引流至線上平臺進(jìn)行深度了解和購買。

3.3.3 移動支付和便捷性需求的增加

新零售時代，移動支付的普及極大推動了消費(fèi)者購物便捷性的提升。支付寶、微信支付等移動支付工具，以其操作簡單、支付快捷、安全性高等特點(diǎn)，成為消費(fèi)者日常支付的首選方式，移動支付不僅減少了消費(fèi)者攜帶現(xiàn)金的不便，還縮短了交易時間，提高了購物效率。隨著移動支付的普及，消費(fèi)者的便捷性需求不斷增加，消費(fèi)者期望能夠通過手機(jī)完成購物的全過程，包括商品瀏覽、選擇、支付、物流跟蹤等。零售商為了滿足這一需求，不斷優(yōu)化移動購物平臺的用戶體驗，如通過增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）技術(shù)提供虛擬試穿服務(wù)，通過一鍵支付功能簡化支付流程，實時物流信息讓消費(fèi)者隨時掌握商品配送狀態(tài)。移動支付還為零售商提供了豐富的數(shù)據(jù)資源，幫助其更好地了解消費(fèi)者的購物行為和偏好，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和個性化推薦。通過移動支付數(shù)據(jù)，零售商可以分析消費(fèi)者的購買頻率、偏好品類、價格敏感度等信息，為消費(fèi)者提供更加個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。

3.4 數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費(fèi)者洞察

新零售時代，數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費(fèi)者洞察已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠深入理解消費(fèi)者行為，預(yù)測市場趨勢，并制定更為精準(zhǔn)的營銷策略。大數(shù)據(jù)技術(shù)在消費(fèi)者行為預(yù)測和市場趨勢分析方面的應(yīng)用，為企業(yè)提供了前所未有的洞察力，通過對大量數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以預(yù)測消費(fèi)者的購買行為，把握市場動態(tài)，從而做出更為精準(zhǔn)的決策。消費(fèi)者行為預(yù)測不僅能夠幫助企業(yè)優(yōu)化庫存管理，減少庫存積壓和缺貨風(fēng)險，還能夠指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，通過分析消費(fèi)者的偏好變化，企業(yè)可以及時調(diào)整產(chǎn)品特性，滿足市場需求[8]。在市場趨勢分析方面，大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新興的市場機(jī)會。例如，通過分析社交媒體上的討論和趨勢，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者關(guān)注的新話題或新需求，從而快速響應(yīng)市場變化。

4 新零售時代下企業(yè)營銷戰(zhàn)略的調(diào)整

4.1 以用戶為中心的品牌重塑

新零售時代，企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心調(diào)整是實現(xiàn)以用戶為中心的品牌重塑，企業(yè)需要從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注消費(fèi)者需求和體驗的價值導(dǎo)向。品牌重塑不僅僅是更新品牌標(biāo)識或口號，而是一個全面的、戰(zhàn)略性的過程，涉及對品牌定位、品牌文化、產(chǎn)品服務(wù)和客戶互動等多個方面的深入思考和創(chuàng)新。企業(yè)需要通過市場研究和數(shù)據(jù)分析，深入了解目標(biāo)消費(fèi)者群體的行為特征、偏好變化和潛在需求，基于洞察的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)策略，提供更符合消費(fèi)者期望的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)還需要優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶體驗，建立更為緊密和持久的客戶關(guān)系。在品牌傳播方面，企業(yè)應(yīng)利用數(shù)字化工具和社交平臺，與消費(fèi)者進(jìn)行更有效的溝通和互動，通過故事化的內(nèi)容營銷、社交媒體互動和線上線下結(jié)合的品牌活動，企業(yè)可以增強(qiáng)品牌的吸引力和影響力，建立起與消費(fèi)者的情感連接。

4.2 強(qiáng)化數(shù)字化營銷的創(chuàng)新探索

數(shù)字化營銷不僅涉及線上渠道的布局，還關(guān)乎企業(yè)核心運(yùn)營能力的全鏈路數(shù)字化改造，企業(yè)需要通過升級數(shù)字化技術(shù)來賦能新商業(yè)模式的創(chuàng)造，同時更新渠道價值，以實現(xiàn)戰(zhàn)略性增長。企業(yè)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來深入分析消費(fèi)者行為，從而提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)[9]。例如，通過分析消費(fèi)者的購買歷史和在線行為，企業(yè)可以預(yù)測其未來的需求，提前準(zhǔn)備庫存并制定相應(yīng)的營銷策略。企業(yè)需要在社交媒體和內(nèi)容平臺上加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動，利用KOL和KOC的影響力來提升品牌的知名度和消費(fèi)者的參與度。此外，企業(yè)還應(yīng)探索新的數(shù)字化營銷渠道，如直播電商、短視頻營銷等，以吸引和保持消費(fèi)者的注意力。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字化營銷的基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)，包括客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理平臺（DMP）等，以實現(xiàn)對消費(fèi)者數(shù)據(jù)的有效管理和分析。這有助于企業(yè)更好地理解消費(fèi)者需求，提升營銷活動的精準(zhǔn)度和效率。

4.3 實施線上線下融合的營銷模式

新零售時代，企業(yè)營銷戰(zhàn)略的調(diào)整中，實施線上線下融合的營銷模式變得至關(guān)重要，這種融合模式，通常被稱為O2O（Online to Offline），旨在打破傳統(tǒng)線上與線下的界限，為消費(fèi)者提供無縫的購物體驗。在這一模式下，線上平臺不僅是銷售渠道，還是品牌與消費(fèi)者互動、提供個性化服務(wù)和體驗的場所，企業(yè)可以通過線上渠道收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，分析其行為和偏好，然后在線下實體店提供定制化的服務(wù)和產(chǎn)品。例如，消費(fèi)者可以在線上預(yù)約試穿，然后到實體店體驗，或者在線上選擇產(chǎn)品后，選擇最近的門店提貨。線下實體店的角色也在轉(zhuǎn)變，它們不再只是傳統(tǒng)的銷售點(diǎn)，而是變成了體驗中心、品牌展示窗口和物流配送點(diǎn)，通過增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）等技術(shù)，消費(fèi)者可以在店內(nèi)體驗到更加豐富的互動和沉浸式購物體驗。

4.4 構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

新零售時代，企業(yè)營銷戰(zhàn)略的調(diào)整中，構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是提升競爭力的關(guān)鍵，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是提供全方位的服務(wù)體驗，而不僅僅是單一的產(chǎn)品交易。企業(yè)需要圍繞消費(fèi)者的多樣化需求，整合內(nèi)外部資源，打造一個互聯(lián)互通、協(xié)同合作的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)建這種生態(tài)系統(tǒng)首先要求企業(yè)深入理解消費(fèi)者的生活習(xí)慣和購物行為，從而設(shè)計出更加個性化和貼心的服務(wù)方案。例如，通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以預(yù)測消費(fèi)者的需求，提前準(zhǔn)備相關(guān)服務(wù)，或者根據(jù)消費(fèi)者的反饋，快速調(diào)整服務(wù)內(nèi)容[10]。企業(yè)需要與供應(yīng)商、分銷商、服務(wù)商等合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系，形成一個互利共贏的商業(yè)聯(lián)盟，在聯(lián)盟中，各方可以共享數(shù)據(jù)、資源和客戶，共同開發(fā)新的服務(wù)項目，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)還需要企業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。例如，企業(yè)可以推出會員制度，通過積分、優(yōu)惠券等激勵措施，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度[11]；企業(yè)還可以開展社區(qū)營銷，通過線上線下結(jié)合的活動，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動和黏性。

5 結(jié)語

新零售時代為企業(yè)和消費(fèi)者帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，隨著消費(fèi)者行為的不斷演變，企業(yè)必須快速適應(yīng)市場變化，采用創(chuàng)新的營銷戰(zhàn)略，以保持競爭力。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、線上線下融合、構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)能夠更好地滿足消費(fèi)者需求，提升購物體驗，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。未來，企業(yè)需繼續(xù)探索和創(chuàng)新，深化以消費(fèi)者為中心的商業(yè)模式，以應(yīng)對不斷變化的零售環(huán)境，推動整個行業(yè)的繁榮與進(jìn)步。

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