管理有層次之分,也有高低之分。
管理可以劃分為制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和文化化四個(gè)層次與階段。以衛(wèi)生管理為例——
在管理的第一個(gè)層次與階段,即制度化的層次和階段,一般是建立了衛(wèi)生管理的制度,不管多少條,總體的內(nèi)容,其實(shí)就是關(guān)鍵的一句話:“要講究衛(wèi)生?!碑?dāng)然,內(nèi)容可以很多,比如要講究公共衛(wèi)生,要講究個(gè)人衛(wèi)生,要掃地,要洗臉?biāo)⒀?,等等?/p>
到了規(guī)范化的層次與階段,一般是對(duì)衛(wèi)生管理的行為進(jìn)行規(guī)范,不但要求“要講究衛(wèi)生”,還提出諸如“不要隨地吐痰”“不要亂扔垃圾”等禁止類行為。
到了標(biāo)準(zhǔn)化的層次與階段,就不是“要講究衛(wèi)生”之類的泛泛的規(guī)定,而是諸如“辦公室每天掃一遍地、營(yíng)業(yè)廳每天掃兩遍地”“每月擦一次玻璃”之類的具體工作標(biāo)準(zhǔn),甚至一些精細(xì)化的管理,可以更加明確地規(guī)定,如何掃地和掃到什么程度、如何擦玻璃和擦到什么程度等。
到了管理的第四個(gè)層次與階段,即文化化的層次與階段,這個(gè)時(shí)候的衛(wèi)生要求,已經(jīng)如一種文化,刻入員工的骨子里,員工已經(jīng)不必機(jī)械地按照“辦公室每天掃一遍地、營(yíng)業(yè)廳每天掃兩遍地”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行,而是更加靈活地自主地去把衛(wèi)生工作做好,比如營(yíng)業(yè)廳有了紙屑就隨手打掃,窗戶臟了就及時(shí)去擦。
情感式的管理,其實(shí)就是一種文化化的管理,它要求人們用感情、用心去管理,要求人們用感情、用心去工作。這種情況,比什么都好。
(摘自《周易易讀》)