摘 要：伴隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的日益更新，電子商務(wù)零售迅速發(fā)展，隨之而來的是和傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)生了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。他們有各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，未來他們是共同發(fā)展，彼此共存，相互取長補(bǔ)短，還是會(huì)相互取代，此消彼長，我們有必要進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)零售；傳統(tǒng)零售；共同發(fā)展

一、研究背景

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)民人數(shù)日益增加等因素的影響，零售電商企業(yè)得以迅速發(fā)展，逐漸成為促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的重要力量。實(shí)體經(jīng)濟(jì)借“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代東風(fēng)，取得了很好的業(yè)績，同時(shí)有更多的商品零售商擇機(jī)而動(dòng)，瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，選擇了轉(zhuǎn)型或直接投資運(yùn)營電子零售業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)變了人們消費(fèi)觀念，為廣大消費(fèi)者帶來了更多的便捷，但是從另一個(gè)方面來講，對(duì)傳統(tǒng)的零售業(yè)也造成了一定的沖擊。

電商行業(yè)的發(fā)展也將為依賴線上營銷的新消費(fèi)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)造成長機(jī)遇，新需求、新賽道和新品牌將持續(xù)涌現(xiàn)。根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模、網(wǎng)購人數(shù)和交易額全球領(lǐng)先，服務(wù)能力和應(yīng)用水平進(jìn)一步提高。中國網(wǎng)民規(guī)模已超過10億人。傳統(tǒng)零售商和電子商務(wù)零售商之間的市場(chǎng)競(jìng)爭越來越引起人們關(guān)注，特別是價(jià)格的競(jìng)爭是我們研究的主要因素，在這場(chǎng)變革中，兩者有各自的優(yōu)缺點(diǎn)所在，本文針對(duì)電子商務(wù)零售商和傳統(tǒng)零售商的價(jià)格競(jìng)爭展開探究[1]。

二、電子商務(wù)零售的基本概述

（一）電子商務(wù)零售的基本概念

電商零售是指借助第三方平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。平臺(tái)有唯品會(huì)、京東、拼多多、淘寶等，主要形式有B2C 、C2C 、B2B 、G2B和O2O等。按形成品類類型劃分，有垂直類型電子商務(wù)和綜合類型的電子商務(wù)；按交易市場(chǎng)劃分，有跨境電商、國內(nèi)電商和農(nóng)村電商。根據(jù)我國基本國情，電商行業(yè)因勢(shì)利導(dǎo)，我國電子商務(wù)業(yè)取得令人矚目的成就?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)不斷完善，零售交易可以通過第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，還可以自己創(chuàng)建網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行交易。另外，我國為了保障廣大網(wǎng)購用戶的合法權(quán)益，不斷健全法律機(jī)制，從法律上約束商家規(guī)范自己的行為，提高服務(wù)質(zhì)量[2]。

（二）電子商務(wù)零售的實(shí)際現(xiàn)狀

現(xiàn)在新的科學(xué)技術(shù)不斷涌現(xiàn)，電商行業(yè)的發(fā)展和變化也是日新月異，我國的電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)跑世界，今后融入世界是必然趨勢(shì)。電商交易可以不受時(shí)空的限制，可以有效地促進(jìn)國家和地區(qū)間溝通，推動(dòng)人文交流，建立友誼橋梁，有著不可替代的促進(jìn)作用。特別是一些中小型企業(yè)可以抓住發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，借船渡海，真正地開拓國際市場(chǎng)，壯大企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)的飛躍，并且打破對(duì)外貿(mào)易壁壘，為中華民族偉大復(fù)興添磚加瓦。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人數(shù)超過9000萬。電商“十四五”規(guī)劃，2025年實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額46萬億元，全國電商零售行業(yè)網(wǎng)上零售額17萬億元。這就意味著到2025年，網(wǎng)上零售占電子商務(wù)交易額的比例將達(dá)到36.9%。

（三）電子商務(wù)零售面臨的困境

隨著5G、大數(shù)據(jù)和人工智能不斷發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)日新月異，且發(fā)展前景廣闊，但在實(shí)際運(yùn)行過程中，還有很多問題出現(xiàn)，限制了電子商務(wù)零售商快速發(fā)展。

第一，客戶體驗(yàn)方面。從電子商務(wù)的本質(zhì)看，由于電子商務(wù)是在線上進(jìn)行的虛擬交易，一般看不到實(shí)體店鋪，所以在商品交易過程中缺乏真實(shí)體驗(yàn)，這在很大程度上影響了人們的購物。尤其在服裝、貴重物品行業(yè)，沒有傳統(tǒng)實(shí)體店的真實(shí)感受，購買者心里不踏實(shí)或者不放心，這降低了交易次數(shù)，影響了銷售額度。

第二，從業(yè)人員方面?，F(xiàn)階段，加入電商門檻低，只要有智能手機(jī)和電腦，會(huì)上網(wǎng)，就可以進(jìn)入電商行業(yè)。人員良莠不齊，學(xué)歷較低的偏多，他們未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不會(huì)裝飾店面，不會(huì)用平臺(tái)上交易和分析工具，如牽牛工具和網(wǎng)站管家等，導(dǎo)致不能順暢售賣產(chǎn)品。

第三，交易流程方面。入住網(wǎng)絡(luò)商城的賣家越來越多，在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，缺少法律知識(shí)或者故意為之，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售是法外之地，做虛假和極力夸大廣告宣傳，賣劣質(zhì)產(chǎn)品，影響了網(wǎng)店的口碑。

第四，傳統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭。現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)也發(fā)展了線上業(yè)務(wù)，具備了線上和線下交易的優(yōu)勢(shì)，給人們提供了更大的買賣空間，克服了時(shí)空限制，如新零售的出現(xiàn)。營銷模式也多樣而智能，信息收集也精準(zhǔn)，成本相對(duì)也降低。國內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)用企業(yè)管理軟件，如ERP、金蝶等，進(jìn)行物質(zhì)資源、資金流資源和人員等信息流資源形成標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)管理的信息系統(tǒng)。

三、傳統(tǒng)零售的基本概述

（一）傳統(tǒng)零售的基本概念

傳統(tǒng)零售行業(yè)是發(fā)展時(shí)間長、和我們生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)之一，歷史發(fā)展悠久。經(jīng)過歷史演變和不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)零售行業(yè)模式是實(shí)體的、銷售是面對(duì)面、一手交錢一手交貨的交易方式，主要圍繞商品的進(jìn)銷存來進(jìn)行系統(tǒng)處理。

（二）傳統(tǒng)零售的實(shí)際現(xiàn)狀

第一，市場(chǎng)競(jìng)爭激烈。傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著來自電子商務(wù)的強(qiáng)烈競(jìng)爭。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格低廉、便捷快速、商品種類豐富等，而傳統(tǒng)零售業(yè)則要面對(duì)租金高昂、人工成本高、庫存壓力大等問題。這些問題導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)的成本較高，價(jià)格相對(duì)較高，難以與電子商務(wù)競(jìng)爭。

第二，轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。為了應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)零售業(yè)需要通過提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提高效率等方式來提高競(jìng)爭力。同時(shí)，傳統(tǒng)零售業(yè)也需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展線上線下融合的業(yè)務(wù)模式，以滿足消費(fèi)者的多元化需求。

第三，品牌建設(shè)成為關(guān)鍵。在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中，品牌建設(shè)成為傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)鍵。傳統(tǒng)零售業(yè)需要通過品牌建設(shè)來提高品牌知名度和美譽(yù)度，從而吸引更多的消費(fèi)者。品牌建設(shè)需要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、形象設(shè)計(jì)等方面入手，打造出具有差異化競(jìng)爭力的品牌形象。

第四，創(chuàng)新發(fā)展成為必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)零售業(yè)需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。創(chuàng)新發(fā)展可以從產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等方面入手，提高傳統(tǒng)零售業(yè)的競(jìng)爭力。同時(shí)，傳統(tǒng)零售業(yè)也需要借助新技術(shù)、新模式等手段，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

（三）傳統(tǒng)零售面臨的困境

第一，運(yùn)營效率低。傳統(tǒng)零售行業(yè)企業(yè)或門店訂單、結(jié)算傭金皆用手動(dòng)方式記錄，不僅過程繁瑣易出錯(cuò)，而且運(yùn)營效率低下。

第二，推廣能力不佳。信息傳播形式不斷變化，傳統(tǒng)單一的宣傳、營銷方式，已經(jīng)很難吸引到消費(fèi)者。

第三，空間成本高?，F(xiàn)在的房屋租金著實(shí)不便宜，而傳統(tǒng)零售行業(yè)需要租賃店鋪存放積壓庫存，空間成本高。

第四，留存難。因?yàn)樾袠I(yè)門店的管理手段并不完善，致使消費(fèi)者體驗(yàn)不佳，難以刺激消費(fèi)者復(fù)購。

四、電子商務(wù)零售和傳統(tǒng)零售優(yōu)勢(shì)對(duì)比

（一）電子商務(wù)零售商價(jià)格競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

第一，就是營業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營費(fèi)用。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易，辦公場(chǎng)所靈活多變，不拘一格，不像實(shí)體店需要大量擺放產(chǎn)品的場(chǎng)所，只要網(wǎng)絡(luò)暢通就行，這樣可以省去場(chǎng)地租金，而這些節(jié)省的資金可以影響商品的價(jià)格。在許多地方，地段好的商業(yè)店鋪，租金高，商家為了有利可圖，只有抬高貨價(jià)，提高了產(chǎn)品的成本，降低了競(jìng)爭力。

第二，就是雇傭人員薪金，也就是人工費(fèi)。在傳統(tǒng)模式下，正常經(jīng)營店面需要有業(yè)務(wù)主管、產(chǎn)品導(dǎo)購員、貨品采購人員和銷售等人員，這樣才能正常運(yùn)營。這些人員有基本工資，還要交各種保險(xiǎn)，總的費(fèi)用支出，有時(shí)會(huì)超出或接近達(dá)到店鋪一年的利潤，這往往讓老板苦不堪言，而相反的是在網(wǎng)店上，只需要配備一定數(shù)量的客服人員就可以滿足顧客的購物需要，而且效率高，減少時(shí)空限制。而店主及主管經(jīng)理，則只需要運(yùn)用網(wǎng)站提供的或自己下載的網(wǎng)店管理軟件，進(jìn)行交易分析，可謂是運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

第三，是用來做宣傳的成本。在線上銷售過程中，商家可以設(shè)計(jì)出漂亮的、個(gè)性的詳情頁面，也可以用網(wǎng)絡(luò)廣告投放來進(jìn)行宣傳。如果是精美漂亮的詳情頁面，或者在知名度高的網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，效果就很好。這樣做特點(diǎn)是宣傳范圍廣泛，大大降低了活動(dòng)的成本。并且網(wǎng)絡(luò)媒體傳播速度快，形式多樣，有時(shí)可以借助名人或達(dá)人知名度，往往會(huì)取得意想不到的效應(yīng)，這就是信息流。傳統(tǒng)零售經(jīng)營模式下，經(jīng)常是花大量費(fèi)用制作廣告或海報(bào)放在交通路口或廣場(chǎng)來宣傳?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)宣傳，只要我們用手指輕輕點(diǎn)下鼠標(biāo)，進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，就可以造就出新的“爆款商品”[3]。

（二）傳統(tǒng)零售商價(jià)格競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

第一，資金占用減少，回籠快。電商零售賣出產(chǎn)品后，并不能立即收到款項(xiàng)，這是眾所周知的，這是由電商的經(jīng)營特性所決定的，最終買家確認(rèn)收到產(chǎn)品，賣家才能收到款項(xiàng)。這段時(shí)間，資金是被占用的，根據(jù)資金時(shí)間價(jià)值來算，賣家沒能及時(shí)收到貨款，一是造成資金周轉(zhuǎn)周期長，二是損失了利息。

第二，產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用降低。傳統(tǒng)零售方式下，顧客買到了自己滿意商品后，自己可以直接帶回家了，而不需要商家再付運(yùn)輸費(fèi)用。電子商務(wù)零售中，顧客購買商品后，商品需要通過物流渠道才能運(yùn)送到消費(fèi)者手中，越邊遠(yuǎn)的地方費(fèi)用越貴。這會(huì)需要快遞費(fèi)用，有時(shí)會(huì)有商品損耗，有時(shí)會(huì)有商品丟失，店主為了讓顧客給好評(píng)，或者為了更好經(jīng)營下去，一般都會(huì)給顧客一定的補(bǔ)償，這都會(huì)增加額外的成本。

第三，退換貨費(fèi)用的減少。網(wǎng)絡(luò)上購買的商品，由于不是親眼所見，買回的商品，有時(shí)感覺不理想，或者和網(wǎng)店宣傳的不一樣，心里有一定落差，就要退貨，正常情況下，費(fèi)用都是商家出。而在傳統(tǒng)零售方式下，由于商品是現(xiàn)場(chǎng)買賣，購買者有大量的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)對(duì)比和查看，也有大量時(shí)間進(jìn)行思考，所買的產(chǎn)品是經(jīng)過深思熟慮的，會(huì)作出更加準(zhǔn)確和理智的判斷，產(chǎn)品也是自己滿意的，所以很少退貨，至多是在一定時(shí)間內(nèi)自己去換貨，從一定層面上來說減少了商品的退換貨成本。

五、電子商務(wù)零售商和傳統(tǒng)零售商的競(jìng)爭

當(dāng)前，隨著新零售概念的出現(xiàn)，電子商務(wù)零售商感覺到了很大的壓力和緊迫感，面對(duì)傳統(tǒng)零售商的步步緊逼，呈現(xiàn)了危機(jī)感，二者間競(jìng)爭必將長期存在，并且會(huì)越來越激烈，主要表現(xiàn)在以下方面。

（一）采購方面

如果電子商務(wù)銷售商和傳統(tǒng)行業(yè)的零售商有相同貨源采購，那么電子商務(wù)零售商具有明顯優(yōu)勢(shì)，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售商要有人員費(fèi)用和租用的門面店鋪成本。如果一些大的傳統(tǒng)零售商有自己的生產(chǎn)工廠和車間，或者即使沒有自己的工廠，由于本身銷售量大，可以直接從廠商進(jìn)貨，如沃爾瑪超市，采購費(fèi)用就比電商低。并且傳統(tǒng)零售商如果擁有自己的生產(chǎn)工廠或基地，可以根據(jù)實(shí)際情況比較靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整銷售價(jià)格，而電子商務(wù)零售商一般有比較固定的采購成本，所以銷售價(jià)格不能調(diào)整得太大。另外，電子商務(wù)零售商獲取商品采購信息比較多，傳統(tǒng)零售商訂購商品渠道相比之下較少。

（二）銷售方面

無論是傳統(tǒng)零售商還是電子商務(wù)零售商，為了提高銷售額和增加利潤，都是八仙過海，各顯神通。電商尤其對(duì)客服人員提出了很多要求，從銷售的各種技巧、銷售前準(zhǔn)備、售中處理，到售后跟蹤，都做了相應(yīng)對(duì)策。而傳統(tǒng)零售同樣要求面對(duì)顧客要微笑服務(wù)，百問要不煩。傳統(tǒng)零售商和電子商務(wù)零售商都會(huì)定期開展打折，促銷活動(dòng)，如“雙11”“ 618”等活動(dòng)，目的都是為提高人氣，增加銷售額。相比較下，電子商務(wù)零售商不需要增加額外的成本，銷售成本比傳統(tǒng)零售低。電商銷售在一些平臺(tái)上做活動(dòng)時(shí)，可以迅速傳播，引起很大連鎖效應(yīng)，可以創(chuàng)造很大的經(jīng)濟(jì)效益。也可以利用一些突發(fā)事情，制造“爆款”，達(dá)到意想不到的效果。但是，事物的發(fā)展，我們要 一分為二看待，事情有利也有弊，在進(jìn)行活動(dòng)中，如果產(chǎn)品質(zhì)量自身不過關(guān)，或者人們關(guān)注度減少，新鮮感降低，后期退換貨潮可能會(huì)出現(xiàn)，這在一定程度上影響了電子商務(wù)零售商的競(jìng)爭力[4]。

當(dāng)前，我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)良性發(fā)展，兩種銷售方式并行存在。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)的零售商煥發(fā)生機(jī)，蓬勃發(fā)展；另一方面電子商務(wù)零售產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新，給人們快捷方便多樣化的購物。可以想象，將來人們購物會(huì)有更大的選擇空間，就看人們的喜好了。

總之，電子商務(wù)零售商和傳統(tǒng)行業(yè)的零售商，都和我們的日常生活息息相關(guān)，都屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，都需要政府對(duì)兩種不同的零售方式給予相應(yīng)管理，包括政策、法律上規(guī)范和合理引導(dǎo)。電商零售，要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大力發(fā)展電商技術(shù)，讓人買得放心，業(yè)務(wù)才會(huì)蒸蒸日上。而傳統(tǒng)零售業(yè)，在發(fā)展自身特點(diǎn)的同時(shí)，要努力克服片面規(guī)模化，產(chǎn)品不要同質(zhì)化，要標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)揮傳統(tǒng)品牌，利用線上線下優(yōu)勢(shì)，把業(yè)務(wù)發(fā)揚(yáng)光大。未來他們相互取長補(bǔ)短，共同發(fā)展，形成良性公平競(jìng)爭，為人民生活帶來更大方便，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值，一定會(huì)促進(jìn)社會(huì)不斷發(fā)展和人類文明更大進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]王勤菊.電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的競(jìng)爭策略研究[J].中國管理信息化，2020（11）：04.

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[3]傅淑如.電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的價(jià)格競(jìng)爭探析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2020（10）：15.

[4]孫喆.電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的價(jià)格競(jìng)爭研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2019（11）：05.