摘 要：文章從天津師范大學(xué)歷史文化學(xué)院“求是學(xué)社”學(xué)生志愿服務(wù)社團(tuán)在合作博物館的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，通過(guò)調(diào)查研究及對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的整理分析，探討社團(tuán)成員如何在志愿服務(wù)中做到從“人力資源”到“智力資源”的身份轉(zhuǎn)變，根據(jù)分析結(jié)果，提出針對(duì)性建議，為推動(dòng)博物館和社團(tuán)志愿者的進(jìn)一步合作發(fā)展，明確求是學(xué)社志愿服務(wù)社團(tuán)的未來(lái)方向，為建立完整、系統(tǒng)的大學(xué)生博物館志愿服務(wù)機(jī)制提供一些參考。

關(guān)鍵詞：博物館；人力資源；智力資源；大學(xué)生志愿者

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.17.012

近年來(lái)，隨著全國(guó)博物館免費(fèi)開(kāi)放趨勢(shì)的持續(xù)加強(qiáng)，參觀的公眾人數(shù)急劇上升，在博物館專職工作人員有限的情況下，為更好地保證參觀公眾接受相應(yīng)的文化服務(wù)，越來(lái)越多的博物館開(kāi)始建立志愿者隊(duì)伍，彌補(bǔ)專職工作人員數(shù)量的缺失。不可否認(rèn)的是，博物館志愿者的確緩解了博物館參觀公眾急劇上升與博物館專職人員服務(wù)能力有限之間的矛盾，志愿者隊(duì)伍將博物館與社會(huì)公眾間的關(guān)系更進(jìn)一步拉近。如何更好地完善當(dāng)前博物館志愿者隊(duì)伍的體系建設(shè)，博物館界和學(xué)術(shù)界一直在探索，以期填補(bǔ)理論空白。

1 當(dāng)前國(guó)內(nèi)志愿者隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀

我國(guó)博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)開(kāi)始于20世紀(jì)50年代，最初都是志愿者主動(dòng)走進(jìn)博物館去尋求志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，博物館則是以一種被動(dòng)的姿態(tài)接受志愿者，從而導(dǎo)致對(duì)志愿者的管理上并沒(méi)有形成一套具體的模式，僅將志愿者作為補(bǔ)充博物館人力資源不足的支撐，招聘、培訓(xùn)、考核都按照人力資源管理的模式進(jìn)行，這種“派遣模式”將作為“個(gè)人”的“博物館志愿者”職工化、垂直化管理。隨著人們對(duì)博物館志愿者認(rèn)知的加深，越來(lái)越多的人加入志愿服務(wù)的隊(duì)伍中。相較于其他志愿者群體，大學(xué)生志愿者群體在專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等方面具有優(yōu)勢(shì)，但與其他博物館志愿服務(wù)群體一樣，博物館為其提供的服務(wù)崗位單一，僅限于展覽講解、咨詢服務(wù)等基礎(chǔ)性“人力”工作，未讓其參與到展覽設(shè)計(jì)、策劃宣傳等核心“智力”工作。在志愿者自身方面，大學(xué)生志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作的主觀認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)技能和專業(yè)技能欠缺，也造成對(duì)志愿服務(wù)工作的消極影響。同時(shí)沒(méi)有考慮到大學(xué)生志愿者的自身訴求，使其無(wú)法發(fā)揮主觀能動(dòng)性，久而久之導(dǎo)致志愿者工作懈怠，甚至造成志愿者流失現(xiàn)象。這也是目前在我國(guó)在博物館志愿者建設(shè)中最突出的問(wèn)題。轉(zhuǎn)變大學(xué)生志愿者的身份定位，轉(zhuǎn)變其工作崗位和性質(zhì)，以此實(shí)現(xiàn)從“人力資源”向“智力資源”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)博物館與大學(xué)生志愿者的雙贏，則成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

本文中提及的“人力資源”即志愿者主要服務(wù)于展覽講解、引導(dǎo)等性質(zhì)的基礎(chǔ)博物館工作，志愿者的主觀能動(dòng)性受工作限制；“智力資源”則是志愿者參與策劃展覽、文創(chuàng)開(kāi)發(fā)等核心且能發(fā)揮志愿者主觀能動(dòng)性的博物館工作崗位。

2 求是學(xué)社志愿者隊(duì)伍建設(shè)概況

求是學(xué)社（下文簡(jiǎn)稱“學(xué)社”）成立于1995年，是一個(gè)集志愿服務(wù)與學(xué)術(shù)研究為一體的綜合性學(xué)生社團(tuán)，學(xué)社立足于志愿服務(wù)，以實(shí)踐為目標(biāo)，在20余年的發(fā)展歷程中，與天津博物館、天津科學(xué)技術(shù)館、周恩來(lái)鄧穎超紀(jì)念館、梁?jiǎn)⒊o(jì)念館、天津民俗博物館、石家大院、天津覺(jué)悟社紀(jì)念館、靜園、張園建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，輸送了一批又一批的優(yōu)秀志愿者。此外學(xué)社于2012年成立了海河中學(xué)求是學(xué)社分社，與海河中學(xué)團(tuán)委發(fā)展共建合作關(guān)系，在校內(nèi)建立起志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)學(xué)社共有天津市各大博物館、天津師范大學(xué)校史館等13個(gè)合作單位，擁有153名學(xué)生志愿者，范圍覆蓋天津師范大學(xué)歷史文化學(xué)院大一至大四4個(gè)年級(jí)。學(xué)社人員配置如下：學(xué)社設(shè)指導(dǎo)教師1名，社長(zhǎng)1名，副社長(zhǎng)1名，由大三年級(jí)學(xué)生擔(dān)任；各場(chǎng)館各設(shè)1名負(fù)責(zé)人，均為大二年級(jí)學(xué)生，負(fù)責(zé)學(xué)社與合作場(chǎng)館交流聯(lián)系；另有3名大二年級(jí)學(xué)生負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)學(xué)社新媒體運(yùn)營(yíng)；其余學(xué)社成員承擔(dān)各類志愿服務(wù)工作。根據(jù)學(xué)校安排和新生入學(xué)時(shí)間，學(xué)社于每年9月進(jìn)行社團(tuán)納新。有意愿參加者填寫(xiě)報(bào)名表。按照規(guī)定日期上交即為報(bào)名成功，之后統(tǒng)一組織時(shí)間由社長(zhǎng)、副社長(zhǎng)和各位負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試。經(jīng)過(guò)形象、語(yǔ)言表達(dá)能力、普通話等項(xiàng)目的初次面試，確定最終通過(guò)者。之后由各館負(fù)責(zé)人自行考核，考核結(jié)束后，再由各館老師進(jìn)行最終考核，個(gè)別場(chǎng)館如石家大院一般會(huì)有一個(gè)月到館熟悉講解內(nèi)容的試用期。最終考核通過(guò)者即可正式開(kāi)始講解服務(wù)。從開(kāi)始報(bào)名到最終錄用，整個(gè)招募工作時(shí)間跨度在1～2個(gè)月。2022年報(bào)名人數(shù)192名，最終通過(guò)考核的有147人?？傊瑢W(xué)社在博物館志愿者的招募、培訓(xùn)和推薦上崗的過(guò)程中，一貫秉持嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的態(tài)度，努力為館方提供高素質(zhì)的大學(xué)生志愿者。

多數(shù)合作博物館為學(xué)社志愿者提供的是以講解工作為主的服務(wù)工作。靜園和石家大院同時(shí)提供咨詢服務(wù)、秩序引導(dǎo)工作，但崗位不固定。海河中學(xué)分社則以中學(xué)教育為志愿服務(wù)內(nèi)容。以上三種情況就是學(xué)社目前志愿服務(wù)的類型，其中講解工作是最主要的方式。與國(guó)內(nèi)目前博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)面臨同樣問(wèn)題，學(xué)社志愿者與合作博物館的關(guān)系被博物館設(shè)定為“派遣模式”，“館方大量使用志愿者從事講解工作，去緩解自身人力資源的有限供給和社會(huì)需求之間的巨大矛盾”。志愿者們充當(dāng)博物館“人力資源”角色，從事展覽講解、咨詢服務(wù)等基礎(chǔ)性“人力”工作，而展覽設(shè)計(jì)、策劃宣傳等核心“智力”工作則未向?qū)W生志愿者們開(kāi)放。學(xué)社在招募和培訓(xùn)志愿者時(shí)也被動(dòng)服從館方需求，僅將招募與培訓(xùn)的重心放在講解服務(wù)上，沒(méi)有考慮到志愿者們的希望與訴求，從而讓對(duì)博物館其他崗位感興趣的學(xué)生無(wú)法加入。此外，單一的講解工作使志愿者無(wú)法充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從而出現(xiàn)工作懈怠和人員流失現(xiàn)象。

3 學(xué)社大學(xué)生志愿者調(diào)查結(jié)果及分析

3.1 調(diào)查的內(nèi)容與方式

問(wèn)卷調(diào)查以學(xué)社2021—2022學(xué)年的153名志愿者為對(duì)象，進(jìn)行網(wǎng)上電子問(wèn)卷填寫(xiě)，共收到146份問(wèn)卷回饋，其中有效問(wèn)卷140份。問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容涵蓋志愿者基本信息、加入學(xué)社原因、目前服務(wù)崗位及服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、是否參與相關(guān)崗位培訓(xùn)、感興趣的工作崗位及勝任優(yōu)勢(shì)、期待的激勵(lì)措施等11項(xiàng)。問(wèn)卷設(shè)置有單選、多選題兩種題型，多選題選項(xiàng)答案不固定。由于調(diào)查涉及方面較多，分析將主要從加入學(xué)社原因及收獲、培訓(xùn)內(nèi)容及機(jī)制、感興趣的工作崗位及勝任優(yōu)勢(shì)、期待的激勵(lì)措施四方面進(jìn)行。

3.2 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果及分析

一是加入學(xué)社原因及收獲。圖1調(diào)查顯示，學(xué)社志愿者選擇從事博物館志愿服務(wù)最主要的原因是熱愛(ài)講解，其次是學(xué)習(xí)知識(shí)和奉獻(xiàn)自我。通過(guò)圖2統(tǒng)計(jì)可以看出，對(duì)于學(xué)社志愿者來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)自身技能和豐富精神世界是其主要需求。

二是培訓(xùn)內(nèi)容及機(jī)制。在培訓(xùn)方面，圖3中可以看到志愿者選擇接受過(guò)學(xué)社培訓(xùn)和接受過(guò)博物館方的培訓(xùn)兩者占比基本一致，而沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的選擇則占比近一半。根據(jù)進(jìn)一步了解，培訓(xùn)包括講解姿態(tài)、禮儀規(guī)范、突發(fā)情況處理等，培訓(xùn)時(shí)間一般在學(xué)社志愿者通過(guò)博物館考核后，周期一般在2～5天。培訓(xùn)內(nèi)容較全面，但培訓(xùn)時(shí)間和次數(shù)僅在志愿服務(wù)初期進(jìn)行，之后不再進(jìn)行任何形式的培訓(xùn)，不利于志愿者后期業(yè)務(wù)能力的進(jìn)一步提高。

三是感興趣的工作崗位及勝任優(yōu)勢(shì)。圖4表明調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)置的各類“智力資源”服務(wù)崗位都有志愿者選擇，文創(chuàng)開(kāi)發(fā)和活動(dòng)策劃居于前兩位，而支撐選擇崗位最大因素是志愿者的專業(yè)知識(shí)（圖5）。此種情況表明除了現(xiàn)有的“人力資源”工作崗位，志愿者們更加期待能夠充分發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí)的博物館工作崗位，期待能更深入地參與博物館日常管理工作。

四是激勵(lì)措施。在激勵(lì)措施的選擇上，學(xué)社志愿者選擇組織外出參觀交流學(xué)習(xí)和頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金的選項(xiàng)占比持平，其次是宣傳報(bào)道服務(wù)事跡（圖6），說(shuō)明學(xué)社志愿者們真正想要的激勵(lì)是求知欲和精神層面的滿足，與他們當(dāng)初加入學(xué)社的初衷一致。

4 博物館管理培訓(xùn)人員訪談及結(jié)果分析

4.1 訪談的對(duì)象與形式

本次訪談選擇與學(xué)社合作的天津市楊柳青博物館，對(duì)其博物館負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，訪談采用電話形式進(jìn)行。訪談內(nèi)容主要包括博物館提供的志愿服務(wù)崗位、對(duì)大學(xué)生志愿者的管理制度及激勵(lì)表彰制度，主要分析探討對(duì)于志愿者招募、培訓(xùn)、表彰等方面的制度、要求是否標(biāo)準(zhǔn)、完善，是否發(fā)揮大學(xué)生志愿者的個(gè)人能力優(yōu)勢(shì)。

4.2 訪談結(jié)果及分析

一是大學(xué)生志愿者當(dāng)前服務(wù)情況。從訪談情況以及自身志愿服務(wù)實(shí)踐經(jīng)歷來(lái)看，目前楊柳青博物館為大學(xué)生志愿者提供的服務(wù)崗位包括展覽講解及秩序引導(dǎo)。除天津師范大學(xué)求是學(xué)社志愿者參與服務(wù)外，館方還招募了天津理工大學(xué)中環(huán)信息學(xué)院志愿者，涵蓋文理科?？紤]到大學(xué)生工作日上課因素，館方將大學(xué)生志愿者服務(wù)時(shí)間集中在周末，工作日及節(jié)假日參與服務(wù)次數(shù)有限。在志愿者正式進(jìn)入崗位工作前，館方進(jìn)行了一次集中考核，由資歷豐富的講解員帶領(lǐng)所有志愿者對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行講解，通過(guò)考核后的志愿者再進(jìn)行一次講解及引導(dǎo)禮儀培訓(xùn)，即可正式開(kāi)始志愿服務(wù)。志愿者在服務(wù)期間不再進(jìn)行中期考核檢查，亦不開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。在物質(zhì)保障方面，目前大學(xué)生志愿者可以享受到工作服、午餐及交通費(fèi)補(bǔ)貼。在激勵(lì)措施上，滿足一年志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)且服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者可獲得“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號(hào)并獲得獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)。此外，就學(xué)社志愿者來(lái)說(shuō)，可以開(kāi)具志愿服務(wù)證明，為其提供綜測(cè)獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定和二課堂加分。對(duì)志愿者的管理上，則與博物館正式工作人員一致，但在外出參觀學(xué)習(xí)交流方面，志愿者暫未納入范圍。

二是博物館對(duì)于大學(xué)生志愿者自我優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的態(tài)度。對(duì)于訪談中提及的大學(xué)生志愿者崗位需求的多樣化，館方表示在保證文物安全的情況下，如果志愿者經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，具有一定的專業(yè)技能，在館方老師的帶領(lǐng)下，志愿者可以在其他崗位服務(wù)，增加大學(xué)生志愿者參與博物館工作的途徑。由于天津楊柳青博物館展覽為固定陳設(shè)展覽，近年來(lái)未引進(jìn)或更換展覽內(nèi)容，所以在展覽策劃上發(fā)揮志愿者的主觀性具有局限性?！霸瓶凑埂蹦壳俺闪藚⒂^博物館的熱門方式之一，館方在線上設(shè)計(jì)、宣傳方面面臨一定的壓力，對(duì)于具備新媒體運(yùn)營(yíng)技能的大學(xué)生志愿者會(huì)開(kāi)放服務(wù)崗位，切實(shí)緩解館方壓力，同時(shí)也能滿足大學(xué)生志愿者的訴求。伴隨多樣化崗位的開(kāi)放，館方會(huì)更加注重對(duì)大學(xué)生志愿者相關(guān)技能的培訓(xùn)，不定期與博物館工作人員一同進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以提升志愿者的水平?？梢钥闯?，博物館開(kāi)放更多志愿服務(wù)崗位要在保證文物安全的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證盡可能發(fā)揮志愿者的自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)志愿者的專業(yè)能力和素養(yǎng)要求更高。那么在館方的專業(yè)培訓(xùn)之外，大學(xué)生志愿者招募機(jī)構(gòu)嚴(yán)格把控志愿者的吸納標(biāo)準(zhǔn)也十分關(guān)鍵。

5 大學(xué)生志愿者群體未來(lái)發(fā)展建議

通過(guò)對(duì)學(xué)社大學(xué)生志愿者的問(wèn)卷調(diào)查和分析，以及對(duì)博物館管理培訓(xùn)人員的訪談，立足于當(dāng)前學(xué)社現(xiàn)狀，結(jié)合志愿者群體與博物館兩方面的需求，可以從以下措施推進(jìn)大學(xué)生志愿者從“人力資源”到“智力資源”的身份轉(zhuǎn)變。

5.1 優(yōu)化大學(xué)生志愿者隊(duì)伍建設(shè)

一是加強(qiáng)與博物館溝通，促使服務(wù)崗位多樣化。問(wèn)卷調(diào)查和訪談表明目前大學(xué)生志愿者的主要工作依舊是講解，至于志愿者自身感興趣的崗位，絕大多數(shù)博物館并沒(méi)有向?qū)W社志愿者提供，這也是志愿者自身作用發(fā)揮不充分、志愿者流失現(xiàn)象發(fā)生的主要原因。“改變?cè)瓉?lái)的單一縱向教育服務(wù)，向橫向多元化發(fā)展，拓展服務(wù)內(nèi)容”成為解決問(wèn)題的重要原則。志愿者招募機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人可以與合作博物館進(jìn)行溝通交流，向博物館爭(zhēng)取更多發(fā)揮志愿者自身潛能的“智力”資源崗位，諸如活動(dòng)策劃、資料管理、信息管理、咨詢服務(wù)、文創(chuàng)開(kāi)發(fā)、新媒體運(yùn)營(yíng)等多樣化志愿服務(wù)工作。當(dāng)然前提是志愿者招募機(jī)構(gòu)在志愿者進(jìn)入博物館服務(wù)之前，針對(duì)具體崗位對(duì)志愿者自身特長(zhǎng)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，讓博物館真正成為志愿者們充分展示自我、發(fā)揮潛能的平臺(tái)。

二是科學(xué)有效開(kāi)展志愿者崗位招募。大學(xué)生志愿者招募機(jī)構(gòu)需要改變現(xiàn)行的招募制度，根據(jù)與博物館達(dá)成一致其可以提供的志愿服務(wù)崗位，按照博物館志愿服務(wù)崗位的具體需求來(lái)招募志愿者。就學(xué)社來(lái)說(shuō)，可以重新制作學(xué)社招募納新報(bào)名表，增加新提供崗位詳細(xì)信息，招募對(duì)象也不再局限于本院學(xué)生，可以吸引到更多其他學(xué)院志愿者報(bào)名。與此同時(shí)，本學(xué)院學(xué)生也有機(jī)會(huì)選擇其他感興趣的崗位。面試志愿者時(shí)，邀請(qǐng)博物館方負(fù)責(zé)老師一同面試，改變僅由學(xué)社負(fù)責(zé)人面試的方式，更全面地把握志愿者的質(zhì)量。根據(jù)面試表現(xiàn)和報(bào)名信息表進(jìn)行崗位安排時(shí)，“最大程度確保志愿者所從事的工作是自己所喜好和認(rèn)同的，同時(shí)也為志愿者提供施展專長(zhǎng)和愛(ài)好的機(jī)會(huì)，這樣的志愿服務(wù)工作才會(huì)長(zhǎng)久”。崗位類型多樣化后，在各合作場(chǎng)館負(fù)責(zé)人的選擇上，學(xué)社需要考量博物館方意見(jiàn)，注重負(fù)責(zé)人的管理能力和綜合素質(zhì)，做好博物館與學(xué)社之間的“橋梁”，更好地傳達(dá)雙方有關(guān)學(xué)生志愿者的服務(wù)意愿。

三是設(shè)置分期培訓(xùn)制度。其一是考核期培訓(xùn)，大學(xué)生志愿者招募機(jī)構(gòu)在新志愿者考核期間，首先要對(duì)剛通過(guò)面試的新志愿者們進(jìn)行一次集體培訓(xùn)，條件允許的情況下，可以聘請(qǐng)校外專業(yè)老師，內(nèi)容應(yīng)包括：志愿者基本服務(wù)內(nèi)容、所服務(wù)博物館介紹、禮儀規(guī)范、安全知識(shí)等基本情況，使志愿者們了解博物館的基本背景以及工作知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，可以采用志愿者考核期多次進(jìn)館的方式，幫助志愿者們熟悉場(chǎng)館環(huán)境和崗位工作，減少其初次上崗工作的陌生感和緊張感?？己似诘呐嘤?xùn)可以采取“以老帶新，新老志愿者一對(duì)一輔導(dǎo)”的方式，這樣不僅能夠讓新志愿者更快地適應(yīng)工作，還能保證新志愿者服務(wù)內(nèi)容的充實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提升，老志愿者也能借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備。其二是服務(wù)期培訓(xùn)，在志愿者服務(wù)一段時(shí)間后，招募機(jī)構(gòu)和博物館方應(yīng)充分了解志愿者的基本情況，聯(lián)合對(duì)各服務(wù)崗位志愿者進(jìn)行再次培訓(xùn)。根據(jù)志愿者的工作內(nèi)容和需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)志愿者要定期開(kāi)設(shè)專業(yè)性較強(qiáng)的講座授課，滿足志愿者的學(xué)習(xí)需求，強(qiáng)化志愿者的服務(wù)質(zhì)量，全方位提升志愿者的業(yè)務(wù)水平。如果志愿者培訓(xùn)時(shí)間無(wú)法協(xié)調(diào)統(tǒng)一，可以進(jìn)行線上培訓(xùn)，志愿者能靈活安排時(shí)間，也能夠根據(jù)崗位類別進(jìn)行培訓(xùn)。此外，招募機(jī)構(gòu)可以組織“場(chǎng)館互換體驗(yàn)”活動(dòng)，增加培訓(xùn)的趣味，讓不同服務(wù)場(chǎng)館的志愿者輪換體驗(yàn)彼此的工作內(nèi)容，在開(kāi)闊視野的同時(shí)，可以吸收實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升自身的服務(wù)能力。

5.2 博物館需求崗位的提供及激勵(lì)機(jī)制

一是向大學(xué)生博物館志愿者開(kāi)放“智力”資源崗位。以學(xué)社為例，現(xiàn)階段學(xué)社合作的博物館為志愿者提供的志愿服務(wù)工作主要包括展覽講解、接待咨詢、觀眾引導(dǎo)三種。“實(shí)際上博物館在發(fā)展中很多工作都是十分重要的，例如檔案管理、文獻(xiàn)收藏、展覽設(shè)計(jì)、策劃宣傳、文案編寫(xiě)及教育服務(wù)等工作內(nèi)容，重要而豐富。志愿者若長(zhǎng)期從事較為簡(jiǎn)單單一的工作，會(huì)導(dǎo)致志愿者失去信心，缺乏挑戰(zhàn)精神，從而減少參與，造成志愿者流失。因此博物館應(yīng)當(dāng)重視志愿者在服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新，增加機(jī)會(huì)和條件讓志愿者積極參與到博物館的建設(shè)及發(fā)展中來(lái)，讓志愿者為博物館服務(wù)和發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)”。博物館可以與大學(xué)生志愿者招募機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，提供給志愿者們上述列舉的“智力資源”服務(wù)崗位，使志愿者們能夠參與到博物館的日常運(yùn)作之中，這不僅能夠讓大學(xué)生志愿者隊(duì)伍充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)來(lái)為博物館的發(fā)展助力，也滿足了大學(xué)生志愿者學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、鍛煉自我、增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等自我需求。同時(shí)有助于大學(xué)生志愿者對(duì)博物館各種工作職位進(jìn)行深入了解，對(duì)博物館培養(yǎng)未來(lái)的優(yōu)秀從業(yè)人員具有重要意義。

二是設(shè)置雙重激勵(lì)機(jī)制。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于調(diào)動(dòng)志愿者積極性具有重要作用，它不僅有助于提高志愿服務(wù)的水平和質(zhì)量，也是實(shí)現(xiàn)博物館與學(xué)社志愿者工作可持續(xù)發(fā)展的重要保障。博物館方可以設(shè)置志愿者團(tuán)隊(duì)和志愿者個(gè)人雙重激勵(lì)機(jī)制。其一，志愿者團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度。博物館可以在其官方網(wǎng)站或微博、微信等新媒體平臺(tái)上設(shè)立專欄來(lái)宣傳志愿者工作，對(duì)志愿者的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)異表現(xiàn)進(jìn)行全面展示，讓更多社會(huì)公眾了解大學(xué)生志愿者的風(fēng)采，這樣不僅鼓勵(lì)了志愿者們的工作熱情，也對(duì)志愿者的團(tuán)隊(duì)凝聚力有所助益。其二，志愿者個(gè)人激勵(lì)制度。博物館可以設(shè)立優(yōu)秀志愿者評(píng)定制度，每年評(píng)定一次，為優(yōu)秀志愿者頒發(fā)證書(shū)，贈(zèng)送紀(jì)念品，并組織優(yōu)秀志愿者外出參觀交流學(xué)習(xí)，推薦其參加國(guó)家、省、市相關(guān)部門舉辦的志愿者工作方面的專業(yè)培訓(xùn)、研討交流會(huì)等，讓志愿者們更有動(dòng)力去服務(wù)。此外博物館可以與志愿者所屬學(xué)校進(jìn)行商議，將博物館志愿服務(wù)與校內(nèi)學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)、第二課堂評(píng)定、獎(jiǎng)學(xué)金掛鉤，多方位進(jìn)行激勵(lì)。

6 結(jié)語(yǔ)

博物館大學(xué)生志愿者的身份轉(zhuǎn)變，是博物館“志愿者服務(wù)領(lǐng)域有所擴(kuò)展，由體力主導(dǎo)轉(zhuǎn)向智力主導(dǎo)，由觀眾服務(wù)轉(zhuǎn)向博物館內(nèi)部工作”發(fā)展趨勢(shì)的必然要求，博物館對(duì)于大學(xué)生志愿者的發(fā)展性需求應(yīng)該盡量予以滿足，為其提供更多的“智力資源”崗位，實(shí)現(xiàn)博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的完善與大學(xué)生志愿者個(gè)人需求滿足的雙贏。

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