摘要：由于項(xiàng)目完成的一次性及項(xiàng)目規(guī)模和生命周期的巨大性，建筑行業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQM）十分復(fù)雜。為管理眾多獨(dú)立承包商、分包商和供應(yīng)商帶來(lái)挑戰(zhàn)。建筑業(yè)SQM的研究成果對(duì)提升建筑行業(yè)質(zhì)量管理有益，如供應(yīng)商伙伴關(guān)系和產(chǎn)品生命周期管理等。同時(shí)，工程經(jīng)理面臨著在有限資源環(huán)境下改進(jìn)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)。通過(guò)調(diào)查建筑行業(yè)有效SQM實(shí)踐，工程經(jīng)理可以應(yīng)用這些實(shí)踐來(lái)改進(jìn)當(dāng)前的質(zhì)量管理體系，從而防止發(fā)生不良質(zhì)量問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)商質(zhì)量管理；建筑業(yè)；供應(yīng)鏈

0 引言

研究建筑行業(yè)質(zhì)量管理的動(dòng)機(jī)源于建筑行業(yè)的獨(dú)特性質(zhì)。建筑產(chǎn)品高度一體化，需要許多獨(dú)立的團(tuán)體和組織進(jìn)行管理和合作。建筑產(chǎn)品質(zhì)量不能由孤立的團(tuán)體和組織來(lái)解決，而是必須通過(guò)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)^[1]。此外，建設(shè)項(xiàng)目具有動(dòng)態(tài)性和不規(guī)則性，成功的計(jì)劃和執(zhí)行得益于依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。導(dǎo)致組織和項(xiàng)目績(jī)效不佳的一個(gè)主要因素是返工，高水平的返工擾亂了進(jìn)度目標(biāo)，降低了生產(chǎn)效率，增加了生產(chǎn)成本，并影響了產(chǎn)品質(zhì)量。在建筑行業(yè)供應(yīng)鏈中，重要的是參與項(xiàng)目供應(yīng)鏈的成員（承包商和供應(yīng)商），其需了解在過(guò)程的不同階段需要做什么，以達(dá)到所要求的質(zhì)量水平^[2]。建筑行業(yè)供應(yīng)鏈可能涉及來(lái)自各地的多層供應(yīng)商，這增加了建筑項(xiàng)目在供應(yīng)商質(zhì)量管理方面的復(fù)雜性。因此，建筑行業(yè)的供應(yīng)鏈管理對(duì)于SQM的成功和項(xiàng)目的整體績(jī)效至關(guān)重要。本文采用文獻(xiàn)綜述分類(lèi)法，對(duì)建筑行業(yè)內(nèi)公司、行業(yè)的質(zhì)量實(shí)踐和方法進(jìn)行調(diào)查，確保項(xiàng)目材料和設(shè)備的生產(chǎn)、制造或裝配嚴(yán)格按照所有適用規(guī)范進(jìn)行，并確保它們?cè)跊](méi)有任何返工必要的情況下交付到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，保證項(xiàng)目的質(zhì)量。

1 文獻(xiàn)綜述方法

本研究的文獻(xiàn)綜述方法是基于對(duì)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)和建筑工業(yè)學(xué)會(huì)（CII）知識(shí)體系的深入研究而構(gòu)建的。文獻(xiàn)綜述內(nèi)容還包括對(duì)建筑行業(yè)的公司、行業(yè)的質(zhì)量實(shí)踐和方法的調(diào)查，這些公司和行業(yè)以有效的質(zhì)量管理實(shí)踐而聞名。本研究采用Cooper描述的文獻(xiàn)綜述分類(lèi)法^[3]。分類(lèi)法是基于四大特征對(duì)文獻(xiàn)研究工作進(jìn)行的系統(tǒng)分類(lèi)，即研究重點(diǎn)、研究目標(biāo)、覆蓋范圍和組織方式。

1.1 研究重點(diǎn)

文獻(xiàn)分類(lèi)學(xué)的第一個(gè)特點(diǎn)，可以是研究方法，也可以是實(shí)踐和應(yīng)用（結(jié)果）。在本研究中，研究重點(diǎn)是文獻(xiàn)中討論的SQM的實(shí)踐和方法。

1.2 研究目標(biāo)

文獻(xiàn)綜述的目標(biāo)可以是整合或批評(píng)。本文的目標(biāo)是進(jìn)行一個(gè)綜合的文獻(xiàn)綜述，產(chǎn)生新供應(yīng)商質(zhì)量管理的主題^[4]。綜合文獻(xiàn)綜述是一種以綜合的方式對(duì)某一主題的文獻(xiàn)進(jìn)行回顧和綜合，從而產(chǎn)生關(guān)于該主題的新觀點(diǎn)或框架的研究形式。本文中文獻(xiàn)綜述首先定義了4個(gè)廣泛的研究領(lǐng)域，研究文獻(xiàn)的領(lǐng)域見(jiàn)表1。

由表1可知，每個(gè)領(lǐng)域都有文獻(xiàn)實(shí)踐實(shí)例。選擇這4個(gè)領(lǐng)域用于制定數(shù)據(jù)收集協(xié)議，以便在本研究的后期通過(guò)結(jié)構(gòu)化訪談從建筑組織中收集數(shù)據(jù)。此外，在與參與本研究的中小企業(yè)進(jìn)行廣泛討論的基礎(chǔ)上，這些領(lǐng)域及其相關(guān)實(shí)踐被選擇納入文獻(xiàn)綜述^[5]。隨著研究項(xiàng)目的展開(kāi)，確定了94651013e4e15fd369c865361a41eae452abb7ef82352ba923ee193d00604d51額外的調(diào)查領(lǐng)域，即供應(yīng)商質(zhì)量體系、管理在SQM中的作用和供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估。文獻(xiàn)的第一個(gè)領(lǐng)域與供應(yīng)商質(zhì)量組織有關(guān)，其主要探究_{0045ab131ec32095201dd47e8eb132a57be060fbedf8bf6da27577241bb577ba}內(nèi)部質(zhì)量體系的實(shí)施和優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)。文獻(xiàn)的第二個(gè)領(lǐng)域與供應(yīng)商質(zhì)量體系有關(guān)，其涉及通過(guò)協(xié)作和支持開(kāi)發(fā)供應(yīng)商產(chǎn)品。供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)代趨勢(shì)是面向支持供應(yīng)商的過(guò)程，通過(guò)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和協(xié)作有效地管理組織與供應(yīng)商之間的關(guān)系，以提高供應(yīng)鏈的整體質(zhì)量，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。文獻(xiàn)的第三個(gè)領(lǐng)域是管理人員在SQM中的角色，這是管理供應(yīng)鏈中供應(yīng)商質(zhì)量的關(guān)鍵領(lǐng)域，其描述了領(lǐng)導(dǎo)如何影響SQM。文獻(xiàn)的第四個(gè)領(lǐng)域與供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估有關(guān)，其涉及利用供應(yīng)商選擇和績(jī)效測(cè)量來(lái)幫助評(píng)估和預(yù)測(cè)供應(yīng)商績(jī)效^[6]。一般來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商選擇是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要方面，選擇決策時(shí)應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商提供所需產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而不僅僅是成本。

1.3 覆蓋范圍（納入標(biāo)準(zhǔn)）

文獻(xiàn)的覆蓋范圍與文獻(xiàn)重點(diǎn)和目標(biāo)對(duì)相關(guān)工作的覆蓋程度有關(guān)。在本研究中，在確定了4個(gè)主要研究領(lǐng)域后，在建筑文獻(xiàn)和CII知識(shí)體系內(nèi)進(jìn)行了文獻(xiàn)檢查。在閱讀摘要并確定與施工中SQM的相關(guān)性后選取文章^[7]，深入檢查選定的文章，以確定其是否添加了識(shí)別SQM實(shí)踐方面的新知識(shí)。在審查文章時(shí)，從參考文獻(xiàn)列表中選擇了額外的相關(guān)文章。此外，文獻(xiàn)綜述得出的結(jié)果被反復(fù)呈現(xiàn)給中小企業(yè)，以確定他們對(duì)文獻(xiàn)綜述方法的投入，以確保在尋找相關(guān)的SQM實(shí)踐方面得到他們指導(dǎo)。

1.4 組織方式

文獻(xiàn)綜述的結(jié)果有多種組織方式，如按時(shí)間順序或以概念為基礎(chǔ)。為了組織本研究得出的結(jié)果，從建筑行業(yè)的文獻(xiàn)中確定的SQM實(shí)踐被映射到SQM流程圖中^[8]，SQM流程圖如圖1所示。此外，根據(jù)文獻(xiàn)檢查的4個(gè)主要領(lǐng)域?qū)QM實(shí)踐進(jìn)行了分類(lèi)。

2 建筑行業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理

2.1 供應(yīng)商質(zhì)量組織

建筑公司應(yīng)了解在其工作中記錄和實(shí)施質(zhì)量管理體系（QMSs）的重要性。根據(jù)參與研究的公司可知，質(zhì)量管理體系有五大好處：增加業(yè)務(wù)、降低項(xiàng)目成本、減少返工和報(bào)廢、提高工作質(zhì)量和更順暢的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)^[9]。與供應(yīng)商組織質(zhì)量的教育和培訓(xùn)相關(guān)的一個(gè)重要因素為組織必須確定返工根源，制訂減少或消除這些返工根源的培訓(xùn)計(jì)劃。供應(yīng)商通過(guò)對(duì)內(nèi)部質(zhì)量體系的全面了解，供應(yīng)商質(zhì)量組織可以更好地確保承包商、供應(yīng)商和任何項(xiàng)目中涉及的其他利益相關(guān)方，建立成功的外部關(guān)系。質(zhì)量管理體系對(duì)于所有建筑公司管理其內(nèi)部質(zhì)量流程和供應(yīng)商都具有重要作用。

2.2 供應(yīng)商質(zhì)量體系

通過(guò)研究影響建筑工程過(guò)程質(zhì)量的因素，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力在很大程度上取決于參與建設(shè)過(guò)程的各參與方之間的關(guān)系，特別是組織和供應(yīng)商之間的關(guān)系。在文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)的供應(yīng)商質(zhì)量體系集中在建立供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系，為供應(yīng)商提供支持，以及使用供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)督體系（SQS）。

2.3 與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系

健康的供應(yīng)商伙伴關(guān)系對(duì)于建筑業(yè)的成功至關(guān)重要。組織應(yīng)該與“首選”供應(yīng)商建立合作關(guān)系，特別是當(dāng)合作關(guān)系將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)跨越多個(gè)建設(shè)項(xiàng)目時(shí)。在成功完成項(xiàng)目的共同目標(biāo)下，建立良好的伙伴關(guān)系，避免了未來(lái)各方的不滿(mǎn)、索賠和訴訟問(wèn)題。然而，伙伴關(guān)系可能存在目標(biāo)沖突導(dǎo)致的無(wú)效合作，以及組織與供應(yīng)商之間缺乏信任^[10]的問(wèn)題。同時(shí)，組織在為伙伴關(guān)系的有效性設(shè)定績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可能面臨困難。如果不加以控制，這些問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致組織履行過(guò)程中與不合格的供應(yīng)商的長(zhǎng)期承諾。合作過(guò)程應(yīng)該包括合作目標(biāo)和措施。合作目標(biāo)是整個(gè)關(guān)系的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，合作措施是確保各方朝著目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果前進(jìn)的管理工具。如果一對(duì)伙伴關(guān)系涉及目標(biāo)沖突和缺乏信任，它將無(wú)法達(dá)到有效的結(jié)果。本文通過(guò)調(diào)查市場(chǎng)上一些資本項(xiàng)目公司，得出供應(yīng)商合作關(guān)系的主要障礙。這些障礙是相互沖突的目標(biāo)，阻礙了共同的愿景、雙贏的工作關(guān)系，并產(chǎn)生了組織和供應(yīng)商對(duì)改變的抵制，從而影響了他們關(guān)系的改善；通過(guò)研究建筑供應(yīng)鏈，并確定一些業(yè)主、供應(yīng)商和承包商之間合作的例子，這些合作旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、交貨提前時(shí)間、交貨可靠性和降低庫(kù)存水平，以滿(mǎn)足需求。其中一些伙伴關(guān)系要求供應(yīng)商盡早參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造、供應(yīng)商對(duì)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存的管理、首選供應(yīng)商協(xié)議的定義，以及對(duì)供應(yīng)商績(jī)效和反饋的持續(xù)評(píng)估。

2.4 供應(yīng)商支持

本文研究了具有有效質(zhì)量管理體系的組織。得出成功的建筑組織在質(zhì)量管理體系方面是積極主動(dòng)的，他們通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)供應(yīng)商。這些施工組織提供他們自己的質(zhì)量管理體系，以供供應(yīng)商組織在沒(méi)有供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的情況下解決項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)時(shí)使用。

2.5 供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)督

在任何建設(shè)項(xiàng)目中，保證供應(yīng)商的質(zhì)量都是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，特別是在有多層供應(yīng)商的情況下。供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控（SQS）是保證供應(yīng)商質(zhì)量的常用方法之一^[11]。在對(duì)核電站建設(shè)的研究中分析了監(jiān)控作為確保供應(yīng)商質(zhì)量的一種方法。讓供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)、防止施工延誤是SQS的重要優(yōu)勢(shì)。然而，除非供應(yīng)商受到密切監(jiān)督，否則這種監(jiān)控方法可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的錯(cuò)誤。此外，當(dāng)項(xiàng)目中涉及多層次的供應(yīng)商時(shí)，溝通可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。盡管很難估計(jì)項(xiàng)目中所需的監(jiān)督程度，但是如果適當(dāng)?shù)貙?shí)施，可以有效地產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果。

2.6 管理的角色

正確實(shí)施質(zhì)量管理體系存在一些困難，如缺乏最高管理層的參與和檢查程序的不一致。研究發(fā)現(xiàn)，資本設(shè)施交付行業(yè)的有效質(zhì)量管理需要做到以下幾點(diǎn)：

（1）持續(xù)和可以證明的管理承諾。

（2）有能力和一致的質(zhì)量管理流程。

（3）整合一致的質(zhì)量管理和項(xiàng)目執(zhí)行流程。

（4）為員工提供頻繁和相關(guān)的質(zhì)量管理培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以保持他們所需的能力水平。

（5）在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中培養(yǎng)與供應(yīng)商和承包商的伙伴關(guān)系。

（6）在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中建立、溝通和使用質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)。

這些發(fā)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)了在當(dāng)前和未來(lái)的項(xiàng)目中，管理層對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的承諾的重要性。為了在組織內(nèi)保持質(zhì)量，管理層應(yīng)通過(guò)授權(quán)激勵(lì)員工、在培訓(xùn)上投入金錢(qián)和時(shí)間，以及支持員工的核心價(jià)值觀來(lái)維持質(zhì)量。有關(guān)管理在提高質(zhì)量中的重要性的文獻(xiàn)非常廣泛。盡管管理人員可能使用多種方法來(lái)提高管理質(zhì)量，但一致的承諾和支持是必不可少的。

2.7 供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估

根據(jù)對(duì)承包商的調(diào)查，列出了評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效的五大績(jī)效指標(biāo)，分別為工作質(zhì)量、交付延遲、過(guò)去的工作關(guān)系、成本競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)能力^[12]。供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估可能涉及諸多挑戰(zhàn)，如全球化給設(shè)計(jì)有效的供應(yīng)商選擇策略和選擇合適的供應(yīng)商帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。因此有效的供應(yīng)商選擇和評(píng)估過(guò)程可以直接影響供應(yīng)鏈績(jī)效，從而改善組織的結(jié)果。然而，在施工組織中幫助供應(yīng)商選擇的決策支持系統(tǒng)并不容易獲得，特別是在工程設(shè)備領(lǐng)域。由于建設(shè)項(xiàng)目的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和艱難性，風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分。因此，供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估也是建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分。在建設(shè)項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，并對(duì)項(xiàng)目績(jī)效、質(zhì)量和預(yù)算產(chǎn)生重大影響。然而，風(fēng)險(xiǎn)是可以最小化的^[13]。許多管理者更傾向及時(shí)解決當(dāng)前問(wèn)題，而不是通過(guò)實(shí)施長(zhǎng)期解決方案來(lái)提高組織績(jī)效^[14]。最高管理層必須降低短期解決方案相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并致力于為組織帶來(lái)長(zhǎng)期利益的決策。

3 建筑行業(yè)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)

從建筑行業(yè)SQM的文獻(xiàn)檢查的發(fā)現(xiàn)被合成為4個(gè)領(lǐng)域，建筑行業(yè)內(nèi)部SQM的綜合文獻(xiàn)綜述見(jiàn)表2。

由表2可知，建筑行業(yè)重視發(fā)展內(nèi)部質(zhì)量體系，以確保與供應(yīng)商建立更好的關(guān)系。建筑行業(yè)與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，并創(chuàng)造培訓(xùn)和發(fā)展供應(yīng)商的機(jī)會(huì)。在建筑行業(yè)，供應(yīng)商選擇和績(jī)效管理影響項(xiàng)目績(jī)效^[15]。風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目管理中扮演著重要實(shí)踐的角色。建筑行業(yè)正在開(kāi)發(fā)新的合同形式，以確保利潤(rùn)、損失和風(fēng)險(xiǎn)共享，迫使每個(gè)利益相關(guān)方都“參與其中”，其目標(biāo)是整個(gè)項(xiàng)目的成功，而不是專(zhuān)注于個(gè)人的成功。

4 結(jié)語(yǔ)

建筑行業(yè)由不同的項(xiàng)目組成，這些項(xiàng)目使用不同類(lèi)型的供應(yīng)散裝材料和設(shè)備，這些材料和設(shè)備必須以高質(zhì)量的方式制造并交付到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。由于項(xiàng)目的多樣性、規(guī)模和生命周期，以及由于供應(yīng)鏈既廣泛又深入，建筑行業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理具有挑戰(zhàn)性。本文考察了建筑行業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量，并建議應(yīng)考慮建筑行業(yè)以外的供應(yīng)商質(zhì)量管理實(shí)踐；確定了對(duì)建筑行業(yè)有用的實(shí)踐，如供應(yīng)商伙伴關(guān)系和產(chǎn)品生命周期管理，并進(jìn)一步說(shuō)明了這些實(shí)踐可以在建筑行業(yè)中實(shí)施；通過(guò)與中小企業(yè)的討論顯示，建造業(yè)以外的做法似乎與建造業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有做法相似；然而，中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，目前在建造業(yè)有一些做法沒(méi)有以一致的方式實(shí)施，例如向供應(yīng)商提供反饋和供應(yīng)商績(jī)效管理。

從本文中獲得的關(guān)于改進(jìn)SQM的主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)包括與供應(yīng)商建立密切的關(guān)系（伙伴關(guān)系），并要求他們改進(jìn)所供應(yīng)的產(chǎn)品。讓更少、更可靠的供應(yīng)商參與進(jìn)來(lái)，并在買(mǎi)方和供應(yīng)商之間實(shí)施一個(gè)反饋系統(tǒng)，根據(jù)可測(cè)量的目標(biāo)提供供應(yīng)商改進(jìn)機(jī)會(huì)。在為供應(yīng)商提供發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，不斷地直接在供應(yīng)商工廠觀察過(guò)程。此外，還要制定一個(gè)仔細(xì)的供應(yīng)商選擇過(guò)程，重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商質(zhì)量，并在選擇期間參觀供應(yīng)商設(shè)施（如果可能的話，交換工人），以合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并確保了解質(zhì)量要求。此外，為了改進(jìn)SQM，組織還應(yīng)該考慮指導(dǎo)和發(fā)展供應(yīng)商的技術(shù)水平，使其在技術(shù)上能夠交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。同樣，確保最高管理層的參與和承諾對(duì)于改進(jìn)SQM十分重要，同時(shí)實(shí)施合同安排和機(jī)制，使所有參與者通過(guò)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、利潤(rùn)和損失來(lái)負(fù)責(zé)來(lái)形成良好的合作關(guān)系，從而促進(jìn)項(xiàng)目的成功。

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收稿日期：2024-05-16

作者簡(jiǎn)介：

胡珂（1998—），男，研究方向：質(zhì)量管理與可靠性工程。