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        樂齡科技:暢想全年齡化的健身服務(wù)體驗(yàn)

        2024-10-18 00:00:00李盛弘
        設(shè)計(jì) 2024年18期

        全世界人口都面臨超老齡化的社會(huì)挑戰(zhàn),亞洲也不例外。 我們?nèi)绾瓮ㄟ^設(shè)計(jì)與創(chuàng)新方法重新了解高齡化社會(huì)所帶來的復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題并且提出可行的解決方案,同時(shí)滿足目標(biāo)使用者顯著與潛在的需求性(desirability)、科技與工程中的可行性(feasibility)和商業(yè)與策略上的延展性(scalability)。 隨著解決問題的復(fù)雜度與困難程度不斷提升,設(shè)計(jì)師所負(fù)擔(dān)與日俱增的社會(huì)責(zé)任并且反映在多維度的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新能力提升。

        樂齡設(shè)計(jì)工作坊

        面臨超高齡化的社會(huì)挑戰(zhàn)與反思,我今年暑假在實(shí)踐大學(xué)開設(shè)設(shè)計(jì)工作坊——銀光科技:銀發(fā)康健服務(wù)再設(shè)計(jì)(Gym Experience Redesignfor LongevityTech Health Services),專注于重新打造屬于全年齡層的健身運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì),希望籍由與高齡化的社會(huì)設(shè)計(jì)議題,增加大眾對(duì)于此議題的關(guān)注度的同時(shí),也能重新省視我們對(duì)于設(shè)計(jì)師在能力與態(tài)度上的要求。此次設(shè)計(jì)工作坊也和我在麻省理工(MIT)的研究課題相關(guān),針對(duì)在樂齡設(shè)計(jì)(Design for Longevity 縮寫D4L)與服務(wù)體驗(yàn)。

        為期9天的高強(qiáng)度設(shè)計(jì)工作坊(7/2 ~ 7/10),我們希望能夠把設(shè)計(jì)研究最重要的部分分享給學(xué)生們。我們貫徹執(zhí)行以人為本(HumancenteredDesign 縮寫HCD)的設(shè)計(jì)方法并要求學(xué)生在設(shè)計(jì)工作坊過程中去采訪至少5 位健身房用戶或是健身服務(wù)提供商,藉由第一手資料的收集與田野調(diào)查,讓學(xué)生們培養(yǎng)同理心、體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究、動(dòng)手做設(shè)計(jì)模型、親身了解與實(shí)踐設(shè)計(jì)思維。

        工作坊的設(shè)計(jì)是小班制招募,一共有16位實(shí)踐大學(xué)大學(xué)部與研究所同學(xué)經(jīng)過全校系所的教授們推薦參加,每位學(xué)生來自不同領(lǐng)域,從建筑、工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)系到管理、社會(huì)科學(xué)背景的學(xué)生。特別在解決復(fù)雜的系統(tǒng)性社會(huì)問題下,跨領(lǐng)域的學(xué)習(xí)與環(huán)境已經(jīng)是設(shè)計(jì)不可或缺的一部分。參與同學(xué)們一共分為4 個(gè)小組針對(duì)這次的主題進(jìn)行共創(chuàng),每組分別提出了4 個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)提案,包含:社區(qū)運(yùn)動(dòng)中心的環(huán)境與服務(wù)規(guī)劃,再造以人為本的公園健身環(huán)境,健身房與不同業(yè)態(tài)的創(chuàng)意組合,推廣健身運(yùn)動(dòng)與健康文化的體驗(yàn)設(shè)計(jì)(圖1)。

        產(chǎn)官學(xué)合作散播創(chuàng)意樂齡科技種子

        這次的工作坊內(nèi)容規(guī)劃與設(shè)計(jì)執(zhí)行是與東北大學(xué)(NortheasternUniversity)蘇菲·霍達(dá)拉(Sofie Hadara)教授一同合作,她提供不同的樂齡設(shè)計(jì)視角和教育思維,讓工作坊和研究?jī)?nèi)容多元且充實(shí)。 我也非常感謝實(shí)踐大學(xué)副校長(zhǎng)郭壽旺教授、實(shí)踐大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博士班謝明宏教授兼主任,以及博士班學(xué)生們的大力支持,幫助提供豐富的學(xué)術(shù)指導(dǎo)與產(chǎn)業(yè)連結(jié)。在設(shè)計(jì)工作坊的后期,我們帶領(lǐng)學(xué)生前往臺(tái)北市政府發(fā)表,讓學(xué)生散播創(chuàng)意的設(shè)計(jì)種子,打通產(chǎn)官學(xué)的溝通渠道,期待進(jìn)一步的設(shè)計(jì)實(shí)踐(圖2)。這篇文章總結(jié)這次的設(shè)計(jì)工作坊的學(xué)習(xí)與反思,一共分成4 個(gè)方面展開探討:1. 運(yùn)用設(shè)計(jì)方法顛覆對(duì)于健身房體驗(yàn)的想象;2.設(shè)計(jì)過程即學(xué)習(xí)成果;3. 樂齡設(shè)計(jì)框架的創(chuàng)意延展與商業(yè)機(jī)會(huì);4. 培養(yǎng)跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的設(shè)計(jì)軟實(shí)力。

        1. 運(yùn)用設(shè)計(jì)方法顛覆對(duì)于健身房體驗(yàn)的想象

        在此設(shè)計(jì)工作坊前期規(guī)劃,我時(shí)常在想這個(gè)問題:“我們?nèi)绾未蚱苽鹘y(tǒng)對(duì)于健身房設(shè)計(jì)與體驗(yàn)的框架和使用者的刻板印象?”當(dāng)大家提到健身房時(shí),腦中已經(jīng)有了一個(gè)既定的想象,例如:評(píng)價(jià)健身教練的日常表現(xiàn)(KPI)的標(biāo)準(zhǔn)上不只是對(duì)于學(xué)生的教學(xué)上的指導(dǎo),也會(huì)考量賣給用戶不同的學(xué)習(xí)課程的數(shù)量與價(jià)錢。健身房的空間設(shè)計(jì)大多數(shù)是計(jì)算如何最有經(jīng)濟(jì)效益地放置健身器械,而非考量如何創(chuàng)造更多與健身教練或是與其他健身房用戶的對(duì)話與私人空間。

        傳統(tǒng)上人們對(duì)于健身房的想象大多是集中在“功能性、量化”的比較,包含減重?cái)?shù)字目標(biāo)、肌肉量、運(yùn)動(dòng)平均時(shí)間、健身房使用頻率等。然而,對(duì)于如何增進(jìn)對(duì)于運(yùn)動(dòng)“情感上”的需求則比較欠缺。這方面包含了用戶是否保有愉悅的健身體驗(yàn),如何建立一個(gè)正確的運(yùn)動(dòng)心態(tài)和保持對(duì)于運(yùn)動(dòng)的熱情等。

        其中一組學(xué)生的設(shè)計(jì)提案是暢想健身房生態(tài)系統(tǒng)和其他不同業(yè)態(tài)的結(jié)合,包含了藝術(shù)治療、心理治療等,讓用戶去健身房的目的不只是關(guān)心身體健康,還有關(guān)注心理需求,擴(kuò)大了健身房服務(wù)范圍,在使用服務(wù)藍(lán)圖(service blueprint)分析時(shí),延伸出不同的接觸點(diǎn)(touchpoint)與系統(tǒng),會(huì)讓人們耳目一新(圖3)。當(dāng)然,這只是非常初步的設(shè)計(jì)提案與概念設(shè)計(jì),我們還需要透過許多實(shí)驗(yàn)與訪談驗(yàn)證此設(shè)計(jì)想法。

        2. 設(shè)計(jì)過程即學(xué)習(xí)成果

        在短短十天的設(shè)計(jì)工作坊中,我們有設(shè)想預(yù)期的“學(xué)習(xí)成果”,但不是最終的“設(shè)計(jì)結(jié)果”,畢竟設(shè)計(jì)工作坊的目的不是推廣另一種變相設(shè)計(jì)競(jìng)賽或成為設(shè)計(jì)的補(bǔ)習(xí)班,反之,我們想要提供更多的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)與機(jī)會(huì),想幫助學(xué)生們了解與運(yùn)用設(shè)計(jì)研究與方法傾聽用戶的潛在需求并且轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)洞察與設(shè)計(jì)概念。

        大多數(shù)的學(xué)生還沒有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到全面性以人為本(Human-centereddesign)的設(shè)計(jì)方法。受到網(wǎng)絡(luò)媒體與報(bào)章雜志的影響,大家刻板印象以為使用許多色彩繽紛的便利貼,馬克筆與折出一些紙張模型,做簡(jiǎn)單的草模,就是體現(xiàn)設(shè)計(jì)方法與設(shè)計(jì)思維(Design Thinking)的精髓,用“說”的方式“吹噓”設(shè)計(jì)方案,然而這是一種誤導(dǎo)大眾的行為。

        設(shè)計(jì)過程是不斷發(fā)散(diverge)與聚焦(converge)的迭代過程,包含了許多不確定性、模糊性和挑戰(zhàn)。我們通過這次短期的設(shè)計(jì)工作坊,要求學(xué)生們將設(shè)計(jì)過程完整地記錄下來并分享在每一組的墻面上,包含從腦力激蕩、使用者訪談到快速建模、成果分享與反?。▓D4),設(shè)計(jì)過程即學(xué)習(xí)成果之一,讓設(shè)計(jì)過程具象化(tangible)可以幫助我們修正設(shè)計(jì)方案。

        3. 樂齡設(shè)計(jì)框架的創(chuàng)意延展與商業(yè)機(jī)會(huì)

        我們也想要運(yùn)用這次的工作坊的寶貴機(jī)會(huì),測(cè)試我們的樂齡設(shè)計(jì)框架(D4L framework)。樂齡設(shè)計(jì)框架是我與蘇菲·霍達(dá)拉教授和其他MIT 學(xué)者一同設(shè)計(jì)完成,此研究發(fā)表在2024 年的Design ResearchSociety(縮寫DRS)的設(shè)計(jì)研討會(huì)上(圖5)。 根據(jù)研究實(shí)驗(yàn)與用戶與專家訪談,樂齡設(shè)計(jì)框架考量了12 個(gè)方面,包含了健康(health)、住家(home)、家庭(family)、社群(community)、機(jī)動(dòng)性(mobility)、教育(education)、信任(trust)、照護(hù)(care)、風(fēng)險(xiǎn)(risk)、理財(cái)(finance)和未來(future)。

        我們將樂齡框架的研究?jī)?nèi)容,設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化成淺顯易懂的學(xué)習(xí)單,能夠幫助學(xué)生理解樂齡設(shè)計(jì)的廣度與深度。我們希望能將樂齡設(shè)計(jì)的思維與概念實(shí)踐在日常生活的食、衣、住、行、娛樂當(dāng)中,健身房只是一個(gè)設(shè)計(jì)開端。工作坊中每個(gè)人都寫下他們認(rèn)為的生活情境(life scenario)搭配12 個(gè)關(guān)鍵詞的使用,幫助小組們重新構(gòu)思“我們?nèi)绾巍℉owmight we…)”的設(shè)計(jì)問題。

        精煉后的設(shè)計(jì)問題搭配上樂齡設(shè)計(jì)框架的生活情境,可以提供許多寶貴的設(shè)計(jì)方向與商業(yè)機(jī)會(huì),可以在4 組學(xué)生的最終設(shè)計(jì)提案中體現(xiàn)。其中一組是推廣健身運(yùn)動(dòng)與健康文化,將健身房從室內(nèi)空間帶到戶外公共空間與公園。他們運(yùn)用移動(dòng)電子花車的概念,將移動(dòng)舞臺(tái)開到不同的公共公園中推廣(圖6)??梢栽O(shè)想成舉辦一場(chǎng)戶外的音樂會(huì),設(shè)計(jì)一個(gè)良好的音樂會(huì)體驗(yàn)需要結(jié)合一系列的品牌營(yíng)銷規(guī)劃、線上與線下體驗(yàn)結(jié)合、活動(dòng)(campaign)的服務(wù)設(shè)計(jì),以及如何與政府部門做有效的合作搭配相關(guān)健康政策等。這組學(xué)生的設(shè)計(jì)提案提供了一個(gè)很好的案例,如何有效地延展樂齡框架并考量其商業(yè)可行性、現(xiàn)有健身制度與政策搭配、發(fā)揮社區(qū)影響力與設(shè)計(jì)服務(wù)價(jià)值等。

        4. 培養(yǎng)跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的設(shè)計(jì)軟實(shí)力

        我認(rèn)為設(shè)計(jì)是一種世界通用語(yǔ)言,我們應(yīng)該用更廣泛與包容的方式定義設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)教育。這次設(shè)計(jì)工作坊的目的之一是希望讓不同領(lǐng)域的學(xué)生了解、欣賞、與重視設(shè)計(jì)的重要性,設(shè)計(jì)師可以扮演跨領(lǐng)域合作的重要橋梁,特別現(xiàn)今人類所面對(duì)的課題更加系統(tǒng)性與復(fù)雜化的全球性議題,例如:人口老齡化、溫室效應(yīng)、環(huán)境保護(hù)等。這次設(shè)計(jì)主題是著重于設(shè)計(jì)全年齡層皆適用的健身與運(yùn)動(dòng)環(huán)境,運(yùn)用以人為本的設(shè)計(jì)方法,從不同視角來討論健身服務(wù)體驗(yàn),包含健身服務(wù)提供商(健身教練)、健身服務(wù)用戶(消費(fèi)者)、運(yùn)動(dòng)中心投資者(健身房老板、政府部門)等等來討論我們?nèi)绾纬浞诌\(yùn)用樂齡科技與創(chuàng)意暢想全年齡化的健身服務(wù)體驗(yàn)。

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