“跟著我走，讓別人說去吧?！保ㄔ臑椤癡ien dietro a me，e lascia dir le genti”）[1]這是但丁說的。張瑞敏改動(dòng)了一個(gè)字，變成“跟著時(shí)代走，讓別人說去吧”。這是9月20日張瑞敏在解釋“零距離卓越”這個(gè)概念時(shí)講的。

張瑞敏解釋了作為時(shí)代引領(lǐng)理念的“零距離卓越”到底是什么意思。

先解釋零距離。首先是零距離的時(shí)代性。沒有互聯(lián)網(wǎng)就沒有零距離。零距離最早是由德魯克在90歲時(shí)提出的，“互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這是它最大的影響”。張瑞敏從中提煉出“零距離”的管理理念，并發(fā)展出一套體系。

其次是零距離的挑戰(zhàn)性。零距離摧毀了經(jīng)典管理模式，這是它帶來的挑戰(zhàn)。經(jīng)典管理模式都是有距離的，企業(yè)與用戶距離太遠(yuǎn)，不僅沒有交互，甚至連交易都做不好。企業(yè)只針對(duì)經(jīng)銷商提供產(chǎn)品。零距離，重要的是與用戶零距離。零距離還意味著所有的組織內(nèi)部的零距離，大家不應(yīng)是從屬關(guān)系，而是相互合作的伙伴關(guān)系。零距離的本質(zhì)是建立零距離的體系，由此變成生態(tài)體系。

再次是零距離的緊迫性。零距離刻不容緩，這體現(xiàn)了實(shí)行零距離的緊迫性。德魯克認(rèn)為25年內(nèi)企業(yè)將不再可能生存，是指在經(jīng)濟(jì)和結(jié)構(gòu)上可能不再存在下去。企業(yè)如果不作出改變，結(jié)果將是名存實(shí)亡。名存，是指在法律與財(cái)會(huì)意義上，企業(yè)還存在；實(shí)亡，是從結(jié)構(gòu)上看，一是科層制而不是扁平化，二是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)而不是生態(tài)經(jīng)濟(jì)。德魯克所說的25年的期限就是明年，即2025年，但許多采用傳統(tǒng)管理方式的企業(yè)今年已難以生存。

再說“零距離卓越”，它包括三個(gè)方面的卓越。

一是自主人卓越，實(shí)現(xiàn)每個(gè)人和自己的尊嚴(yán)零距離。自主人，就是自己是自己的主人的人。我的創(chuàng)新我做主，像鷹一樣自由飛翔。而科層制是風(fēng)箏，并且不是一條線牽著，是多方面指令，各方力量拉扯著，讓員工沒法干。海爾去掉中層，1.2萬名中層管理人員轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)客，自主創(chuàng)新，自主創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到每個(gè)人與自己的尊嚴(yán)零距離?？档抡f，人具有自己創(chuàng)造自己的特性。剩下的事，就是組織創(chuàng)造條件，可以自主進(jìn)行創(chuàng)造。這就是人的價(jià)值最大化。人本共治的定義是以人為中心的新的價(jià)值和法則。區(qū)別在于釋放人類精神，全人類都要釋放這種價(jià)值，體現(xiàn)人的尊嚴(yán)。

二是自組織卓越，實(shí)現(xiàn)與第四次工業(yè)革命的零距離。自組織是自主人組合成的組織。一個(gè)小微不超過十人，小微再變?yōu)樯鷳B(tài)鏈群，成為生態(tài)鏈上的小微群。自組織卓越的目標(biāo)與工業(yè)4.0是一致的。以往，企業(yè)只是節(jié)點(diǎn)，如果還是獨(dú)立企業(yè)，就進(jìn)入不了生態(tài)。比如，我需要智慧家庭，誰也無法單獨(dú)提供全部產(chǎn)品。產(chǎn)品被場(chǎng)景替代，產(chǎn)業(yè)被生態(tài)“復(fù)”蓋。組織不是要把自己做得風(fēng)光、當(dāng)老大，而是融入生態(tài)。

三是自進(jìn)化卓越，創(chuàng)造出物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新引擎?？勺赃M(jìn)化的是生態(tài)，不能自進(jìn)化的就不是生態(tài)。如果在封閉的空間里自己關(guān)門成長(zhǎng)，壽命會(huì)越來越短，越來越困難。這是我們感到要改變的。進(jìn)化無止境，人單合一1.0是零距離，人單合一2.0是零邊界，是為了創(chuàng)造新價(jià)值，不是商品，而是場(chǎng)景。新引擎最重要的一點(diǎn)，是智能交互的生態(tài)。人工智能第一定律是，智能只能進(jìn)化出來，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，不能設(shè)計(jì)出來。不是不要設(shè)計(jì)，但只有設(shè)計(jì)，沒有進(jìn)化不行。

管理創(chuàng)新要堅(jiān)持下去，永無止境。正如西漢劉向所說“君子之治，始于不足見，終于不可及”?！案易?，讓別人說去吧?！边@是但丁說的。張瑞敏認(rèn)為應(yīng)該把“我”改成“時(shí)代”，就是“跟著時(shí)代走，讓別人說去吧”。

以上是我憑記憶記錄的。每次參加海爾920活動(dòng)，看到全球管理大師們對(duì)中國(guó)管理的無比崇尚，與國(guó)人對(duì)自己管理經(jīng)驗(yàn)的熟視無睹，形成一種強(qiáng)烈反差。奇怪而有趣的是，同樣是超越西方，如果這種超越是技術(shù)超越，且被西方人罵，國(guó)人容易叫好，如華為；如果這種超越是管理超越，且讓西方人追隨時(shí)，國(guó)人感受卻往往不那么強(qiáng)烈。其實(shí)，二者不同樣值得國(guó)人自豪嗎？

參考文獻(xiàn)：

[1]Alighieri D.Purgatorio[M].NewYork，Toranto，London，Sydney，Auckland：BantamBooks，1984：38.