關(guān)鍵詞：心智模型；用戶體驗(yàn)；健康管理App；親和圖法；眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）18-0113-05

引言

隨著我國第七次人口普查數(shù)據(jù)公布，深度老齡化社會(huì)的特征愈發(fā)顯著，老齡化問題也日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，數(shù)字鴻溝與數(shù)字普及的雙重影響對(duì)老年人的日常造成了顯著影響。為解決老年人在數(shù)字化社會(huì)中面臨的困境，我國出臺(tái)多項(xiàng)相關(guān)政策，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品向適老化與無障礙化方向發(fā)展。目前，關(guān)于老年用戶的信息設(shè)計(jì)研究主要集中于色彩、字體、圖標(biāo)等顯性因素上，以滿足老年用戶本能需求[1]。該方法已成為增強(qiáng)用戶與界面間的契合度，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化與包容性的重要途徑之一。然而要進(jìn)一步滿足用戶的深層次需求，則需從用戶生理、心理、行為等多角度展開分析與研究。將心智模型理論應(yīng)用于App 設(shè)計(jì)中，有助于洞察、提取用戶的需求[2]，從而優(yōu)化日常健康管理App 的適老化與包容性設(shè)計(jì)。

一、老年用戶常用健康管理平臺(tái)包容性與適老化分析

（一）老年用戶常用健康管理平臺(tái)調(diào)研?！吨袊淆g事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》著重指出老年基本醫(yī)療保障與健康管理服務(wù)的強(qiáng)化需求。隨著數(shù)字化浪潮的推進(jìn)，健康信息搜尋與管理成為老年網(wǎng)民核心訴求之一[3]。本研究聚焦于用戶體驗(yàn)，深入剖析現(xiàn)有老年健康管理平臺(tái)的適老化與包容性設(shè)計(jì)現(xiàn)狀。

通過問卷調(diào)研（n=1190，有效回收率92.4%）與養(yǎng)老院等老年密集區(qū)域的深度訪談（n=74，性別均衡），系統(tǒng)收集了老年用戶對(duì)健康管理平臺(tái)的使用反饋。調(diào)研結(jié)果顯示，如“糖護(hù)士”“妙健康”將老年用戶作為主要目標(biāo)，因此針對(duì)其包容性進(jìn)行分析。而“智云健康”“健康云”“薄荷健康”等則更傾向中青年用戶群體，對(duì)其進(jìn)行適老化分析。

（二）用戶體驗(yàn)要素視角下的現(xiàn)有健康管理App 包容性設(shè)計(jì)分析。包容性設(shè)計(jì)核心理念在于全面考量各類用戶，特別是弱勢(shì)群體的體驗(yàn)，依據(jù)ISO9241-21 標(biāo)準(zhǔn)[4]，用戶體驗(yàn)涵蓋從戰(zhàn)略層至表現(xiàn)層的5 個(gè)遞進(jìn)維度。本研究以此為框架，深入剖析現(xiàn)有健康管理App 在包容性設(shè)計(jì)上的不足，聚焦于老年用戶群體的特殊需求。戰(zhàn)略層上，當(dāng)前平臺(tái)多聚焦于中青年用戶，忽視老年群體，未充分響應(yīng)其日益增長的健 康管理需求，反映出用戶定位的戰(zhàn)略局限。范圍層上，平臺(tái)功能單一且冗余，缺乏綜合性和個(gè)性化服務(wù)，適老化設(shè)計(jì)僅停留于表面（如字體放大、語音輔助），難以滿足老年用戶多元化需求。結(jié)構(gòu)層上，現(xiàn)有交互設(shè)計(jì)復(fù)雜，引導(dǎo)機(jī)制不足，特別是在連接外部設(shè)備時(shí)，適老化流程設(shè)計(jì)欠缺，增加了老年用戶的使用難度和挫敗感?？蚣軐由希缑娌季蛛s亂，信息過載，導(dǎo)致老年用戶難以快速定位所需內(nèi)容，降低了平臺(tái)的易用性和吸引力。表現(xiàn)層上，視覺設(shè)計(jì)未充分考慮老年用戶的色彩感知能力下降及眩光問題，采用冷色調(diào)及高亮度色彩，加劇了視覺障礙，影響用戶體驗(yàn)（見圖1）。

綜上，現(xiàn)有主流健康管理App 在包容性設(shè)計(jì)上對(duì)老年用戶的關(guān)懷顯著不足，需從戰(zhàn)略定位、功能拓展、交互優(yōu)化、界面簡(jiǎn)化和視覺調(diào)整等多方面進(jìn)行綜合改進(jìn)，以提升對(duì)老年用戶的友好度和支持度。

（三）心智模型視角下的現(xiàn)有健康管理App 適老化設(shè)計(jì)分析。用戶在面對(duì)新事物時(shí)，心智模型不僅影響個(gè)體的思維及行為模式[5]，同時(shí)具有引領(lǐng)與判斷作用。近年來，以“糖護(hù)士”“妙健康”等為代表的健康管理應(yīng)用逐漸以中老年用戶為主要目標(biāo)。從思維及行為的視角分析，這兩款軟件在圖標(biāo)設(shè)計(jì)上均采用象形法，通過強(qiáng)化視覺感知來簡(jiǎn)化信息層級(jí)，使其更為扁平化。然而，兩款軟件在設(shè)計(jì)上亦存在不足。例如，“糖護(hù)士”將連接操作置于用戶幫助層級(jí)，導(dǎo)致老年用戶需多次嘗試才能正確點(diǎn)擊。盡管“糖護(hù)士”的主要服務(wù)對(duì)象是老年用戶，但設(shè)計(jì)中未充分融入適老化元素。因此，中老年用戶的健康管理App 設(shè)計(jì)仍需結(jié)合用戶心智模型進(jìn)一步完善。

二、 基于心智模型的老年用戶健康管理App設(shè)計(jì)方法研究

（一）心智模型。心智模型源自心理學(xué)，設(shè)計(jì)視角下，心智模型表現(xiàn)為用戶執(zhí)行任務(wù)過程中的心理活動(dòng)、思維過程與行為方式[6]。本研究基于Donald Norman 所提出的交互四層級(jí)邏輯模型概念，強(qiáng)調(diào)心智模型與設(shè)計(jì)模型的高度匹配對(duì)提升系統(tǒng)可用性的關(guān)鍵作用。深入剖析老年用戶的心智模型，進(jìn)而增強(qiáng)應(yīng)用包容性與適老化設(shè)計(jì)。

（二）用戶行為與老年用戶心智活動(dòng)層級(jí)。心智模型影響用戶的思維認(rèn)知及行為模式，是用戶決策與認(rèn)知理解的基礎(chǔ)性系統(tǒng)性知識(shí)。用戶行為是心智模型的外部表達(dá)與直接體現(xiàn)，而心智活動(dòng)層級(jí)結(jié)構(gòu)則是其內(nèi)在的表現(xiàn)與運(yùn)作機(jī)制。

1. 用戶行為：用戶行為被分為“目標(biāo)”“執(zhí)行”和“評(píng)估”3部分，分別對(duì)應(yīng)使用目標(biāo)的確立、行動(dòng)方案的規(guī)劃與實(shí)施及操作效果的評(píng)估[7]。在分析老年用戶使用App獲取健康數(shù)據(jù)的用戶行為時(shí)可進(jìn)一步細(xì)分：“目標(biāo)”對(duì)應(yīng)用戶最終目的，“執(zhí)行”則分為“使用動(dòng)機(jī)與需求”“使用習(xí)慣”“操作方式”3 個(gè)維度。“評(píng)估”則分為“使用App 的主觀感受”“使用感受對(duì)比”兩個(gè)維度。

2. 老年用戶心智活動(dòng)層級(jí)：心智活動(dòng)的形成常受先天因素與后天環(huán)境影響，先天因素較難改變，因此后天環(huán)境成為影響用戶心智活動(dòng)的重要因素。心智活動(dòng)的構(gòu)成被劃分為3 個(gè)并列層級(jí)，分別為本能認(rèn)知層、決策行為層及情感反思層。結(jié)合用戶的實(shí)際情況，對(duì)其心智活動(dòng)層級(jí)進(jìn)行分析（見圖2）。

（三）基于用戶心智模型的移動(dòng)健康管理App訪談提綱構(gòu)建。在心智模型構(gòu)建初期，鑒于心智信息的隱晦性，本研究運(yùn)用用戶觀察與深度訪談策略，以洞悉用戶行為模式與內(nèi)在思維機(jī)制。為增強(qiáng)訪談的針對(duì)性與有效性，融合6個(gè)行為維度與3層心智活動(dòng)結(jié)構(gòu)，制訂訪談提綱。實(shí)際訪談中，根據(jù)用戶反饋靈活調(diào)整提綱內(nèi)容（見表1），以確保設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求，促進(jìn)心智模型構(gòu)建的深度與廣度。

三、基于問卷調(diào)研與用戶訪談的老年用戶心智模型構(gòu)建

本次調(diào)研分為問卷調(diào)研與用戶訪談，根據(jù)訪談提綱制定問卷，并邀請(qǐng)60 歲以上用戶進(jìn)行填寫。同時(shí)，邀請(qǐng)14 名（男女1：1）有健康管理需求的老年用戶進(jìn)行深度開放式訪談。訪談數(shù)據(jù)提煉轉(zhuǎn)化為任務(wù)點(diǎn)，運(yùn)用親和圖法依據(jù)自相似性聚合任務(wù)點(diǎn)，構(gòu)建“任務(wù)塔”。進(jìn)而，基于任務(wù)塔內(nèi)的邏輯關(guān)聯(lián)再聚合，形成用戶心智空間，最終據(jù)此空間內(nèi)的復(fù)雜關(guān)系構(gòu)建用戶心智模型。

（一）訪談信息提取。從用戶的訪談中抽象提取出系列心理活動(dòng)，并進(jìn)行分類整合，形成任務(wù)點(diǎn)。例如根據(jù)用戶回答問題“您是否經(jīng)常關(guān)注自己的身體數(shù)據(jù)”時(shí)，用戶提到“我除了體重變化，其他的不怎么變化，也沒什么需要關(guān)注的了”，可以提取出“其他健康數(shù)據(jù)測(cè)試推送”“測(cè)試數(shù)據(jù)聚類與準(zhǔn)時(shí)推送”兩個(gè)任務(wù)點(diǎn)（見表2），本研究共提取任務(wù)點(diǎn)67個(gè)。

（三）心智空間構(gòu)建。再次聚類相似任務(wù)塔，進(jìn)而構(gòu)建老年用戶健康管理App 的心智空間，并根據(jù)任務(wù)塔的特性為心智空間命名。例如任務(wù)塔“強(qiáng)調(diào)用戶獲取信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性”“展現(xiàn)內(nèi)容表達(dá)形式的多樣性和簡(jiǎn)潔性”及“數(shù)據(jù)推送與存儲(chǔ)”，因三者都關(guān)注用戶選擇的原因，將3 個(gè)任務(wù)塔進(jìn)行聚類，命名為“使用動(dòng)機(jī)”（見表4）。本次共聚類6 個(gè)心智空間，分別為“使用動(dòng)機(jī)”“健康信息獲取”“健康數(shù)據(jù)獲取方式”“數(shù)據(jù)集成與對(duì)比”“健康管理”“自動(dòng)報(bào)警功能”等心智六空間（見圖3）。

（四）老年用戶心智模型構(gòu)建。通過對(duì)上述心智空間邏輯分析，其中“使用動(dòng)機(jī)”“健康信息獲取”“健康數(shù)據(jù)獲取方式”會(huì)影響用戶獲取健康信息及數(shù)據(jù)的方式。而“數(shù)據(jù)集成與對(duì)比”“健康管理”表示了用戶獲取信息及數(shù)據(jù)行為后的行為。此外“自動(dòng)報(bào)警功能”則反映了用戶的特殊要求。由此，以“使用App 進(jìn)行日常健康管理與健康信息獲取”為行為目標(biāo)，構(gòu)建老年用戶使用日常健康管理App 的心智模型，如圖4。

四、老年用戶心智模型的健康管理App需求分析

基于上述老年用戶健康管理心智模型，本研究從獲取信息途徑、健康數(shù)據(jù)獲取后行為及緊急報(bào)警等方面進(jìn)行剖析，分析老年用戶在健康管理App 中的使用需求。

（一）老年用戶健康信息及數(shù)據(jù)獲取需求分析 。老年用戶在健康信息獲取上，關(guān)注信息的多樣性、真實(shí)性、易得性及精準(zhǔn)性，主要關(guān)注點(diǎn)在于身體預(yù)警信號(hào)和維持健康的方法。由于視覺感知能力較弱，他們更傾向于視頻與圖片相結(jié)合的方式。健康信息的獲取途徑包括數(shù)據(jù)推送和主動(dòng)搜索，老年用戶多為主動(dòng)接受型。大數(shù)據(jù)推送基于瀏覽歷史，使推送信息更精準(zhǔn)，而主動(dòng)搜索功能應(yīng)避免誤觸，字體放大，并擴(kuò)大語音識(shí)別觸碰點(diǎn)。分享功能既是信息獲取途徑，也是社交功能，促進(jìn)健康信息交流和情感互動(dòng)。健康數(shù)據(jù)獲取方式包括可穿戴設(shè)備和侵入設(shè)備，老年用戶在連接設(shè)備時(shí)常遇到藍(lán)牙界面復(fù)雜、提示信息時(shí)間短等問題。

（二）老年用戶健康管理 App 獲取健康數(shù)據(jù)后的行為需求分析 。在獲取健康數(shù)據(jù)后的行為需求方面，老年用戶有數(shù)據(jù)比對(duì)和健康數(shù)據(jù)集成的需求。現(xiàn)有App 在數(shù)據(jù)比對(duì)過程中忽略了個(gè)性化數(shù)據(jù)，應(yīng)通過個(gè)性化數(shù)據(jù)檔案形成個(gè)性數(shù)據(jù)健康體。老年用戶需要長期建立個(gè)性健康數(shù)據(jù)集成體，以便可視化數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，幫助規(guī)避并發(fā)癥。此外，老年用戶希望與子女共享健康信息，通過數(shù)據(jù)健康集成降低疾病風(fēng)險(xiǎn)。健康管理需求還包括數(shù)據(jù)預(yù)警，通過數(shù)據(jù)比對(duì)發(fā)現(xiàn)健康問題，提供健康管理方案和建議，尤其在飲食和運(yùn)動(dòng)方面，如健康數(shù)據(jù)超出正常值，則建議就醫(yī)。

（三）老年用戶健康管理 App 的特殊需求點(diǎn)分析。老年用戶還提出了輔助報(bào)警需求，特別是在獨(dú)居狀態(tài)下，慢性病引發(fā)的突發(fā)性疾病往往無法及時(shí)呼救。老年用戶希望在生理機(jī)能消失或明顯削弱時(shí)，能觸發(fā)一鍵報(bào)警功能，通知子女、周圍相關(guān)用戶及急救中心。綜合以上分析，總結(jié)出老年用戶使用健康管理App 時(shí)的需求，見表5。

五、基于老年用戶心智模型的健康管理App需求層面分析

根據(jù)Norman 的交互層級(jí)模型概念，設(shè)計(jì)師應(yīng)讓系統(tǒng)概念模型盡可能接近用戶心智模型[8]?；诖耍釤挸鼋换バ袨?、功能、情感及視覺表現(xiàn)4 個(gè)需求層面，并提出針對(duì)老年用戶的健康管理App 的包容性和適老化設(shè)計(jì)策略，以更好地滿足老年用戶的需求和使用體驗(yàn)。

（一）功能需求層面。隨著老年用戶生理機(jī)能減弱，視覺等感知力逐漸下降。因此，優(yōu)化健康管理App 的可用性時(shí)，應(yīng)采用多感官協(xié)同策略減輕使用負(fù)擔(dān)。例如，使用語音輸入減少對(duì)單一輸入法的依賴，提供語音識(shí)別功能。通過分析老年用戶行為路徑，構(gòu)建興趣分區(qū)，優(yōu)化內(nèi)容篩選策略，提高推薦信息的準(zhǔn)確性。

（二）交互行為需求層面。老年用戶的反應(yīng)力和學(xué)習(xí)能力逐漸下降，信息層級(jí)扁平化的交互設(shè)計(jì)可以提升便捷性和易學(xué)性。在交互界面中給予用戶指導(dǎo)和操作反饋，幫助其快速適應(yīng)和學(xué)習(xí)健康管理App。例如，在初次使用時(shí)，指引用戶連接藍(lán)牙、設(shè)置字體并觀看健康信息。

（三）視覺表現(xiàn)層面。視覺設(shè)計(jì)應(yīng)讓老年用戶輕松識(shí)別內(nèi)容。從顏色、字體、排版等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)研究。例如，由于老年用戶角質(zhì)層堆積，視覺上會(huì)過濾掉短光波（冷色），且易產(chǎn)生眩光，因此應(yīng)避免熒光色的應(yīng)用。14 pt～16 pt 的字級(jí)和1.5 倍行間距更易識(shí)別[9]。

（四）情感需求層面。老年用戶對(duì)突發(fā)疾病和慢性病并發(fā)癥問題較為重視，希望在突發(fā)疾病時(shí)子女和鄰居能及時(shí)獲知，快速救援。因此，在健康管理功能中設(shè)置無生命體征報(bào)警系統(tǒng)，提高老年用戶情感體驗(yàn)的滿意度。

六、基于老年用戶心智模型的“老有所依”健康管理App設(shè)計(jì)

基于上述心智模型分析，提出健康管理設(shè)計(jì)優(yōu)化策略，將功能、視覺表現(xiàn)、交互行為及情感四大需求層面作為“老有所依”App 的核心功能點(diǎn)（見表6）。將用戶需求功能點(diǎn)與用戶心智空間對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行匹配，排序功能點(diǎn)并構(gòu)建一級(jí)頁面。據(jù)此，設(shè)計(jì)出“老有所依”App原型圖（圖5）。

七、“老有所依”App可用性測(cè)試與滿意度評(píng)估

（一）“老有所依”App 可用性測(cè)試?？捎眯詼y(cè)試評(píng)估用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，以優(yōu)化設(shè)計(jì)提升用戶滿意度。本次測(cè)試通過對(duì)比實(shí)驗(yàn)法與眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)法，選取“薄荷健康”“妙健康”與本App 分別為樣本a、b、c（樣本a 整體用戶使用率最高、樣本b 老年用戶使用率最高、樣本c 為本App），收集和分析用戶眼動(dòng)數(shù)據(jù)，對(duì)比3 款A(yù)pp 在界面設(shè)計(jì)和信息呈現(xiàn)上的差異。

眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)選用Tobii Pro Fusion 眼動(dòng)儀和ErgoLAB 3.0 軟件，記錄用戶在不同界面位置的注意情況及變化過程，評(píng)估界面設(shè)計(jì)質(zhì)量。每位測(cè)試者與顯示器屏幕保持60cm距離，觀察不同樣本界面的興趣區(qū)（AOI），記錄總注視時(shí)間、首次注視時(shí)間、注視次數(shù)等數(shù)據(jù)變化。

實(shí)驗(yàn)邀請(qǐng)4 組共12 位55 歲及以上的老年用戶（每組3 人，男性6 人，女性6 人，年齡分別為55-65 歲、66-75 歲、76-85 歲）。被試者均有健康管理App 使用經(jīng)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)前安裝3 款A(yù)pp，并給予30 分鐘熟悉時(shí)間。測(cè)試設(shè)計(jì)了5 個(gè)任務(wù)（連接藍(lán)牙手表、數(shù)據(jù)測(cè)試、查看數(shù)據(jù)集成、共享身體狀況、一鍵報(bào)警），記錄用戶求助次數(shù)、任務(wù)完成情況及所需時(shí)間。測(cè)試開始前，調(diào)整被試者坐姿、頭部位置及視距，確保眼動(dòng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。實(shí)驗(yàn)過程中，被試者按預(yù)設(shè)任務(wù)時(shí)間軸觀察3 個(gè)樣本App 界面圖片，記錄眼球運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，最終通過用戶訪談和問卷調(diào)研記錄用戶反饋，測(cè)試流程見圖6。

（二）眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)整合。本次測(cè)試選取的界面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括總注視時(shí)間、首次注視時(shí)間、平均注視時(shí)間和注視次數(shù)?？傋⒁晻r(shí)間反映用戶對(duì)興趣區(qū)的關(guān)注程度，完成任務(wù)時(shí)間越短表明界面可讀性和可識(shí)別性越強(qiáng)，用戶能快速搜索和認(rèn)知，反之則表明頁面可讀性較弱。首次注視時(shí)間反映人眼在界面內(nèi)捕捉各元素的難易程度，時(shí)間越短則表明該區(qū)域認(rèn)知難度較低，反之則較高。平均注視時(shí)間指用戶在觀察界面時(shí)單個(gè)注視點(diǎn)駐留的平均時(shí)間，時(shí)間越長表示該區(qū)域信息搜索難度越大。注視次數(shù)表示視線在特定興趣區(qū)停留的次數(shù)，次數(shù)越多表示信息搜索效率越高。

測(cè)試結(jié)果見表7，結(jié)果顯示：

·總注視時(shí)間：樣本a（922.6ms）與樣本b（917ms）接近，樣本c（784.7ms）小于樣本a 和b，樣本a 和b 的注視點(diǎn)較為分散，注視軌跡較為凌亂（見圖7）。表明樣本c 的可讀性和可識(shí)別性優(yōu)于樣本a 和b。

·首次注視時(shí)間：樣本c（333.53ms）低于樣本a（362.47ms）和樣本b（367.51ms），表明樣本c 的界面認(rèn)知難度小于樣本a 和b。

·平均注視時(shí)間：樣本c（108.33ms）小于樣本a（172.53ms）和樣本b（187.18ms），表明樣本c 的搜索難度較低。

·平均注視次數(shù)：樣本c（2.03）大于樣本a（1.21）和樣本b（1.51），表明樣本c 的整體搜索效率更高。

綜上所述，樣本c（本設(shè)計(jì)）的可用性優(yōu)于樣本a 和b。

（三）主觀滿意度評(píng)價(jià)。眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，邀請(qǐng)被試者填寫主觀調(diào)查問卷，對(duì)3 款樣本App 進(jìn)行主觀滿意度評(píng)價(jià)。問卷內(nèi)容包含界面元素準(zhǔn)確程度、交互界面美觀程度、界面操作流暢程度、用戶反饋合理程度及用戶體驗(yàn)滿意程度。評(píng)分量表采用LINK7 級(jí)量表，其中1 分表示非常不認(rèn)同，7 分表示非常認(rèn)同，評(píng)分結(jié)果（見表8），同時(shí)收集用戶的意見反饋。

根據(jù)LINK7 級(jí)量表的得分均值大小，測(cè)試用戶對(duì)于樣本c（6.46）的主觀滿意度高于樣本a（5.62）與樣本b（6.13）。

綜上，可用性眼動(dòng)測(cè)試與主觀滿意度調(diào)查等數(shù)據(jù)證明，本方案較好地滿足了老年用戶在日常健康管理的需求，用戶體驗(yàn)得到了有效提升，也驗(yàn)證了本研究的可行性。同時(shí)，用戶在測(cè)試過程中針對(duì)本方案的反饋意見，為本方案的進(jìn)一步優(yōu)化迭代提供了依據(jù)。

結(jié)語

隨著移動(dòng)通信在老年群體中的不斷普及，基礎(chǔ)生活服務(wù)不斷更新，因此，基于老年用戶的健康管理需求進(jìn)行開發(fā)一款A(yù)pp 十分重要。本研究將心智模型與親和圖法相結(jié)合，分析現(xiàn)有健康管理平臺(tái)適老化與包容性設(shè)計(jì)的痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合用戶體驗(yàn)要素，提取弱勢(shì)因素。以日常健康管理為目標(biāo)，“執(zhí)行”“評(píng)估”行為與“本能”“決策”“情感”層級(jí)作為維度獲取老年用戶心智信息，并對(duì)該維度進(jìn)行向性發(fā)散進(jìn)而擬定用戶訪談提綱。運(yùn)用親和圖法聚類訪談內(nèi)容，建立老年用戶移動(dòng)健康管理心智模型，進(jìn)一步提出“老有所依”App 設(shè)計(jì)理念與設(shè)計(jì)實(shí)踐。

基于設(shè)計(jì)策略，實(shí)踐出“老有所依”的日常健康管理App，并選取了兩款使用率較高的樣本與本實(shí)踐進(jìn)行樣本測(cè)試，經(jīng)過眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)測(cè)試，實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析、用戶主觀意見調(diào)查與評(píng)分。測(cè)試與調(diào)查結(jié)果表示，“老有所依”App 的可用性與滿意度較高。心智模型視角下的日常健康管理App 在老齡群體中獲得積極成果，為后期相關(guān)的研究提供了參考。針對(duì)老年用戶的App 設(shè)計(jì)關(guān)系到老年用戶的生活品質(zhì)，本研究方法可進(jìn)一步運(yùn)用于其他老年用戶的App 設(shè)計(jì)之中，為當(dāng)前社會(huì)縮小數(shù)字鴻溝貢獻(xiàn)了一份力量。