摘 要 為了探討社會(huì)資本與公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間的關(guān)系及其作用機(jī)制，運(yùn)用問卷調(diào)查法對(duì) 994名公益社會(huì)體育指導(dǎo)員進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示：社會(huì)資本的3個(gè)維度（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)信任）均能顯著促進(jìn)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為；在社會(huì)規(guī)范-信息獲取-服務(wù)行為、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)-信息獲取-服務(wù)行為、社會(huì)信任-信息獲取-服務(wù)行為3條影響路徑中，信息獲取均起了中介作用；組織支持感在社會(huì)資本與公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間、在社會(huì)資本與信息獲取之間均產(chǎn)生了顯著的正向影響。結(jié)論：1）社會(huì)資本是影響公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的重要前因變量；2）信息獲取在社會(huì)資本影響公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的過程中產(chǎn)生了中介效應(yīng)；3）組織支持感強(qiáng)烈可以增強(qiáng)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員主動(dòng)搜集相關(guān)服務(wù)需求信息的意愿，進(jìn)而可以促使其產(chǎn)生服務(wù)行為。

關(guān)鍵詞 公益社會(huì)體育指導(dǎo)員；社會(huì)資本；信息獲?。唤M織支持感；服務(wù)行為

中圖分類號(hào)：G80-051 學(xué)科代碼：040301 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

DOI：10.14036/j.cnki.cn11-4513.2024.05.009

Abstract To explore the relationship between social capital and service participation behavior of public welfar-e social sports instructors and its mechanism. Methods： A questionnaire survey was conducted among 994 public welfare social sports instructors. Results： The three dimensions of social capital， social network， social norms and social trust， can significantly promote service participation behavior; In the three influence paths of social network-information acquisition - service participation behavior， social norms - information acquisition -service participation behavior， social trust - information acquisition - service participation behavior， informati-on acquisition plays a mediating role; The perceived organizational support plays a significant positive effect bet-ween social capital and service participation behavior， and between social capital and information acquisition. Conclusions： Social capital is an important antecedent variable that affects the service participation behavior of social sports instructors. Information acquisition results in an important intermediary effect in the process of social capital influencing the service participation behavior of public welfare social sports instructors. strong de-gree of organizational support will strengthen the awareness and willingness of public welfare social sports instructors to actively collect or respond to relevant demand information， and then prompt service participation behavior.

Keywords public welfare social sports instructor; social capital; information acquisition; perceived organizati-onal support; service participation behavior

公益社會(huì)體育指導(dǎo)員是發(fā)展我國體育事業(yè)和構(gòu)建全民健身公共服務(wù)體系的重要人才資源［1］。國務(wù)院辦公廳在2019年印發(fā)的《體育強(qiáng)國建設(shè)綱要》中將“組織社會(huì)體育指導(dǎo)員廣泛開展全民健身指導(dǎo)服務(wù)”作為建設(shè)體育強(qiáng)國的戰(zhàn)略任務(wù)予以推進(jìn)。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳于2022年印發(fā)的《關(guān)于構(gòu)建更高水平的全民健身公共服務(wù)體系的意見》中明確提出，發(fā)展公益社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍，指導(dǎo)其依法開展健身志愿服務(wù)活動(dòng)。鑒于公益社會(huì)體育指導(dǎo)員在促進(jìn)全民健身政策落實(shí)、節(jié)約社會(huì)經(jīng)濟(jì)成本等方面具有重要作用，學(xué)者們圍繞如何壯大該隊(duì)伍規(guī)模、發(fā)揮該群體優(yōu)勢(shì)等議題展開了探討，并從制度體系［2］、培養(yǎng)模式［3］、專業(yè)能力評(píng)價(jià)［4］等維度提出了具體推進(jìn)路徑。然而，隨著理論界與實(shí)業(yè)界的關(guān)注，公益社會(huì)體育指導(dǎo)員上崗率不高、參與度不足的問題也隨之凸顯［5］。面對(duì)應(yīng)然與實(shí)然之間的矛盾，如何理解公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為以及促進(jìn)其服務(wù)的可持續(xù)性成為當(dāng)前促進(jìn)全民健身的關(guān)鍵議題。

通過梳理已有文獻(xiàn)可知，研究公眾為何接受體育志愿服務(wù)的文獻(xiàn)主要涉及以下2個(gè)維度。一是從行為前因的角度通過分析個(gè)人自愿地、無償?shù)靥峁w育志愿服務(wù)的方式探析公眾接受體育志愿服務(wù)的路徑。例如，部分學(xué)者認(rèn)為，個(gè)人的體育志愿服務(wù)行為是一種基于理性選擇的結(jié)果，其行為意愿的強(qiáng)弱受個(gè)人態(tài)度、主觀道德規(guī)范、行為控制等因素影響［6］，而消弱行政任務(wù)復(fù)雜性、增強(qiáng)崗位與社會(huì)單位職能的匹配度、增強(qiáng)個(gè)人的角色認(rèn)同度和組織認(rèn)同度是主要策略［7］。二是從行為結(jié)果的角度通過分析個(gè)人提供志愿服務(wù)產(chǎn)生的影響和作用來反向驗(yàn)證不同的人提供志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而提出針對(duì)性的意見或建議。例如，部分學(xué)者發(fā)現(xiàn)，長期從事體育志愿服務(wù)的志愿者可以增加社會(huì)面聯(lián)系和消除社交障礙，可以促成其在日常生活中不太可能的社交互動(dòng)，進(jìn)而為發(fā)展群眾體育創(chuàng)造條件［8-10］?？梢哉f，已有研究為理解和認(rèn)識(shí)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的志愿服務(wù)行為奠定了基礎(chǔ)，但是單向的因果解釋路徑可能存在較大局限，諸如社會(huì)資本與體育志愿服務(wù)行為之間的反向因果關(guān)系并沒有受到關(guān)注［11］，即體育志愿服務(wù)增加了個(gè)人的社會(huì)資本或擁有某種社會(huì)資本的個(gè)人更易成為體育志愿者的結(jié)論并不明確?；诖?，本研究圍繞社會(huì)資本與公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間的關(guān)系展開探討，以期為提高公益社會(huì)體育指導(dǎo)員服務(wù)水平，助力體育強(qiáng)國和健康中國建設(shè)提供理論依據(jù)。

1 文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

1.1 社會(huì)資本與公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為

社會(huì)資本既是個(gè)人或組織機(jī)構(gòu)在進(jìn)行相關(guān)社會(huì)活動(dòng)時(shí)必須具有的資源，又是社會(huì)資本擁有者由此獲得個(gè)人聲譽(yù)和利益的重要因素［12］。依據(jù)帕特南提出的理論分析框架［13］，本研究從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)信任和社會(huì)規(guī)范3個(gè)方面闡釋社會(huì)資本對(duì)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的影響。其中3個(gè)方面的具體內(nèi)涵如下。1）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)指的是社會(huì)成員之間因?yàn)榛?dòng)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系體系，是影響個(gè)人行為的價(jià)值取向的關(guān)鍵因素［14］。從公益社會(huì)體育指導(dǎo)員而言，較大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模意味著其自身擁有更多的信息傳遞和資源交換的機(jī)會(huì)［15］，有利于減少信息不對(duì)稱引起的決策不確定性問題，從而可以增加提供服務(wù)的可能性。2）社會(huì)信任體現(xiàn)的是被服務(wù)者對(duì)服務(wù)者行為的接受程度與認(rèn)可程度，是服務(wù)者行為決策過程中的重要參照要素。從實(shí)踐過程而言，公益社會(huì)體育指導(dǎo)員能否被服務(wù)對(duì)象認(rèn)可，必然會(huì)對(duì)其行為決策產(chǎn)生直接影響［16］。3）社會(huì)規(guī)范主要是指某個(gè)人的決策受重要他人的行為和意見影響的一種社會(huì)規(guī)則［17］，可以體現(xiàn)某個(gè)群體的意見傾向［18］。作為全民健身領(lǐng)域的非正式制度，社會(huì)規(guī)范可以從社會(huì)意識(shí)層面對(duì)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為產(chǎn)生影響，諸如促使其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)等，可以說，社會(huì)規(guī)范是公益社會(huì)體育指導(dǎo)員提供服務(wù)的外在驅(qū)動(dòng)力。基于此，提出如下研究假設(shè)。

H1a：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著的正向影響。

H1b：社會(huì)規(guī)范對(duì)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著的正向影響。

H1c：社會(huì)信任對(duì)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著的正向影響。

1.2 信息獲取的中介作用

學(xué)界普遍認(rèn)為，信息共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是促進(jìn)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員提供服務(wù)的基本保障［19］。其行動(dòng)邏輯是，獲取服務(wù)需求信息決定著公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為。從廣義而言，信息獲取通常是指采用一定的技術(shù)手段、方式和方法進(jìn)行信息搜索與獲知的過程［20］。在本研究中，信息獲取則專指與公益社會(huì)體育指導(dǎo)員獲取提供體育服務(wù)相關(guān)的需求信息或崗位招募信息，其對(duì)服務(wù)行為的影響體現(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量2個(gè)方面［21］。一是公益社會(huì)體育指導(dǎo)員獲取的信息數(shù)量越多，其獲知到的服務(wù)需求信息也就越多，并且可以強(qiáng)化服務(wù)行為意愿，從而產(chǎn)生服務(wù)行為。二是公益社會(huì)體育指導(dǎo)員所獲取信息的質(zhì)量越高，說明其得到的體育服務(wù)需求信息與其服務(wù)意愿越匹配，而由此產(chǎn)生的精準(zhǔn)化動(dòng)員可以顯著促進(jìn)其產(chǎn)生服務(wù)行為［22］。從實(shí)踐過程dfbbd33a828639433335a55278b7d737而言，社會(huì)資本往往決定著公益社會(huì)體育指導(dǎo)員信息獲取的程度，諸如在公益體育社會(huì)組織中擔(dān)當(dāng)角色的社會(huì)體育指導(dǎo)員大多可以依托該組織與其成員建立聯(lián)系，從而增加信息獲取量。而基于公益社會(huì)體育指導(dǎo)員本身感受到的規(guī)范性約束，可以促進(jìn)其個(gè)人主動(dòng)尋找相關(guān)服務(wù)需求信息來提升參與度。同時(shí)，公益社會(huì)體育指導(dǎo)員提供的服務(wù)如果可以得到服務(wù)對(duì)象認(rèn)可與信任，無疑會(huì)促使兩者之間形成相對(duì)穩(wěn)定的供需關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的持續(xù)。因此，提出如下研究假設(shè)。

H2a：信息獲取在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間具有中介作用。

H2b：信息獲取在社會(huì)規(guī)范與公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間具有中介作用。

H2c：信息獲取在社會(huì)信任與公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間具有中介作用。

1.3 組織支持感的調(diào)節(jié)作用

組織支持感是組織支持理論的衍生概念。從該理論而言，組織支持有利于員工向組織作出積極的承諾，從而有利于促使員工完成組織目標(biāo)［23］。鑒于組織機(jī)構(gòu)提供體育服務(wù)的性質(zhì)區(qū)別于個(gè)人幫助［24］，所以相關(guān)研究將組織支持理論納入了已有研究框架，用以揭示組織支持對(duì)體育服務(wù)行為的潛在影響。有研究者認(rèn)為，組織在可支配時(shí)間和資源上給予的支持可以減少組織內(nèi)部成員提供服務(wù)的時(shí)間成本和資源約束，有利于促進(jìn)個(gè)人提供服務(wù)［25］。還有研究者認(rèn)為，組織支持可以強(qiáng)化個(gè)人對(duì)其所屬組織的認(rèn)同與承諾，并通過調(diào)節(jié)該個(gè)人與其所隸屬組織之間的信任關(guān)系來影響該個(gè)人在其所屬組織內(nèi)部的行為［26］。為了進(jìn)一步了解組織支持感對(duì)服務(wù)行為的作用與影響，汪國銀等研究者從情感性支持和工具性支持2個(gè)方面對(duì)組織支持進(jìn)行了細(xì)分，認(rèn)為組織給予個(gè)人提供服務(wù)所需的設(shè)備、物資、時(shí)間、關(guān)懷等形式的支持，可以有效增強(qiáng)組織成員提供服務(wù)的信心和動(dòng)力，是使服務(wù)意愿向服務(wù)行為轉(zhuǎn)變的重要調(diào)節(jié)變量［27］。客觀而言，成為公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的個(gè)人必然會(huì)有某種無償為他人提供服務(wù)的意愿，而基于其所隸屬的組織提供的情感性支持和工具性支持恰恰可以為擴(kuò)大其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、加強(qiáng)其社會(huì)規(guī)范程度和提高其社會(huì)信任水平創(chuàng)設(shè)條件。因此，提出如下研究假設(shè)。

H3a：組織支持感在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。

H3b：組織支持感在社會(huì)規(guī)范與公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。

H3c：組織支持感在社會(huì)信任與公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。

H4a：組織支持感在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與信息獲取之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。

H4b：組織支持感在社會(huì)規(guī)范與信息獲取之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。

H4c：組織支持感在社會(huì)信任與信息獲取之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。

基于社會(huì)資本理論、組織支持理論及以上闡述，本研究構(gòu)建了一個(gè)有調(diào)節(jié)變量的概念模型，以此分析社會(huì)資本對(duì)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的影響機(jī)制（見圖1）。具體而言，公益社會(huì)體育指導(dǎo)員擁有的社會(huì)資本既可以直接影響其服務(wù)行為，又可以通過信息獲取這一“橋梁”間接影響其服務(wù)行為，組織支持感則在社會(huì)資本與服務(wù)行為、社會(huì)資本與信息獲取之間具有調(diào)節(jié)作用。

2 研究方法

2.1 問卷調(diào)查法

本研究發(fā)放的問卷主要有兩部分內(nèi)容。第一部分為調(diào)查對(duì)象的基本信息，包括性別、年齡、文化程度及職業(yè)等級(jí)。第二部分為服務(wù)行為、社會(huì)資本、信息獲取、組織支持感等量表。第二部分的量表形成過程如下。1）在借鑒相關(guān)研究中的《一般社會(huì)資本量表》［28］的基礎(chǔ)上，按照本研究構(gòu)建的社會(huì)資本概念模型，重點(diǎn)從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)規(guī)范和社會(huì)信任3個(gè)方面對(duì)《社會(huì)資本量表》進(jìn)行了修訂，最終確定了“服務(wù)對(duì)象總是可以給予我足夠的信任”“我身邊有不少朋友都是社會(huì)體育指導(dǎo)員”等9個(gè)題項(xiàng)。2）借鑒和改編張文娥等研究者編制的《信息獲取量表》［29］，從信息數(shù)量、信息質(zhì)量和信息綜合值3個(gè)方面評(píng)估公益社會(huì)體育指導(dǎo)員信息獲取的情況，最終確定了“作為社會(huì)體育指導(dǎo)員，我總是可以得到大量的服務(wù)需求信息”等6個(gè)題項(xiàng)。3）通過改編Eisenberger等研究者研制的《組織支持感量表》［30］和陳振明等編制的《組織支持感量表》［31］，最終確定了“社會(huì)體育指導(dǎo)員協(xié)會(huì)、社會(huì)體育指導(dǎo)員工作單位等所隸屬組織經(jīng)常發(fā)布的相關(guān)服務(wù)需求信息”等6個(gè)題項(xiàng)，由此構(gòu)成了《組織支持感量表》。上述量表均采用李克特5級(jí)評(píng)分法。公益社會(huì)體育指導(dǎo)員服務(wù)行為的評(píng)估選項(xiàng)以“有”或“沒有”為主，主要設(shè)置了“您是否參與社會(huì)體育指導(dǎo)服務(wù)”的題項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估。

問卷采用線下便利性抽樣和線上滾雪球抽樣的方式發(fā)放。其中，線下發(fā)放問卷時(shí)間為2023年5月至6月，主要利用作為課題組成員承擔(dān)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作的機(jī)會(huì)收集問卷；線上發(fā)放問卷時(shí)間為2023年6月至9月，主要通過問卷星在調(diào)查對(duì)象的相關(guān)工作群或熟人圈發(fā)放問卷，以此擴(kuò)大調(diào)查范圍。2種方式累計(jì)發(fā)放問卷1 022份，收回有效問卷994份（占比97.26%）。被調(diào)查者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征見表1。

2.2 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

1）使用軟件 “SPSS26.0”進(jìn)行量表的信效度檢驗(yàn)、共同方法偏差檢驗(yàn)、描述性統(tǒng)計(jì)分析及相關(guān)分析。一是使用Cronbach’a系數(shù)進(jìn)行可靠性分析，二是使用KMO和巴特利特檢驗(yàn)進(jìn)行效度分析（見表2），統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如下。①《社會(huì)資本量表》的a系數(shù)為0.925，《信息獲取量表》的a系數(shù)為0.931，《組織支持感量表》的a系數(shù)為0.880；以上各分量表的內(nèi)部一致性a系數(shù)均達(dá)到0.7的要求；整體量表的a系數(shù)為0.957，達(dá)到信度要求。②《社會(huì)資本量表》的KMO數(shù)值為0.938，巴特利特檢驗(yàn)顯著性水平為0.000；《信息獲取量表》的KMO數(shù)值為0.922，巴特利特檢驗(yàn)顯著性水平為0.000；《組織支持感量表》的KMO數(shù)值為0.820，巴特利特檢驗(yàn)顯著性水平為0.000；以上各分量表的效度均達(dá)到要求；整體量表的KMO數(shù)值為0.964，巴特利特檢驗(yàn)顯著性水平為0.000，也達(dá)到效度要求。

2）使用軟件“AMOS24.0”進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析、量表和概念模型的信效度檢驗(yàn)及擬合度分析。使用軟件“AMOS24.0”的結(jié)構(gòu)方程對(duì)相關(guān)量表進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示，RMSEA的數(shù)值均小于0.1，GFI、AGFI、IFI、CFI的數(shù)值均大于 0.9，說明量表和概念模型的結(jié)構(gòu)效度較好。

3）使用Hayes 等學(xué)者編寫的插件（PROCESS）進(jìn)行回歸分析。使用軟件“SPSS26.0”進(jìn)行因子分析，按照特征值大于1的原則提取公因子。在18個(gè)因子中提取了排序在前五的因子，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為77.3%，說明可以對(duì)原始變量作出合理的解釋。利用最大方差法對(duì)各變量的因子載荷矩陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)后發(fā)現(xiàn)，5個(gè)公因子與不同變量的因子載荷有顯著的差異（見表3）。表3中的公因子具體命名如下，公因子1為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、公因子2為社會(huì)規(guī)范，公因子3為社會(huì)信任，公因子4為信息獲取、公因子5為組織支持感。

3 研究結(jié)果與分析

3.1 共同方法偏差檢驗(yàn)

本研究采用被試自我報(bào)告的方式收集數(shù)據(jù)，不可避免地會(huì)存在共同方法偏差的問題。由此，使用軟件“SPSS26.0”的Harman單因素檢驗(yàn)方法對(duì)量表中有關(guān)社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的所有題項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)因子未旋轉(zhuǎn)的變異率為36.183%，低于40%的臨界標(biāo)準(zhǔn)，說明共同方法偏差適合進(jìn)行后續(xù)分析。

3.2 多重共線性診斷

容忍度小于 0.1 或方差波動(dòng)因子（VIF）大于 10，表示自變量存在多重共線性。使用軟件“SPSS26.0”檢驗(yàn)各變量容忍度數(shù)值為 0.28～0.57，VIF 數(shù)值為1.74～3.59，說明各個(gè)自變量的多重共線性不影響回歸分析的結(jié)果。

3.3 回歸分析

使用軟件“SPSS26.0”的插件（PROCESS）中的數(shù)學(xué)模型（16）進(jìn)行回歸分析，以性別、年齡、受教育程度、工作相關(guān)性、資格年限及資格等級(jí)為控制變量，將社會(huì)資本的3個(gè)維度作為預(yù)測(cè)變量，將信息獲取作為中介變量，將服務(wù)行為作為結(jié)果變量，將組織支持感作為調(diào)節(jié)變量進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)與調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)。

3.3.1 直接效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

由表4可知，社會(huì)資本的3個(gè)維度均對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著影響。其中：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著正向影響（系數(shù)為0.01，p<0.1）；社會(huì)規(guī)范對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著正向影響（系數(shù)為0.435，p<0.01）；社會(huì)信任對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著正向影響（系數(shù)為0.142，p<0.01）。由此，假設(shè) H1a、H1b、H1c 得到驗(yàn)證。

3.3.2 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

由表5可知如下結(jié)果。1）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)正向影響信息獲?。ㄏ禂?shù)為0.128，p<0.01），在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)-信息獲取-服務(wù)行為的影響路徑中，中介效應(yīng)的置信區(qū)間不包含０，說明信息獲取在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間存在中介作用，假設(shè)H2a得到驗(yàn)證。2）社會(huì)規(guī)范正向影響信息獲取（系數(shù)為0.317，p<0.01），在社會(huì)規(guī)范-信息獲取-服務(wù)行為的影響路徑中，中介效應(yīng)的置信區(qū)間不包含０，說明信息獲取在社會(huì)規(guī)范與社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間存在中介作用，假設(shè)H2b得到驗(yàn)證。3）社會(huì)信任正向影響信息獲取（系數(shù)為0.334，p<0.01），在社會(huì)信任-信息獲取-服務(wù)行為的影響路徑中，中介效應(yīng)的置信區(qū)間不包含０，說明信息獲取在社會(huì)信任與社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間存在中介作用，假設(shè)H2c得到驗(yàn)證。

3.3.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

1）由表5可知：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與組織支持感的乘積項(xiàng)對(duì)服務(wù)行為的影響顯著（系數(shù)為0.688，p<0.01）；社會(huì)規(guī)范與組織支持感的乘積項(xiàng)對(duì)服務(wù)行為的影響顯著（系數(shù)為0.622，p<0.01）；社會(huì)信任與組織支持感的乘積項(xiàng)對(duì)服務(wù)行為的影響效果顯著（系數(shù)為0.726，p<0.01）。該結(jié)果表明，組織支持感分別在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)行為、社會(huì)規(guī)范與服務(wù)行為、社會(huì)信任與服務(wù)行為之間產(chǎn)生了顯著的調(diào)節(jié)作用。將組織支持感按照均值加減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差分別設(shè)定為調(diào)節(jié)效應(yīng)數(shù)值的上限和下限，繪制組織支持感在社會(huì)資本3個(gè)維度與服務(wù)行為之間的調(diào)節(jié)作用圖（見圖2）。由圖2可知：a）組織支持感加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差表示組織支持感強(qiáng)烈，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)信任與強(qiáng)組織支持感的乘積項(xiàng)對(duì)服務(wù)行為的影響系數(shù)分別為0.787、0.748和0.755；b）組織支持感減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差表示弱組織支持感，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)信任與弱組織支持感的乘積項(xiàng)對(duì)服務(wù)行為的影響系數(shù)分別為0.625、0.553和0.643。由此可知，公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的組織支持感越強(qiáng)烈對(duì)其服務(wù)行為的調(diào)節(jié)作用越大，同時(shí)，社會(huì)資本的3個(gè)維度對(duì)服務(wù)行為的影響也越大，說明組織支持感在社會(huì)資本與服務(wù)行為之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。由此，假設(shè)H3a、H3b、H3c得到驗(yàn)證。

2）由表5可知：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與組織支持感的乘積項(xiàng)對(duì)信息獲取的影響顯著（系數(shù)為0.073，p<0.01）； 社會(huì)規(guī)范與組織支持感的乘積項(xiàng)對(duì)信息獲取的影響顯著（系數(shù)為0.023，p<0.01）；社會(huì)信任與組織支持感的乘積項(xiàng)對(duì)信息獲取的影響顯著（系數(shù)為0.046，p<0.05），說明組織支持感在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與信息獲取、社會(huì)規(guī)范與信息獲取、社會(huì)信任與信息獲取之間產(chǎn)生了顯著的調(diào)節(jié)作用。將組織支持感按照均值加減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差分別設(shè)定為調(diào)節(jié)效應(yīng)值的上限和下限，繪制組織支持感在社會(huì)資本3個(gè)維度與信息獲取之間的調(diào)節(jié)作用圖（見圖3）。如圖3所示：a）組織支持感加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差表示強(qiáng)組織支持感，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)規(guī)范和社會(huì)信任與強(qiáng)組織支持感的乘積項(xiàng)對(duì)信息獲取的影響系數(shù)分別為0.094、0.049和0.061；b）組織支持感減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差表示弱組織支持感，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)信任與低組織支持感的乘積項(xiàng)對(duì)信息獲取的影響系數(shù)分別為0.048、0.015和0.033。由此可知，公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的組織支持感越強(qiáng)烈，對(duì)其服務(wù)行為調(diào)節(jié)效應(yīng)的影響越大，社會(huì)資本的3個(gè)維度對(duì)信息獲取的影響越大，說明組織支持感在社會(huì)資本與信息獲取之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。由此，假設(shè)H4a、H4b、H4c得到驗(yàn)證。

4 討論

4.1 社會(huì)資本的直接作用

實(shí)證分析結(jié)果顯示，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)規(guī)范和社會(huì)信任均對(duì)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為具有顯著正向影響，說明社會(huì)資本不僅是公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為產(chǎn)生的結(jié)果，同時(shí)也作為前因變量影響著公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為，這在一定程度上印證了前人提出的假設(shè)，即社會(huì)資本與體育志愿服務(wù)行為之間存在因果關(guān)系［32］。

從理論本質(zhì)而言，社會(huì)資本的核心是人際聯(lián)系，以及嵌入人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的可動(dòng)員的社會(huì)資源［33］，其影響公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的邏輯可以從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)規(guī)范和社會(huì)信任3個(gè)維度加以解釋。首先，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，說明公益社會(huì)體育指導(dǎo)員擁有的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)越廣，可增加其獲取服務(wù)需求信息的機(jī)會(huì)，為提供服務(wù)創(chuàng)設(shè)條件。其次，個(gè)人在擔(dān)當(dāng)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員這一特定角色時(shí)必然會(huì)感受到被服務(wù)對(duì)象的期望，而當(dāng)這一期望達(dá)到一定程度時(shí)可以有效增強(qiáng)其服務(wù)意愿。這與規(guī)范焦點(diǎn)理論的相關(guān)觀點(diǎn)一致，即人們產(chǎn)生的親社會(huì)行為的原因可能并非因?yàn)楹玫囊庾R(shí)或目的，而是受到社會(huì)規(guī)范的影響［34］。最后，社會(huì)信任作為社會(huì)某個(gè)成員感知其他社會(huì)成員認(rèn)同的主要表征，能夠誘發(fā)該社會(huì)成員產(chǎn)生更為樂觀的情緒和人際交往意愿 ［35］。從公益社會(huì)體育指導(dǎo)員而言，其感知到的較強(qiáng)的社會(huì)信任是社會(huì)其他成員對(duì)其體現(xiàn)的精神的有力褒獎(jiǎng)，也與其彰顯的個(gè)人價(jià)值和服務(wù)社會(huì)的利他性動(dòng)機(jī)［36］相契合，是促進(jìn)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員產(chǎn)生服務(wù)行為的前提。

4.2 信息獲取的中介作用

在本研究中，信息獲取評(píng)估的是公益社會(huì)體育指導(dǎo)員獲取相關(guān)服務(wù)信息的程度，所獲信息數(shù)量和質(zhì)量是反映這一程度的主要觀測(cè)指標(biāo)。本研究的分析結(jié)果表明，信息獲取對(duì)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有一定影響。該結(jié)果得到前人相關(guān)研究的支持，諸如供需信息不對(duì)稱是導(dǎo)致公益社會(huì)體育指導(dǎo)員服務(wù)行為不足的主要致因［37］，而構(gòu)建信息共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以促進(jìn)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員服務(wù)行為［38］的觀點(diǎn)也反映出信息獲取的重要性。

從中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，信息獲取在社會(huì)資本與服務(wù)行為之間的中介效應(yīng)顯著，其基本邏輯是，公益社會(huì)體育指導(dǎo)員擁有的社會(huì)資本是一種內(nèi)隱性條件，往往需要通過某種表現(xiàn)形式影響其服務(wù)行為，即社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)規(guī)范和社會(huì)信任可以通過服務(wù)需求信息的可獲取程度促進(jìn)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員產(chǎn)生服務(wù)行為。依據(jù)社會(huì)信息加工理論，在社會(huì)環(huán)境中可以通過凸顯某些方面的信息引起個(gè)人的注意，進(jìn)而影響其態(tài)度和行為［39］，這一觀點(diǎn)為解釋信息獲取的中介效應(yīng)提供了有力支撐。即公益社會(huì)體育指導(dǎo)員擁有較大規(guī)模的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)說明可獲取服務(wù)需求信息的來源較廣，諸如同時(shí)隸屬于多個(gè)體育社會(huì)組織或在特定體育社會(huì)組織中從事管理工作的公益社會(huì)體育指導(dǎo)員會(huì)處于體育服務(wù)需求信息交互關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，擁有更多的信息源。與此同時(shí)，如果公益社會(huì)體育指導(dǎo)員對(duì)社會(huì)規(guī)范和社會(huì)信任產(chǎn)生了較強(qiáng)烈的感知，說明其處于提供服務(wù)的社會(huì)環(huán)境之中，而被服務(wù)的社會(huì)成員對(duì)體育服務(wù)的高期望可以促使公益社會(huì)體育指導(dǎo)員產(chǎn)生主動(dòng)搜集相關(guān)服務(wù)需求信息的意識(shí)與行為［22］。概言之，服務(wù)需求信息可獲取是社會(huì)資本影響公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的具體表現(xiàn)形式，在服務(wù)需求信息可獲取條件下，公益社會(huì)體育指導(dǎo)員擁有更多的服務(wù)行為決策依據(jù)，其服務(wù)意愿會(huì)更易被激發(fā)，從而會(huì)產(chǎn)生服務(wù)行為。

4.3 組織支持感的調(diào)節(jié)作用

本研究的分析結(jié)果顯示，組織支持感在社會(huì)資本與信息獲取之間和社會(huì)資本與服務(wù)行為之間均有顯著的調(diào)節(jié)作用。這說明公益社會(huì)體育指導(dǎo)員在組織支持感強(qiáng)烈的情況下的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)uXsw6UU3E7iHiJfSsX5Tuw==模、社會(huì)規(guī)范和社會(huì)信任均會(huì)得到強(qiáng)化，其對(duì)信息獲取和服務(wù)行為的正向影響也會(huì)隨之增強(qiáng)。在本研究中，組織支持感強(qiáng)調(diào)的是公益社會(huì)體育指導(dǎo)員所隸屬的組織對(duì)其服務(wù)行為的支持程度。鑒于社會(huì)體育指導(dǎo)員的非職業(yè)化屬性，公益社會(huì)體育指導(dǎo)員往往同時(shí)承擔(dān)著多種社會(huì)工作，所以對(duì)其所隸屬的組織的定義較為寬泛，例如：中國社會(huì)體育指導(dǎo)員協(xié)會(huì)、其他社會(huì)團(tuán)體等。根據(jù)組織支持理論，某一組織要想得到其員工的認(rèn)同，提高員工工作績(jī)效，減少離職和非效率行為，就必須給予員工更多的關(guān)心和重視［40］，而以關(guān)懷、鼓勵(lì)為主的情感支持和以物質(zhì)保障為主的工具性支持是評(píng)估組織支持的2個(gè)維度［41］，這為解釋本研究結(jié)果提供了理論依據(jù)。

首先，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與公益社會(huì)體育指導(dǎo)員所隸屬的組織給予的工具性支持相關(guān)聯(lián)，諸如中國社會(huì)體育指導(dǎo)員協(xié)會(huì)可以定期舉辦集中培訓(xùn)，不僅可以提高公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平，還可以為公益社會(huì)體育指導(dǎo)員之間的業(yè)務(wù)交流提供平臺(tái)。公益社會(huì)體育指導(dǎo)員隨著擁有共同志趣的人的增多，其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也會(huì)隨之?dāng)U大，從而對(duì)其獲取服務(wù)需求信息和提供服務(wù)起到推動(dòng)作用。這與前人的觀點(diǎn)相一致，即由個(gè)人之間的社交產(chǎn)生的同群效應(yīng)可以顯著促進(jìn)個(gè)人產(chǎn)生志愿服務(wù)行為［42］。其次，社會(huì)規(guī)范和社會(huì)信任均與公益社會(huì)體育指導(dǎo)員所隸屬的組織給予的情感性支持相關(guān)聯(lián)。例如，社區(qū)居委會(huì)在組織社區(qū)體育活動(dòng)時(shí)往往會(huì)優(yōu)先動(dòng)員和鼓勵(lì)轄區(qū)內(nèi)的公益社會(huì)體育指導(dǎo)員參與，而對(duì)所隸屬的組織賦予的角色期望的感知，可以顯著提高公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的社會(huì)規(guī)范感知水平［43］，進(jìn)而會(huì)影響其信息獲取和服務(wù)行為。同理，社會(huì)信任表示社會(huì)成員對(duì)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員所提供服務(wù)的認(rèn)可與態(tài)度，而當(dāng)這種信任來自于特定組織時(shí)，無疑會(huì)強(qiáng)化公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的社會(huì)信任感知［44］，從而可以增強(qiáng)其獲取服務(wù)需求信息和提供服務(wù)的意愿。例如，長期在鄉(xiāng)村兼職組織體育活動(dòng)的公益社會(huì)體育指導(dǎo)員，一旦得到相關(guān)管理部門的支持，將其納入基層體育委員隊(duì)伍進(jìn)行管理［45］，便會(huì)拓寬其服務(wù)需求信息獲取的渠道，并促使其產(chǎn)生可持續(xù)的服務(wù)行為。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論

1）長期以來，學(xué)界將社會(huì)資本作為公益服務(wù)的一種行為結(jié)果加以審視，卻未對(duì)兩者之間是否存在因果關(guān)系給予充分重視。本研究表明，社會(huì)資本是影響公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的重要前因變量，而社會(huì)規(guī)范、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)信任是評(píng)估個(gè)人擁有社會(huì)資本的3個(gè)重要維度。

2）在“社會(huì)規(guī)范-信息獲取-服務(wù)行為”“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)-信息獲取-服務(wù)行為”“社會(huì)信任-信息獲取-服務(wù)行為”3條影響路徑中，信息獲取均起了中介作用，說明要拓寬公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的信息獲取渠道，增強(qiáng)其主動(dòng)收集服務(wù)需求信息的意愿，并由此影響其服務(wù)行為。

3）在探討社會(huì)資本和信息獲取影響公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的過程中，應(yīng)注重從公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的組織支持感維度構(gòu)建其所隸屬組織的多元主體協(xié)同支持機(jī)制，增強(qiáng)社會(huì)規(guī)范、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)信任對(duì)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)行為的影響。

5.2 建議

1）促進(jìn)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員積累社會(huì)資本。政府相關(guān)管理部門可通過建立跨等級(jí)、跨區(qū)域、跨行業(yè)的交叉培訓(xùn)機(jī)制來增強(qiáng)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員之間的業(yè)務(wù)交流，擴(kuò)展其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，可以完善中國社會(huì)體育指導(dǎo)員協(xié)會(huì)的內(nèi)部宣教方式，重點(diǎn)圍繞我國廣大民眾對(duì)所享有服務(wù)的贊許和認(rèn)可進(jìn)行典型事例呈現(xiàn)，從而增強(qiáng)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員對(duì)社會(huì)信任和社會(huì)規(guī)范的感知。

2）拓寬公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的信息獲取渠道。政府管理部門、中國社會(huì)體育指導(dǎo)員協(xié)會(huì)等組織應(yīng)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)建區(qū)域性的全民健身公共服務(wù)需求信息采集與推送平臺(tái)，促進(jìn)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員了解其服務(wù)范圍的群眾的體育服務(wù)需求，并通過匹配區(qū)域、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間等方式向公益社會(huì)體育指導(dǎo)員推送體育服務(wù)需求信息，解決因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的服務(wù)行為不足的問題。

3）加大對(duì)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的組織支持力度。一方面，要正確看待公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的多重角色屬性，將支持提供公益體育服務(wù)的組織從體育管理部門拓展至社會(huì)單位或社區(qū)，為提高公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的社會(huì)規(guī)范感知水平創(chuàng)造條件；另一方面，要在公益社會(huì)體育指導(dǎo)員所隸屬的各類組織之間搭建可以互通信息的平臺(tái)，通過建立全民健身志愿服務(wù)組織聯(lián)盟等方式增強(qiáng)公益社會(huì)體育指導(dǎo)員的社會(huì)信任感知和擴(kuò)大其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。

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