全世界人口都面臨超老齡化的社會(huì)挑戰(zhàn)，亞洲也不例外。 我們?nèi)绾瓮ㄟ^設(shè)計(jì)與創(chuàng)新方法重新了解高齡化社會(huì)所帶來的復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題并且提出可行的解決方案，同時(shí)滿足目標(biāo)使用者顯著與潛在的需求性（desirability）、科技與工程中的可行性（feasibility）和商業(yè)與策略上的延展性（scalability）。 隨著解決問題的復(fù)雜度與困難程度不斷提升，設(shè)計(jì)師所負(fù)擔(dān)與日俱增的社會(huì)責(zé)任并且反映在多維度的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新能力提升。

樂齡設(shè)計(jì)工作坊

面臨超高齡化的社會(huì)挑戰(zhàn)與反思，我今年暑假在實(shí)踐大學(xué)開設(shè)設(shè)計(jì)工作坊——銀光科技：銀發(fā)康健服務(wù)再設(shè)計(jì)（Gym Experience Redesignfor LongevityTech Health Services），專注于重新打造屬于全年齡層的健身運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)，希望籍由與高齡化的社會(huì)設(shè)計(jì)議題，增加大眾對(duì)于此議題的關(guān)注度的同時(shí)，也能重新省視我們對(duì)于設(shè)計(jì)師在能力與態(tài)度上的要求。此次設(shè)計(jì)工作坊也和我在麻省理工（MIT）的研究課題相關(guān)，針對(duì)在樂齡設(shè)計(jì)（Design for Longevity 縮寫D4L）與服務(wù)體驗(yàn)。

為期9天的高強(qiáng)度設(shè)計(jì)工作坊（7/2 ～ 7/10），我們希望能夠把設(shè)計(jì)研究最重要的部分分享給學(xué)生們。我們貫徹執(zhí)行以人為本（HumancenteredDesign 縮寫HCD）的設(shè)計(jì)方法并要求學(xué)生在設(shè)計(jì)工作坊過程中去采訪至少5 位健身房用戶或是健身服務(wù)提供商，藉由第一手資料的收集與田野調(diào)查，讓學(xué)生們培養(yǎng)同理心、體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究、動(dòng)手做設(shè)計(jì)模型、親身了解與實(shí)踐設(shè)計(jì)思維。

工作坊的設(shè)計(jì)是小班制招募，一共有16位實(shí)踐大學(xué)大學(xué)部與研究所同學(xué)經(jīng)過全校系所的教授們推薦參加，每位學(xué)生來自不同領(lǐng)域，從建筑、工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)系到管理、社會(huì)科學(xué)背景的學(xué)生。特別在解決復(fù)雜的系統(tǒng)性社會(huì)問題下，跨領(lǐng)域的學(xué)習(xí)與環(huán)境已經(jīng)是設(shè)計(jì)不可或缺的一部分。參與同學(xué)們一共分為4 個(gè)小組針對(duì)這次的主題進(jìn)行共創(chuàng)，每組分別提出了4 個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)提案，包含：社區(qū)運(yùn)動(dòng)中心的環(huán)境與服務(wù)規(guī)劃，再造以人為本的公園健身環(huán)境，健身房與不同業(yè)態(tài)的創(chuàng)意組合，推廣健身運(yùn)動(dòng)與健康文化的體驗(yàn)設(shè)計(jì)（圖1）。

產(chǎn)官學(xué)合作散播創(chuàng)意樂齡科技種子

這次的工作坊內(nèi)容規(guī)劃與設(shè)計(jì)執(zhí)行是與東北大學(xué)（NortheasternUniversity）蘇菲·霍達(dá)拉（Sofie Hadara）教授一同合作，她提供不同的樂齡設(shè)計(jì)視角和教育思維，讓工作坊和研究?jī)?nèi)容多元且充實(shí)。 我也非常感謝實(shí)踐大學(xué)副校長(zhǎng)郭壽旺教授、實(shí)踐大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博士班謝明宏教授兼主任，以及博士班學(xué)生們的大力支持，幫助提供豐富的學(xué)術(shù)指導(dǎo)與產(chǎn)業(yè)連結(jié)。在設(shè)計(jì)工作坊的后期，我們帶領(lǐng)學(xué)生前往臺(tái)北市政府發(fā)表，讓學(xué)生散播創(chuàng)意的設(shè)計(jì)種子，打通產(chǎn)官學(xué)的溝通渠道，期待進(jìn)一步的設(shè)計(jì)實(shí)踐（圖2）。這篇文章總結(jié)這次的設(shè)計(jì)工作坊的學(xué)習(xí)與反思，一共分成4 個(gè)方面展開探討：1. 運(yùn)用設(shè)計(jì)方法顛覆對(duì)于健身房體驗(yàn)的想象；2.設(shè)計(jì)過程即學(xué)習(xí)成果；3. 樂齡設(shè)計(jì)框架的創(chuàng)意延展與商業(yè)機(jī)會(huì)；4. 培養(yǎng)跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的設(shè)計(jì)軟實(shí)力。

1. 運(yùn)用設(shè)計(jì)方法顛覆對(duì)于健身房體驗(yàn)的想象

在此設(shè)計(jì)工作坊前期規(guī)劃，我時(shí)常在想這個(gè)問題：“我們?nèi)绾未蚱苽鹘y(tǒng)對(duì)于健身房設(shè)計(jì)與體驗(yàn)的框架和使用者的刻板印象？”當(dāng)大家提到健身房時(shí)，腦中已經(jīng)有了一個(gè)既定的想象，例如：評(píng)價(jià)健身教練的日常表現(xiàn)（KPI）的標(biāo)準(zhǔn)上不只是對(duì)于學(xué)生的教學(xué)上的指導(dǎo)，也會(huì)考量賣給用戶不同的學(xué)習(xí)課程的數(shù)量與價(jià)錢。健身房的空間設(shè)計(jì)大多數(shù)是計(jì)算如何最有經(jīng)濟(jì)效益地放置健身器械，而非考量如何創(chuàng)造更多與健身教練或是與其他健身房用戶的對(duì)話與私人空間。

傳統(tǒng)上人們對(duì)于健身房的想象大多是集中在“功能性、量化”的比較，包含減重?cái)?shù)字目標(biāo)、肌肉量、運(yùn)動(dòng)平均時(shí)間、健身房使用頻率等。然而，對(duì)于如何增進(jìn)對(duì)于運(yùn)動(dòng)“情感上”的需求則比較欠缺。這方面包含了用戶是否保有愉悅的健身體驗(yàn)，如何建立一個(gè)正確的運(yùn)動(dòng)心態(tài)和保持對(duì)于運(yùn)動(dòng)的熱情等。

其中一組學(xué)生的設(shè)計(jì)提案是暢想健身房生態(tài)系統(tǒng)和其他不同業(yè)態(tài)的結(jié)合，包含了藝術(shù)治療、心理治療等，讓用戶去健身房的目的不只是關(guān)心身體健康，還有關(guān)注心理需求，擴(kuò)大了健身房服務(wù)范圍，在使用服務(wù)藍(lán)圖（service blueprint）分析時(shí)，延伸出不同的接觸點(diǎn)（touchpoint）與系統(tǒng)，會(huì)讓人們耳目一新（圖3）。當(dāng)然，這只是非常初步的設(shè)計(jì)提案與概念設(shè)計(jì)，我們還需要透過許多實(shí)驗(yàn)與訪談驗(yàn)證此設(shè)計(jì)想法。

2. 設(shè)計(jì)過程即學(xué)習(xí)成果

在短短十天的設(shè)計(jì)工作坊中，我們有設(shè)想預(yù)期的“學(xué)習(xí)成果”，但不是最終的“設(shè)計(jì)結(jié)果”，畢竟設(shè)計(jì)工作坊的目的不是推廣另一種變相設(shè)計(jì)競(jìng)賽或成為設(shè)計(jì)的補(bǔ)習(xí)班，反之，我們想要提供更多的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)與機(jī)會(huì)，想幫助學(xué)生們了解與運(yùn)用設(shè)計(jì)研究與方法傾聽用戶的潛在需求并且轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)洞察與設(shè)計(jì)概念。

大多數(shù)的學(xué)生還沒有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到全面性以人為本（Human-centereddesign）的設(shè)計(jì)方法。受到網(wǎng)絡(luò)媒體與報(bào)章雜志的影響，大家刻板印象以為使用許多色彩繽紛的便利貼，馬克筆與折出一些紙張模型，做簡(jiǎn)單的草模，就是體現(xiàn)設(shè)計(jì)方法與設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）的精髓，用“說”的方式“吹噓”設(shè)計(jì)方案，然而這是一種誤導(dǎo)大眾的行為。

設(shè)計(jì)過程是不斷發(fā)散（diverge）與聚焦（converge）的迭代過程，包含了許多不確定性、模糊性和挑戰(zhàn)。我們通過這次短期的設(shè)計(jì)工作坊，要求學(xué)生們將設(shè)計(jì)過程完整地記錄下來并分享在每一組的墻面上，包含從腦力激蕩、使用者訪談到快速建模、成果分享與反?。▓D4），設(shè)計(jì)過程即學(xué)習(xí)成果之一，讓設(shè)計(jì)過程具象化（tangible）可以幫助我們修正設(shè)計(jì)方案。

3. 樂齡設(shè)計(jì)框架的創(chuàng)意延展與商業(yè)機(jī)會(huì)

我們也想要運(yùn)用這次的工作坊的寶貴機(jī)會(huì)，測(cè)試我們的樂齡設(shè)計(jì)框架（D4L framework）。樂齡設(shè)計(jì)框架是我與蘇菲·霍達(dá)拉教授和其他MIT 學(xué)者一同設(shè)計(jì)完成，此研究發(fā)表在2024 年的Design ResearchSociety（縮寫DRS）的設(shè)計(jì)研討會(huì)上（圖5）。 根據(jù)研究實(shí)驗(yàn)與用戶與專家訪談，樂齡設(shè)計(jì)框架考量了12 個(gè)方面，包含了健康（health）、住家（home）、家庭（family）、社群（community）、機(jī)動(dòng)性（mobility）、教育（education）、信任（trust）、照護(hù)（care）、風(fēng)險(xiǎn)（risk）、理財(cái)（finance）和未來（future）。

我們將樂齡框架的研究?jī)?nèi)容，設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化成淺顯易懂的學(xué)習(xí)單，能夠幫助學(xué)生理解樂齡設(shè)計(jì)的廣度與深度。我們希望能將樂齡設(shè)計(jì)的思維與概念實(shí)踐在日常生活的食、衣、住、行、娛樂當(dāng)中，健身房只是一個(gè)設(shè)計(jì)開端。工作坊中每個(gè)人都寫下他們認(rèn)為的生活情境（life scenario）搭配12 個(gè)關(guān)鍵詞的使用，幫助小組們重新構(gòu)思“我們?nèi)绾巍℉owmight we…）”的設(shè)計(jì)問題。

精煉后的設(shè)計(jì)問題搭配上樂齡設(shè)計(jì)框架的生活情境，可以提供許多寶貴的設(shè)計(jì)方向與商業(yè)機(jī)會(huì)，可以在4 組學(xué)生的最終設(shè)計(jì)提案中體現(xiàn)。其中一組是推廣健身運(yùn)動(dòng)與健康文化，將健身房從室內(nèi)空間帶到戶外公共空間與公園。他們運(yùn)用移動(dòng)電子花車的概念，將移動(dòng)舞臺(tái)開到不同的公共公園中推廣（圖6）?？梢栽O(shè)想成舉辦一場(chǎng)戶外的音樂會(huì)，設(shè)計(jì)一個(gè)良好的音樂會(huì)體驗(yàn)需要結(jié)合一系列的品牌營(yíng)銷規(guī)劃、線上與線下體驗(yàn)結(jié)合、活動(dòng)（campaign）的服務(wù)設(shè)計(jì)，以及如何與政府部門做有效的合作搭配相關(guān)健康政策等。這組學(xué)生的設(shè)計(jì)提案提供了一個(gè)很好的案例，如何有效地延展樂齡框架并考量其商業(yè)可行性、現(xiàn)有健身制度與政策搭配、發(fā)揮社區(qū)影響力與設(shè)計(jì)服務(wù)價(jià)值等。

4. 培養(yǎng)跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的設(shè)計(jì)軟實(shí)力

我認(rèn)為設(shè)計(jì)是一種世界通用語(yǔ)言，我們應(yīng)該用更廣泛與包容的方式定義設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)教育。這次設(shè)計(jì)工作坊的目的之一是希望讓不同領(lǐng)域的學(xué)生了解、欣賞、與重視設(shè)計(jì)的重要性，設(shè)計(jì)師可以扮演跨領(lǐng)域合作的重要橋梁，特別現(xiàn)今人類所面對(duì)的課題更加系統(tǒng)性與復(fù)雜化的全球性議題，例如：人口老齡化、溫室效應(yīng)、環(huán)境保護(hù)等。這次設(shè)計(jì)主題是著重于設(shè)計(jì)全年齡層皆適用的健身與運(yùn)動(dòng)環(huán)境，運(yùn)用以人為本的設(shè)計(jì)方法，從不同視角來討論健身服務(wù)體驗(yàn)，包含健身服務(wù)提供商（健身教練）、健身服務(wù)用戶（消費(fèi)者）、運(yùn)動(dòng)中心投資者（健身房老板、政府部門）等等來討論我們?nèi)绾纬浞诌\(yùn)用樂齡科技與創(chuàng)意暢想全年齡化的健身服務(wù)體驗(yàn)。